2023年酒店前臺(tái)的個(gè)人年度工作總結(jié)（5篇）

2023酒店前臺(tái)的個(gè)人年度工作總結(jié)（5篇）

酒店前臺(tái)的個(gè)人年度工作總結(jié)1

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開頭對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對(duì)的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的效勞，才會(huì)換來客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我定期會(huì)進(jìn)展接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，積極地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問題，我都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令客人滿足

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種。種效勞，而這些問題并非由前臺(tái)人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由前臺(tái)向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和相互信任的客我關(guān)系。

“寶劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

酒店前臺(tái)的個(gè)人年度工作總結(jié)2

值此新春佳節(jié)馬上到來之際，我們?cè)谶@里盛大召開市賓館年度職工大會(huì)，總結(jié)過去，表彰先進(jìn)。安排部署20xx年工作，開創(chuàng)20xx工作新局面。

過去的一年，是對(duì)市賓館進(jìn)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。也是賓館全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為抱負(fù)的一年，治理更加制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；市場營銷和客戶效勞工作不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報(bào)，全體員工的待遇也得到了肯定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，社會(huì)效益得到進(jìn)一步提高。值此辭舊迎新之際，回憶總結(jié)過去一年的工作、成績、閱歷及缺乏，揚(yáng)長避短，認(rèn)清形勢和任務(wù)、奮勉進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一心，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

下面，我代表市賓館領(lǐng)導(dǎo)班子向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作安排，請(qǐng)各位提出意見。

一、回憶20xx年的主要工作：

過去的一年，市賓館在探究中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積存了豐富的閱歷，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)根本建立?！?/p>

抓住了一個(gè)中心：

就是緊緊抓住營銷這個(gè)中心，圍繞吸引客戶、會(huì)議接待、和旅游團(tuán)體接待三個(gè)方面，調(diào)動(dòng)全員積極性和主動(dòng)性，投入到營銷工作中去，形成全員抓營銷銷的氣氛。全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是效勞員。人人都有劇烈的營銷意識(shí)和效勞意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：

就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和效益這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

20xx年，賓館全年客房入住率高達(dá)85%，平均房價(jià)220元/間，在敦化市同行業(yè)中處于前列，客房銷售也根本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成績的取得，是嚴(yán)格理管和全體員工共同努力的結(jié)果。前廳、客房、后勤各部門通力合作，嚴(yán)明治理制度，準(zhǔn)時(shí)解決對(duì)客效勞中存在問題，表揚(yáng)先進(jìn)，明確工作重點(diǎn)，提高了效勞質(zhì)量，做到了共性化和人性化效勞，從而增加了客人入住回頭率。

20xx年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)達(dá)歷史最好水平，在營業(yè)總收入與20xx年根本持平的根底上，賓館通過狠抓治理，深挖潛力，節(jié)能將耗、開源節(jié)流，合理用工等，在人工本錢、能源費(fèi)用、物料消耗、選購庫管等方面，提倡節(jié)省，從嚴(yán)掌握。賓館店全年經(jīng)營利潤為x萬元，比去年分別增加x萬元。人工本錢為x萬元，能源費(fèi)用為x萬元，物料消耗為x萬元。

搞好了三項(xiàng)根本建立：

一是根底設(shè)施建立，

二是治理制度建立，

三是員工隊(duì)伍建立。

1、大力開展根底設(shè)施建立。在市場競爭劇烈狀況下，去年上半年投資萬元順當(dāng)完成了二樓北側(cè)客房的裝修改造、更新了客房的棉織品。使賓館整體接待水平又得到了很大提高。

2、逐步完善治理制度建立。使賓館標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化建立進(jìn)一加強(qiáng)，解決了制度建立的根本問題，訂正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公正、公正、公開”的“三公”企業(yè)治理制度，完成了人事制度，勞動(dòng)用工、內(nèi)部機(jī)制和工資安排方面的改革。

3、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立?！耙匀藶楸?，善待員工”是賓館一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。善待員工在制度上更是愛護(hù)入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終嘉獎(jiǎng)制度及治理人員外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不進(jìn)一步表達(dá)了敦化賓館對(duì)員工的深切關(guān)心。兌現(xiàn)20xx年提高工資標(biāo)準(zhǔn)承諾20xx年賓館員工的平均工資增長額超過了酒店效益增長的10%，比其他賓館員工的平均工資額高25%左右。善待員工，不僅僅表達(dá)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是賓館這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展現(xiàn)，成為廣闊員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最正確場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。治理崗位人員，百分之百都是賓館自己培育的人才；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定，同時(shí)依據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)新的力氣?！?/p>

一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民經(jīng)理的帶著下，員工們始終作好自己的本職工作，悄悄地在后臺(tái)支持著各部門的工作，確保了酒店各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。財(cái)務(wù)部對(duì)酒店財(cái)務(wù)日清、周理、月總結(jié)，項(xiàng)項(xiàng)明白，筆筆清晰，年底又做決算、算獎(jiǎng)金，在百忙之中有趕著作出了20xx年預(yù)算。前廳部、商務(wù)中心通過優(yōu)質(zhì)效勞，也圓滿完成了任務(wù)。

20xx年取得的成就是輝煌的，積存的閱歷是豐富的，在短短的篇幅中我不行能都總結(jié)在內(nèi)；我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，取得工作成績的根本的緣由是取決于全體員工不懈的共同努力。今日，由各部門推選、經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)的23名優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵，她們是全體員工中的佼佼者，是賓館員工的優(yōu)秀代表，是賓館的傲慢，我們要號(hào)召全體員工向他們學(xué)習(xí)。

酒店前臺(tái)的個(gè)人年度工作總結(jié)3

碩果累累的20xx年，滿懷熱忱地迎來了光明絢爛、布滿盼望的20xx年。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)

一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有肯定的距離。

二、本年度的詳細(xì)工作：

1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化治理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)展了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞意識(shí)、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作；堅(jiān)持每天對(duì)房間進(jìn)展檢查；對(duì)客史狀況進(jìn)展了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人制造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格根據(jù)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)展布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)展了全面清洗，保持地面的光亮；實(shí)行節(jié)省本錢的措施，如把報(bào)損布草補(bǔ)綴好進(jìn)展利用等。

3、酒店于x月底對(duì)咖啡廳進(jìn)展改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營工程，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品選購、宣傳推廣等系列預(yù)備工作，于x月x號(hào)正式對(duì)外營業(yè)，從兩個(gè)月的市場推廣狀況來看，客人漸漸承受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、x月份酒店把PA部劃分由客房部治理，對(duì)PA人員進(jìn)展了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門全部人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效勞理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完善，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神屢次受到客人表?xiàng)?、熱忱周到的效勞態(tài)度得到了客人全都好評(píng)等。但工作中還存在一些缺乏，如效勞意識(shí)、工作中處理問題的敏捷性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改良，自我完善。

酒店前臺(tái)的個(gè)人年度工作總結(jié)4

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告辭了競爭劇烈、碩果累累的二零xx年，滿懷熱忱地迎來了光明絢爛、布滿盼望的2023年。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是x萬，月均完成x萬，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有肯定的距離。

二、本年度的詳細(xì)工作：

1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化治理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)展了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞意識(shí)、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作；堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)展檢查；對(duì)客史狀況進(jìn)展了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人制造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格根據(jù)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)展布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)展了全面清洗，保持地面的光亮；實(shí)行節(jié)省本錢的措施，如把報(bào)損布草補(bǔ)綴好進(jìn)展利用等。

3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)展改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營工程，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品選購、宣傳推廣等系列預(yù)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營業(yè)，從兩個(gè)月的市場推廣狀況來看，客人漸漸承受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部治理，對(duì)人員進(jìn)展了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門全部人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效勞理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完善，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神屢次受到客人表?xiàng)?、熱忱周到的效勞態(tài)度得到了客人全都好評(píng)等。但工作中還存在一些缺乏，如效勞意識(shí)、工作中處理問題的敏捷性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改良，自我完善。

酒店前臺(tái)的`個(gè)人年度工作總結(jié)5

20xx年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售治理為主，從深抓內(nèi)部治理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一、經(jīng)營狀況

年規(guī)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，占客房收入xx%，完成規(guī)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)展考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)對(duì)待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定具體的培訓(xùn)規(guī)劃及接待規(guī)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務(wù)力量及溝通力量，需要有尋常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的狀況下，我們要求治理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)覺問題，反應(yīng)信息，共同協(xié)商準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，以到達(dá)最正確效勞標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，做好效勞保障工作。

一年來，我們始終把仔細(xì)做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)；VIP100次，共接待人數(shù)37500人次。

3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)。

第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)展了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的效勞意識(shí)及效勞技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種效勞更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使效勞更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周依據(jù)優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)展崗位練兵競賽，使員工的效勞水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關(guān)懷員工生活，制造輕松開心的工作氣氛。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，治理人員會(huì)主動(dòng)提示她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫忙他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求治理人員無論在業(yè)務(wù)力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培育治理人員