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昌盛管理模式實(shí)際完成值在零分目標(biāo)值以下的,按零分計(jì),零分目標(biāo)值由上級(jí)根據(jù)其所能接受的績(jī)效的最低限度來(lái)確定。定性任務(wù)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分任務(wù)績(jī)效中的定性指標(biāo)按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分,并在相應(yīng)等級(jí)中確定具體分?jǐn)?shù),再根據(jù)各指標(biāo)賦予的權(quán)重計(jì)算得分。具體等級(jí)定義見(jiàn)表4。表4評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)A(超出目標(biāo))B(達(dá)到目標(biāo))C(低于目標(biāo))D(遠(yuǎn)低于目標(biāo))分值90-10075-8960-7459以下(二)管理者周邊績(jī)效周邊績(jī)效的考核對(duì)象是部門負(fù)責(zé)人,由其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)定,各相關(guān)部門對(duì)該部門負(fù)責(zé)人評(píng)分的平均分?jǐn)?shù)即為該部門負(fù)責(zé)人的周邊績(jī)效得分。周邊績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重見(jiàn)表5表5管理者周邊績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重序號(hào)指標(biāo)權(quán)重1主動(dòng)性30%2響應(yīng)時(shí)間10%3解決問(wèn)題時(shí)間25%4信息反饋15%5服務(wù)質(zhì)量20%(三)管理者管理績(jī)效所有管理者的管理績(jī)效考核指標(biāo)均相同,包括:溝通效果、工作分配、下屬發(fā)展和管理力度4個(gè)指標(biāo)。由直接上級(jí)評(píng)定,按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分,管理績(jī)效考核指標(biāo)及權(quán)重見(jiàn)表6。表6部門負(fù)責(zé)人管理績(jī)效指標(biāo)與權(quán)重序號(hào)指標(biāo)權(quán)重1溝通效果30%2工作分配30%3下屬發(fā)展20%4管理力度20%(四)員工工作態(tài)度考核指標(biāo)見(jiàn)表7表7員工工作態(tài)度考核指標(biāo)及權(quán)重序號(hào)指標(biāo)權(quán)重1積極性30%2協(xié)作性20%3責(zé)任性30%4紀(jì)律性20%考核程序管理者考核程序每月28日前集團(tuán)人力資源部和事業(yè)部人力資源部按照《管理者周邊績(jī)效考核交叉表》發(fā)放《管理者周邊績(jī)效考核評(píng)分表》,相關(guān)人員填寫(xiě)后于每月29日前交回人力資源部,每月2日前主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《管理者任務(wù)績(jī)效》中的指標(biāo)及《管理者管理績(jī)效》做出評(píng)分交回人力資源部。每月3日前人力資源部就所有表格匯總加權(quán)計(jì)算各考核維度的得分,得到被考核人的個(gè)人綜合得分。根據(jù)個(gè)人綜合得分情況得出綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí),做為本月績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù),并將所有資料交至各管理者主管領(lǐng)導(dǎo)。每月4日前考核雙方完成績(jī)效面談,激勵(lì)長(zhǎng)處,指出不足,并確定下月績(jī)效計(jì)劃,在下月《管理者任務(wù)績(jī)效溝通/考核表》上簽字確認(rèn);每月6日前被考核管理者的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將管理者所有資料交回人力資源部備案。(二)員工考核程序1、每月1日前員工完成對(duì)自己上月工作績(jī)效的自評(píng)并交給直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),每月5日前上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)員工的《任務(wù)績(jī)效》及《工作態(tài)度》評(píng)價(jià),并進(jìn)行面談溝通,激勵(lì)長(zhǎng)處,指出不足,最后在《員工績(jī)效溝通/考核表》上簽字確認(rèn);同時(shí)完成下月績(jī)效計(jì)劃;每月6日前,各部門將員工《員工績(jī)效溝通/考核表》交至人力資源部,人力資源部匯總、統(tǒng)計(jì)并核算當(dāng)月績(jī)效薪資。(三)績(jī)效得分核算方法通過(guò)加權(quán)計(jì)算各考核維度的得分,得到被考核人的個(gè)人綜合得分。根據(jù)個(gè)人綜合得分情況得出綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí),分別是A、B、C、D、E,具體含義見(jiàn)表8;表8綜合評(píng)定等級(jí)含義表等級(jí)ABCDE得分90分以上80—89分70—79分60—69分59分以下定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,無(wú)明顯失誤實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在主要方面有明顯不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在很多方面失誤或主要方面有重大失誤比例限制:在綜合評(píng)定等級(jí)時(shí),各部門綜合評(píng)定等級(jí)為A的人數(shù)不超過(guò)部門人數(shù)的15%,不足1人以1人計(jì)算,超過(guò)1人的以四舍五入計(jì)算實(shí)際人數(shù)。其他等級(jí)的比例,由公司根據(jù)情況,可預(yù)先確定;綜合評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)(見(jiàn)表9),考核系數(shù)決定當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放比例及年終獎(jiǎng)金的發(fā)放比例。綜合評(píng)定等級(jí)還將與薪酬調(diào)整和職位變動(dòng)相掛鉤。具體規(guī)定見(jiàn)第五章。表9個(gè)人績(jī)效綜合評(píng)定等級(jí)與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表綜合評(píng)定等級(jí)ABCDE考核系數(shù)1.21080.60能力素質(zhì)評(píng)估能力素質(zhì)的評(píng)估內(nèi)容能力素質(zhì)是指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同考核對(duì)象,能力指標(biāo)不同。能力素質(zhì)評(píng)估指標(biāo)和評(píng)定要素見(jiàn)表10。表10能力素質(zhì)評(píng)估指標(biāo)和評(píng)定要素指標(biāo)要素人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織專業(yè)知識(shí)技能崗位所需知識(shí)與技能能力素質(zhì)評(píng)估的對(duì)象、指標(biāo)及權(quán)重能力素質(zhì)評(píng)估的對(duì)象為全體員工,經(jīng)營(yíng)管理人員和一般員工的評(píng)估指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重不同(見(jiàn)表11)。表11能力素質(zhì)評(píng)估對(duì)象、指標(biāo)與權(quán)重對(duì)應(yīng)表指標(biāo)管理人員員工指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重人際交往能力√10%√15%影響力√15%√10%領(lǐng)導(dǎo)能力√15%溝通能力√10%√15%判斷和決策能力√10%√10%計(jì)劃和執(zhí)行能力√15%√15%專業(yè)知識(shí)技能√25%√35%能力素質(zhì)評(píng)估的周期和方式能力素質(zhì)評(píng)估的周期為半年,每年7月15日及1月15日前完成評(píng)估。由直接上級(jí)參照《能力素質(zhì)評(píng)分等級(jí)及指標(biāo)定義表》(見(jiàn)附錄四之表4-1)中的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)估,填寫(xiě)《管理者能力素質(zhì)評(píng)估表》(見(jiàn)附錄四之表4-2)和《員工能力素質(zhì)評(píng)估表》(見(jiàn)附錄四之表4-3),將評(píng)估結(jié)果交集團(tuán)人力資源部/事業(yè)部人力資源部備案。能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果將作為薪酬增長(zhǎng)和職位晉升的參考依據(jù)。具體運(yùn)用方式見(jiàn)第五章??己私Y(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用于員工月度績(jī)效工資發(fā)放及年度獎(jiǎng)金發(fā)放1、員工績(jī)效工資按月度績(jī)效考核得分計(jì)算。2、作為年度考核成績(jī)的組成部分,直接影響年度獎(jiǎng)金的發(fā)放??己私Y(jié)果運(yùn)用于工資調(diào)整年度績(jī)效考核結(jié)果將影響員工個(gè)人工資調(diào)整,年度考核成績(jī)優(yōu)異者將優(yōu)先調(diào)整工資。具體辦法見(jiàn)相關(guān)薪酬管理制度??己私Y(jié)果運(yùn)用于職位調(diào)整職位調(diào)整與績(jī)效考核等級(jí)和能力素質(zhì)評(píng)估等級(jí)相聯(lián)系。考核結(jié)果運(yùn)用于培訓(xùn)績(jī)效考核和能力素質(zhì)評(píng)估將為員工培訓(xùn)提供依據(jù),員工績(jī)效表現(xiàn)和能力素質(zhì)與其任職崗位和職業(yè)發(fā)展需要的差距即為培訓(xùn)需求的來(lái)源。公司針對(duì)考核成績(jī)和能力素質(zhì),提供不同的培訓(xùn)。年度考核為A的員工,優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。考核為E的員工,由人力資源管理部門結(jié)合部門經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn),幫助員工改善績(jī)效???jī)效考核申訴建立申訴制度目的公司建立申訴制度,保障績(jī)效考核的公平、公正和真實(shí)性,促進(jìn)績(jī)效管理客觀性原則的達(dá)成。申訴受理機(jī)構(gòu)集團(tuán)總部員工及事業(yè)部經(jīng)理及以上員工如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議,可以采取書(shū)面形式向集團(tuán)人力資源部申訴,事業(yè)部經(jīng)理以下員工,應(yīng)首先向事業(yè)部人力資源部提出申訴,如對(duì)處理結(jié)果有異議,方可向集團(tuán)人力資源部申訴???jī)效管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是績(jī)效管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu),一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。申訴處理程序提交申訴員工以書(shū)面形式向集團(tuán)人力資源部或事業(yè)部人力資源部提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括:申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。(《考核申訴表》見(jiàn)附錄四)。申訴受理集團(tuán)人力資源部或事業(yè)部人力資源部接到職工申訴后,應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù),僅憑主觀臆斷的申訴不予受理;申訴調(diào)查受理的申訴事件,首先由集團(tuán)人力資源部或事業(yè)部人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,然后與員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的,上報(bào)集團(tuán)人力資源部或上報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)處理;申訴處理答復(fù)集團(tuán)人力資源部或事業(yè)部人力資源部應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人;不能解決的申訴,應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)人力資源部或績(jī)效管理委員會(huì)處理,并將進(jìn)展情況告知申訴人???jī)效管理委員會(huì)在接到申訴后,一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴人。附則新進(jìn)員工考核辦法新員工試用期不參加考核。如員工在當(dāng)月15日前轉(zhuǎn)正,從當(dāng)月起納入績(jī)效考核,如在15日之后轉(zhuǎn)正的,則從下月起納入績(jī)效考核。關(guān)于離職員工在績(jī)效考核期結(jié)束之前離職的員工不予考核,不計(jì)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。關(guān)于崗位變化的考核在考核期內(nèi),員工從原來(lái)的崗位調(diào)動(dòng)到其他工作崗位,其考核分別對(duì)應(yīng)不同的崗位績(jī)效考核辦法和具體的在崗時(shí)間執(zhí)行。保密原則考核過(guò)程文件由人力資源部嚴(yán)格保密。新舊制度交替本辦法實(shí)施后,原有考核規(guī)章制度自行終止,與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。實(shí)施時(shí)間本辦法自頒布之日起實(shí)施。
附錄一業(yè)績(jī)合同表格被評(píng)估人員:崗位:評(píng)估人員:崗位:第一部分:本崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)1、財(cái)務(wù)面指標(biāo)(權(quán)重%)項(xiàng)目計(jì)算規(guī)則2009年實(shí)際完成數(shù)據(jù)來(lái)源/審核指標(biāo)名稱計(jì)算公式目標(biāo)值計(jì)算方法權(quán)重9月完成得分10月完成得分11月完成得分12月完成得分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)審核2、客戶面指標(biāo)(權(quán)重%)項(xiàng)目計(jì)算規(guī)則2009年實(shí)際完成數(shù)據(jù)來(lái)源/審核指標(biāo)名稱計(jì)算公式目標(biāo)值計(jì)算方法權(quán)重9月完成得分10月完成得分11月完成得分12月完成得分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)審核3、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)(權(quán)重%)項(xiàng)目計(jì)算規(guī)則2009年實(shí)際完成數(shù)據(jù)來(lái)源/審核指標(biāo)名稱計(jì)算公式目標(biāo)值計(jì)算方法權(quán)重9月完成得分10月完成得分11月完成得分12月完成得分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)審核
4、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面指標(biāo)(權(quán)重%)項(xiàng)目計(jì)算規(guī)則2009年實(shí)際完成數(shù)據(jù)來(lái)源/審核指標(biāo)名稱計(jì)算公式目標(biāo)值計(jì)算方法權(quán)重9月完成得分10月完成得分11月完成得分12月完成得分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)審核第二部分:薪酬方案1、2009年,(崗位)(人員)預(yù)期年收入總計(jì)為稅前元(RMB)。2、其中年固定工資為元,以元/月按月度發(fā)放。3、績(jī)效獎(jiǎng)金比例為年總收入的%計(jì)元,根據(jù)業(yè)績(jī)合同規(guī)定(KPI分值),按年度發(fā)放兌現(xiàn)。4、實(shí)際完成值在零分目標(biāo)值以下的,按零分計(jì);零分目標(biāo)值由公司根據(jù)企業(yè)所能接受的績(jī)效的最低限來(lái)確定。第三部分:業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果2009年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果為:財(cái)務(wù)面指標(biāo)客戶面指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面指標(biāo)KPI總分2009年薪資評(píng)估結(jié)果為:薪資構(gòu)成金額年固定工資績(jī)效獎(jiǎng)金超額業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金合計(jì)績(jī)效評(píng)語(yǔ)(由評(píng)估人填寫(xiě)):
附錄二管理者績(jī)效考核表格表2-1管理人員任務(wù)績(jī)效溝通及考核表管理人員任務(wù)績(jī)效溝通/考核表部門:職位:任職者:考核者考核期:年月定量任務(wù)績(jī)效目標(biāo)(%)序號(hào)指標(biāo)計(jì)算方法目標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果得分權(quán)重定性任務(wù)績(jī)效目標(biāo)(%)序號(hào)計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成情況自評(píng)上級(jí)評(píng)價(jià)得分權(quán)重ABCDABCD任務(wù)績(jī)效得分=(∑各項(xiàng)定量績(jī)效得分×各項(xiàng)權(quán)重)+(∑各項(xiàng)定性績(jī)效得分×各項(xiàng)權(quán)重)任務(wù)確認(rèn)欄考核者簽字日期被考核者簽字日期
表2-2管理人員周邊績(jī)效評(píng)分統(tǒng)計(jì)表管理人員周邊績(jī)效評(píng)分統(tǒng)計(jì)表考核期間:年月被考核人姓名被考核人部門崗位序號(hào)指標(biāo)周邊績(jī)效評(píng)分部門一部門二部門三部門四平均分權(quán)重1主動(dòng)性30%2響應(yīng)時(shí)間10%3解決問(wèn)題時(shí)間25%4信息反饋及時(shí)15%5服務(wù)質(zhì)量20%總分=∑單項(xiàng)指標(biāo)平均分×權(quán)重
表2-3管理人員周邊績(jī)效考核交叉表管理人員周邊績(jī)效考核交叉表考核人被考核人投資發(fā)展部市場(chǎng)營(yíng)銷部集團(tuán)人力資源部集團(tuán)行政辦公室集團(tuán)財(cái)務(wù)部白水基地人事部白水基地行政部白水基地財(cái)務(wù)部包裝公司物流公司投資發(fā)展部√√√市場(chǎng)營(yíng)銷部√√√√√集團(tuán)人力資源部√√√√√√集團(tuán)行政辦公室√√√√√√集團(tuán)財(cái)務(wù)部√√√√√√白水基地人事部√√√√√白水基地行政部√√√√√√√白水基地財(cái)務(wù)部√√√√√√包裝公司√√√√√√物流公司√√√√√注:表中“√”代表考核部門與被考核部門之間的考核關(guān)系
表2-4管理者周邊績(jī)效考核評(píng)分表管理者周邊績(jī)效考核評(píng)分表考核期間:年月考核人姓名考核人部門崗位序號(hào)指標(biāo)權(quán)重部門一:部門二:部門三:部門四:部門五:ABCD分值A(chǔ)BCD分值A(chǔ)BCD分值A(chǔ)BCD分值A(chǔ)BCD分值1主動(dòng)性30%2響應(yīng)時(shí)間10%3解決問(wèn)題時(shí)間25%4信息反饋及時(shí)15%5服務(wù)質(zhì)量20%考核人簽字:年月日表2-5管理人員周邊績(jī)效考核指標(biāo)定義及評(píng)分等級(jí)表管理人員周邊績(jī)效考核指標(biāo)定義及評(píng)分等級(jí)表管理人員周邊績(jī)效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)A(超出目標(biāo))B(達(dá)到目標(biāo))C(低于目標(biāo))D(遠(yuǎn)低于目標(biāo))分值90—10075—8960—7459以下管理人員周邊績(jī)效指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)主動(dòng)性ABCD經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問(wèn),是否有工作協(xié)作需要有時(shí)去其他部門詢問(wèn),是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問(wèn),是否有工作協(xié)作需要從來(lái)不去其他部門詢問(wèn),是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間ABCD其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí),每次及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí),多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí),少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí),從不及時(shí)響應(yīng)解決問(wèn)題時(shí)間ABCD盡快協(xié)助,解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助,解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)盡快協(xié)助,解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理信息反饋及時(shí)ABCD協(xié)助工作完成后,每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后,多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后,偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后,從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量ABCD其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意表2-6管理人員管理績(jī)效考核評(píng)分表管理人員管理績(jī)效考核評(píng)分表考核期間:年月至年月被考核人姓名部門崗位序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分ABCD得分1溝通效果30%2工作分配30%3下屬發(fā)展20%4管理力度20%總分=∑指標(biāo)得分×權(quán)重考核人簽字:年月日表2-7管理人員管理績(jī)效指標(biāo)定義及評(píng)分等級(jí)表管理人員管理績(jī)效指標(biāo)定義及評(píng)分等級(jí)表管理人員管理績(jī)效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)A(超出目標(biāo))B(達(dá)到目標(biāo))C(低于目標(biāo))D(遠(yuǎn)低于目標(biāo))分值90—10075—8960—7459以下管理人員管理績(jī)效指標(biāo)定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)溝通效果ABCD與下屬溝通順暢,人際關(guān)系和諧;下屬碰到各種問(wèn)題愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通與下屬保持良好的關(guān)系,經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通能夠與下屬溝通,但是存在溝通不完全現(xiàn)象難以和下屬溝通,下屬不愿意和上級(jí)溝通,上級(jí)難以了解下屬的想法工作分配ABCD合理分派工作,充分發(fā)揮下屬潛能;對(duì)下屬工作中的重要問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作,并能給予必要的指導(dǎo)給下屬分派工作基本能讓下屬滿意,沒(méi)有明顯的忙閑不均現(xiàn)象;有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作給下屬分派工作存在較大問(wèn)題,導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿意;基本不能指導(dǎo)下屬工作下屬發(fā)展ABCD幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路,并且得到下屬認(rèn)同;隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)關(guān)心大部分下屬的個(gè)人發(fā)展,并能提出改進(jìn)的要求或建議對(duì)下屬的自身發(fā)展會(huì)提出一些意見(jiàn),也能偶爾提出改進(jìn)要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向,并且基本不能指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)管理力度ABCD下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為表2-8管理人員績(jī)效考核匯總表管理人員績(jī)效考核匯總表姓名:部門:職位:考核期:年月考核維度權(quán)重得分任務(wù)績(jī)效70%周邊績(jī)效15%管理績(jī)效15%考核總分備注:考核總分=∑各維度得分×權(quán)重考核結(jié)果簽字欄被考核者得分被考核者簽字考核者簽字審核者簽字績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃序號(hào)改進(jìn)事項(xiàng)改進(jìn)措施完成時(shí)間預(yù)期效果所需資源附錄三:?jiǎn)T工績(jī)效管理表格表3-1員工月度績(jī)效溝通/考核表員工月度績(jī)效溝通/考核表部門:職位:任職者:考核者考核期:年月定量任務(wù)績(jī)效目標(biāo)(%)序號(hào)指標(biāo)計(jì)算方法目標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果得分權(quán)重定性任務(wù)績(jī)效目標(biāo)(%)序號(hào)計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成情況自評(píng)上級(jí)評(píng)價(jià)得分權(quán)重ABCDABCD任務(wù)績(jī)效得分=(∑各項(xiàng)定量績(jī)效得分×各項(xiàng)權(quán)重)+(∑各項(xiàng)定性績(jī)效得分×各項(xiàng)權(quán)重)態(tài)度(20%)序號(hào)指標(biāo)態(tài)度表現(xiàn)情況說(shuō)明上級(jí)評(píng)價(jià)得分權(quán)重ABCD1積極性30%2協(xié)作性20%3責(zé)任心30%4紀(jì)律性20%態(tài)度得分=∑各項(xiàng)態(tài)度指標(biāo)得分×權(quán)重任務(wù)確認(rèn)欄考核者簽字日期被考核者簽字日期考核結(jié)果簽字欄被考核者得分被考核者簽字考核者簽字審核者簽字績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃序號(hào)改進(jìn)事項(xiàng)改進(jìn)措施完成時(shí)間預(yù)期效果所需資源
表3-2員工工作態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表及評(píng)分等級(jí)定義表員工工作態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表及評(píng)分等級(jí)定義表員工工作態(tài)度指標(biāo)評(píng)分等級(jí)定義等級(jí)A(超出目標(biāo))B(達(dá)到目標(biāo))C(低于目標(biāo))D(遠(yuǎn)低于目標(biāo))分值90—10075—8960—7459以下員工工作態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)積極性ABCD長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成;工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并經(jīng)常提出新思路和建議。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù);工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù);能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù);不能提出新思路和建議協(xié)作性ABCD主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系,協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心ABCD工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性ABCD能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn),有非常強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),基本能夠遵守紀(jì)律,但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況,自覺(jué)性和紀(jì)律性差
附錄四能力素質(zhì)評(píng)估表格4-1管理人員能力素質(zhì)評(píng)估表管理人員能力素質(zhì)評(píng)估表考核期間:年月至年月姓名部門崗位序號(hào)指標(biāo)權(quán)重要素要素評(píng)分指標(biāo)得分指標(biāo)合計(jì)分ABCD要素得分1人際交往能力10%建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性2影響力15%團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力3領(lǐng)導(dǎo)能力15%評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理4溝通能力10%口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通5判斷和決策能力10%戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力6計(jì)劃和執(zhí)行能力15%準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織7專業(yè)知識(shí)技能25%總分考核人簽字:年月日備注:指標(biāo)得分=要素得分的平均值總分=∑指標(biāo)得分×權(quán)重此表由被考核人的直接上級(jí)填寫(xiě)。
表4-2員工能力素質(zhì)評(píng)估表員工能力素質(zhì)評(píng)估表考核期間:年月至年月姓名部門崗位序號(hào)指標(biāo)要素ABCD要素得分指標(biāo)得分權(quán)重1人際交往能力建立關(guān)系15%團(tuán)隊(duì)合作敏感性2影響力說(shuō)服力10%影響能力3溝通能力口頭溝通15%傾聽(tīng)書(shū)面溝通4判斷和決策能力創(chuàng)新能力10%解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力5計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性15%效率計(jì)劃和組織6專業(yè)知識(shí)技能――35%指標(biāo)得分=要素得分的平均值總分=∑指標(biāo)得分×權(quán)重考核人簽字:年月日備注:此表由被考核人的直接上級(jí)填寫(xiě)。
表4-3能力素質(zhì)評(píng)分等級(jí)及指標(biāo)定義表能力素質(zhì)評(píng)分等級(jí)及指標(biāo)定義表等級(jí)A(超出目標(biāo))B(達(dá)到目標(biāo))C(低于目標(biāo))D(遠(yuǎn)低于目標(biāo))分值90—10075—8960—7459以下人際交往能力關(guān)系建立ABCD容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系較為自我,不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系剛愎自用不易與他人相處,自我封閉團(tuán)隊(duì)合作ABCD善于與他人合作共事,相互支持,充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事,相互支持,保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng),對(duì)工作有影響不能與他人很好合作,獨(dú)斷專行解決矛盾ABCD巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾,不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬,影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性ABCD對(duì)他人較關(guān)心,容易感知?jiǎng)e人的想法,體諒他人,善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求,并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人,體諒他人,領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求,有時(shí)幫助想辦法解決有時(shí)能關(guān)心他人,體會(huì)人的苦衷不太關(guān)心他人,對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué)影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展ABCD易于與他人溝通,積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物,并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通,使工作順利開(kāi)展尚能與人合作,但協(xié)調(diào)不善,影響工作無(wú)法與人協(xié)調(diào)說(shuō)服力ABCD能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由,比較容易的說(shuō)服別人接受某一看法與意見(jiàn)能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn)說(shuō)服別人比較困難無(wú)法說(shuō)服別人,或咄咄逼人,或逃避退讓?xiě)?yīng)變能力ABCD待人處世很靈活,善于審時(shí)度勢(shì),很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來(lái)的沖擊,并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境,取得主動(dòng)待人處世較靈活,能夠根據(jù)公司要求,認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊,并能順利的完成轉(zhuǎn)變對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng),工作開(kāi)展有困難待人處世刻板,適應(yīng)性差影響能力ABCD能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無(wú)影響力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估ABCD能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效,使下屬心服口服,并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效,指出其不足能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估無(wú)法正確評(píng)估他人反饋和培訓(xùn)ABCD善于了解下屬需要,通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況,通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn)授權(quán)ABCD善于分配工作與權(quán)力,并能積極傳授工作知識(shí),引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力,有效傳授工作知識(shí),完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法,任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力,缺乏指導(dǎo)員工的方法,內(nèi)部時(shí)有不服怨言激勵(lì)A(yù)BCD了解他人的需求,善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作,用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性,并使員工積極努力地工作有制度,能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度,但不能充分發(fā)揮作用,無(wú)改進(jìn)措施,員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望ABCD善于與員工溝通,給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通,給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無(wú)法給員工建立期望責(zé)任管理ABCD能夠充分與下屬溝通,督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn),讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通,注重過(guò)程管理,指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通ABCD簡(jiǎn)明扼要,具有出色的談話技巧,易于理解抓住要點(diǎn),表達(dá)意圖,陳述意見(jiàn),不太需要重復(fù)說(shuō)明語(yǔ)言欠清晰,但尚能表達(dá)意圖,有時(shí)需反復(fù)解釋含糊其詞,意圖不明傾聽(tīng)ABCD能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述,很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽(tīng),力求明白能夠傾聽(tīng),有時(shí)一知半解不注意傾聽(tīng),常常不知對(duì)方所云書(shū)面溝通ABCD表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔,易于理解,無(wú)可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充,比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn)文章不夠通順,但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通,意圖不清,需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考ABCD能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),把
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