溝通協(xié)調(diào)技巧

溝通協(xié)調(diào)技巧第一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)容一.溝通的基本認知二.溝通的基本價值觀三.溝通的基本常識四.如何進行溝通五.結(jié)束語第二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日一.溝通的基本認知溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動。溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達成什么效果。溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解。第三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日一、溝通的基本認知成功溝通三步曲：第一步：拉近彼此距離第二步：有效進行交流第三步：達成信任，做成朋友第四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日

●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點，以至達成目標●一流的溝通者都象一位太極高手一、溝通的基本認知做一個彈性的溝通者第五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●“尋找推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的方式表達自己的觀點，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，---而代之以下列說法：

》據(jù)我了解，事情是這樣子；

》如果我沒有記錯，我想事情是這樣；

》我猜想事情是不是該這樣；

》就我看來，事情是不是該如此。---像這樣對自己看法沒多大把握的表達習慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風順?！?/p>

富蘭克林避免抗拒的溝通技巧一、溝通的基本認知第六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說：

——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”

將“但是”換成“也”一、溝通的基本認知第七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”

“合一架構(gòu)”（1）一、溝通的基本認知第八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●三層意思：

——表明你能站在對方的立場看問題，易達契合。

——表明你正在建立一個合作的架構(gòu)。

——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑?！昂弦患軜?gòu)”（2）一、溝通的基本認知第九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●幽默用語是中止爭執(zhí)最佳的工具。中止模式一、溝通的基本認知

德國空軍將領烏戴特將軍患有謝頂之疾。在一次宴會上，一位年輕的士兵不慎將酒灑到了將軍頭上，頓時全場鴉雀無聲，士兵驚駭而立，不知所措。倒是這位將軍打破了僵局，他拍著士兵的肩膀說：“兄弟，你以為這種治療會有作用嗎？”全場頓時爆發(fā)出笑聲。人們心中緊繃的弦松弛下來，而將軍的大度和幽默博得了人們的尊敬與愛戴。第十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●同意對方的說詞遠比制服對方的說詞更具說服力。●我們的行為模式并非牢固的永難更改。

兩個觀念你的彈性越大，可選擇的機會就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而成功便接踵而至，指日可待。一、溝通的基本認知第十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日二、溝通的基本價值觀1.心態(tài):》善于控制和管理自己的情緒，可以說是有效溝通不可或缺的基本能力2.定位:》你永遠沒有你自己想象中那么重要第十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日二、溝通的基本價值觀3.幾點要求

3.1.做人更低調(diào)---謙虛而不卑微，正直而不高傲

3.2.做事更高調(diào)---別人80%投入，自己100%投入

3.3.溝通更主動---主動匯報與溝通自己的工作與想法

3.4.心態(tài)更健康---低頭做好自己的工作，保持淡定正直的心態(tài)

3.5.眼光更高遠---立志在行業(yè)內(nèi)生存發(fā)展，成為業(yè)內(nèi)的精英與行家第十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日二、溝通的基本價值觀4.適時表達不同的觀點時5.做人---沒有人愿意做一個平庸的人，每個人都希望力爭上游6.做事---授人以魚，不如授人以漁7.按時---主題性的時間規(guī)劃8.作最好的準備，作最壞的打算第十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日三、溝通的基本常識--四大目的1.說明事物(信息表達)2.表達情感表露觀感流露感情產(chǎn)生感應3.建立關(guān)係

暗示情分友善(不友善)建立關(guān)係4.進行企圖

透過關(guān)系明(暗)說達成目標第十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日三、溝通的基本常識--三種方式面對面當面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽缺點沒有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在正面的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.第十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日三、溝通的基本常識--步驟了解你要說些什麼.(5W2H)了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.溝通之道,貴在於先學少說話第十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日三、溝通的基本常識--四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人第十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日三、溝通的基本常識--障礙1.不同的認知2.語言的障礙3.地位的障礙4.文化的不同5.思維的定勢第十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日三、溝通的基本常識--傾聽聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？展現(xiàn)贊許性的點頭，微笑及恰當?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動或手勢。適當?shù)奶釂?。復述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。第二十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應,表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關(guān)鍵字的正面回應三、溝通的基本常識--傾聽的技巧第二十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日三、溝通的基本常識--發(fā)問技巧多用開放式,少用限制式問題多用協(xié)商式,少用質(zhì)問式問題針對重點問注意語氣和語調(diào)第二十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日

三、溝通的基本常識--協(xié)調(diào)認知

定義：為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，而對某一特定問題與有關(guān)人員連系，彼此交換意見，藉以保持雙方的和諧與均衡。

協(xié)調(diào)是一種有目標，主動積極的溝通第二十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日三、溝通的基本常識--協(xié)調(diào)心理準備確定目的分析問題分析對方的可能看法預先聽取相關(guān)人員的意見預估對方的態(tài)度，想出適當?shù)囊驊诙捻摚菜氖隧?，編輯?023年，星期日三、溝通的基本常識--協(xié)調(diào)態(tài)度表示誠心與善意不得有盛氣凌人的態(tài)度不得有卑躬屈膝的態(tài)度彼此均應保持舒暢心情適當改正自己的觀念及意見掌握時機，誠懇表達個人意見同理心第二十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日三、溝通的基本常識--協(xié)調(diào)原則避免以權(quán)威強制或彼此妥協(xié)應充分溝通不得迷失目標站在更高階層次的立場避免趨向理論化要站在共同負責的立場第二十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●語言是人類所用過的最有效的藥?！耠m然地圖所顯示的并非完全的疆界，但你應盡量地使其能呈現(xiàn)出真實的地貌?！袢绻枷霑绊懻Z言，那么語言也會扭曲思想。●我們所說的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。明確表達的重要性四、如何作有效溝通第二十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●給你的言辭下定義，使其準確表達，易理解；●用圖表或者舉例來說明；●盡量少用縮略語或?qū)I(yè)術(shù)語（若用，必須定義）；

給你的措辭下定義（1）四、如何作有效溝通第二十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●當講到重點問題時，應強調(diào)一下；●用對方的語言溝通；●營造一個讓人無懼于提出問題的環(huán)境；●應經(jīng)常問自己：“為什么要溝通？”給你的措辭下定義（2）四、如何作有效溝通第二十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●求得具體；●要求對人；●對你所求的人要有利；●要用堅定的信心去求；●不斷地求，直到實現(xiàn)目標為止。要求的五原則（1）四、如何作有效溝通第三十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●千萬不要以乞求的眼神、憐憫的口氣求得別人的幫助；●你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力。要求的五原則（2）四、如何作有效溝通第三十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對信息內(nèi)容的理解；●檢查溝通效果的方法：請求信息的接收者對你表達的信息再解釋一遍。

檢查溝通的效果（1）四、如何作有效溝通第三十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●應將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個部分；●檢查溝通效果時，提問的方式十分重要。

檢查溝通的效果（2）四、如何作有效溝通第三十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日

●聆聽應注意的事項（1）

——和說話者的眼神保持接觸；

——不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息；

——提醒自己不可分心，必須專心一致；

——點頭、微笑、身體前傾、記筆記；

——回答或開口說話時，先停頓一下；

——以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；

四、如何作有效溝通第三十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日●聆聽應注意的事項（2）

——在心理描繪出對方正在說的；

——多問問題，以澄清觀念；

——抓住對方的主要觀點是如何論證的；

——等你完全了解了對方的重點后，再提出反駁；

——把對方的意思歸納總結(jié)起來，讓對方檢測正確與否。四、如何作有效溝通第三十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日

●唯有會問問題的人才能夠掌握溝通的要訣●利用“終結(jié)架構(gòu)”問句，直接解決問題的結(jié)果●用“如何”問句取代“為何”問句正確地提問四、如何作有效溝通第三十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日

●正確提問的價值觀

——人生所發(fā)生的每一件事，對于我們的將來都有幫助；

——與別人溝通時，應珍視它所帶來的信息。四、如何作有效溝通第三十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日四、如何作有效溝通彼此尊重對方的立場對事實再確認對難以贊同的對方意見，須保持冷靜，或加入幽默的口氣說明原由，誠懇表達難以認同的觀點找尋重新對話的機會接受上級的裁示管理游戲意見相左時的溝通第三十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日會議的種類及其性質(zhì)（1）

●談判會議

——用于解決爭端和沖突，目的在于經(jīng)過討論達成一致或諒解?！駡蟾鏁h

——信息往往是單向流動，不允許討論，否則會影響信息的有效傳遞?！窠鉀Q問題會議

——要求充分發(fā)揮參會人員的主觀能動性，使問題得以有效的解決。四、如何作有效溝通--開會第三十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日會議的種類及其性質(zhì)（2）

●制定決策會議

——只限于特殊人員參與，組織嚴密。參與者必須深刻理解決策并對決策承擔責任?！袷占?、發(fā)布、交流信息會議

——發(fā)布消息，發(fā)表意見，了解對消息、意見的反應。此類會議鼓勵討論與提問。其實，企業(yè)的會議經(jīng)常是幾種會議的整合。四、如何作有效溝通--開會第四十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日導致會議失敗的因素分析

●目的不明確●時間控制不好（包括會議的開始與結(jié)束時間，以及會中參會人員的發(fā)言時間）●準備不充分或者根本就沒準備●參會人員選擇不當（包括該退席的時候沒有退席）●信息傳遞不明確●會場的氣氛不好●備忘錄記錄不準確●議程安排不當●議而不決，決而不行，行而不果。四、如何作有效溝通--開會第四十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日參會人員的責任與義務

●主持人

——會前：確定目的、議程、參會人員、時間、地點、會議種類、資料、用品、器材等。

——會中：創(chuàng)造和諧的氣氛、宣布開會、控制議程、鼓勵發(fā)言、控制發(fā)言、總結(jié)發(fā)言、做出決議、確認行動與責任、安排下次會議、宣布閉會。

——會后：對本次會議進行回顧與總結(jié)、匯報會議的決議、督導會議決議的執(zhí)行。四、如何作有效溝通--開會第四十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日參會人員的責任與義務

●參會人員

——會前：明確會議目的、議程及自己在本次會議上要擔當?shù)慕巧?、研究問題準備自己要在會議上的要表明的觀點與論證材料。

——會中：聆聽他人的觀點、積極發(fā)表自己的見解、關(guān)注正在討論的事項、與主持人默契配合，避免不良沖突、嚴格按議程開會、使會議充滿生氣，從而達致會議目標。

——會后：努力完成會上所分派的任務。四、如何作有效溝通--開會第四十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日1.自始自終保持自信的笑容2.善于選擇上司心情愉悅、精力充沛的談話時機3.準備好詳細的資料與數(shù)據(jù)佐證你的方案4.充分尊重上司的權(quán)威5.了解上司的訴求與個人特點四、如何作有效溝通—與上司第四十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期日1.為他人著想2.用數(shù)據(jù)說話3.復雜的問題簡單化4.借力使力不費力5.溝通面