社區(qū)銀行網(wǎng)點營銷績效提升項目可行性研究報告

上善若水，至誠無息贏在社區(qū)——社區(qū)銀行網(wǎng)點營銷績效提升項目2015年1月22日

項目背景華夏銀行廣州分行目前正大力開展社區(qū)銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)博得世紀與華夏銀行廣州分行的初步溝通，了解到目前廣州華夏共開設(shè)了10家社區(qū)金融網(wǎng)點。已實際運營6個月以上，并保有一定的存量客戶，但在社區(qū)銀行的運營，特別在績效提升方面仍希望有所突破。華夏銀行廣州分行為了更好地提升社區(qū)銀行各網(wǎng)點的綜合服務(wù)營銷能力，提高社區(qū)網(wǎng)點金融產(chǎn)品覆蓋率，最終達到網(wǎng)點營銷業(yè)績整體提升的目標，攜手博得世紀開展《贏在社區(qū)——社區(qū)銀行網(wǎng)點營銷績效提升輔導(dǎo)》項目，期望通過“現(xiàn)場貼身輔導(dǎo)+后期跟進”形式，加深員工對社區(qū)銀行的認知，堅定其開展社區(qū)銀行各項工作的信心，提升社區(qū)銀行營銷能力，促進社區(qū)銀行績效改進，且實現(xiàn)以下目標：提升對商圈、居民的營銷力度和促成能力；掌握如何開拓客戶群、建立多樣的營銷渠道的方法；明晰個人角色定位，激發(fā)員工對社區(qū)營銷的熱情，樹立良好的營銷心態(tài)及思維；學(xué)會如何做好營銷活動策劃、組織、實施，及客戶關(guān)系的維護及管理；博得世紀的理解社區(qū)銀行經(jīng)營策略：三大戰(zhàn)略社區(qū)銀行必須對自身的競爭優(yōu)勢和經(jīng)營特點有一個直觀的了解，以此為基礎(chǔ)選擇合適的市場競爭策略，從而最大限度地實現(xiàn)自身利益。從我國當前階段社區(qū)銀行發(fā)展的特點來說，有如下三種定位策略尤為重要：差異化戰(zhàn)略是指金融產(chǎn)品必須和同業(yè)機構(gòu)所提供的產(chǎn)品形成差異化，從而合理地規(guī)避不必要的市場競爭行為，完善自身的綜合產(chǎn)品營銷服務(wù)優(yōu)勢。由于銀行社區(qū)的規(guī)模相對較小，在多個方面都有明顯的不足之處，因此在經(jīng)營過程中，如果能制定并開展與同業(yè)機構(gòu)形成差異化策略，從而行之有效的提升自身的核心競爭力。地區(qū)化戰(zhàn)略一般而言，社區(qū)銀行在本地區(qū)有著良好的社會關(guān)系和市場基礎(chǔ)，且具有地方政府背景，可立足于本地區(qū)，并以此為中心逐漸擴大經(jīng)營范圍。階段化戰(zhàn)略社區(qū)銀行在發(fā)展起步時期，不宜過分追求規(guī)模，而應(yīng)當定位于以當?shù)亟?jīng)濟特別是小型企業(yè)以及個體工商戶作為主要服務(wù)對象。隨著自身營業(yè)規(guī)模、營運資金的不斷擴大，社區(qū)銀行可以逐漸選取一些中型的企業(yè)金融融資，同時大膽開展金融創(chuàng)新，逐步豐富可提供的金融服務(wù)形式。華夏銀行發(fā)展特點解讀：建設(shè)特色化社區(qū)銀行華夏銀行出于對自身情況和市場變化的考慮，采取特色化發(fā)展策略：一是中小企業(yè)金融服務(wù)商戰(zhàn)略；二是特色分行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。其中小企業(yè)金融服務(wù)商戰(zhàn)略呈現(xiàn)以下特點：經(jīng)營專業(yè)化機制個性化營銷立體化服務(wù)創(chuàng)新化而特色分行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略呈現(xiàn)以下特點：發(fā)展策略差異化，避免同質(zhì)化經(jīng)營；分行經(jīng)營個性化，發(fā)揮特色化功能。社區(qū)銀行輔導(dǎo)思路：三大目標，層層推進基于華夏銀行廣州分行的項目需求和實際發(fā)展的考慮，博得世紀將著重針對不同類型的社區(qū)網(wǎng)點設(shè)計不同的輔導(dǎo)方案。核心思路：圍繞“基礎(chǔ)目標、核心目標、終極目標”三大目標開展社區(qū)網(wǎng)點的輔導(dǎo)；其中，以社區(qū)網(wǎng)點競爭力診斷為基礎(chǔ)目標，以人員營銷戰(zhàn)斗力提升為核心目標，以網(wǎng)點營銷業(yè)績提升為終極目標，通過對社區(qū)網(wǎng)點所處環(huán)境的內(nèi)外部診斷，找出該網(wǎng)點的優(yōu)勢及劣勢，并出具改進方案；著重提升社區(qū)網(wǎng)點員工社區(qū)金融服務(wù)營銷能力及技巧，穩(wěn)定網(wǎng)點存量客戶保有率，增加客戶粘性，提高存量客戶產(chǎn)品覆蓋率，從而提升社區(qū)網(wǎng)點營銷業(yè)績。以目標為導(dǎo)向，明晰實現(xiàn)路徑緊扣項目目標，聚焦核心路徑以落實社區(qū)網(wǎng)點特色化經(jīng)營的各項舉措，提升社區(qū)網(wǎng)點效能為目標，堅持“社區(qū)網(wǎng)點業(yè)績提升的核心在于人的轉(zhuǎn)變”這一根本理念，確定通過全員的態(tài)度轉(zhuǎn)變、技能提升和知識更新三個方面尋找突破口。立足目標路徑，明確輔導(dǎo)內(nèi)容圍繞網(wǎng)點競爭力評估、營銷戰(zhàn)斗力提升、服務(wù)創(chuàng)新力提高三大主題，聚焦以人的“轉(zhuǎn)變”為核心路徑，軟硬兼施，內(nèi)外兼修，力圖達成項目目標，明確了社區(qū)網(wǎng)點輔導(dǎo)的關(guān)鍵內(nèi)容。博得世紀項目組將為本次項目設(shè)計符合華夏銀行廣州分行實際情況的項目實施路徑，以人的“轉(zhuǎn)變”為核心，軟硬兼施，內(nèi)外兼修。主要從員工的態(tài)度層面、知識層面、技能技術(shù)層面三方面輔導(dǎo)；從社區(qū)網(wǎng)點環(huán)境美化到人員營銷能力提升；從網(wǎng)點陣地到社區(qū)陣地的維護和延伸，使網(wǎng)點從內(nèi)而外，由表及里得到顯著提升。基于輔導(dǎo)對象，匹配輔導(dǎo)方式結(jié)合社區(qū)網(wǎng)點輔導(dǎo)模式，立足于輔導(dǎo)對象的實際情況，量身制定輔導(dǎo)方式，從總體10家網(wǎng)點輔導(dǎo)模式一致的同時，結(jié)合各家網(wǎng)點的實際需求和現(xiàn)狀，實施定制化輔導(dǎo)。項目實施規(guī)劃博得世紀為本次項目量身定制符合華夏銀行廣州分行實際運營需求的輔導(dǎo)規(guī)劃（1天調(diào)研+5天輔導(dǎo)）。根據(jù)每個社區(qū)網(wǎng)點的特點，項目組在進駐實地調(diào)研后會制定詳細輔導(dǎo)方案；為此，以下項目實施規(guī)劃均以一個網(wǎng)點為基礎(chǔ)點和出發(fā)點，包括項目輔導(dǎo)內(nèi)容、項目輔導(dǎo)時間安排、具體實施方式、可能應(yīng)用工具及相應(yīng)輸出成果等內(nèi)容：項目時間規(guī)劃：華夏銀行廣州分行《社區(qū)銀行網(wǎng)點營銷績效提升輔導(dǎo)》項目時間規(guī)劃序號工作內(nèi)容第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天上午下午上午下午全天全天全天全天全天全天1分行領(lǐng)導(dǎo)溝通會2社區(qū)網(wǎng)點調(diào)研3周邊環(huán)境調(diào)研4調(diào)研信息溝通會5撰寫網(wǎng)點輔導(dǎo)實施方案6項目輔導(dǎo)實施7結(jié)訓(xùn)會8項目成果匯報項目實施方式、工具及預(yù)期成果：序號工作內(nèi)容工作方式及工具輸出成果實施方式應(yīng)用工具1社區(qū)網(wǎng)點調(diào)研員工面談神秘客戶體驗員工訪談問卷神秘客戶體驗問卷調(diào)研診斷報告2周邊環(huán)境調(diào)研走訪圖片、社區(qū)環(huán)境信息表3調(diào)研信息溝通會面談?wù){(diào)研診斷報告項目輔導(dǎo)方案4項目輔導(dǎo)實施一對一貼身輔導(dǎo)理念宣導(dǎo)、情景體驗、實戰(zhàn)演練社區(qū)網(wǎng)點輔導(dǎo)工具包員工營銷能力提升存量客戶產(chǎn)品覆蓋率提升5結(jié)訓(xùn)會夕會研討圖片、產(chǎn)品覆蓋清單等社區(qū)網(wǎng)點優(yōu)化改進方案6項目成果固化會議匯報研討社區(qū)網(wǎng)點優(yōu)化改進方案項目總結(jié)報告項目實施細則前期調(diào)研【1天】駐點輔導(dǎo)前，博得世紀將按照分行統(tǒng)一規(guī)劃，針對華夏銀行社區(qū)網(wǎng)點進行調(diào)研，獲得社區(qū)網(wǎng)點現(xiàn)狀的第一手資料，找出社區(qū)網(wǎng)點面臨的實際問題，并就項目目標與負責(zé)人進行溝通，為項目具體實施提供依據(jù)。【調(diào)研對象】社區(qū)周邊環(huán)境、社區(qū)銀行網(wǎng)點全員【調(diào)研方式】一對一溝通、一對多訪談、周邊環(huán)境調(diào)查【調(diào)研內(nèi)容】社區(qū)網(wǎng)點外部環(huán)境調(diào)研對社區(qū)規(guī)模、均價、入住率、周邊商圈、市場環(huán)境、主要居住群體、收入、商戶類型及客流量等進行摸底；對周邊的同業(yè)銀行提供的產(chǎn)品及服務(wù)進行初步了解。社區(qū)網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境調(diào)研現(xiàn)場觀察社區(qū)網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境，客流情況，服務(wù)情況等；與社區(qū)店長、店員進行深入交談，包括金融行業(yè)工作經(jīng)驗、日常工作流程、業(yè)務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容、主要營銷產(chǎn)品類型、營銷活動策劃、客戶管理、營銷管理、績效考核及相關(guān)困惑等了解店長和店員對社區(qū)網(wǎng)點未來的發(fā)展建議及對本次項目的期望現(xiàn)場輔導(dǎo)【5天】輔導(dǎo)整體規(guī)劃整體以“提升社區(qū)網(wǎng)點績效”為目標，圍繞網(wǎng)點競爭力評估、營銷戰(zhàn)斗力提升、服務(wù)創(chuàng)新力提高三個主題，實施相關(guān)輔導(dǎo)：輔導(dǎo)內(nèi)容博得世紀項目組將根據(jù)華夏銀行廣州分行社區(qū)網(wǎng)點的實際情況調(diào)整輔導(dǎo)內(nèi)容。其中，5天的輔導(dǎo)內(nèi)容將涵蓋社區(qū)銀行網(wǎng)點體系化工作流程和社區(qū)營銷活動相關(guān)內(nèi)容，涉及社區(qū)銀行網(wǎng)點全員。具體內(nèi)容（但不限于）如下表：輔導(dǎo)主題輔導(dǎo)內(nèi)容導(dǎo)入工具/指導(dǎo)文件1、項目流程宣導(dǎo)2、服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入3、6S現(xiàn)場整改輔導(dǎo)老師宣導(dǎo)本次項目輔導(dǎo)規(guī)劃，對本次5天項目每天輔導(dǎo)內(nèi)容作重點說明，與社區(qū)網(wǎng)點所有成員達成一致目標對社區(qū)網(wǎng)點所有成員的儀容儀表進行規(guī)范化輔導(dǎo)，對外宣傳及店銷服務(wù)客戶過程中的服務(wù)用語、服務(wù)行為、商務(wù)禮儀等進行規(guī)范化導(dǎo)入對社區(qū)網(wǎng)點各個區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、物料擺放等進行現(xiàn)場6S規(guī)范化整改《社區(qū)網(wǎng)點營業(yè)巡檢表》《社區(qū)網(wǎng)點物品添置單》4、社區(qū)網(wǎng)點工作流程梳理5、店長管理職能輔導(dǎo)老師與店長進行溝通，根據(jù)社區(qū)客戶作息時間、相關(guān)特色文化及每日各崗位工作現(xiàn)狀等，梳理出社區(qū)網(wǎng)點的標準化工作流程，形成流程指引、客戶管理及日常管理工具等文件，商定執(zhí)行對店長的日常管理工作給予指導(dǎo)，提升管理者的管理技能《社區(qū)網(wǎng)點工作流程指引》6、客戶地圖建立輔導(dǎo)建立起社區(qū)網(wǎng)點的客戶地圖，如周邊客戶類群、客戶總量、資產(chǎn)規(guī)模，客戶特點、同業(yè)他行覆蓋產(chǎn)品，社區(qū)網(wǎng)點已覆蓋產(chǎn)品及占比等《社區(qū)網(wǎng)點客戶地圖信息表》7、渠道梳理與分類8、渠道開發(fā)策略制定輔導(dǎo)理梳理片區(qū)渠道，包括商業(yè)店面、工業(yè)園區(qū)等按照合作深淺，對渠道進行分類，包括有合作的、有聯(lián)系無合作的、待開發(fā)等基于對渠道的梳理及分類，制定相應(yīng)的渠道開發(fā)策略，形成商戶合作建議書《周邊商戶信息表》9、陪同洽談10、建立小區(qū)活動主題進行渠道洽談的模擬通關(guān)演練陪同店長或店員進行渠道的洽談合作輔導(dǎo)店長根據(jù)本小區(qū)的特點制定出小區(qū)活動主題，如:需與支行溝通，與物業(yè)協(xié)調(diào)和內(nèi)部工作安排等《社區(qū)網(wǎng)點營銷主題活動策劃流程指引》11、店銷輔導(dǎo)12、客流高峰期后營業(yè)巡檢表落地輔導(dǎo)13、營銷案例收集客戶接待：建立與客戶之間的關(guān)系客戶面談：挖掘客戶需求、推薦產(chǎn)品、產(chǎn)品交叉、促成成交客戶維護：建立持續(xù)客戶跟蹤機制（輔導(dǎo)老師通過現(xiàn)場的貼身輔導(dǎo)，對店長、店員在與客戶的接待、面談和維護等過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，收集在營銷客戶時的實際案例）《社區(qū)網(wǎng)點客戶面談流程指引》《社區(qū)網(wǎng)點潛在客戶記錄表》《社區(qū)網(wǎng)點客戶維護跟蹤表》14、電話邀約技能輔導(dǎo)15、電話邀約案例收集16、店銷輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師現(xiàn)場旁聽員工的客戶電話邀約，對電話邀約的流程、話術(shù)等進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，并收集相關(guān)案例客戶接待客戶面談客戶維護《社區(qū)網(wǎng)點電話邀約流程及話術(shù)規(guī)范》17、外拓宣傳輔導(dǎo)18、相關(guān)案例收集前期準備，如時間、地點、物料、人數(shù)、預(yù)期目標等現(xiàn)場輔導(dǎo)，針對店長、店員現(xiàn)場與客戶溝通的禮儀、需求挖掘、介紹產(chǎn)品及話術(shù)等情況進行針對性輔導(dǎo)后期總結(jié)，針對本次外拓宣傳的閃亮點、失敗處、原因分析及改進措施進行輔導(dǎo)收集外拓過程中產(chǎn)生的實際案例《社區(qū)網(wǎng)點外拓宣傳流程指引》《社區(qū)網(wǎng)點潛在客戶記錄表》19、營銷活動策劃案輔導(dǎo)20、現(xiàn)場活動查勘輔導(dǎo)老師結(jié)合小區(qū)營銷活動，對整體活動策劃進行輔導(dǎo)，包括人員分工、物料準備、邀約客戶、相關(guān)工具表格等輔導(dǎo)老師陪同去小區(qū)活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場查勘，輔導(dǎo)現(xiàn)場活動人員、物資安排等工作《社區(qū)網(wǎng)點營銷主題活動策劃流程指引》21、客戶檔案梳理22、營銷案例收集輔導(dǎo)老師結(jié)合社區(qū)網(wǎng)點客戶情況，按照標準化流程和營銷工具對系統(tǒng)客戶進行梳理，并做有效的客戶篩選與分析，深挖客戶需求，收集相關(guān)營銷案例《社區(qū)網(wǎng)點客戶維護跟蹤表》23、營銷活動策劃案制作輔導(dǎo)老師根據(jù)已確定的營銷活動方案，輔導(dǎo)店長進行PPT的制作，提升店長的獨立思考及綜合管理能力PPT-《社區(qū)網(wǎng)點小區(qū)活動方案》24、社區(qū)網(wǎng)點特色文化建設(shè)建議25、現(xiàn)場糾偏26、持續(xù)固化輔導(dǎo)效果27、提供社區(qū)網(wǎng)點后續(xù)固化建議據(jù)社區(qū)網(wǎng)點所處商圈，人群及小區(qū)文化，項目組提供相關(guān)小區(qū)特色建議，拉近與小區(qū)的關(guān)系工作流程、服務(wù)規(guī)范、營銷技能等進行糾偏輔導(dǎo)檢查固化本周導(dǎo)入相關(guān)工作：1）標準化工作流程的進一步固化2）服務(wù)規(guī)范持續(xù)固化3）現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境與氛圍持續(xù)提升、固化4）外拓宣傳能力固化5）客戶面談技能技巧固化6）客戶電話邀約技能固化7）營銷活動策劃能力固化8）各項營銷管理工具的落地持續(xù)固化后期固化：遠程輔導(dǎo)—社區(qū)活動大比拼一個好的習(xí)慣養(yǎng)成和一個標準的建立落實需要時間來固化，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視將對項目的固化起到?jīng)Q定性作用。同時，項目組將在輔導(dǎo)結(jié)束后進行1個月的電話、微信的遠程追蹤固化，并提供固化建議，助力華夏銀行廣州分行確保社區(qū)銀行輔導(dǎo)項目成效。博得世紀項目組將根據(jù)各網(wǎng)點實際情況，在項目結(jié)束時提供社區(qū)網(wǎng)點活動大比拼方案，并通過遠程支撐的方式寄予每個網(wǎng)點提供固化輔導(dǎo)。經(jīng)典案例博得世紀近2年社區(qū)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)項目部分合作實例序號客戶名稱項目名稱培訓(xùn)天數(shù)1興業(yè)銀行總行《社區(qū)銀行經(jīng)營管理策略》共8期2天/期2興業(yè)銀行上海分行《社區(qū)銀行營銷技巧及方案撰寫》1天3興業(yè)銀行北京分行《社區(qū)銀行營銷活動策劃與執(zhí)行策略》2天4興業(yè)銀行南京分行《社區(qū)銀行營銷拓展技能提升》1天5興業(yè)銀行廣州分行《社區(qū)銀行經(jīng)營認知與產(chǎn)能提升》1天6興業(yè)銀行廣州分行《社區(qū)銀行營銷實戰(zhàn)技巧》1天7興業(yè)銀行廣州分行《社區(qū)銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)》項目輔導(dǎo)5天/網(wǎng)點8浦發(fā)銀行總行《社區(qū)銀行新員工拓展培訓(xùn)》1天9浦發(fā)銀行總行《社區(qū)銀行行長綜合能力提升》訓(xùn)練營5天10光大銀行上海分行《社區(qū)銀行經(jīng)營管理策略》2天11光大銀行上海分行《社區(qū)銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)》項目輔導(dǎo)10天/網(wǎng)點12光大銀行武漢分行《社區(qū)銀行營銷拓展技能提升》1天13建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行《社區(qū)銀行營銷拓展能力提升》共計2期1天/期14建設(shè)銀行山東省分行《社區(qū)客戶經(jīng)營與滲透》共計3期1天/期15建設(shè)銀行麗水分行《社區(qū)化營銷經(jīng)營管理策略》1天16民生銀行南京分行《社區(qū)銀行的營銷活動策劃與執(zhí)行》2天17民生銀行濟南分行《社區(qū)化營銷經(jīng)營管理策略》1天18民生銀行呼和浩特分行《社區(qū)銀行營銷拓展技能提升》1天19民生銀行西安分行《社區(qū)銀行駐點輔導(dǎo)》項目5天/網(wǎng)點20包商銀行總行《贏在社區(qū)—社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)輔導(dǎo)》共計6期3天/期21桂林銀行總行《社區(qū)銀行營銷開拓能力提升》2天22泉州銀行總行《社區(qū)銀行營銷開拓能力提升》2天23漢口銀行總行《社區(qū)銀行經(jīng)營管理技能提升》1天24珠海農(nóng)商行《社區(qū)零售銀行標桿網(wǎng)點打造》項目輔導(dǎo)5天/網(wǎng)點25清遠農(nóng)商銀行《社區(qū)銀行標桿網(wǎng)點打造》項目輔導(dǎo)5天/網(wǎng)點博得世紀近年社區(qū)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)典型案例1、光大銀行上海分行《社區(qū)銀行輔導(dǎo)》項目【項目背景】基于光大銀行上海分行的需要，博得世紀項目組進駐上海光大社區(qū)支行，基于前期對網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀進行了分析診斷，從社區(qū)經(jīng)理對社區(qū)支行經(jīng)營理念的輔導(dǎo)出發(fā)，在市場調(diào)研、外拓宣傳、活動策劃、店內(nèi)客戶接待、電話邀約等方面給予了10天的針對性輔導(dǎo)，成效顯著?！卷椖績?nèi)容簡介】根據(jù)博得世紀項目組與分行、支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，結(jié)合調(diào)研實際情況，制定本次輔導(dǎo)項目整體思路【項目成果】綜合管理能力提升外拓能力提升市場調(diào)研能力提升綜合管理能力提升外拓能力提升市場調(diào)研能力提升2、興業(yè)銀行廣州分行《社區(qū)銀行輔導(dǎo)》項目【項目背景】為加深員工對社區(qū)支行的認知，堅定其開展社區(qū)支行各項工作的信心，提升社區(qū)支行經(jīng)營能力，奠定社區(qū)支行產(chǎn)能提升的基礎(chǔ)，興業(yè)銀行廣州分行攜手深圳博得世紀實施了“社區(qū)支行培訓(xùn)輔導(dǎo)項目”，整個項目以“集中培訓(xùn)+貼身輔導(dǎo)”的模式展開，以“流程搭建、活動策劃、電話溝通、外拓營銷”為中心，以“研討+糾偏+示范+答疑”的教練式輔導(dǎo)模式，實現(xiàn)社區(qū)支行人員“知道做什么”以及“懂得怎么做”兩個方面的逐步提升。【項目工具】【項目精彩瞬間】3、珠海農(nóng)村商業(yè)銀行《社區(qū)銀行標桿網(wǎng)點打造》項目【項目背景】珠海農(nóng)村商業(yè)銀行標桿網(wǎng)點打造項目博得世紀顧問組，于2013年10月14日進駐北嶺支行。在為期一周的輔導(dǎo)過程中，項目組從硬件環(huán)境、服務(wù)形象與行為、服務(wù)流程與語言、營銷技巧及話術(shù)、崗位流程與職責(zé)及網(wǎng)點管理六個維度進行現(xiàn)場輔導(dǎo)。本次輔導(dǎo)著力在硬件與人員兩大模塊，對北嶺支行進行全方位的整改及完善。在支行管理者及員工的大力配合下，網(wǎng)點取得了非常優(yōu)異的成績?！卷椖績?nèi)容簡介】硬件環(huán)境整改硬件環(huán)境整改與優(yōu)化，依據(jù)三個原理：捕捉客戶視覺系統(tǒng)、提升員工工作效率、優(yōu)化區(qū)域布局，對北嶺支行提出主題背景墻、柜臺6s整改及產(chǎn)品折頁設(shè)計相應(yīng)要求及整改建議。主題背景墻：優(yōu)化原有網(wǎng)點布置風(fēng)格，依據(jù)客戶視覺系統(tǒng)捕捉的習(xí)慣，對北嶺支行墻面進行主題設(shè)計“生活大爆炸”與“產(chǎn)品樂享吧”?！吧畲蟊ā敝饕季W(wǎng)點當前提供給客戶的便捷服務(wù)及溫馨提示，例如：免費充電、借書服務(wù)、愛心雨傘行動、咖啡及奶茶供應(yīng)、營業(yè)時間溫馨提示等；“產(chǎn)品樂享吧”主要是公布網(wǎng)點當前熱銷產(chǎn)品及與商戶合作優(yōu)惠活動，例如：熱銷理財產(chǎn)品、開卡積印花送禮品、刷卡享優(yōu)惠等。整改前整改后柜臺6S整理：依據(jù)6S環(huán)境管理辦法，對柜臺清潔問題、物品定制定位進行系統(tǒng)性清理與整改。在物品定制定位方面，主要針對柜臺抽屜進行梳理，依據(jù)業(yè)務(wù)辦理過程中抽屜的頻繁使用程度進行清理及功能劃分，提升柜臺員工工作效率，且養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。產(chǎn)品折頁制作及宣傳：根據(jù)產(chǎn)品/優(yōu)惠活動/網(wǎng)點動態(tài)等定制相應(yīng)的宣傳折頁，一方面用于打造網(wǎng)點硬件營銷氛圍，一方面促進柜臺員工開口營銷（產(chǎn)品營銷、網(wǎng)點口碑營銷）機率。折頁制作重在賣點提煉、話術(shù)提煉、排版設(shè)計，通過精美的版面設(shè)計，通俗易懂的話術(shù)，一目了然的賣點讓客戶在短時間內(nèi)就可獲取折頁信息，并在第一時間內(nèi)與網(wǎng)點人員進行交流。示例：人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)服務(wù)形象與行為的規(guī)范，依據(jù)銀行從業(yè)人員服務(wù)形象及行為標準要求，對北嶺支行員工進行班后集中培訓(xùn)，班中一對一提醒與糾正及班前互相督導(dǎo)。服務(wù)流程與語言的優(yōu)化，依據(jù)柜臺業(yè)務(wù)辦理流程及相應(yīng)用語，進行柜臺服務(wù)流程梳理及服務(wù)語言培訓(xùn)及演練，強化員工規(guī)范的服務(wù)模式，優(yōu)化員工個性化的服務(wù)語言。營銷技巧與話術(shù)的導(dǎo)入，依據(jù)網(wǎng)點當前熱銷產(chǎn)品、受理業(yè)務(wù)種類及員工營銷水準，進行營銷技巧導(dǎo)入，營銷話術(shù)提煉及演練，強化員工營銷能力。崗位流程與職責(zé)梳理，本次網(wǎng)點過程中，北嶺支行的兩大崗位：行長與理財經(jīng)理（兼大堂經(jīng)理）在工作職責(zé)及流程上有待完善，輔導(dǎo)老師通過現(xiàn)場跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法，并梳理兩大崗位職責(zé)與流程。網(wǎng)點管理理念與方法導(dǎo)入，通過與網(wǎng)點行長交流網(wǎng)點管理五大內(nèi)容：現(xiàn)場管理、人員管理、客戶管理、信息管理及風(fēng)控管理（僅供參考），進行網(wǎng)點管理分層，做到首問責(zé)任制，提高員工責(zé)任心，提升管理者管理技能?！境晒故尽?、清遠農(nóng)商銀行《社區(qū)銀行標桿網(wǎng)點打造》項目【項目背景】為有效推進清遠農(nóng)商銀行建設(shè)流程銀行的工作，結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及流程再造的建設(shè)內(nèi)容，進一步提升清遠農(nóng)村商業(yè)銀行的整體形象，清遠農(nóng)商銀行社區(qū)零售銀行標桿網(wǎng)點打造項目由此開展。本項目執(zhí)行階段為2014年1月13日至3月7日，在多方力量的協(xié)調(diào)配合下，項目各提升維度有條不紊地推進。經(jīng)過為期四星期的努力，對四個網(wǎng)點成功導(dǎo)入了社區(qū)零售銀行標桿網(wǎng)點各模塊內(nèi)容，包括環(huán)境格局優(yōu)化、服務(wù)感知提升、營銷技能宣導(dǎo)、營銷活動策劃、團隊凝聚力打造、管理工具導(dǎo)入、內(nèi)訓(xùn)師跟學(xué)培訓(xùn)七個模塊，實現(xiàn)了社區(qū)零售銀行標桿網(wǎng)點打造項目的既定目標。【項目實施內(nèi)容簡介】環(huán)境格局優(yōu)化服務(wù)感知提升

營銷技能宣導(dǎo)營銷活動策劃團隊凝聚力打造管理工具導(dǎo)入內(nèi)訓(xùn)師跟學(xué)培訓(xùn)【項目成果】5、包商銀行總行《贏在社區(qū)—社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)輔導(dǎo)》項目隨著金融需求的不斷增加，社區(qū)金融服務(wù)成為各家銀行爭奪的重點。2013年10月21日開始，博得世紀與包商銀行總行展開合作，就包商銀行目前300名獨立的社區(qū)經(jīng)理進行4期針對性的培訓(xùn)輔導(dǎo)。指導(dǎo)社區(qū)經(jīng)理在社區(qū)、小微企業(yè)集中區(qū)域進行業(yè)務(wù)拓展，以社區(qū)營銷作為突破口，培養(yǎng)一批明確社區(qū)經(jīng)理角色定位，有較強的營銷活動策劃，渠道拓展能力的社區(qū)經(jīng)理隊伍，將包商銀行社區(qū)金融服務(wù)深入到社區(qū)千家萬戶。本次《贏在社區(qū)—社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)輔導(dǎo)》項目以培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式，通過項目內(nèi)容的實施，助力包商銀行達成目標。目前第一期培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，并取得豐碩成果，得到包商銀行領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致肯定，后三期培訓(xùn)也將在近期完成。社區(qū)銀行渠道開拓的大幕已然開啟！1、專業(yè)培訓(xùn)講師的精彩授課，帶給學(xué)員的是教學(xué)課，也是示范課包商銀行相關(guān)負責(zé)人非常重視項目的實施效果，因此，在外部師資的選擇上，與博得世紀項目經(jīng)理全程跟進把關(guān)，特別組建了由劉保紅、周志虎等在渠道開拓、營銷技巧培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗的資深老師負責(zé)課程的傳授，給項目成果提供了師資保障。兩位老師結(jié)合長期在銀行業(yè)渠道開拓與營銷領(lǐng)域的豐富咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，通過精心解讀大量的業(yè)內(nèi)真實案例，讓學(xué)員增強了營銷的信心、提高了營銷相關(guān)技能。2、培訓(xùn)形式豐富多樣，學(xué)練相長，讓學(xué)員在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭培訓(xùn)過程采用案例分析、小組討論、游戲活動、現(xiàn)場演練、學(xué)員輔導(dǎo)等多種形式的互動式教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)員思考，并且采用分組競賽，充分調(diào)動大家的參與性，集思廣益，在解決了問題的同時，也增強了團隊合作。在《社區(qū)經(jīng)理角色認知與渠道開拓》這門更為實戰(zhàn)的課程上，劉保紅老師直接運用現(xiàn)場輔導(dǎo)、現(xiàn)場修改的方式，對每位學(xué)員的作業(yè)進行逐一輔導(dǎo)，對學(xué)員作業(yè)中出現(xiàn)的問題細心講解，并做示范，切實讓學(xué)員對問題的理解更加透徹。2.5天的培訓(xùn)，緊張充實，學(xué)員反饋滿意度高達100%，后續(xù)將繼續(xù)加大推廣力度，打造包商銀行精英社區(qū)經(jīng)理隊伍。6、興業(yè)銀行總行《社區(qū)銀行負責(zé)人綜合能力提升培訓(xùn)》項目【培訓(xùn)概述】為進一步推進社區(qū)銀行建設(shè)，提升社區(qū)銀行負責(zé)人業(yè)務(wù)、服務(wù)和營銷水平，加強社區(qū)銀行服務(wù)和營銷能力，更好地適應(yīng)社區(qū)銀行運營管理需要，零售銀行總部于2014年3月18-21日在上海張江培訓(xùn)基地舉辦社區(qū)銀行負責(zé)人培訓(xùn)班（第十一、十二期）?！九嘤?xùn)形式】除講師面授培訓(xùn)外，知識競賽、團隊和個人考評等多種方式，激發(fā)學(xué)員的團隊合作力和個人表現(xiàn)力，加強學(xué)員之間的互動、交流，營造積極向上、活潑緊張的學(xué)習(xí)氛圍?！九嘤?xùn)成果】通過本次培訓(xùn)，學(xué)員進一步了解到本行社區(qū)銀行定位及個性化服務(wù)，通過大量案例學(xué)習(xí)掌握了社區(qū)銀行在營運模式及服務(wù)營銷的技巧和方法，交流了分支行已運作的社區(qū)網(wǎng)點中面臨的各種問題和挑戰(zhàn)，加強了對本行社區(qū)銀行各項業(yè)務(wù)知識和相關(guān)政策的了解，提升社區(qū)銀行骨干們的管理能力和業(yè)務(wù)知識水平。【培訓(xùn)花絮】

師資介紹序號姓名項目崗位項目經(jīng)驗1白怡項目總監(jiān)多年豐富的銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于招商銀行總行，匯豐銀行等，參與建設(shè)銀行山東省分行網(wǎng)點綜合競爭力提升項目、中國民生銀行大連分行綜合柜員營銷能力提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項目、農(nóng)業(yè)銀行商丘分行軟轉(zhuǎn)項目、農(nóng)業(yè)銀行海南分行軟轉(zhuǎn)項目、中信銀行深圳分行旗艦網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)項目等，重點提升網(wǎng)點主任內(nèi)外部管理、客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能、柜員主動服務(wù)營銷意識，跟蹤輔導(dǎo)客戶經(jīng)理團隊熟練運用標準化營銷技能等，實現(xiàn)輔導(dǎo)網(wǎng)點業(yè)績的大幅攀升，專業(yè)能力受到客戶肯定。2劉澎輝帶隊老師曾服務(wù)過眾多地市金融公司，負責(zé)服務(wù)營銷提升、標桿網(wǎng)點打造、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、社區(qū)零售銀行打造等類型項目，對金融行業(yè)網(wǎng)點管理優(yōu)化、人員技能提升有深刻的見解和經(jīng)驗，參與實施建設(shè)銀行廣西分行服務(wù)營銷能力提升項目、工商銀行廣西區(qū)分行網(wǎng)點競爭力提升項目、興業(yè)銀行廣州分行社區(qū)銀行網(wǎng)點營銷技能提升項目、珠海農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)標桿網(wǎng)點打造、清遠農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)標桿網(wǎng)點打造、工商銀行紹興分行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測項目、工商銀行溫州分行服務(wù)營銷能力提升項目、工商銀行嘉興工行服務(wù)能力提升項目、工商銀行三峽分行網(wǎng)點服務(wù)能力提升項目、農(nóng)業(yè)銀行商丘分行軟轉(zhuǎn)導(dǎo)入項目輔導(dǎo)等，輔導(dǎo)風(fēng)格特色鮮明，善于結(jié)合過往豐富案例提供實戰(zhàn)性解決方案，切實提高營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)水平和營銷業(yè)績。3劉孟帶隊老師參與建設(shè)銀行山東省分行網(wǎng)點綜合競爭提升項目、建設(shè)銀行廣西分行服務(wù)營銷能力提升項目、農(nóng)業(yè)銀行邢臺分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型項目、農(nóng)業(yè)銀行中山分行網(wǎng)點精細化管理項目、農(nóng)業(yè)銀行商丘分行軟轉(zhuǎn)型項目、民生銀行大連分行柜員營銷能力提升輔導(dǎo)項目、工商銀行深圳分行客戶經(jīng)理營銷流程標準化輔導(dǎo)等項目，具有豐富的銀行服務(wù)營銷輔導(dǎo)咨詢經(jīng)驗，獲得客戶一致好評，并擁有長期銀行駐點工作經(jīng)驗和銀行人員輔導(dǎo)經(jīng)驗4王曦陽帶隊老師有敏捷的數(shù)據(jù)及短板捕捉能力，有豐富的銀行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研分析經(jīng)驗，并能夠依據(jù)調(diào)研情況，通過數(shù)據(jù)清晰化展示出當前銀行業(yè)短板所在，并指定相應(yīng)的解決措施。參與建設(shè)銀行廣西分行服務(wù)營銷能力提升項目、工商銀行廣西區(qū)分行網(wǎng)點競爭力提升項目、農(nóng)業(yè)銀行邢臺分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型項目、興業(yè)銀行廣州分行社區(qū)銀行網(wǎng)點營銷技能提升項目、浦發(fā)銀行貴陽分行服務(wù)標桿網(wǎng)點打造項目、農(nóng)業(yè)銀行邢臺分行軟轉(zhuǎn)型項目、南昌銀行服務(wù)標桿網(wǎng)點打造項目、農(nóng)業(yè)銀行中山分行網(wǎng)點精細化導(dǎo)入項目、清遠農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)標桿網(wǎng)點打造項目、建設(shè)銀行廣州分行客戶經(jīng)理營銷能力提升項目等，具有長期駐點的工作經(jīng)驗。5梁慶席帶隊老師長期致力于國內(nèi)金融、通信行業(yè)咨詢項目研究與解決方案執(zhí)行，為網(wǎng)點運營管理提升、銷售能力提升、標準服務(wù)打造、高效團隊建設(shè)、員工心態(tài)輔導(dǎo)等提供專業(yè)化的解決方案與培訓(xùn)輔導(dǎo)，參與實施建設(shè)銀行山東省分行網(wǎng)點綜合競爭力提升項目、建設(shè)銀行廣西分行服務(wù)營銷能力提升項目、農(nóng)業(yè)銀行中山分行對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（網(wǎng)點對公營銷提升）、中國銀行溫州分行外拓營銷輔導(dǎo)項目、興業(yè)銀行廣州分行社區(qū)銀行網(wǎng)點營銷技能提升項目、珠海農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)標桿網(wǎng)點打造、清遠農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)標桿網(wǎng)點打造項目等6魏秋雨咨詢顧問為客戶提供與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)的咨詢和輔導(dǎo)，協(xié)助營銷人員開拓客戶，負責(zé)客戶訪談、課程展示等。顧問參與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型類咨詢案，根據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需求，收集、診斷、評估網(wǎng)點問題，制訂培訓(xùn)方案，完成授課、現(xiàn)場輔導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型咨詢項目團隊，分配、指導(dǎo)并評估項目團隊成員的階段性工作成果，整體工作質(zhì)量獲得客戶的一致好評，在參與齊魯銀行營業(yè)大廳-柜面聯(lián)動營銷服務(wù)項目、建設(shè)銀行山東省分行網(wǎng)點綜合競爭力提升項目、建設(shè)銀行宜春分行網(wǎng)點營銷服務(wù)能力提升項目等的具體實施操作7姚鵬烈咨詢顧問擅長銀行客戶經(jīng)理技能輔導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員營銷服務(wù)提升輔導(dǎo)等內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量受到客戶一致好評，曾參與過齊魯銀行營業(yè)大廳-柜面聯(lián)動營銷服務(wù)項目、建設(shè)銀行山東省分行網(wǎng)點綜合競爭力提升項目、中國工商銀行廣西區(qū)分行網(wǎng)點競爭力提升項目、興業(yè)銀行常州分行網(wǎng)點綜合競爭力提升項目等8常亞楠咨詢顧問長期致力于金融行業(yè)前端平臺營銷、服務(wù)咨詢項目的研究與實施，擁有豐富咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗。參與負責(zé)營銷服務(wù)、廳堂聯(lián)動營銷、公私聯(lián)動營銷等咨詢輔導(dǎo)項目，并取得顯著成果，獲得企業(yè)高度評價，參與實施建設(shè)銀行廣西分行服務(wù)營銷能力提升項目、建設(shè)銀行宜春分行網(wǎng)點營銷服務(wù)競爭力提升項目、中國建設(shè)銀行湖南分行網(wǎng)點戰(zhàn)斗力提升項目、中國農(nóng)業(yè)銀行商丘分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)項目、中國農(nóng)業(yè)銀行西安分行網(wǎng)點服務(wù)能力提升項目等9潘麗婭咨詢顧問博得世紀金融研究院培訓(xùn)師、博得世紀管理顧問機構(gòu)咨詢顧問、服務(wù)、營銷咨詢導(dǎo)師、多年豐富的金融業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗、項目操作近100項，培訓(xùn)輔導(dǎo)項目成果顯著；近兩年主要參與項目：中國銀行蘇州分行“網(wǎng)點標準化流程服務(wù)”導(dǎo)入項目、廣西工行柳州分行《星點計劃》導(dǎo)入項目、齊魯銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目、昆明浦發(fā)銀行網(wǎng)點三綜合提升項目、河北農(nóng)行網(wǎng)點競爭力提升項目、中國建設(shè)銀行吉安分行網(wǎng)點綜合競爭力提升項、包商銀行包頭分行“業(yè)務(wù)規(guī)劃與實施”咨詢實施項目、內(nèi)蒙古村鎮(zhèn)銀行“績效優(yōu)化方案”咨詢項目、江蘇洪澤縣農(nóng)村合作信用聯(lián)社“小微金融——信用貸款項目”咨詢實施、中信銀行石家莊分行“小微金融合作前期”咨詢與實施、中國銀行山東青島分行“網(wǎng)點標準化銷售服務(wù)流程”導(dǎo)入項目、中國銀行江蘇南通分行“四個走進”外拓項目、中國銀行遼寧沈陽分行“走出去營銷”項中國民生銀行青島分行“給力高端?內(nèi)戰(zhàn)廳堂”項目培訓(xùn)講師10張小磊咨詢顧問博得世紀管理顧問機構(gòu)咨詢顧問經(jīng)濟管理專業(yè)，入職以來主要致力于金融服務(wù)營銷系統(tǒng)建設(shè)和客戶滿意度方向的研究，對銀行服務(wù)營銷及管理流程有較深刻的認知；從事管理咨詢與營銷培訓(xùn)的過程中，熱衷于將自己的實踐經(jīng)驗與大家分享，善于理論與實際結(jié)合，親和力強，氛圍輕松愉悅；在項目過程中擅長運用性格分析工具開展員工及管理者訪談工作，對新員工銀行職業(yè)生涯規(guī)劃及管理者網(wǎng)點現(xiàn)場管理具有較強的參考價值；近年參與主要項目：中國建設(shè)銀行湖南省分行《網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升》培訓(xùn)輔導(dǎo)項目；中國工商銀行云南省分行《營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力提升》培訓(xùn)輔導(dǎo)項目；中國農(nóng)業(yè)銀行郴州分行《網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型示范項目》培訓(xùn)輔導(dǎo)項目；中國銀行南昌分行《網(wǎng)點服務(wù)銷售流程導(dǎo)入》輔導(dǎo)項目；興業(yè)銀行常州分行《網(wǎng)點綜合能力提升輔導(dǎo)》項目；招行銀行深圳分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升》培訓(xùn)輔導(dǎo)項目；綿陽商業(yè)銀行《標桿示范網(wǎng)點打造》培訓(xùn)輔導(dǎo)項目

商務(wù)報價項目階段單價數(shù)量小計項目調(diào)研8000元/天1天8000元（贈送）項目輔導(dǎo)8000元/天/網(wǎng)點5天/網(wǎng)點40000元遠程固化5000元1個月5000元（贈送）合計39000元（優(yōu)惠1000元）備注：本報價包含項目組交通費，不包含駐點輔導(dǎo)期間食宿費用。

博得簡介（一）博得世紀——金融業(yè)咨詢培訓(xùn)卓著品牌博得世紀管理顧問機構(gòu)是一家專門從事金融業(yè)培訓(xùn)與咨詢的專業(yè)機構(gòu)，始終站在打造金融企業(yè)核心競爭力的高度，協(xié)助企業(yè)鍛造錘煉金融人才。目前，在銀行業(yè)的咨詢培訓(xùn)服務(wù)方面，已形成“立足深圳、上海，輻射全國”的寬闊格局。先后為中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行等多家銀行的眾多分行及支行提供緊貼實際的咨詢服務(wù)、人員測評、學(xué)習(xí)體系、培訓(xùn)規(guī)劃與精品課程等。服務(wù)項目包括：銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)與推廣、網(wǎng)點系統(tǒng)績效提振、內(nèi)訓(xùn)師管理體系搭建、“In—Team”課程開發(fā)等咨詢項目，客戶經(jīng)理營銷標準化流程導(dǎo)入、網(wǎng)點大堂一體化實戰(zhàn)營銷、專業(yè)理財師培養(yǎng)等輔導(dǎo)項目，以及針對銀行中高層管理人員、支行行長、網(wǎng)點主任、個金條線、對公條線、大堂、柜員等各個層面的測評調(diào)研與主題培訓(xùn)。一路走來，博得世紀過硬的研發(fā)實力、專業(yè)的顧問講師團隊、全方位的服務(wù)模式，均贏得極好的客戶口碑，并無形中促使客戶成為了公司最佳代言人。潛心明道、智勝未來！博得世紀在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)金融研究院，匯聚了一大批具有國際、國內(nèi)注冊資格的講師團隊和顧問隊伍。現(xiàn)擁有專職講師近百名、資深咨詢顧問30余名，其中，10%已獲得金融及其相關(guān)領(lǐng)域博士學(xué)位，近70%為碩士研究生。同時，幾乎所有成員均來自金融或相關(guān)教育行業(yè)，保證了博得世紀的研發(fā)項目與課程不僅走在金融行業(yè)的前沿，更成為了廣大金融人士的實戰(zhàn)秘笈！持續(xù)創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式成就中國金融力量（二）博得世紀服務(wù)模式博得世紀是咨詢式培訓(xùn)的倡導(dǎo)者和實踐者。無論是培訓(xùn)項目還是咨詢輔導(dǎo)項目，博得世紀均以客戶為導(dǎo)向，合理評估項目實施方式。從前期調(diào)研、中期培訓(xùn)、后期輔導(dǎo)落地三個階段，充分挖掘客戶需求，找出問題關(guān)鍵點，為客戶設(shè)計具有針對性的個性服務(wù)方案，改變傳統(tǒng)培訓(xùn)“重理論，輕實踐；重形式，輕輔導(dǎo)”的弊端，真正起到“學(xué)以致用，立竿見影”的實際效果。說明：客戶可根據(jù)自身需求，重點選擇培訓(xùn)環(huán)節(jié)或是輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，也可兩者結(jié)合。

（三）博得世紀服務(wù)過的部分金融客戶

開啟智慧之窗目錄第一章總則目錄第一章總則 1第一條規(guī)劃目的 1第二條規(guī)劃依據(jù) 1第三條規(guī)劃指導(dǎo)思想 1第四條規(guī)劃原則 1第五條規(guī)劃區(qū)范圍 2第六條規(guī)劃期限 2第七條城市規(guī)模 2第二章規(guī)劃目標與指標 2第八條規(guī)劃目標 2第九條規(guī)劃指標 2第三章市域綠地系統(tǒng)規(guī)劃 3第十條市域綠地系統(tǒng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) 3第十一條市域綠地系統(tǒng)規(guī)劃布局 3第十二條生態(tài)綠地保護規(guī)劃 4第四章中心城區(qū)綠地系統(tǒng)規(guī)劃 4第十三條城市綠地分類 4第十四條中心城區(qū)綠地系統(tǒng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) 4第十五條中心城區(qū)綠地系統(tǒng)規(guī)劃布局 5第十六條公園綠地規(guī)劃 5第十七條生產(chǎn)綠地規(guī)劃 7第十八條防護綠地規(guī)劃 8第十九條附屬綠地規(guī)劃 9第二十條其他綠地規(guī)劃 10第五章城市綠地防災(zāi)避險規(guī)劃 11第二十一條防災(zāi)避險綠地規(guī)劃原則 11第二十二條防災(zāi)避險綠地指標 11第二十三條防災(zāi)避險綠地布局規(guī)劃 12第二十四條防災(zāi)避險綠地植物種植 13第二十五條防災(zāi)避險綠地管理措施 14第六章中心城區(qū)綠地景觀規(guī)劃 15第二十六條規(guī)劃結(jié)構(gòu)與布局 15第七章城市綠道綠廊規(guī)劃 16第二十七條規(guī)劃原則 16第二十八條總體布局 16第二十九條分類建設(shè)指引 17第三十條慢行道規(guī)劃 17第八章生物多樣性保護與建設(shè)規(guī)劃 18第三十一條植物多樣性保護規(guī)劃 18第三十二條動物等生物多樣性保護規(guī)劃 18第九章植物風(fēng)景與樹種選擇 18第三十三條樹種選擇的基本原則 18第三十四條樹種選擇技術(shù)經(jīng)濟指標 19第三十五條主要樹種選擇 19第十章古樹名