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醫(yī)療糾紛調(diào)解工作實施方案一、背景與目的在醫(yī)療服務(wù)中,由于醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員在治療過程中的瑕疵、錯誤以及患者不理解等等因素,不可避免地出現(xiàn)了部分患者不滿足、投訴、求賠等情況,出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛。為保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,依法制定完善的醫(yī)療糾紛調(diào)解機制,有助于維護醫(yī)患雙方的長期合作關(guān)系,促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。本方案旨在規(guī)范醫(yī)療糾紛調(diào)解工作,促進醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和和諧發(fā)展。二、工作程序1.醫(yī)療糾紛投訴和登記:當患者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員在治療過程中的瑕疵、錯誤或患者不理解時,可以向醫(yī)療機構(gòu)提出投訴。患者投訴后,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當及時處理并采取相應(yīng)的措施來解決投訴問題。同時,醫(yī)療機構(gòu)要按照要求記錄并登記投訴相關(guān)信息,包括投訴時間、患者姓名、投訴內(nèi)容和進展情況等。2.調(diào)解委員會成立:醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照規(guī)定成立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會,組成委員會成員,成員包括醫(yī)護人員、法律專業(yè)人員、公安機關(guān)和人民調(diào)解員等。調(diào)解委員會成員要按照要求開展培訓和研究活動,為醫(yī)療糾紛調(diào)解工作提供技術(shù)和理論支持。3.調(diào)解委員會受理投訴:當患者遇到醫(yī)療糾紛時向醫(yī)療機構(gòu)投訴,由醫(yī)療機構(gòu)將調(diào)解申請的消息及時通知調(diào)解委員會。調(diào)解委員會根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)、情況及當事人的意愿等具體情況,確定相應(yīng)的調(diào)解程序。4.調(diào)解委員會召開調(diào)解會議:為了破解醫(yī)療糾紛爭議,并使醫(yī)療機構(gòu)和患者之間的關(guān)系走上正常軌道,調(diào)解委員會可以召開調(diào)解會議,邀請有關(guān)當事人及其代理人參加。調(diào)解委員會根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)及具體情況,對醫(yī)療糾紛事項進行討論和調(diào)解,并制定糾紛解決方案。5.記錄和確認糾紛調(diào)解結(jié)果:當在調(diào)解委員會里經(jīng)過調(diào)解,達成醫(yī)療糾紛的協(xié)議時,調(diào)解委員會應(yīng)當按照醫(yī)療糾紛的類型、事項內(nèi)容等,制定詳細的醫(yī)療糾紛解決方案并簽署糾紛協(xié)議書。同時,調(diào)解委員會也應(yīng)當記錄糾紛調(diào)解過程及結(jié)果,并及時通知相關(guān)當事人。三、工作要求1.調(diào)解委員會應(yīng)當根據(jù)實際情況,制定完善的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作方案和操作細則。2.醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立健全的醫(yī)療糾紛登記和調(diào)解工作機制,并及時通知調(diào)解委員會。3.調(diào)解委員會要堅持獨立公正的原則,秉持公平、客觀、專業(yè)、有效、迅速解決醫(yī)療糾紛的態(tài)度,避免意見過于主觀。4.當事人應(yīng)當遵守調(diào)解協(xié)議,自覺執(zhí)行,保持平等合法地位,與調(diào)解委員會認真協(xié)調(diào),善意配合公正調(diào)解工作,達成調(diào)解方案。5.依法依規(guī)開展糾紛調(diào)解工作,引導醫(yī)患雙方采用和解或調(diào)解方式解決爭議,避免采用敵對對抗方式解決糾紛。四、工作效果1.調(diào)解醫(yī)療糾紛可以減少訴訟、減少糾紛,促進和諧醫(yī)療服務(wù)。2.調(diào)解醫(yī)療糾紛可以維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)利,促進
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