人力資源開發(fā)與管理(導(dǎo)論)

人力資源管理

導(dǎo)論1精選課件人本主義管理的核心理念“人是企業(yè)最重要的財(cái)富”“企業(yè)是為人服務(wù)的組織”2精選課件目錄人力資源管理的工作思路鏈接管理哲學(xué)與企業(yè)倫理鏈接人是企業(yè)最重要的財(cái)富鏈接企業(yè)是為人服務(wù)的社會(huì)組織鏈接人本主義管理的核心理念鏈接3精選課件人力資源管理的工作思路管理中普遍存在的兩個(gè)問題鏈接人力資源管理的體系鏈接返回目錄4精選課件學(xué)習(xí)“人力資源開發(fā)與管理”的意義解決管理中普遍存在的兩個(gè)問題1、“人口太多，人才太少”2、“聽話的不能干，能干的不聽話”5精選課件人口與人才人的雙重屬性：一個(gè)簡(jiǎn)單的常識(shí)人既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者人口：創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富少于消耗的社會(huì)財(cái)富人才：創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富大于消耗的社會(huì)財(cái)富

個(gè)人貢獻(xiàn)率：Rc=(p-c)/c

Rc（rateofcontribution）為個(gè)人貢獻(xiàn)率p（production）為個(gè)人創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富c（consuming）為個(gè)人消耗的社會(huì)財(cái)富可以用個(gè)人貢獻(xiàn)率指標(biāo)作為人才層次的劃分依據(jù)6精選課件態(tài)度能力又不聽話又不能干又聽話又能干能干但不聽話聽話但不能干關(guān)于“聽話的不能干與能干的不聽話”能力與態(tài)度對(duì)績(jī)效的影響及人的分類7精選課件如何用人？理想情況非理想的一般情況：聽話的不能干、能干的不聽話1、兩種人如何進(jìn)行取舍？（用哪種人）2、兩種人如何進(jìn)行管理？（怎么用人）3、如何讓兩種人在工作中形成互補(bǔ)，揚(yáng)長(zhǎng)避短？4、如何讓兩種人不斷發(fā)展完善？8精選課件解決問題的兩種基本手段1、規(guī)范Dorightthings&Dothingsright做正確的事，正確地做事2、激勵(lì)Dothingshard&Dohardthings盡力地做事，做盡力的事9精選課件進(jìn)行規(guī)范和激勵(lì)的兩種基本形式1、制度現(xiàn)代管理以制度為基本框架剛性管理2、文化企業(yè)文化和文化管理是管理的高級(jí)形態(tài)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力柔性管理10精選課件人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)1、做事制度——做事外部約束與激勵(lì)機(jī)制2、做人文化——做人內(nèi)部約束與激勵(lì)機(jī)制11精選課件做人與做事的關(guān)系人是做事的，事是人做的什么樣的人做什么樣的事，什么樣的事需要什么樣的人做小企業(yè)做事（制度）大企業(yè)做人（文化）內(nèi)儒外法的傳統(tǒng)治國(guó)思想“破山中賊易，去心中賊難”從“以法治國(guó)”到“以法治國(guó)+以德治國(guó)”返回子目錄12精選課件13精選課件組織環(huán)境組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)績(jī)效考核評(píng)估人員招聘錄用人力資源計(jì)劃人力資源管理制度定編定員職位品評(píng)人員調(diào)配辭退補(bǔ)員人員培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整組織目標(biāo)工作分析人力資源管理的實(shí)務(wù)工作流程14精選課件人力資源開發(fā)與管理的范圍與內(nèi)容1、理論層面2、制度層面3、操作技術(shù)層面返回子目錄15精選課件管理哲學(xué)與企業(yè)倫理管理事務(wù)平臺(tái)與管理思想平臺(tái)鏈接理由化生存鏈接返回目錄16精選課件管理事務(wù)平臺(tái)（制度、方法、程序、活動(dòng)）管理思想平臺(tái)（企業(yè)理念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則）管理中的兩個(gè)平臺(tái)17精選課件管理事務(wù)平臺(tái)與管理思想平臺(tái)管理事務(wù)平臺(tái)：管理制度、方法、程序和活動(dòng)，外顯的，容易被認(rèn)識(shí)“做什么”、“怎么做”管理思想平臺(tái)：管理的價(jià)值觀和指導(dǎo)思想，是支撐管理事務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，有時(shí)是隱含的，不易被察覺“為什么”、“該怎么”管理事務(wù)平臺(tái)與管理思想平臺(tái)的匹配與適應(yīng)有什么樣的管理思想平臺(tái)，就有什么樣的管理事務(wù)平臺(tái)；有什么樣的管理事務(wù)平臺(tái)存在，就隱含什么樣的管理思想平臺(tái)18精選課件選擇企業(yè)理念：高層管理者的使命“大人作法，小人受法”——商鞅“形而上者謂之道，形而下者謂之器”（《周易》）返回子目錄19精選課件理由化生存“你找個(gè)理由，讓我平衡”人生活的兩重世界——現(xiàn)實(shí)世界與內(nèi)心世界人與現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系——和諧或沖突人的內(nèi)心世界的狀態(tài)——平衡或失調(diào)理由——平衡認(rèn)知失調(diào)的工具理由（價(jià)值觀、信仰）——協(xié)調(diào)現(xiàn)實(shí)世界與內(nèi)心世界的杠桿支點(diǎn)20精選課件觀念支配行為——無論正確與否管理事務(wù)平臺(tái)——做什么、怎么做管理思想平臺(tái)——為什么、該怎么管理思想平臺(tái)是整個(gè)管理的基礎(chǔ)行為差異來源于觀念的差異為什么改革開放從真理標(biāo)準(zhǔn)的討論開始？21精選課件認(rèn)知失調(diào)理論Festinger的認(rèn)知失調(diào)理論（1969）態(tài)度決定行為——態(tài)度與行為的不一致態(tài)度與行為發(fā)生偏離，將會(huì)導(dǎo)致心理不適應(yīng)及認(rèn)知失調(diào)，減輕或消除認(rèn)知失調(diào)的方法有三種：（1）改變態(tài)度（2）改變將來的行為（3）對(duì)不一致找出合理的解釋——理由化22精選課件人適應(yīng)環(huán)境的方式1、調(diào)整性適應(yīng)——改變自身以適應(yīng)環(huán)境2、改造性適應(yīng)——改變環(huán)境以適應(yīng)自身3、選擇性適應(yīng)——選擇環(huán)境以適應(yīng)自身改變自己比改變他人容易得多改變自己的方式——改變行為改變觀念23精選課件“人人都想改變世界，但卻從來沒有想過改變自己”——愛因斯坦24精選課件為自己、為企業(yè)選擇什么理由？你是什么人，你就選擇什么哲學(xué)——費(fèi)爾巴哈人是萬物的尺度，是存在者存在的尺度，是不存在者不存在的尺度——普羅泰戈拉返回子目錄25精選課件人是企業(yè)最重要的財(cái)富人是社會(huì)生產(chǎn)不可或缺的基本要素鏈接人的重要性的不同表現(xiàn)形式鏈接人力資本理論鏈接從資本雇傭勞動(dòng)到知識(shí)雇傭資本鏈接返回目錄26精選課件名家觀點(diǎn)“造物之前先造人?！薄上滦抑皟?yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來做出不普通的事業(yè)?！薄说盟?7精選課件名家觀點(diǎn)“將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去，但是只要保留我的組織、人員，四年以后，我將仍是一個(gè)鋼鐵大王?！薄绹?guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基“我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！薄芸?韋爾奇28精選課件名家觀點(diǎn)美國(guó)克萊斯勒公司的CEO羅伯特．伊通：“我們能贏得競(jìng)爭(zhēng)的唯一途徑就是人”咖啡零售業(yè)的Starbucks公司：“我們唯一的可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們的勞動(dòng)力質(zhì)量”。美國(guó)管理學(xué)者F．K．Foulkes：“許多年以來，人們一直都說，對(duì)于處于發(fā)展中的行業(yè)來說，資本是一個(gè)瓶頸……真正構(gòu)成生產(chǎn)瓶頸的是勞動(dòng)力和公司在招募和留住優(yōu)秀勞動(dòng)力方面的無能……那些增長(zhǎng)陷于部分停滯或完全被遏制的行業(yè)是由于它們不能維持勞動(dòng)力的效率和工作熱情……”29精選課件人在企業(yè)中的作用和地位人是生產(chǎn)中不可缺少的最有活力的基本因素生產(chǎn)函數(shù)可描述為：Q=f(L，K，…T)

Q：生產(chǎn)量L：投入的勞動(dòng)（即人力資源的開發(fā)利用）K：投入的資本T：一定的技術(shù)條件30精選課件人與資本是生產(chǎn)的兩個(gè)基本要素由于技術(shù)條件T本身是投入的勞動(dòng)和資本的函數(shù)，因此，上式可簡(jiǎn)化為Q=g(L，K)即生產(chǎn)是投入的勞動(dòng)和資本這兩個(gè)基本要素的函數(shù)例如Q＝ALαKβ“孤陰不生，獨(dú)陽不長(zhǎng)”（《周易》）勞動(dòng)是財(cái)富之父，資本是財(cái)富之母！返回子目錄31精選課件人的重要性在社會(huì)

不同發(fā)展階段的表現(xiàn)形式社會(huì)發(fā)展初級(jí)階段資本短缺是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制性因素，人的重要性不易被認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展高級(jí)階段人才短缺成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制性因素，人的重要性日益明顯

水桶原理水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。是說一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。32精選課件人的重要性在企業(yè)

不同發(fā)展水平的表現(xiàn)形式企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段資本短缺是企業(yè)發(fā)展的限制性因素，人的重要性不易被認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段人才短缺成為企業(yè)發(fā)展的限制性因素，人的重要性日益明顯供求關(guān)系：影響人才問題的基本因素處在不同發(fā)展水平的企業(yè)對(duì)人的重要性的認(rèn)識(shí)差異不同層次的人才市場(chǎng)的供求關(guān)系返回子目錄33精選課件人力資本理論舒爾茨（T.T.Schultz）的人力資本理論人力資本是一種特殊形態(tài)的資本人力資本是國(guó)民財(cái)富的源泉，是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力人力資本通過對(duì)人力資源進(jìn)行投資而逐漸積累形成馬克思：剩余價(jià)值學(xué)說“在世間萬物中，人是第一可寶貴的財(cái)富。在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，只要有了人，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來！”——毛澤東返回子目錄34精選課件從“資本雇傭勞動(dòng)”到“知識(shí)雇傭資本”對(duì)人才的高度重視是“新經(jīng)濟(jì)”的顯著特征現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)加入WTO對(duì)中國(guó)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)（人才戰(zhàn)略）民營(yíng)企業(yè)的人才問題與競(jìng)爭(zhēng)策略企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)于人才的競(jìng)爭(zhēng)35精選課件資本與知本的較量2001年6月：王志東被新浪董事會(huì)解聘知本與資本：誰戰(zhàn)勝誰？“乍暖還寒時(shí)候，最難將息”資本雇傭勞動(dòng)，是由來已久的游戲規(guī)則，在勞動(dòng)力市場(chǎng)和中、低端人才市場(chǎng)甚至部分高端人才市場(chǎng)的通行法則但是，知識(shí)雇傭資本一旦形成，就成為一種代表社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的新生力量，并將不斷擴(kuò)大其影響新生事物在發(fā)展初期總是弱小的，但是，畢竟代表了事物發(fā)展的方向返回子目錄36精選課件企業(yè)是為人服務(wù)的社會(huì)組織企業(yè)對(duì)自身使命的探索過程鏈接企業(yè)使命發(fā)展的辯證邏輯鏈接企業(yè)是為人服務(wù)的社會(huì)組織鏈接返回目錄37精選課件問題討論企業(yè)的根本使命是什么？38精選課件企業(yè)對(duì)自身使命的認(rèn)識(shí)、探索過程1、企業(yè)的使命是追求利潤(rùn)的最大化2、企業(yè)的使命是追求股東財(cái)富的最大化

3、企業(yè)的使命是滿足顧客（消費(fèi)者）的需要4、企業(yè)的使命是做“顧客（市場(chǎng)）需要的”同時(shí)也是“企業(yè)擅長(zhǎng)的”事情

5、企業(yè)的使命之一是承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任6、企業(yè)的使命之一是滿足內(nèi)部員工的需要39精選課件1、利潤(rùn)最大化目標(biāo)這是關(guān)于企業(yè)使命的最初的經(jīng)典論斷，直到現(xiàn)在也仍然被廣泛地使用。這種觀點(diǎn)從古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中邊沁（J.Bentham）和密爾（J.S.Mill）提出的“功利原則”即“最大幸福原則”出發(fā)，追求“所有利益當(dāng)事人的最大幸?！?，但將“利益當(dāng)事人”限制在投資者（股東）的范圍內(nèi)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是股東的私人財(cái)產(chǎn)，是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、以贏利為主要目的的組織。因此，企業(yè)的使命就是追求利潤(rùn)的最大化。《中華人民共和國(guó)公司法》第五條：“公司以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。公司在國(guó)家宏觀調(diào)控下，按照市場(chǎng)需求自主組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以提高經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值為目的?！?0精選課件利潤(rùn)最大化：合理性與合法性追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的內(nèi)在的最根本的使命，也是企業(yè)最原始的目標(biāo)。對(duì)于習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的國(guó)有企業(yè)來說，建立以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和管理制度是應(yīng)該補(bǔ)修的必修課。41精選課件2、股東財(cái)富最大化目標(biāo)利潤(rùn)最大化目標(biāo)的局限性在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的目標(biāo)可能因?yàn)槭袌?chǎng)條件的限制而無法實(shí)現(xiàn)；片面強(qiáng)調(diào)短期的贏利指標(biāo)可能造成企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的損失，喪失一些重要的發(fā)展機(jī)會(huì)；更重要的是，在當(dāng)今強(qiáng)調(diào)資本經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)與短期的利潤(rùn)指標(biāo)相比，顯得更為重要股東財(cái)富最大化的新目標(biāo)（股價(jià)最高）企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，不是利潤(rùn)最大化，而是“股東財(cái)富最大化”，追求資本的保值和增值，使股東財(cái)富隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展不斷增加。

股東財(cái)富最大化與利潤(rùn)最大化目標(biāo)的比較利潤(rùn)最大化的目標(biāo)與股東財(cái)富最大化的目標(biāo)并不矛盾，后者是前者的發(fā)展和重要補(bǔ)充，二者都強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)將企業(yè)自身的利益放在首位，在本質(zhì)上是一致的，不同的是利潤(rùn)最大化比較強(qiáng)調(diào)企業(yè)的短期利益，而股東財(cái)富最大化則更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。42精選課件股東財(cái)富最大化目標(biāo)的實(shí)例戴爾向股東大會(huì)的述職報(bào)告對(duì)中關(guān)村董事長(zhǎng)段永基的質(zhì)疑43精選課件3、顧客滿意目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的形成從生產(chǎn)者導(dǎo)向到消費(fèi)者導(dǎo)向（宏觀經(jīng)濟(jì)從供不應(yīng)求到供大于求的轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)形態(tài)從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成）企業(yè)利益與顧客利益的高度一體化“請(qǐng)來本店吃飯，否則你和我都會(huì)挨餓！??！”市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的觀念與行為企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)最大化或者股東財(cái)富最大化的目標(biāo)，就必須把顧客的利益作為首要的目標(biāo)，提供顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)?！邦櫩途褪巧系邸薄㈩櫩陀肋h(yuǎn)都是對(duì)的44精選課件顧客滿意目標(biāo)的特征企業(yè)從實(shí)現(xiàn)自身的利益的原始動(dòng)機(jī)出發(fā)，卻必須做滿足他人（顧客或目標(biāo)消費(fèi)者）需要的事情，企業(yè)從利己的動(dòng)機(jī)出發(fā)，走向了利他的對(duì)立面?！袄娈?dāng)事人”從內(nèi)部的股東擴(kuò)大到了企業(yè)外部的顧客。實(shí)例：海爾開發(fā)可以洗紅薯的洗衣機(jī)小小神童洗衣機(jī)45精選課件4、顧客滿意與企業(yè)擅長(zhǎng)目標(biāo)市場(chǎng)觀念與策略：生態(tài)學(xué)原理：任何生物都必須保持與其生存環(huán)境相適應(yīng)的協(xié)調(diào)平衡關(guān)系；同時(shí)，任何生物都有其合適的生存環(huán)境在市場(chǎng)需要的與企業(yè)擅長(zhǎng)的兩者之間尋求一種動(dòng)態(tài)平衡——生態(tài)學(xué)的市場(chǎng)觀市場(chǎng)需求中孕育的商機(jī)，是企業(yè)利潤(rùn)的來源；企業(yè)組織生產(chǎn)，必須考慮自身所擁有的資源條件?！坝兴鶠?，有所不為”的經(jīng)營(yíng)理念“學(xué)會(huì)放棄”46精選課件生態(tài)學(xué)目標(biāo)的特點(diǎn)SWOT分析SWOT分析是市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)戰(zhàn)略管理的常用工具SWOT分析是生態(tài)學(xué)的市場(chǎng)觀念的直接體現(xiàn)，即在市場(chǎng)需要的和企業(yè)擅長(zhǎng)的二者之間尋求動(dòng)態(tài)平衡SWOT分析需要做兩方面的工作：一是評(píng)估市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和威脅，二是衡量企業(yè)的資源條件（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、資金、品牌、管理、人力資源等等），然后據(jù)此作出決策。47精選課件S:Strength企業(yè)優(yōu)勢(shì)W:Weakness企業(yè)劣勢(shì)O:Opportunity環(huán)境機(jī)會(huì)T:Threaten環(huán)境威脅48精選課件實(shí)例：INTEL放棄RAM，集中力量開發(fā)CPU（1985年）質(zhì)疑：通威飼料集團(tuán)進(jìn)軍芯片制造業(yè)前景堪憂49精選課件企業(yè)生命周期企業(yè)類似于有生命的有機(jī)體童年時(shí)代——導(dǎo)入期（創(chuàng)業(yè)）青年時(shí)代——成長(zhǎng)期（發(fā)展）壯年時(shí)代——成熟期（穩(wěn)定）老年時(shí)代——衰退期（再生）企業(yè)追求的目標(biāo)——FOREVERYOUNG！持續(xù)成長(zhǎng)（持續(xù)發(fā)展）50精選課件發(fā)展過程中容易出現(xiàn)問題的時(shí)期從童年時(shí)代到青年時(shí)代的過渡——青春期騷動(dòng)癥從壯年時(shí)代到老年時(shí)代的過渡——更年期綜合癥青春期錯(cuò)誤的特點(diǎn)：以為自己已經(jīng)長(zhǎng)大了，其實(shí)還沒有長(zhǎng)大更年期錯(cuò)誤的特點(diǎn)：覺得自己還沒有老，其實(shí)已經(jīng)老了51精選課件社會(huì)市場(chǎng)觀念——承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)代與環(huán)境：二十世紀(jì)七十年代以來，環(huán)保意識(shí)、資源意識(shí)的強(qiáng)化，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求的提升。市場(chǎng)觀念與策略：企業(yè)生產(chǎn)或提供任何產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不僅要滿足消費(fèi)者的需要，符合本企業(yè)的利益，同時(shí)應(yīng)該符合消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期利益；對(duì)于有損于社會(huì)公共利益或消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的產(chǎn)品，應(yīng)該自覺加以抵制，進(jìn)行“反營(yíng)銷”。典型口號(hào)：回饋社會(huì)、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)52精選課件5、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)莫里斯公司的困境：在2000年，美國(guó)煙民受害者對(duì)莫里斯公司提出了高達(dá)2500億美圓的賠償訴訟請(qǐng)求，并初步獲勝企業(yè)的使命是做符合企業(yè)、顧客（目標(biāo)消費(fèi)者）和社會(huì)各方面方面利益的事情社會(huì)日益強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，如環(huán)境保護(hù)、能源消耗、限制惡性競(jìng)爭(zhēng)、反壟斷、失業(yè)問題、文化教育、慈善事業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)觀念又上升到了一個(gè)新的水平——社會(huì)市場(chǎng)觀念，“利益當(dāng)事人”擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)。53精選課件社會(huì)責(zé)任目標(biāo)——利他與利己的統(tǒng)一實(shí)例：農(nóng)夫山泉的營(yíng)銷策略社會(huì)營(yíng)銷幫助企業(yè)獲得成功：每銷售1瓶礦泉水，就捐贈(zèng)1分錢給社會(huì)公益事業(yè)（北京申奧、陽光工程）反例：南京冠生園黑心月餅事件（2001年9月）義利合一：義在利中、利在義中“先義后利者榮，先利后義者辱”社會(huì)營(yíng)銷是競(jìng)爭(zhēng)利器而非企業(yè)枷鎖“市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造和傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn)給社會(huì)”（MalcolmMacnair）——市場(chǎng)營(yíng)銷的最高境界。54精選課件《基業(yè)常青》

（James

C.

Colliins，Jerry

Porras）迷思三：最成功的公司以追求最大利潤(rùn)為首要目的。這點(diǎn)和商學(xué)院的教誨恰恰相反?？v觀這些高瞻遠(yuǎn)矚公司的歷史，“盡量增加股東的財(cái)富”或“追求最大利潤(rùn)”—向不是主要的動(dòng)力或首要目標(biāo)。高瞻遠(yuǎn)矚公司追求一組目標(biāo)，賺錢只是目標(biāo)之一，而且不見得是最重要的目標(biāo)。不錯(cuò)，它們都追求利潤(rùn)，但是它們同樣為一種核心理念指引。這種理念包括核心價(jià)值和超越只知賺錢的使命感、但有趣的是，高瞻遠(yuǎn)矚公司要比純以盈利為目的的對(duì)照公司賺更多錢。55精選課件6、員工利益與員工發(fā)展目標(biāo)可口可樂、微軟遭遇的黑人員工訴訟（2000年）企業(yè)應(yīng)滿足員工的合理需求（利益當(dāng)事人=股東+顧客+社會(huì)+員工）管理科學(xué)的成果：滿足員工需要是調(diào)動(dòng)員工積極性、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提（內(nèi)部顧客觀念與機(jī)制）社會(huì)調(diào)控作用的強(qiáng)化：勞資關(guān)系的規(guī)范化“讓員工獲得高薪是管理者的職責(zé)”員工的需要和成長(zhǎng)逐漸被更多的企業(yè)所重視實(shí)例：諾基亞的人力資源管理返回子目錄56精選課件從利己到利他——

企業(yè)使命發(fā)展的辨證邏輯企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力——功利原則：追求所有利益當(dāng)事人最大幸福57精選課件第一階段：原始動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下的利己行為企業(yè)目標(biāo)“利潤(rùn)最大化”與“股東財(cái)富最大化”利益當(dāng)事人“利益當(dāng)事人”的范圍局限于所有股東動(dòng)機(jī)與效果無論是動(dòng)機(jī)還是行為，企業(yè)是完全利己的58精選課件第二階段：以利他手段實(shí)現(xiàn)利己目的企業(yè)目標(biāo)“滿足顧客的需要（提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)）”、“在市場(chǎng)需要的與企業(yè)擅長(zhǎng)的二者之間尋求動(dòng)態(tài)平衡”利益當(dāng)事人“利益當(dāng)事人”的范圍擴(kuò)大到所有股東+顧客動(dòng)機(jī)與效果企業(yè)以利他為手段，實(shí)現(xiàn)利己的目標(biāo)59精選課件第三階段：利他與利己的統(tǒng)一企業(yè)目標(biāo)“企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”與“企業(yè)應(yīng)為員工服務(wù)”利益當(dāng)事人“利益當(dāng)事人”的范圍擴(kuò)大到所有股東+顧客+社會(huì)公眾+內(nèi)部員工動(dòng)機(jī)與效果企業(yè)利益、股東利益、顧客利益、員工利益和社會(huì)公眾利益的高度統(tǒng)一60精選課件正題企業(yè)自身利益合題企業(yè)利益/顧客利益/社會(huì)利益員工利益的高度一體化反題目的：企業(yè)利益手段：顧客利益否定否定之否定企業(yè)使命發(fā)展的辨證邏輯61精選課件企業(yè)使命發(fā)展的辨證邏輯企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展動(dòng)力看不見的手——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律看得見的手——政府社會(huì)的調(diào)控與強(qiáng)制“相信的，命運(yùn)牽著走；不相信的，命運(yùn)拖著走！”——塞涅卡返回子目錄62精選課件企業(yè)是為人服務(wù)的社會(huì)組織兩種不同的企業(yè)觀1、傳統(tǒng)觀念——企業(yè)是一種單純的經(jīng)濟(jì)組織：企業(yè)只是經(jīng)濟(jì)組織，不能也不該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。2、現(xiàn)代觀念——企業(yè)是為人服務(wù)的社會(huì)組織：必須而且應(yīng)該同時(shí)也能夠承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任63精選課件傳統(tǒng)角色現(xiàn)實(shí)角色未來角色64精選課件企業(yè)的社會(huì)責(zé)任示意圖內(nèi)層：傳統(tǒng)角色——企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任（社會(huì)責(zé)任的一種）中間層：現(xiàn)實(shí)角色——企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任外層：未來角色——企業(yè)未來可能承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)來源于美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)80年代的報(bào)告65精選課件傳統(tǒng)角色現(xiàn)實(shí)角色未來角色企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀下的新見解——企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益也是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的初級(jí)形式66精選課件基本結(jié)論：企業(yè)是為人服務(wù)的社會(huì)組織企業(yè)從一開始到最后都是為人服務(wù)的企業(yè)存在的價(jià)值，就在于為人服務(wù)——不能為人服務(wù)的企業(yè)沒有存在的必要，也沒有存在的可能！

企業(yè)在不同的層面以不同的形式為不同范圍的人提供不同的服務(wù)企業(yè)為人服務(wù)的方式差異：被動(dòng)的與主動(dòng)的/自發(fā)的與自覺的/消極的與積極的“為人服務(wù)”是企業(yè)的根本使命企業(yè)是為人服務(wù)的工具67精選課件對(duì)企業(yè)使命的全面理解企業(yè)應(yīng)對(duì)所有的“利益當(dāng)事人”承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任68精選課件TCL公司的企業(yè)理念為股東創(chuàng)造財(cái)富為顧客創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)69精選課件平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)責(zé)任“平安珍惜和善用股東的資本，并把對(duì)股東的穩(wěn)定回報(bào)、資產(chǎn)增值作為不變承諾；平安把客戶當(dāng)作賴以生存和發(fā)展的土壤，并把對(duì)客戶服務(wù)至上、誠(chéng)信保障作為永恒使命；平安把員工作為最寶