有關(guān)部門個(gè)人工作計(jì)劃3篇

第頁(yè)共頁(yè)有關(guān)部門個(gè)人工作方案3篇有關(guān)部門個(gè)人工作方案3篇部門個(gè)人工作方案篇1為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目的的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及方案執(zhí)行才能，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措二、部門使命是公司的客戶效勞與客戶資開發(fā)中心，它通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、親情化、個(gè)性化的效勞，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)步。三、部門年度工作方案部門一級(jí)職能20xx年重點(diǎn)工作內(nèi)容(工作內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期工作成果、資要求/協(xié)作要求)20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶效勞體系建立和完善在工作中不斷理論新管理體系中客戶效勞中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)進(jìn)步本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)才能?？蛻絷P(guān)系管理擬定工程開盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查方案，依此方案在工程開盤前十天完成工程的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并形成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)展跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反應(yīng)報(bào)告。時(shí)間根據(jù)公司開盤方案客戶效勞中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)絡(luò)，進(jìn)步客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：(1)每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過(guò)和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說(shuō)明，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。(2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)____客戶效勞留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對(duì)相關(guān)內(nèi)容及時(shí)投訴處理。開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和效勞方面的優(yōu)勢(shì)，分析^p需改良的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升方案》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)視客戶滿意度提升方案的施行。3月底完成《09年老客戶關(guān)心方案編制》，并施行，對(duì)老客戶提供超值和增值效勞，進(jìn)步客戶滿意度和忠誠(chéng)度?？蛻敉对V處理客戶投訴按照《客戶投訴處理流程》進(jìn)展分類處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn);每天進(jìn)展，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。工程維修完成后，由現(xiàn)場(chǎng)____進(jìn)展或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶效勞效果和業(yè)主的相關(guān)反應(yīng)，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度形成回訪報(bào)告。(全年)各月進(jìn)展，做到因客戶效勞不到位而引起的投訴為0用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶效勞工作報(bào)告》，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶效勞等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析^p客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改良建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶效勞工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào)。(次月7日前完成)次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。每月從籌劃營(yíng)銷部接收客戶原始購(gòu)房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對(duì)客戶投訴的資料進(jìn)展分類存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理方法》進(jìn)展接收、整理、歸檔，每日進(jìn)展，每月25日集中整理紙版檔案一次。完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。全程配合籌劃營(yíng)銷部組織進(jìn)展某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。對(duì)于重大客戶(涉及補(bǔ)償客戶)進(jìn)展會(huì)談和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度進(jìn)步客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付，催促施工單位承當(dāng)賠償責(zé)任，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。每月隨《客戶效勞工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理情況。部門個(gè)人工作方案篇2新的一頁(yè)緩緩翻開，新的道路已經(jīng)開啟，新的契機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，新的危險(xiǎn)也已埋伏好。所以作為一名行政人員，將來(lái)一年的方案也是該有一個(gè)方案了。在公司的這幾年，我的做事風(fēng)格逐漸的展露出來(lái)，這一路上的成長(zhǎng)也在我的身上完全展現(xiàn)出來(lái)了。希望接下來(lái)的一年，我可以更好的在這份工作上堅(jiān)守崗位，給公司一個(gè)交代。一、放開目光，學(xué)會(huì)方案在行政部門中，我體會(huì)到了“未雨綢繆”的重要性。無(wú)論做什么事情，我們都必須留一手。因?yàn)閷?lái)的變化確實(shí)難測(cè)，而我們可以做的就是在做一個(gè)決定做一個(gè)方案之前提早想到結(jié)果的多樣性，從而做出一些解決方案。雖然我們所在的崗位是一個(gè)看起來(lái)比擬安穩(wěn)的工作，但是其實(shí)我們面對(duì)的何止這些方面呢？行政部門作為一個(gè)公司的核心局部，需要管理的東西太多了，我在工作中也常常忙的頭昏腦漲。所以我認(rèn)識(shí)到每天給自己方案好，安排好工作是一件很重要的事情。就像我們以前在學(xué)習(xí)上給自己每天規(guī)劃了時(shí)間，安排了任務(wù)量一樣，盡自己的所能去做到，去做好，對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是最根底的了。所以將來(lái)一年，我準(zhǔn)備把自己的目光放開，要往前看，要懂得方案和規(guī)劃，這樣我們的工作才有可能做的更加完美。二、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，努力學(xué)習(xí)我相信大家都知道，無(wú)論什么行業(yè)，我們的工作態(tài)度都要保持細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。這兩個(gè)詞不僅是對(duì)我們工作的要求，更是我們工作中必備的兩件事情。如今這個(gè)時(shí)代，大家也許都會(huì)有一些急躁，在工作上也難免有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)急躁粗心的問(wèn)題，所以，只有我們保持了一個(gè)好的`態(tài)度之后，我們才會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域里創(chuàng)造出一些新的東西來(lái)，才有可能在這時(shí)代的洪流之中找到自己的落腳點(diǎn)，所以，往后的路上我會(huì)將細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)貼在我的左右膀，時(shí)刻提醒自己，也時(shí)刻告訴自己標(biāo)準(zhǔn)是什么。不管怎樣，我們都是要不斷學(xué)習(xí)的，所以無(wú)論將來(lái)出現(xiàn)怎樣的變動(dòng)，我都不會(huì)放棄學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中前進(jìn)，在學(xué)習(xí)中將工作做到接近完美。三、進(jìn)步效率，總結(jié)缺乏很多時(shí)候，在行政工作中效率是一個(gè)很大的問(wèn)題，因?yàn)樾姓娅C的領(lǐng)域很寬，很多時(shí)候我們都會(huì)遺漏掉一些東西，這些問(wèn)題都是我工作上的缺乏之處，我應(yīng)當(dāng)把他們都挑出來(lái)，然后改正，這樣才會(huì)進(jìn)步更快一些，效率也能提上去了。將來(lái)不可意料，但是路在腳下，我會(huì)帶著一顆堅(jiān)強(qiáng)且堅(jiān)持的心，英勇前行！部門個(gè)人工作方案篇3充實(shí)的工作下，時(shí)間總是走的特別的快。一天天的日子過(guò)去了，當(dāng)自己再抬頭的時(shí)候，20xx年已經(jīng)到來(lái)了?；厥走^(guò)去的一年，其實(shí)并沒(méi)有什么可以特別記下的成績(jī)，只是在隨著公司的開展不停的努力，繼續(xù)努力，不知不覺(jué)就已經(jīng)完畢了。反倒是在工作中常常犯下的錯(cuò)誤，讓自己更加的記憶猶深。在這全新的20xx年里，自己作為xxx公司業(yè)務(wù)部的一員，我也要為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的開展更多的奉獻(xiàn)出自己的一份力量?？偨Y(jié)個(gè)人在過(guò)去一年的缺乏，我對(duì)自己在20xx年的工作方案如下：一、提升思想修養(yǎng)，緊跟公司理念作為業(yè)務(wù)部的一員，我深入的認(rèn)識(shí)到，工作中必須緊緊的跟隨公司的開展理念，在工作中為客戶展現(xiàn)我們xxx公司的效勞和實(shí)力，才能更好的提升自己的成績(jī)。公司的前進(jìn)方向在不斷的變化，但是公司的核心理念確是穩(wěn)固的，堅(jiān)決的！作為公司的一員，更是作為業(yè)務(wù)部的一員，我必須時(shí)刻去改變自己、提升自己，隨著公司的開展不斷的進(jìn)步，不斷的調(diào)整自己的思想！但是在核心上，我必須以公司的理念為核心，不能偏離公司進(jìn)步的初衷。其次，自己還要加強(qiáng)法律道德的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家實(shí)事的關(guān)注，提升自己的思想程度，成為一名優(yōu)秀的、合格的業(yè)務(wù)人員。二、工作才能是核心，需要不斷的進(jìn)步社會(huì)在開展，公司也在開展，作為公司前進(jìn)動(dòng)力的我們——xxx公司的員工，怎么能不緊跟其開展的腳步。我作為業(yè)務(wù)部的一員，在工作的才能上，其實(shí)只能算的上一般，還有很多的地方需要向前輩和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。但是我不能僅僅限制于此，我必須學(xué)會(huì)卻超越和趕超！在培訓(xùn)外，我也能通過(guò)各種各樣的方式去提升自己，完善自己。在20xx年的工作中，我要更多