規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)1

作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

通過這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。

我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信任，增加客戶；用包涵的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美妙的印象。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好〞所能包涵的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最敏捷的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要常常提出“專心服務(wù)〞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的.狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必需按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，表達(dá)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了，這期間能夠主動(dòng)擁護(hù)黨的路線、方針和政策，喜愛祖國(guó)，喜愛人民，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，重視自身道德素養(yǎng)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí)，熟識(shí)醫(yī)院護(hù)理工作制度，我按要求參與醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)〔崗前培訓(xùn)、專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)〕，自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)學(xué)問，嫻熟把握專科護(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作能力。

剛來醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及將來的進(jìn)展目標(biāo)，使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。

規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：

〔1〕具有專業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)看法和職業(yè)道德。

〔2〕遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象，無違紀(jì)行為。

〔3〕嫻熟把握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，穩(wěn)固護(hù)理基本理論和學(xué)問，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。

〔4〕能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐。

〔5〕具有肯定的人際交往和溝通能力。

〔6〕了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作，為病人提供有效的護(hù)理，無護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。

作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及冗雜，首先要學(xué)會(huì)敬重患兒及家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)處理各種紛繁冗雜的人際關(guān)系，始終以理智的看法抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)看法和憐憫心，接待每位病人，仔細(xì)執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)愛護(hù)自己，從微小之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。

在規(guī)范化培訓(xùn)課程開始，護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育，要求把握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增添了法律意識(shí)和防范意識(shí)。，能夠嫻熟把握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書寫護(hù)理記錄，能嫻熟把握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問，向護(hù)士長(zhǎng)，高年資的老師，同事虛心請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手〞。在醫(yī)院潛移默化的文化氣氛中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上，我感受到了自己心靈的成長(zhǎng)與學(xué)問技能的進(jìn)步！

通過規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的缺乏，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，特殊是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士，不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，嫻熟地操作技能，還要具備良好的心理素養(yǎng)，高度的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛心，關(guān)懷，耐煩，細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì)，今后，我要以最正確的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為，嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，到達(dá)患兒及家長(zhǎng)的滿意。

規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3

為加快新入職護(hù)士對(duì)臨床護(hù)理工作的熟識(shí)，以培育臨床思維方式、提高護(hù)理實(shí)踐能力為主導(dǎo)，護(hù)理部制定了護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)工作方案，從今年起將對(duì)新入職的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括理論和實(shí)踐兩部分內(nèi)容。理論培訓(xùn)由護(hù)理部支配統(tǒng)一授課，包括公共課程包括職業(yè)素養(yǎng)教育、法規(guī)制度、溝通溝通、護(hù)理倫理、心理學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)院文化與制度等；專業(yè)課程以護(hù)理基礎(chǔ)學(xué)問為核心。

實(shí)踐部分分為操作技能培訓(xùn)和臨床實(shí)踐培訓(xùn)。操作技能培訓(xùn)包括20項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作和專科護(hù)理操作，臨床實(shí)踐培訓(xùn)要求大專學(xué)歷護(hù)士到內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、婦產(chǎn)科系統(tǒng)和兒科系統(tǒng)、急診、重癥醫(yī)學(xué)科實(shí)踐輪轉(zhuǎn)兩年，本科及以上學(xué)歷護(hù)士輪轉(zhuǎn)一年。輪轉(zhuǎn)期間，護(hù)士按要求完成相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，出科