醫(yī)療糾紛調(diào)解工作實(shí)施方案

醫(yī)療糾紛調(diào)解工作實(shí)施方案一、背景與目的在醫(yī)療服務(wù)中，由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員在治療過(guò)程中的瑕疵、錯(cuò)誤以及患者不理解等等因素，不可避免地出現(xiàn)了部分患者不滿足、投訴、求賠等情況，出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛。為保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，依法制定完善的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，有助于維護(hù)醫(yī)患雙方的長(zhǎng)期合作關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。本方案旨在規(guī)范醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和和諧發(fā)展。二、工作程序1.醫(yī)療糾紛投訴和登記：當(dāng)患者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員在治療過(guò)程中的瑕疵、錯(cuò)誤或患者不理解時(shí)，可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出投訴。患者投訴后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并采取相應(yīng)的措施來(lái)解決投訴問(wèn)題。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照要求記錄并登記投訴相關(guān)信息，包括投訴時(shí)間、患者姓名、投訴內(nèi)容和進(jìn)展情況等。2.調(diào)解委員會(huì)成立：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定成立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，組成委員會(huì)成員，成員包括醫(yī)護(hù)人員、法律專業(yè)人員、公安機(jī)關(guān)和人民調(diào)解員等。調(diào)解委員會(huì)成員要按照要求開展培訓(xùn)和研究活動(dòng)，為醫(yī)療糾紛調(diào)解工作提供技術(shù)和理論支持。3.調(diào)解委員會(huì)受理投訴：當(dāng)患者遇到醫(yī)療糾紛時(shí)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)將調(diào)解申請(qǐng)的消息及時(shí)通知調(diào)解委員會(huì)。調(diào)解委員會(huì)根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)、情況及當(dāng)事人的意愿等具體情況，確定相應(yīng)的調(diào)解程序。4.調(diào)解委員會(huì)召開調(diào)解會(huì)議：為了破解醫(yī)療糾紛爭(zhēng)議，并使醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者之間的關(guān)系走上正常軌道，調(diào)解委員會(huì)可以召開調(diào)解會(huì)議，邀請(qǐng)有關(guān)當(dāng)事人及其代理人參加。調(diào)解委員會(huì)根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)及具體情況，對(duì)醫(yī)療糾紛事項(xiàng)進(jìn)行討論和調(diào)解，并制定糾紛解決方案。5.記錄和確認(rèn)糾紛調(diào)解結(jié)果：當(dāng)在調(diào)解委員會(huì)里經(jīng)過(guò)調(diào)解，達(dá)成醫(yī)療糾紛的協(xié)議時(shí)，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療糾紛的類型、事項(xiàng)內(nèi)容等，制定詳細(xì)的醫(yī)療糾紛解決方案并簽署糾紛協(xié)議書。同時(shí)，調(diào)解委員會(huì)也應(yīng)當(dāng)記錄糾紛調(diào)解過(guò)程及結(jié)果，并及時(shí)通知相關(guān)當(dāng)事人。三、工作要求1.調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，制定完善的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作方案和操作細(xì)則。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的醫(yī)療糾紛登記和調(diào)解工作機(jī)制，并及時(shí)通知調(diào)解委員會(huì)。3.調(diào)解委員會(huì)要堅(jiān)持獨(dú)立公正的原則，秉持公平、客觀、專業(yè)、有效、迅速解決醫(yī)療糾紛的態(tài)度，避免意見(jiàn)過(guò)于主觀。4.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守調(diào)解協(xié)議，自覺(jué)執(zhí)行，保持平等合法地位，與調(diào)解委員會(huì)認(rèn)真協(xié)調(diào)，善意配合公正調(diào)解工作，達(dá)成調(diào)解方案。5.依法依規(guī)開展糾紛調(diào)解工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方采用和解或調(diào)解方式解決爭(zhēng)議，避免采用敵對(duì)對(duì)抗方式解決糾紛。四、工作效果1.調(diào)解醫(yī)療糾紛可以減少訴訟、減少糾紛，促進(jìn)和諧醫(yī)療服務(wù)。2.調(diào)解醫(yī)療糾紛可以維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)利，促進(jìn)