溝通技巧與心理訓練

溝通技巧與心理訓練第一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日日常的人際交往中你是否存在有以下問題：與人交往時顯得特別緊張，心跳氣喘，面紅耳赤，交談時顯得語無倫次，詞不達意？---不敢交往感覺自己不會說話，說出的話很為你僵硬，很容易引起他人的誤解而影響雙方的感情？---不會交往他人皆濁我獨清，和他人沒有什么共同的語言，覺得他人無知的很，沒有交往的價值---不愿交往不知道怎樣拒絕他人的要求，雖然自己很不情愿，還是按別人的要求去做，做后又讓自己很痛苦---不會拒絕沒有幾個值得信任的人，只有自己可以靠得住---人際敏感

……第二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日那么，我們這門課所要達到什么樣的目的呢？了解自身人際交往中的缺點與不足掌握人際交往過程中的一些基本技能提高你的人際交往的能力改變你現(xiàn)在面臨的人際關系困境為以后的發(fā)展打下堅實的人脈基礎第三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日課堂活動秀出你自己！

制作自己的名片，向同學介紹你自己！

發(fā)揮自己的聰明才智，讓別人最容易的記住你！第四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日觀察以下的圖片，你是否能想出他們的溝通狀態(tài)？？第五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日第一章人際關系與溝通★學習目標

了解溝通在人際關系中的重要性，掌握有效溝通的基本原則及方法第六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日一、溝通在人際交往中的價值個案分析：貝爾實驗室的科學家科技成就差異探秘情商理論的結論：成功=20%IQ＋80%EQ

卡內基的觀點：

成功=25%的IQ＋75%的人際關系與為人處世第七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日

人際關系----人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系與行為的聯(lián)系。

人際交往----在社會生活中，人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)，相互之間交流信息，溝通情感并對彼此的心理與行為產生影響的過程。

人際溝通----人與人之間信息交流的過程，是人與人聯(lián)系的主要形式。交往的過程實質上就是溝通的過程；

溝通是人類理解的橋梁、交往的前提。第八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日二、如何進行有效地溝通

一則小故事給我們的思索

要想進行有效溝通，千萬不要：人若敬我，我便敬之；人若愛我，我便愛之；人若求我，我便求之；人若予我，我便予之……

依據(jù)這一準則，自然而然演化出另一準則：

-------估計別人會這樣對待我，于是我就這樣對待別人思考：什么樣的溝通才是有效地？第九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日有效溝通需要注意的1.有效溝通，必須建立在對相同規(guī)則認同的基礎之上（尊重、理解的氛圍）2.有效溝通，必須建立在相互信任的基礎上3.有效溝通，應遵守“希望別人怎樣對待自己，自己就怎樣對待別人”的準則4.有效溝通，需具有同理心5.每人邁出一小步，交往邁出一大步同理心----站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，并同時把這種理解傳達給當事人。第十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日同理心的研究認為，高效溝通的準則之一是：

-----先處理心情，再處理事情；高效溝通的準則之二是：

------立場要堅定，態(tài)度要熱情

同理心產生的兩個步驟：

第一步：辨識----分辨出當事人的內心感受；

第二步：反饋----將此辨識反饋給當事人，以讓對方知道你已明白他的感受；

同理心與換位思考的區(qū)別？

第十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日LL:錯誤的方式，會得最低分。受話方如果對表達方予以取笑、嘲諷、打擊、強行制止表達、挑剔、忽視等，會使表達者心理有受傷害的感覺；

L:沒錯，但也辨識怎么妥當?shù)姆绞?，可得低分。受話方只是處理了事情而明顯遺漏了對方的感受。

H:正確的方式，可得高分。受話方能準確辨認出并且能準確反饋出表達者重要而明顯的感受。HH：高明的方式，可得最高分。受話方能夠敏銳地覺察到并藝術地反饋出超越對方明顯感受的隱含感受，如各種復雜感受中的潛在意識、潛在需要等，會使表達方有知音知己的感覺。第十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日思考：假如有個同學失戀了，你與他交談，按照同理心的不同表達層次，你相應的反饋方式應該是？？LL:…..?L:…..??H:…..?HH:…..?第十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日教你幾招如何進行有效的溝通？？1、找對目標2、使聽眾對你的話題感興趣3、自己首先要激起對話題的熱情火焰4、內容和自我感覺一致5、有信念支持的誠懇的表現(xiàn)6、生動親切地傳達內心的感觸7、不壓抑真正的情感8、感情的生發(fā)作用9、熱情的表現(xiàn)10、將聽眾關心的事物編入話題11、地方性的特殊話題第十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日如何進行有效的溝通？？12、意識到人們所關心的事物都與自身相關13、做正確誠懇的評價14、確認你與聽眾的共同點15、與聽眾建立清楚分明的關系16、在演講時要使用聽眾的名字17、用“我們”來稱呼18、讓聽眾產生溫暖感19、讓聽眾扮演一定的角色20、不輕易用質問21、采取低姿態(tài)22、不要自以為清高第十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日第二章人際溝通中的自我認知第十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日問題思考：在人際交往與溝通中你最不喜歡的人所具有的性格特點有哪些？你自己是否也存在這些特點呢？在人際交往與溝通中你最喜歡的人有哪些性格特點？你是否也具有呢？

各列出至少5項第十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日大學生人際交往中易出現(xiàn)的問題大學生交往的不良心理表現(xiàn)自卑心理總覺得自己不足太多，優(yōu)勢太少。自傲心理總覺得自己優(yōu)于別人，盛氣凌人，自以為是，不愿與人為伍。自戀心理過分地自我關心，自我欣賞，抱怨別人不重視他或（她）。害羞心理過多地約束自己的言行，表情羞澀，神情不自然，不能充分表達自己的思想感情，被動。封閉心理把自己的真情實感和欲望掩蓋起來，過分地自我克制，使交往無法深入。恐懼心理感到緊張、擔心和害怕，以至于手足無措，語無倫次。孤僻心理行為怪癖、偏執(zhí)，為人孤獨，不愿與人交往。第十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日刻板心理喜歡把人按某種類型來劃分，而不是根據(jù)這個人的本身。投射心理“以已之心，度人之腹”。自己善良（自私）就認為別人也善良（自私）。泛化心理把對方的某一優(yōu)點或缺點無原則地加以泛化。所謂“一好（丑）遮百丑（好）”逆反心理對對方的言行不加分析地反抗和抵制，使雙方關系緊張。隨意心理過于放縱自己的情緒，隨心所欲。情緒變幻莫測，使人難以適應。第十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日認識自己在人際交往溝通中顯得非常重要“知人者智，自知者明”“人貴有自知之明”良好的自我認知是心理健康的表現(xiàn)良好的自我體驗可以讓人充滿信心面對生活良好的自我評價有助于人發(fā)現(xiàn)自身的缺點良好的自我調控是人際交往與溝通能夠正常進行的保障第二十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日怎樣認識你自己？我是誰？活動：怎樣認識你自己(whoamI？)操作：請以“我……”、“我是……”、“我喜歡……”、“我要……”、“我曾……”、“我不……”、“我可以……”、“我想……”等等代表你自身特點的句型寫下20個描述自己的句子，然后在每個句子前的括號內填上阿拉伯數(shù)字1－20，1代表最重要、最不可或缺的句子，依此類推。第二十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日認識自己還可以通過以下途徑1.通過他人的評價與比較認識自我“以銅為鏡，可以整衣冠；以人為鑒，可以知得失”。2.通過內省來認識自我

齊相鄒忌與城北徐公比美的故事3.通過參加實踐活動來認識自我

學會展示自我，從實踐中找回自信4.積極的悅納自我

調和理想與現(xiàn)實的距離，欣賞自我第二十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日第三章溝通技巧之學會傾聽聽傾聽是溝通的一半??！第二十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日??斯坦納定理（美心理學家）

?在哪里說得愈少，在哪里聽到得就愈多。??威爾德定理（英管理學家）

?人際溝通始于聆聽，終于回答。??一張嘴、兩只耳朵、兩只眼睛??善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。最有價值的人，不一定是最能說的人。??閉眼張嘴少說話、多傾聽、多觀察第二十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日一、傾聽層次

?

聽而不聞、心不在焉?

虛以應付、敷衍了事?

選擇傾聽?

專注地聽?

感受性傾聽第二十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日二、傾聽類型?

獲取信息式傾聽?批判式傾聽?情感式傾聽?

享樂式傾聽?疑問式傾聽第二十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日三、傾聽失敗的原因??認知沖突??情緒焦慮??控制傾聽??被動傾聽第二十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日四、傾聽的最佳原則1.傾聽使人感覺溫暖.怎樣做一個被別人喜歡的”傾聽者”？秘訣分享：（1）無論何時，都要真誠的注視別人的眼睛。（2）在傾聽的過程中，需要你偶爾插話。思考：（1）我不敢注視別人的眼睛怎么辦？（2）和異性交往的時候怎么注視比較妥當？（3）什么時候插話？插什么話比較合適？（4）有什么肢體動作可以起到有效的輔助作用？第二十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日四、傾聽的最佳原則2.善于傾聽者的特點你有嗎？----自我檢查（1）保持開放、好奇的心靈；（2）隨時注意吸取新的想法；（3）有自知之明；（4）能夠思考自己所聽到的事情；（5）善于堅持真理，修正錯誤。第二十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日記住這個公式，在實踐中經常運用它！技巧點撥第三十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日四、傾聽的最佳原則3.用心聽道理，不在意方式。聽聽下面的話有什么問題？“你講的很有道理，但是，你怎么可以這樣說呢？”這句話強調的重點是什么？第三十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日四、傾聽的最佳原則4.不是秘訣的秘訣——增進傾聽技巧的10項要素表現(xiàn)出希望、喜歡、愿意傾聽的態(tài)度去聽人說話；多聽少說。但對于對方所講的內容不妨適時發(fā)問；反復分析對方究竟想說什么；要有耐心聽完再插話；不可妄下斷語；要專注；設法在聽到的內容中尋找有益的地方；避免：挑剔、懷疑的眼神；不屑一顧的姿態(tài)；坐立不安的模樣；將談話的重點記下來（根據(jù)具體情況而定）；在腦海中重述你要利用的信息，直到記清楚。第三十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日傾聽練習).人員：每三個人為一個小組，其中兩名同學進行練習，一名同學觀察并做記錄。2).練習內容：訴說者事先拜托傾聽者要在選舉班長的時候投自己的票，但落選后得知傾聽者并未投自己的票。情緒：訴說者很激動，有敵對情緒。3).練習形式：要求一名同學陳述，另一名同學傾聽。陳述者陳述時帶著挑釁的情緒陳述一件事情，傾聽者盡量聽事情本身，不要受陳述者情緒影響。觀察者將對話過程完整記錄，包括：陳述者和傾聽者說了一些什么話？陳述者和傾聽者各自的情緒特點是什么？有沒有發(fā)生沖突？等等。（課后交給老師）第三十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日第四章溝通技巧之說話說第三十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日一現(xiàn)實中我們說話的幾種方式：1.態(tài)度不好，又不會講話2.態(tài)度很好，但不會表達3.很會講理，但表達方式卻很重4.會講理，講話方式又很藝術她們的結果會有什么不同？第三十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日一成功說話需要注意的地方…了解說話對象?基本情況

年齡、性別、文化程度、職業(yè)職務、少數(shù)民族、外客

eg：“謙虛引起的尷尬。”?身份和地位

上下級、晚長輩、師生、男女士?個性特征?心理狀態(tài)?溝通喜好?說話的場合第三十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日馬克吐溫小故事為什么會出現(xiàn)這樣的結果呢？有個禮拜天，我到教堂去，恰逢一位傳教士在那里用哀憐的語言講述非洲傳教士的苦難生活。當他說了5分鐘以后，我馬上決定對這件有意義的事情捐助50元；當他接著講了10分鐘，我就決定將捐助金減到25元；當他繼續(xù)滔滔不絕的講了半個小時以后，我又決定減到5元；最后，當他講了一個小時，然后拿起缽子從我面前走過的時候，我反而從缽子里偷了2元錢。第三十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日二你是否也存在以下的缺點？----自我檢查我們在說話的過程中容易出現(xiàn)的誤區(qū)★多說話，好辦事---話語太多★病從口入，禍從口出---緘默不語★想說就說，心直口快---不經大腦★花絮太多，油腔滑調---華而不實★臨陣退縮，語無倫次---缺乏自信★南轅北轍，東拉西扯---偏離主題第三十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日三教你幾招….急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎幺說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說……第三十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日四交往中盡力的去提高以下說話的技巧學會幽默，善轉尷尬蕭芳芳巧用幽默解除尷尬這女人啊，一過四十,什么都往下掉！第四十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日學會微笑，學會贊美交往一眼看長相，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑吧。

第四十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日學會批評當面批評，背后贊人批評要注意場合批評要對事不對人批評要委婉得饒人處且饒人“梅須遜雪三分白,雪卻輸梅一段香”

“路留一步，味讓三分”第四十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日學會拒絕

態(tài)度誠懇，語氣委婉借故推脫保持沉默拖延時間學會打哈哈第四十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日小練習：給某大學研究生院打一個電話。目的：了解2010年自己專業(yè)招生情況。通話時間：3分鐘形式：組內練習，觀察者記錄對話過程。所遇情況：1.接聽者態(tài)度不好；2.態(tài)度很好，但太羅嗦你如何應答？小組互動，上臺表演評出優(yōu)勝者第四十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日第五章溝通技巧之第一印象及溝通方式給對方留下良好的第一印象，是成功交往的必要前提……第四十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日◆什么是第一印象？

第一印象是兩個陌生人相見形成的最初印象，是通過對對方的衣著、談吐、風度等等的觀察給對方做的初步評價。

這種初次的印象對人的整個印象形成舉足輕重，它往往是以后交往的根據(jù)。所以，能否給別人留下良好的“第一印象”，往往決定著與他人交往的成功與否。那么，怎樣表現(xiàn)才能給別人留下良好深刻的第一印象呢？第四十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日技巧與策略學會印象整飾我們給別人的第一印象是可以自己控制的。這種通過對自己的裝束、語言、表情以及動作的控制來影響和改變他人對自己的印象的過程在社會心理學中叫印象整飾。

第四十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日方法一修飾外表服飾：人的相貌自己無法決定，但服飾完全決定于自己。俗話說得好：“三分長相七分打扮”。

服飾要求：整潔得體自然第四十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日儀表：風度好與儀表端莊可以相得益彰。如果我們想給對方留下良好的第一印象，交往中就應該揚長避短，保持舉止大方、隨和、樂觀、熱情、不卑不亢。第四十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日男生面試八大法則

1、濃重的體味、口臭屬大忌，刮胡須是男性香水適當?shù)奶娲贰?、眼鏡的上鏡框高度以眉頭和眼睛之間的1/2為合適，外邊框以跟臉最寬處平行動宜。3、經典白色襯衫永不過時，而藍色襯衫是IT行業(yè)男士的最佳選擇，能體現(xiàn)出智慧、沉穩(wěn)的氣質。4、不要穿新西裝去參加重要公司的面試，七八成新的服裝最自然妥當。5、不要將鑰匙、手機、零錢等放在褲袋中。6、褲子長度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳。7、襪子色彩最好和鞋、褲子的色彩一致，保持足夠的長度，以襪口抵達小腿為宜。8、別穿球鞋應聘，皮鞋也盡量不要選給人攻擊性感到的尖頭格式，方頭系帶的皮鞋是最佳選擇。第五十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日女生面試八大注意事項1、穿著應有上班女郎的氣息，裙裝套裝是最合宜的裝扮，勿穿長褲應試。裙裝長度應在膝蓋左右或以下，太短有失莊重。切忌短、露、透2、面談時應穿著高跟鞋，最好避免穿著平底鞋。3、服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色勿過于花俏，形式亦不宜暴露。4、頭發(fā)梳理整齊，勿頂著一頭蓬松亂發(fā)應試。5、應略施脂粉，但勿濃妝艷抹。6、不宜擦拭過多的香水。7、飾物選擇：精致、簡單、明快大方，飾物一般不要超過三件8、切忌染指甲，留長指甲第五十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日方法二：修飾語言第一句話非常重要開始說話的原則：（1）要有導入性語言，不要一來就直接進入正題；（2）在導入的時候重點是培養(yǎng)良好的談話的氣氛；（3）導入語不要太多，與主題太游離。第五十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日談話前須經過思考：信口開河、文不對題，會給人一種不誠實、不認真和羅嗦的感覺。清楚表達：必須養(yǎng)成準確、清楚地表達自己的意見的習慣。要做到這一點，你就必須要先想清楚自己要講的意見。并要避免粗俗的話語。要避免尖刻、損人的談話。切勿抬高自己而故意貶低別人。注意表達的藝術：節(jié)奏不要太快，語調應抑揚頓挫，有起伏的音樂美感。搖頭晃腦、指手劃腳等不雅觀的伴隨動作應盡量避免。第五十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日肢體動作：站應挺直，彎腰駝背讓人有缺乏自信之感。坐應安詳、安靜，腿不要翹起、抖動，避免顯得缺乏修養(yǎng)。走路的姿態(tài)要自然優(yōu)雅。待人接物要面帶微笑，注意分寸與距離。特別是與異性的交往，舉止不可輕浮，以避免不必要的誤會。不要時時用手搔頭、用舌頭舐齒。也不要隨便吸煙，又把煙灰彈落在地上。第五十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日了解一下肢體語言＋仰視對方握拳、擊掌輕微抖腳手撐下巴掌心向外手臂交叉左右搖頭上下點頭翹腳用手指人語言文字身體語言完整訊息常見的身體語言思考：你知道這些身體語言各自代表什么含義嗎？第五十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日手勢的文化差別將拇指和食指（

forefinger

）彎曲合成圓圈，手心向前。這個手勢在美國表示“

OK

”；在日本表示錢；在拉丁美洲則表示下流低級的動作。

伸出食指。在美國表示讓對方稍等；在法國表示請求對方回答問題；在緬甸表示請求，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。

第五十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日方法三：修飾態(tài)度要保持真誠、熱情、大方的交談態(tài)度。虛情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲閃閃、轉彎抹角，或貿然發(fā)問、多嘴多舌等都會破壞交往的形象和談話的氛圍。善于傾聽：聽別人講話，不要心不在焉，只有你留心了解對方所說的一切，才能應對得體。打斷對方的講話一般是不禮貌的。不管對方講的內容自己有沒有興趣，都要耐著性子聽完。這不僅是一種談話的正確方式，也是你尊重別人的表現(xiàn)。

第五十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日方法四：修飾內在

外表可以表現(xiàn)一時，而內在才會持久……在朋友的生日晚會中，有兩個異性朋友坐在你的左右，一邊是外表漂亮的異性，另一邊是外表普通的異性。你會先選擇與誰說話：（）A．漂亮的異性B．普通的異性當你與她們的交談持續(xù)一段時間后，發(fā)現(xiàn)漂亮的異性只是一個花瓶，沒有內涵，對你的話題一竅不通；而普通的異性對你的話題能夠做深入的分析，你們有太多的共同語言。你會選擇與誰做進一的探討呢？第五十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日戴爾·卡內基在《怎樣贏得朋友和影響他人》一書中給出了留下良好第一印象的六條建議:做一個