4s店前臺接待崗位職責（四篇）

第1頁共1頁4s店前臺接待崗位職責⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。⒉異常特殊事情必須向上級匯報。⒊隨時接受上司委派之任何工作。⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協(xié)助。⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。⒎打印各種營業(yè)報表。⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。10.參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。4s店前臺接待崗位職責（二）(一)、前臺工作內(nèi)容1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件;前臺桌面要保持干凈、整潔;3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作;4、如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進入;5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;(二)、會議室使用管理1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作;2、小會議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室(701)主要用于接待上級領(lǐng)導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。3、開會前____分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成____度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈____度角。5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。6、會前加一次水，每隔____分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。7、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。(三)休息室使用管理1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養(yǎng)。2、每日報紙、雜志的分類整理。3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。(四)日常性工作1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修--物業(yè)。4s店前臺接待崗位職責（三）在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。一、常規(guī)事項(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。(2)做好信件的收發(fā)工作。(3)低值易耗品的分類整理工作。(4)做好各部門的協(xié)助工作。(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作。(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)按時、高效地完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。二、行政工作(1)信息服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、準確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。(2)員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。三、個人修養(yǎng)和能力(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。(3)個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值。四、工作(1)協(xié)助人力資源部工作。(2)完成領(lǐng)導安排的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行;還要創(chuàng)造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作執(zhí)行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。4s店前臺接待崗位職責（四）1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清