電梯維保部管理制度

部門管理制度一、維保片區(qū)1、各維保片區(qū)依照維保電梯數(shù)目固定薪資及維保質(zhì)量相聯(lián)合形式。以為基礎(chǔ)計(jì)發(fā)薪資，薪資中應(yīng)含有片區(qū)內(nèi)維保工作人員的勞保兼顧、片區(qū)內(nèi)車資、應(yīng)急車資、應(yīng)急差旅費(fèi)、新梯接手維?？辈椤⒓爸蛋嗉影嗷ㄙM(fèi)。由各片區(qū)負(fù)責(zé)人提出分派方案報(bào)維保部經(jīng)理、會(huì)計(jì)部審查、經(jīng)總經(jīng)理同意后發(fā)放。2、查核查核分為技術(shù)查核及崗位職責(zé)查核。技術(shù)查核依照技術(shù)查核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，查核結(jié)果在薪資分派前匯入總薪資；職責(zé)查核依照職責(zé)查核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，查核結(jié)果在薪資分派后從個(gè)人薪資中扣罰。3、受培訓(xùn)教育的權(quán)益：各維保片區(qū)工作人員有遇到正式培訓(xùn)及資格證書獲得的權(quán)益，企業(yè)將在必定范圍內(nèi)供給幫助。4、提出建議建議的權(quán)益：各維保片區(qū)工作人員有權(quán)對(duì)工作中的問題向部門提出建議及建議，部門負(fù)責(zé)應(yīng)付此踴躍回應(yīng)。二、維保人員職責(zé)1、恪守國(guó)家有關(guān)法律法例、恪守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。保護(hù)企業(yè)利益，守舊商業(yè)機(jī)密。2、增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技術(shù)能力，熟習(xí)所維保電梯性能、制造和使用方法，掌握維修養(yǎng)護(hù)及大、中修規(guī)程。3、嚴(yán)格依照特種設(shè)施安全技術(shù)規(guī)范《電梯使用管理及保護(hù)養(yǎng)護(hù)規(guī)則》的要求，仔細(xì)對(duì)電梯進(jìn)行保護(hù)養(yǎng)護(hù)，力保電梯安全運(yùn)轉(zhuǎn)。4、恪守安全操作規(guī)程，禁止違規(guī)操作。隨時(shí)注意自己安全及周邊人員和財(cái)富安全。5、實(shí)時(shí)辦理電梯關(guān)人事件；接到應(yīng)搶營(yíng)救通知后應(yīng)快速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將被困人員安全放出后再清除故障。6、愛惜電梯設(shè)施、工具和資料，對(duì)平時(shí)維修、養(yǎng)護(hù)的耗費(fèi)品須照實(shí)登記，禁止浪費(fèi)。7、按企業(yè)有關(guān)規(guī)定，合理制定電梯養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并貫徹執(zhí)行；如因特別狀況不可以按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)或應(yīng)急維修，一定實(shí)時(shí)向片區(qū)負(fù)責(zé)人和企業(yè)報(bào)告。8、按要求實(shí)時(shí)填寫?zhàn)B護(hù)、維修及事故辦理記錄。按企業(yè)規(guī)準(zhǔn)時(shí)間交回維保單、應(yīng)急工作記錄，建好電梯維修養(yǎng)護(hù)檔案。9、保持電話24小時(shí)開通，實(shí)現(xiàn)電梯發(fā)生故障時(shí)交流順暢。電梯年檢到期前一個(gè)月內(nèi)通知用戶知悉并做好年檢前的準(zhǔn)備工作。10、接聽電話和與客戶當(dāng)而交流叫要文明禮貌，仔細(xì)聆聽客戶意見。操作講規(guī)范，養(yǎng)護(hù)講質(zhì)量，維修講效率，建立優(yōu)異服務(wù)形象。11、配合企業(yè)收款、續(xù)簽合同、拓展業(yè)務(wù)，輔助企業(yè)向用戶采集電梯有關(guān)資料。達(dá)成上司合理安排的其余工作。12、禁止擅自給用戶供給服務(wù)合同范圍以外的增值服務(wù)， 禁止假公濟(jì)私、損公肥私。禁止擅自對(duì)外供給企業(yè)技術(shù)資料。三、片區(qū)負(fù)責(zé)人職責(zé)1、貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)所在地質(zhì)監(jiān)部門的文件、會(huì)議精神、電梯操作規(guī)程和交辦的工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)平時(shí)工作安排、管理，以及對(duì)片區(qū)成員的技術(shù)培訓(xùn)及查核。3、負(fù)責(zé)向片區(qū)內(nèi)成員供給維修養(yǎng)護(hù)所需技術(shù)支持，解決片區(qū)內(nèi)成員沒法解決的問題。4、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)電梯維保質(zhì)量，并對(duì)片區(qū)內(nèi)成員的履職能力進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)成員的履職狀況和敬業(yè)精神進(jìn)行監(jiān)察查核。5、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)維保工作的安全與安全事故的應(yīng)急辦理（發(fā)生安全事故一定第一時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告）；負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)成員進(jìn)行安全教育、并監(jiān)察其按安全操作規(guī)程作業(yè)；對(duì)可能產(chǎn)生的安全隱患須實(shí)時(shí)處理。6、負(fù)責(zé)將片區(qū)內(nèi)維保工作狀況向企業(yè)照實(shí)擴(kuò)報(bào)，輔助企業(yè)做好對(duì)維保工作的監(jiān)察。7、維保片區(qū)負(fù)責(zé)人除以上應(yīng)盡聯(lián)責(zé)外，還需執(zhí)行本制度所規(guī)定的“維保人員職責(zé)”四、崗位職責(zé)管理1、因違規(guī)操作引起的全部安全事故，責(zé)任由維保員自行肩負(fù)。2、恪守各樣安全操作規(guī)程，做到三不：不違章作業(yè)、不酒后作業(yè)、不冒險(xiǎn)作業(yè)；不然處分款。如因酒后作業(yè)惹起的安全事故，責(zé)任自行肩負(fù)。3、如發(fā)生電梯關(guān)人事件，不實(shí)時(shí)趕到，出現(xiàn)違犯合同商定或有關(guān)規(guī)定（以較短者為準(zhǔn)）狀況，處分款：300元/次；接到故障通知后未能實(shí)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，惹起客戶投訴或訴苦的，處分款： 50元/次，如造成經(jīng)濟(jì)損失由維保人員自行肩負(fù)。4、維保人員因操作不妥造成財(cái)富及人員損害，經(jīng)濟(jì)損失在5005000元之內(nèi)（一般事故）的，處分維保人員500元/次的罰款，并處罰其肩負(fù)10%經(jīng)濟(jì)責(zé)任。造成財(cái)富及人員損害經(jīng)濟(jì)損失在5000以上的（重要事故）的企業(yè)賜予維保員處罰1000元/次的罰款，并處分其肩負(fù)10%經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有刑事責(zé)任的由有關(guān)部門追查相應(yīng)的刑事責(zé)任。5、成心破壞設(shè)施、浪費(fèi)維修養(yǎng)護(hù)資料者，處分款：100元／次，并追查造成的相應(yīng)損失。6、未按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)或應(yīng)急維修，且未向上司和企業(yè)報(bào)告，處分款：200元/次7、如養(yǎng)護(hù)、維修及事故辦理記錄填寫不真切，處分 100元/次；不按企業(yè)規(guī)準(zhǔn)時(shí)間交回維保單、應(yīng)急單、工作記錄，處分100元/次。8電梯年檢前一個(gè)月，一定進(jìn)行自檢、整頓。若有問題，屬我方責(zé)任的，一定在年檢前整頓完成；屬于用戶責(zé)任的一定書面通知并提出整頓，并讓甲方確認(rèn)。年檢不合格，若有我方責(zé)任，處分款，并負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)整頓并肩負(fù)相應(yīng)的復(fù)檢花費(fèi)。9、維保人員手機(jī)一定保持24小時(shí)通暢，不可以有關(guān)機(jī)或沒電事件發(fā)生（特別狀況除外）。10、企業(yè)如接到投訴電話或回訪客戶時(shí)，客戶訴苦維保人員維保服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量差，處分款查核。11、如因維保質(zhì)量或維保態(tài)度致使客戶丟掉， 維保人員將肩負(fù)由此造成的損失（按合同總數(shù)的10%進(jìn)行補(bǔ)償）。12、電梯配件改換，由企業(yè)一致購(gòu)置。維保員一定對(duì)填寫的“配件申請(qǐng)單”負(fù)責(zé)，如因型號(hào)、規(guī)格、尺寸錯(cuò)誤致使企業(yè)購(gòu)置的配件沒法使用，配件花費(fèi)白行肩負(fù)。13、因維保質(zhì)量差造成企業(yè)應(yīng)收款沒法準(zhǔn)時(shí)回收，企業(yè)將從負(fù)責(zé)該電梯維保人員的薪資中暫扣該款。如因用戶原由企業(yè)應(yīng)收款沒法準(zhǔn)時(shí)回收，維保人員將按企業(yè)規(guī)定的責(zé)任比率肩負(fù)。回收的款項(xiàng)一定當(dāng)天上交財(cái)務(wù)，如因特別原由當(dāng)天不可以交財(cái)務(wù)部的，次日一定上交。若有挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按金額的10%進(jìn)行罰款，情節(jié)惡劣的將予以除名并移交司法機(jī)關(guān)辦理。14、不配合企業(yè)辦理平時(shí)事務(wù)，或不達(dá)成上司合理安排的其余工作，處分款查核。15、凡違犯“維保人員職責(zé)”第12條者。一經(jīng)核實(shí)，處分款：1000元／次。五、技術(shù)查核1、持證上崗：任職維保人員在本規(guī)定出臺(tái)后，應(yīng)踴躍獲得相應(yīng)操作證件，如若不可以準(zhǔn)時(shí)經(jīng)過考試者將對(duì)其薪資進(jìn)行調(diào)整。新聘人員再取證前將對(duì)薪資基準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。2技術(shù)查核：依照維保電梯的電氣機(jī)械和維修養(yǎng)護(hù)及大、中修規(guī)程掌握程度進(jìn)行查核。電氣（70分）：能看懂電氣原理圖中的安全回路、門回路、樓層感覺及檢修回路電路圖；熟習(xí)控制柜中零件地點(diǎn)、作用，熟習(xí)各回路控制柜中的接線端及指示燈；熟習(xí)門機(jī)及井道自學(xué)習(xí)功能。機(jī)械（15分）維修養(yǎng)護(hù)及大、中修規(guī)程（15分）六、獎(jiǎng)賞制度企業(yè)關(guān)于工作成績(jī)優(yōu)異，表現(xiàn)突出者賜予特別獎(jiǎng)賞，獎(jiǎng)賞評(píng)定主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:1、維保人員利用各自人脈關(guān)系或技術(shù)過硬博得客戶認(rèn)同拓展的電梯業(yè)務(wù)，企業(yè)賜予提成2、維修片區(qū)年檢合格率高一次性經(jīng)過率高，自己電梯故障及應(yīng)急維修率低者3、維保人員態(tài)度優(yōu)異，未遇到客戶投訴或許企業(yè)回訪是客戶反映特別滿意者4、維保集體安全意識(shí)高，整年未發(fā)生安全事故者5、賜予在工作工程中踴躍培育新人，并獲得優(yōu)異成效者6、維保人員因維保質(zhì)量好，收款實(shí)時(shí)，合同到期就能全額或提前回收款的7、因維保質(zhì)量好，續(xù)簽有償保護(hù)養(yǎng)護(hù)合同金額比上年度高8、免保到期后維保人員續(xù)簽維保合同的故障維修流程圖配件申譜表成功解決|場(chǎng)簟護(hù)掌落件更換記錄表為斷軟件通知配件申譜表成功解決|場(chǎng)簟護(hù)掌落件更換記錄表為斷軟件通知電梯養(yǎng)護(hù)制度一、目的為了保證企業(yè)所負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)的電梯能安全、正常使用、根絕事故的發(fā)生。貫徹國(guó)家電梯維修養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，知足電梯使用管理與保護(hù)養(yǎng)護(hù)規(guī)則(TSGT5001-2009)。使電梯維修服務(wù)工作做得更好，特?cái)M訂以下規(guī)定。合用范圍合用企業(yè)所負(fù)責(zé)的電梯的平時(shí)保護(hù)養(yǎng)護(hù)和故障清除工作職責(zé)維保部負(fù)責(zé)本文件的編制和實(shí)行；維保部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)電梯故障的排產(chǎn)和監(jiān)察電梯的平時(shí)保護(hù)工作能否按本文件要求執(zhí)行；服務(wù)部技術(shù)員按本件的規(guī)定執(zhí)行電梯的平時(shí)保護(hù)和維修工作。內(nèi)容和要求擬訂維保方案關(guān)于不一樣品牌、不一樣種類的電梯，服務(wù)部應(yīng)依據(jù)電梯產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書的要求，參照企業(yè)的工藝標(biāo)準(zhǔn)。擬訂維保方案。應(yīng)急舉措和求助方案維保部每半年針對(duì)企業(yè)維保的不一樣類型(種類)電梯進(jìn)行一次應(yīng)急操練。電梯搶修管理方法建立24小時(shí)維保值班電話，養(yǎng)護(hù)工保持24小時(shí)開機(jī)。由服務(wù)部主管、各養(yǎng)護(hù)片區(qū)負(fù)責(zé)人、養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)；企業(yè)或養(yǎng)護(hù)人員接到故障通知后實(shí)時(shí)予以清除。接到電梯困人故障報(bào)告后，市里抵達(dá)時(shí)間不超出30分鐘，其余地域一般不超出1小時(shí)。當(dāng)接到電梯報(bào)障電話時(shí)，負(fù)責(zé)接聽電話的人員應(yīng)以熱忱為客戶服務(wù)的口語(yǔ)按“電梯報(bào)障記錄表”中應(yīng)填上的資料內(nèi)容詳盡向電梯報(bào)障方認(rèn)識(shí)，并在“電梯報(bào)障記錄表”中填寫清楚。如電梯養(yǎng)護(hù)工已出門，應(yīng)即時(shí)電話通知電梯養(yǎng)護(hù)人員。電梯保養(yǎng)人接到企業(yè)通知電梯報(bào)障維修指令后，按4.3.2規(guī)定到現(xiàn)場(chǎng)維修。若不可以在4.3.2規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)，應(yīng)通知服務(wù)主管要求片區(qū)輔助派人辦理。電梯養(yǎng)護(hù)人員一到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)即向企業(yè)負(fù)責(zé)接聽電梯報(bào)障電話的人員報(bào)上到位時(shí)間。到電梯維修達(dá)成后，也應(yīng)電話見告企業(yè)負(fù)責(zé)接聽電梯報(bào)障電話的人員，電梯維修達(dá)成時(shí)間和故障原由。企業(yè)負(fù)責(zé)接聽電梯報(bào)障電話的人員，負(fù)責(zé)對(duì)每次報(bào)障電話的記錄（按報(bào)障電話記錄要求）仔細(xì)填寫。并在每個(gè)月交一份上禮拜的報(bào)障電話記錄給服務(wù)主管及質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人。維保主管對(duì)報(bào)障維修進(jìn)行追蹤，查明故障原由并確立故障清除。統(tǒng)計(jì)剖析報(bào)障電話，改良和增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。成立維保記錄檔案電梯養(yǎng)護(hù)人員每一次養(yǎng)護(hù)及維修后仔細(xì)填寫 “電梯養(yǎng)護(hù)記錄表”，并對(duì)填寫的資料內(nèi)容負(fù)責(zé)。每次維修工作，所填寫的“電梯養(yǎng)護(hù)記錄表”，如無(wú)用戶署名，作無(wú)效辦理。每個(gè)月尾把上一月己簽的“電梯養(yǎng)護(hù)記錄表”和報(bào)銷憑據(jù)交維保部主管審批。審批后的記錄單應(yīng)由養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)歸檔。企業(yè)行政部每個(gè)月抽查記錄單歸檔狀況，不切合要求的按企業(yè)績(jī)效管理方法執(zhí)行。年檢每臺(tái)電梯應(yīng)在年檢前一個(gè)半月，服務(wù)部做好年檢前的準(zhǔn)備工作，并通知質(zhì)檢部年檢。質(zhì)檢部應(yīng)在接到服務(wù)部通知后，在一個(gè)禮拜內(nèi)做好電梯的自行檢查工作。企業(yè)檢查項(xiàng)目許多于《電梯使用管理與保護(hù)養(yǎng)護(hù)規(guī)則(TSGT5001-2009)》和電梯按期查驗(yàn)規(guī)定的項(xiàng)目和內(nèi)容。自行檢查合格，年檢報(bào)告審查加蓋質(zhì)檢專用章后交一份給電梯使用單位。服務(wù)部和質(zhì)檢部一定在年檢前一個(gè)月做好年檢工作，并上報(bào)特種設(shè)施查驗(yàn)機(jī)構(gòu)查驗(yàn)。質(zhì)檢部應(yīng)在年檢后6個(gè)月對(duì)每臺(tái)電梯進(jìn)行養(yǎng)護(hù)狀況檢查，并出具檢查報(bào)告。質(zhì)檢部應(yīng)不按期對(duì)養(yǎng)護(hù)的電梯進(jìn)行抽查查驗(yàn)。 對(duì)抽查結(jié)果應(yīng)出示檢查資料文件，并應(yīng)作出抽查結(jié)論。企業(yè)每個(gè)月對(duì)電梯維修養(yǎng)護(hù)工作狀況，進(jìn)行評(píng)估，并計(jì)入績(jī)效評(píng)估。電梯維保電梯養(yǎng)護(hù)人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的電梯應(yīng)做好養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，實(shí)時(shí)、熱忱、負(fù)責(zé)做好每一次電梯維修工作。依據(jù)