眼耳鼻喉科2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)實用文檔

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眼耳鼻喉科2021年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)眼耳鼻喉科2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“患者滿意、社會滿意和政府滿意"為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走"出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系.通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員,積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3、把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責任下沉,加強醫(yī)護溝通聯(lián)系，強調(diào)醫(yī)護共同管理病人，確保護理質(zhì)量。二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理內(nèi)涵，接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任護士→護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

4、改革護理排班模式:對排班模式實行彈性排班,確?；A(chǔ)護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂飯、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全,護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等,減少和防止不良事件的發(fā)生。

7、責任組護士每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查,護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析,提出改進措施.

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人,護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。

（2）臨床護士工作模式：落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融為一體，為病人提供無縫隙的護理服務(wù)。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質(zhì)量的檢查和對年輕護士工作的指導.全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù).病區(qū)責任護士的姓名掛在每個病房的墻壁上,護士長的姓名貼于病室墻上，便于病人知道。四、重視健康教育，延伸護理服務(wù)：結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院及出院后的全程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、疾病知識，檢查知識及用藥、飲食指導和出院后隨訪工作，為患者提供康復指導，心理護理.健康教育形式多樣:如床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、健康教育處方等。五、加強交流溝通，改進服務(wù)：(1）每日對出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月進行分析討論及提出整改措施.(2）每月進行一次工休座談,征求病人意見.（3）每周一次護理會議，討論在上周工作中的不足及下周的重點。(4)每月一次護理質(zhì)量小組會議：對各護理質(zhì)量考核進行分析總結(jié),加強醫(yī)護溝通，增加醫(yī)護之間的合作。六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范,個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

①病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動

性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)，不放心、不相信。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少.

③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面,健康教育有時落實不及時,內(nèi)容浮淺,交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如衛(wèi)生間的下水問題、門鎖損壞問題、開水供應(yīng)問題，不能及時的解決。藥品、物資的上送下接還需要完善。

總之,科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2021年我科將繼續(xù)穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。我相信，我們會越來越好！眼耳鼻喉科2021年12月15日2021年度工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁:大家好！冬去春來又一年,在過去的2021年,我和項目部的全體員工在公司領(lǐng)導的大力支持下、指導下,幫助下，根據(jù)*＊、＊山，＊慶項目施工地點的不斷轉(zhuǎn)移，針對監(jiān)理和＊**地產(chǎn)的思維習慣和處事作風,我們的工作、管理思路，也在不斷地調(diào)整與適應(yīng);經(jīng)過項目部全體同事，共同努力與公司各職能部門的大力協(xié)作和支持下，我們圓滿完成了江門項目合同中所承包內(nèi)容，中山項目在職期間，質(zhì)量與進度同步完成合同中的承包相應(yīng)工作，現(xiàn)階段在*＊＊＊*＊＊項目部負責項目全面管理。在此我代表江門，肇慶全體員工向各級領(lǐng)導，各位同事表示最真誠的感謝和祝福，為了迎接2021年的工作，現(xiàn)將2021年全年工作總結(jié)匯報如下：2021年項目完成形象工程績效:1：**項目,全年完成總產(chǎn)值3700萬，全年已收總額4675萬，預計在收700萬,包括15年,16年已完成產(chǎn)值提高收款比例，全年已支付，截止2021年12月31日支付金額3100萬包括主材費用，春節(jié)前計劃還要支付1100萬。2：*＊項目，在職期間完成總產(chǎn)值1300萬,未達到收支時間.3：＊＊*＊項目，2021年10月至2021年元月31日已完成總產(chǎn)值約1197萬元，按合同時間約定,應(yīng)收總額675萬，但是與領(lǐng)導第一次溝通，初次同意支付500萬，人工費支出大概在350~400萬元，上月已支人工費42萬。以上支付數(shù)據(jù)包括部分機械費用。總體工程施工進基本滿足甲方要求，但是在質(zhì)量與甲方要求，和行業(yè)標準還是有很多不足之處。二、2021年工作回顧與總結(jié):我作為*門和＊要項目負責人,對一個團隊管理來講重要程度。所以，我們項目部的每項施工程序都嚴格執(zhí)行海倫堡地產(chǎn)的管理制度和行業(yè)規(guī)范，主要在勞務(wù)用工、機械租賃、材料采購等方面等,都在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進行，工程質(zhì)量標準，更要在規(guī)范內(nèi)進行施工，從宏觀上來說,全國統(tǒng)一質(zhì)量標準應(yīng)該是一個企業(yè)的目標，我們必須也應(yīng)該百分之百達到，但在實際施工中，一些環(huán)節(jié)還是因為種種原因出現(xiàn)了問題，帶來的教訓，也足以使我更加重視質(zhì)量和安全，對企業(yè)生存和發(fā)展.項目整體控制的應(yīng)變能力是項目負責人每天都要考慮的實際問題?，F(xiàn)在***＊項目外部環(huán)境復雜，由于我們項目部入此地區(qū)，如建委、設(shè)計、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、勞動保障等各管理部門機構(gòu)，都交由我公司項目進行負責；地產(chǎn)項目部、分包單位以及工程部、水電部、財務(wù)部等加上現(xiàn)場各個班組等方方面面的打交道，項目部發(fā)出與回復工作聯(lián)系單就有20余份；每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都可能決定項目的成敗，（比如,＄＄＄＄項目部,每澆一次樓面都要上報質(zhì)量監(jiān)督站，上報后70%時間都要來驗收,每次升塔或者施工電梯加節(jié)，安監(jiān)部門都要到現(xiàn)場監(jiān)督，而且還有很多檢查和檢測與以往的項目要求很多增項)。所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時溝通協(xié)調(diào),在公司利益最大化的前提下，達到滿意的效果是最重要的.在公司領(lǐng)導的指導下、大力配合下,并通過項目部每一項工程行之有效的管理措施；通過誠實可信、保質(zhì)保量的實力與能力展現(xiàn)，為公司及項目部贏得了行業(yè)認可,獲取效益。但一個人的精力畢竟有限，處理外部關(guān)系的時候,忽略了內(nèi)部一些人員交流溝通，產(chǎn)生了一些誤解，本人也將在今后工作與生活中努力改正這些不足。來年江門和肇慶高要項目的工作計劃目標1:**項目部,一期主要是維修維保處理工作。2:**項目部7~10交戶業(yè)主，交戶集團的驗收；21～32棟改造后交戶業(yè)主和集團驗收，固定對交戶后安排有經(jīng)驗的專業(yè)人員進行維修、管理，避免造成扣款專項。3、＊＊＊＊A7棟完成后期的二次結(jié)構(gòu)施工，并完成交付驗收。4、＊＊*＊21棟高層主體和二次結(jié)構(gòu)施工完成，并達到驗收條件.5、**＊＊*22～29棟洋房完成所有施工內(nèi)容，達到驗收條件。四、新的一年工作要求一、合理安排工序,加快施工速度做為一名項目上的指揮員，應(yīng)注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時,對生產(chǎn)進度的落實從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計劃管理而延誤工期.在工期管理上，我一直堅持:1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期,完成到什么部位，我心中有數(shù).由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現(xiàn)場的作業(yè)安排,嚴格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進度，按照計劃去完成.2、加強施工組織,落實資源到位.為確保項目生產(chǎn)順利，我時刻針對現(xiàn)場的勞動力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測算，工作予見性要強，進而加強了材料、人力的合理配置,確保工程順利完成。加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶售節(jié)點項目，在合理組織插入上是關(guān)鍵,多年的施工經(jīng)驗告訴我，無論是立體交叉作業(yè),還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。4、加強責任到人，落實專人專項。按照施工布置，自己習慣作法是把項目進度指標進行分解，責任落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排,做好層層保計劃施工，落實項目上分項專管，整體進度是齊抓共管。二、嚴細成本管理，提高工程效益2021年,針對項目成本，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益，項目就意味著乏值.多年來，我在抓項目成本管理上，作法有兩點：一是抓項目成本分析制度、完善內(nèi)部管理體制.自己帶頭組織項目成本員、預算員、材料員開好每月工程成本分析會。并要求成本員把當月中的列支情況進行匯報,做到計劃部位、預算收入、材料耗損、成本核算達到數(shù)字交圈、核算對接，把控住工程的實際成本。同時，在成本分析上,要求各施工員要對下月工程成本提前預控，對易造成浪費的部位、現(xiàn)象，提前預測，并制定相應(yīng)解決措施。把成本管理問題消滅在萌芽。二是提高項目核算意識，杜絕不合理開支。節(jié)約項目不必要的開資。我們項目要不斷增強和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節(jié)約措施，在項目內(nèi)部成本管理上注重節(jié)約,控制成本，合理開支，爭創(chuàng)一名合格的管理者。最后，感謝2021年來公司各級領(lǐng)導，項目部各位同事及員工，辛苦的付出,感謝團隊對我個人及項目團隊的理解、幫助、支持與包容。2021我將繼續(xù)帶領(lǐng)項目部的全體管理員工，認真努力完成2021年的工作目標，為自己工作提升,為公司的發(fā)展再創(chuàng)輝煌。總結(jié)完畢,再次感謝今天在座的各位。**、＊＊項目部木子2021年1月20日眼耳鼻喉科2021年護理年終總結(jié)2021年,我科護理工作在院領(lǐng)導的關(guān)心、重視，護理部的領(lǐng)導、支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃,同時，積極投身于“二甲醫(yī)院復審”工作，對照標準，逐條逐項抓好各項工作,有效的促進我科護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：護理質(zhì)量穩(wěn)步提高根據(jù)護理質(zhì)量管理標準的要求，我科于年初成立護理質(zhì)量控制小組，對小組成員及科內(nèi)進行了學習、培訓，使質(zhì)控小組能較好地開展工作,并帶動了科內(nèi)護理質(zhì)量的提高.護士長及質(zhì)控小組,經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評，考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,制訂整改措施。使科內(nèi)的護理工作有一個較大的促進，使護理人員明白，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，是提高護理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執(zhí)行了各項制度,使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病房管理,責任制整體護理、分級護理方面有了明顯的進步，護理文書書寫質(zhì)量也有了一定提高。全年無嚴重護理差錯事故的發(fā)生。提高了護理人員的素質(zhì)完成了護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學習及護理查房的同時，認真地進行每月的科內(nèi)業(yè)務(wù)學習及護理查房,進行每月的理論考核及操作考試，并要求護理人員認真做好筆記。參加護理部組織的各項學習，進行理論、操作考試，注重?？评碚摷安僮髦R的學習，護理人員的?？萍夹g(shù)水平有了較大的提高.專科理論知識的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理，使患者得到系統(tǒng)的指導及完整的服務(wù)。加強了護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)做好了護理人員的職業(yè)道德教育工作，著力解決服務(wù)意識不強、換位思考不夠的問題；著力解決態(tài)度生硬、語氣傲慢、作風不實的問題；著力解決首問責任制落實不到位的問題;著力解決操作規(guī)程不規(guī)范的問題；著力解決考慮欠周全、方式欠靈活的問題.做到以更好的醫(yī)德醫(yī)風、更高的醫(yī)療水平、便優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)群眾、取信于民.

注意充分調(diào)動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感。注意發(fā)揮護理骨干的作用，如周芙蓉主管護師，工作認真負責，對病人服務(wù)主動、細致，多次獲得病人及家屬的表揚，同時，也給全科護理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。加強監(jiān)督管理,確保護理安全定期督促檢查護理工作，增強護理人員防范意識，杜絕安全隱患。

規(guī)范急救車內(nèi)藥品管理，做到定品種、定數(shù)量、定位放置、定期維修.

做到搶救設(shè)備及時維修,保證功能備用狀態(tài)，做到未雨綢繆，防患于未然。加強了院內(nèi)感染管理認真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點做好了一次性