眼鏡店員工管理制度實(shí)用文檔

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第1條

店員行為規(guī)范眼鏡店員工管理制度實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔.2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語(yǔ)。3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。4、店員不能隨意稱(chēng)呼同事,須直呼姓名,與分店主交談必須稱(chēng)呼職位.5、店員間必須營(yíng)造和諧的氣氛，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作,積極進(jìn)取.6、

店員禁止在店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)吃食物、喝水,用餐必須至指定地點(diǎn)。7、接聽(tīng)要使用規(guī)范用語(yǔ)：“校友眼鏡，你好！”或“你好!校友眼鏡?！?、店員禁止用總店辦私事、聊天，接聽(tīng)無(wú)事即掛（注:如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽(tīng)）.9、

禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺(tái)。迎接顧客必須起立,顧客沒(méi)有坐下，店員不能坐。10、

禁止店員在門(mén)口吸煙、聊天。11、

店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。12、

店員必須嚴(yán)格按照本店的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置.13、

店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向分店長(zhǎng)請(qǐng)示（注:如果分店長(zhǎng)不在，必須向上一級(jí)主管請(qǐng)求)，不能擅自做主。14、

店員必須聽(tīng)從分店長(zhǎng)指示,分店長(zhǎng)分配工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見(jiàn)不能與分店長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但可以向上一級(jí)提出意見(jiàn).15、

收款找零錢(qián)動(dòng)作要麻利，準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ)：“收您＊＊元”，“找您＊＊元”,“請(qǐng)您拿好錢(qián)”等。接、找顧客錢(qián)時(shí)要使用雙手。16、

必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺(tái)帳，并保存好.17、

交接班時(shí)必須及時(shí)轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門(mén)市單據(jù),每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收入，保證無(wú)誤后,應(yīng)向分店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險(xiǎn)柜內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。協(xié)助分店長(zhǎng)做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)向總店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。18、

店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無(wú)誤后方可離店。19、

恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。20、

作好安全工作，因過(guò)失或故意使本店遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第2條

店長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用,安排好分店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時(shí)間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。2、定期做好營(yíng)業(yè)內(nèi)員工各種專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)教育。3、管理好分店各種費(fèi)用支出.嚴(yán)禁在庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。4、負(fù)責(zé)本分店的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議.5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作,嚴(yán)禁對(duì)重大事故隱瞞真相，假報(bào)、謊報(bào)。6、嚴(yán)禁不經(jīng)過(guò)總店同意，從廠(chǎng)商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接受廠(chǎng)商不正當(dāng)招待和禮物。7、

嚴(yán)禁對(duì)店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相故意偏袒維護(hù)店員。第3條

技術(shù)員職責(zé)一、

驗(yàn)光師工作制度1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作.3、驗(yàn)光過(guò)程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗(yàn)光后工具必須放回原位,用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。5、書(shū)寫(xiě)驗(yàn)光單時(shí),應(yīng)按要求填寫(xiě)，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。二、

加工師工作制度1、

時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、

嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作.3、

加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說(shuō)明。4、

眼鏡加工完后,必須進(jìn)行清洗、調(diào)整,經(jīng)過(guò)品檢后,方可交給柜臺(tái)。5、

加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫(xiě)報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫(kù)房入帳,不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng).7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無(wú)誤后方可下班.三、

質(zhì)檢員職責(zé)1、在總店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依.2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測(cè)的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測(cè)方法。3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫(kù)存的商品,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向店長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng).4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問(wèn)題時(shí),能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴,建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。6、如因質(zhì)檢失職,導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責(zé)1、

嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營(yíng)情況向外泄露,禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、

及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門(mén)提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門(mén)所要求查詢(xún)或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好,以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。3、

各種設(shè)備器材必須妥善保管存放,防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查找。4、

愛(ài)護(hù)公用財(cái)物，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器,應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。6、電腦,專(zhuān)線(xiàn)用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話(huà)通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況,保持線(xiàn)路暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí).8、因失職造成的各種損失,將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。五、

倉(cāng)管員職責(zé)1、在店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉(cāng)庫(kù)管理的水平。愛(ài)護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，做到商品存放整齊,安全有條理,方便進(jìn)出倉(cāng)，并熟悉各種商品的分類(lèi)、保管、保養(yǎng)。2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉(cāng)時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。3、商品進(jìn)倉(cāng)后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑,數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉(cāng).4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，包括倉(cāng)管的親戚、朋友;嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫(xiě)明期限，方可暫借，并由倉(cāng)管員跟蹤歸還情況。5、每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤(pán)點(diǎn),核查后應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的各種情況，如庫(kù)存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷(xiāo)、積壓商品，以書(shū)面形式分別向各部門(mén)及店長(zhǎng)反映，并分門(mén)別類(lèi)處理好各種待退商品。6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門(mén)窗等設(shè)施,下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門(mén)窗,以防失盜。7、設(shè)立“備忘記錄簿",記錄一些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄,并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源.8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰,如若因工作疏忽造成商品短缺者,照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等,給予開(kāi)除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。9、完成營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。六．市場(chǎng)員崗位職責(zé)1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展、市場(chǎng)維護(hù)水平.2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類(lèi)廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類(lèi)別進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場(chǎng)調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé).認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔.3．定期開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查(日常工作）并召開(kāi)市場(chǎng)擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展(各類(lèi)廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等)，使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫(xiě)完整、清晰。根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí),應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋,以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之地。4．配合各分店店長(zhǎng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。５。附：市場(chǎng)部各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格1.《xx市青少年視力普查登記表》2.《友情聯(lián)系表》3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》4。《顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表》5。《商品價(jià)格調(diào)查表》6.《商情調(diào)查表》７.其他一、

驗(yàn)光師工作制度1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔,及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作.3、驗(yàn)光過(guò)程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。5、書(shū)寫(xiě)驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫(xiě)，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。二、

加工師工作制度1、

時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備.2、

嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。3、

加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說(shuō)明.4、

眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過(guò)品檢后，方可交給柜臺(tái)。5、

加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫(xiě)報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫(kù)房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng)。7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器,確保一切無(wú)誤后方可下班.三、

質(zhì)檢員職責(zé)1、在總店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查,了解掌握國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定,做到查、驗(yàn)有法可依。2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),特別是眼鏡檢測(cè)的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測(cè)方法。3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫(kù)存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向店長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng)。4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔,確保商品質(zhì)量出問(wèn)題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究,對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行.5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng),造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責(zé)1、

嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營(yíng)情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、

及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門(mén)提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門(mén)所要求查詢(xún)或打印的各種資料,必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù).3、

各種設(shè)備器材必須妥善保管存放,防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查找。4、

愛(ài)護(hù)公用財(cái)物，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。6、電腦,專(zhuān)線(xiàn)用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話(huà)通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況,保持線(xiàn)路暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯,打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí).8、因失職造成的各種損失,將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。五、

倉(cāng)管員職責(zé)1、在店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉(cāng)庫(kù)管理的水平。愛(ài)護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間,做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉(cāng)，并熟悉各種商品的分類(lèi)、保管、保養(yǎng)。2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉(cāng)時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符.3、商品進(jìn)倉(cāng)后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù),認(rèn)真填寫(xiě)好各種單據(jù),并將商品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn),對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明,質(zhì)量可疑,數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉(cāng)。4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，包括倉(cāng)管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長(zhǎng)批準(zhǔn)后,完善手續(xù),寫(xiě)明期限,方可暫借，并由倉(cāng)管員跟蹤歸還情況。5、每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤(pán)點(diǎn)，核查后應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的各種情況，如庫(kù)存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷(xiāo)、積壓商品，以書(shū)面形式分別向各部門(mén)及店長(zhǎng)反映，并分門(mén)別類(lèi)處理好各種待退商品.6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等,保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門(mén)窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門(mén)窗，以防失盜。7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄,并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源。8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰,如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開(kāi)除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。9、完成營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù).六．市場(chǎng)員崗位職責(zé)1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展、市場(chǎng)維護(hù)水平.2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類(lèi)廣告、傳單等)、市場(chǎng)維護(hù)的質(zhì)量.按操作規(guī)程分時(shí)段、分類(lèi)別進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場(chǎng)調(diào)查記錄,記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。3．定期開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查(日常工作）并召開(kāi)市場(chǎng)擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類(lèi)廣告、傳單等)、市場(chǎng)維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等)，使其不易遺失、脫落,標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫(xiě)完整、清晰.根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策,當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之地.4．配合各分店店長(zhǎng)的工作,負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。眼鏡店質(zhì)量管理眼鏡生產(chǎn)許可證資料，含質(zhì)量管理文件，表格，考核辦法,與質(zhì)檢總局細(xì)則一一對(duì)應(yīng)。許可證考評(píng)小組每組三人，其中眼鏡行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士一人，不可大意。1、1公司簡(jiǎn)介2-1質(zhì)量崗位職能圖2-2質(zhì)量職能分配2-3各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制2-4驗(yàn)光加工質(zhì)檢人員資格證書(shū)復(fù)印件2—5文件管理制度2-6質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)及管理制度下發(fā)通知3—1質(zhì)檢員崗位責(zé)任制3—2半成品檢驗(yàn)制度3—3商品采購(gòu)與驗(yàn)收制度3—4定配眼鏡成品檢驗(yàn)制度3—5倉(cāng)儲(chǔ)管理制度3-6售后服務(wù)管理制度3—7檢測(cè)。計(jì)量器具管理制度3—8安全生產(chǎn)制度這些只是文件一部分，大多數(shù)制度都需要表格來(lái)執(zhí)行，如進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄,員工培訓(xùn)記錄，成品檢驗(yàn)記錄，檢修記錄，加工記錄等等。投訴處理規(guī)定營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范營(yíng)業(yè)部門(mén)是直接與顧客接觸的群體，代表著本企業(yè)的形象，體現(xiàn)本企業(yè)的管理水平.為貫徹本企“以服務(wù)樹(shù)形象，以形象創(chuàng)效益"的經(jīng)營(yíng)理念,信守視“顧客利益為第一生命”的原則，實(shí)現(xiàn)“追求卓越，創(chuàng)造完美”的目標(biāo)，企業(yè)所有員工必須執(zhí)行以下行為規(guī)范,一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。１.面部保持清潔。２。剪短指甲。３.每天必須刷牙,保持口腔清潔，口氣清新。4.男職員不得留胡須。５.頭發(fā)必須常洗，保持干凈整齊。６.男職員不得留長(zhǎng)發(fā)，女職員不得長(zhǎng)發(fā)披肩。７。女職員必須化淡妝.涂口紅，但不得化濃妝。８.不得將頭發(fā)染成黑棕，褐色以外色彩，９.不得佩帶本規(guī)范以外之飾物.10.不得使用有色指甲油.11.上崗前相互審視儀表,相互提醒。二、制服標(biāo)準(zhǔn)。1。上崗前必須穿著制服,保持制服整潔,２.襯衣必須經(jīng)常清洗，保持領(lǐng)口潔白,３。制服紐扣不得殘缺。４.男職員穿這襯衣時(shí)必須打領(lǐng)帶；5。女職員穿著裙子時(shí)，必須穿肉色長(zhǎng)絲襪，絲襪不得有抽絲破損;6。男職員不得穿短褲；7。不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖；8.制服外不得顯有個(gè)人物品（筆與瞳距尺除外)，制服衣袋不得多裝物品，以防鼓起。9.鞋子顏色必須統(tǒng)一，并保持清潔；10.必須佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌必須佩帶左胸明顯處,不得任其歪歪扭或被遮擋。四、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。1、銷(xiāo)售員、加工人員和驗(yàn)光師于待機(jī)時(shí)，應(yīng)以站立姿勢(shì)側(cè)向營(yíng)業(yè)大廳入口處;2、銷(xiāo)售員、收銀人員加工人員必須以站立姿勢(shì)接待顧客；3、在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，門(mén)市人員身體不得東倒西歪、勾肩搭背，不得趴在柜臺(tái)上或靠在貨架邊緣,必須身體微向前傾；4、不得在店堂內(nèi)伸懶腰、打哈欠；5、走路必須腳步輕快,不得有拖拉跡象；6、注意走路姿勢(shì)，保持精神抖擻；7、在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，不得雙手叉腰或交叉于胸前；8、在顧客面前，不得將手插入衣褲，不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔；9、不得在顧客面前敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。五、表情標(biāo)準(zhǔn)。1、保持微笑，應(yīng)經(jīng)常面對(duì)家中鏡子練習(xí)微笑；2、面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、關(guān)心和自信;3、與客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，保持目光的接觸；4、聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，同樣面對(duì)微笑,頻頻點(diǎn)頭；5、聽(tīng)顧客講話(huà)時(shí)不得東張西望，心不在焉；6、在顧客面前不得表現(xiàn)出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情.六、行為舉止。1、待機(jī)時(shí)，相鄰近員工可低聲交談，顧客出現(xiàn)立即停止；2、上班時(shí)不得吹口哨、哼唱歌曲；3、不得隨地吐痰、亂扔雜物;4、不得在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)抽煙；5、不得嬉戲打鬧、大聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響;6、不得與同事做鬼臉、吐舌;7、不得隨意更換店堂背景音樂(lè)，擴(kuò)大音量；8、不得在上班時(shí)間閱讀BB機(jī)，；9、不得在顧客面前整理自己的衣物;10、不得亂丟亂放銷(xiāo)售工具、生產(chǎn)器具、加工工具等;11、不得三五成群在聚在一起聊天；12、不得將眼鏡丟給客人；13、注意自我控制，隨時(shí)留意言談舉止。七、禮貌禮節(jié).1、行走時(shí)遇上顧客必須讓顧客先行;2、引導(dǎo)顧客進(jìn)入驗(yàn)光區(qū)、服務(wù)區(qū)等必須讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時(shí)必須自己先行;3、接待其他拜訪(fǎng)者應(yīng)像對(duì)顧客一樣禮貌；4、顧客或來(lái)訪(fǎng)者尋人不遇,必須請(qǐng)教對(duì)方姓名以及有何貴干；5、請(qǐng)顧客在有關(guān)單據(jù)上書(shū)寫(xiě)時(shí)必須說(shuō)明用意并主動(dòng)遞上筆；6、幫顧客測(cè)量瞳距、電腦測(cè)光時(shí)必須向顧客說(shuō)明如何配合,并請(qǐng)顧客放松；7、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)，必須接聽(tīng)時(shí)應(yīng)向顧客道歉：“對(duì)不起,我去接下，可能有急事，我馬上回來(lái).”8、咳嗽、打噴嚏時(shí)必須轉(zhuǎn)身向后；9、顧客離開(kāi)時(shí)，靠近門(mén)口人員必須有送客語(yǔ)；9、顧客手提重物時(shí)應(yīng)上前幫助，并請(qǐng)他將之放置于柜臺(tái)安全處；10、顧客詢(xún)問(wèn)事件應(yīng)盡量正面回答；11、細(xì)心觀(guān)察，時(shí)刻表現(xiàn)出關(guān)心和友善。八、言談。1、保持以普通話(huà)接待顧客；2、聲調(diào)自然、清晰，柔和;3、向顧客介紹商品或回答疑問(wèn)必須口齒清楚并注意音量能讓顧客清楚聽(tīng)到；4、不得模仿顧客的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)談話(huà)；5、不得講粗話(huà)；6、不得以任何借口諷刺、挖苦或譏笑顧客;7、在轉(zhuǎn)遞商品、找錢(qián)或核對(duì)庫(kù)存時(shí)必須講“請(qǐng)稍侯”。如果時(shí)間較長(zhǎng)必須說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了。"8、回答主管指令必須說(shuō)：“知道了”.9、接聽(tīng)，必須說(shuō)：“您好"。10、交遞商品給顧客必須說(shuō)：“請(qǐng)您收好".11、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ),禮多人不怪。九、休息室制度。1、保持員工休息室的清潔，用餐后須收拾個(gè)人垃圾；2、不得在休息室內(nèi)亂放個(gè)人物品；3、未經(jīng)管理人員同意,非在職人員不得進(jìn)入員工休息室；4、嚴(yán)禁私自張貼、撕毀公告或涂寫(xiě)公告欄。十、違反本規(guī)范之處罰.1。本規(guī)范由付經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。2。經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)范的員工，應(yīng)當(dāng)面指出，并要求其立即改正。3。員工未按經(jīng)理要求改正錯(cuò)誤屢教屢犯，第一次記過(guò)一次，罰款10元，第二次記大過(guò)一次。罰款50元，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金.4.經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)員工違反規(guī)定而未處理，或未及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工過(guò)失的，將同違規(guī)員工一樣處理。5。付經(jīng)理違反規(guī)范，加倍處罰.6。經(jīng)理每周兩次進(jìn)行隨機(jī)抽查.質(zhì)量責(zé)任制各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任制為明確企業(yè)各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任，確保所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，保障人民群眾安全，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，特制定本制度。一、經(jīng)理職責(zé)1。負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)一切質(zhì)量事件負(fù)全面責(zé)任。2.教育和領(lǐng)導(dǎo)全體員工認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)質(zhì)量管理的法規(guī)，規(guī)章，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)原則。制定質(zhì)量方針。質(zhì)量目標(biāo)。3.直接領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理員，支持并監(jiān)督其行使質(zhì)量管理職能。4.聽(tīng)取用戶(hù)，員工及質(zhì)量管理員對(duì)質(zhì)量及售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議，支持召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議,了解和研究質(zhì)量動(dòng)態(tài)，制定企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。5.對(duì)重大質(zhì)量市歸事故進(jìn)行處理和上報(bào),決定有關(guān)人員的獎(jiǎng)懲。二、質(zhì)量管理員1。在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)企業(yè)各種質(zhì)量管理制度的執(zhí)行和完善，協(xié)助經(jīng)理建立健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò).2.監(jiān)督檢查企業(yè)各部門(mén)質(zhì)量制度的落實(shí)情況。3。負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品和首營(yíng)產(chǎn)品的審批，建立所經(jīng)營(yíng)每一產(chǎn)品的資信檔案，其內(nèi)容至少應(yīng)包括:該產(chǎn)品的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證/備案表》.產(chǎn)品合格證,以及該企業(yè)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。檢驗(yàn)報(bào)告.4.收集并整理各類(lèi)質(zhì)量信息和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，收集各種質(zhì)量法規(guī)文件等。5。負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn).6.指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)保管養(yǎng)護(hù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)的儲(chǔ)存和保養(yǎng)，并做好記錄，督促質(zhì)量驗(yàn)收人員做好產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收記錄和需要的其他手續(xù)。7.對(duì)在銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)品有權(quán)命令暫停銷(xiāo)售并將其撤離貨架，待確保無(wú)質(zhì)量缺陷后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng).三、采購(gòu)員1。負(fù)責(zé)審查供貨單位的法定資格,考察其履行合同的能力，簽定質(zhì)量保證協(xié)議，確保購(gòu)進(jìn)渠道的合法性。2.負(fù)責(zé)建立合格供貨商及合格經(jīng)營(yíng)品種目錄,建立完善的供貨企業(yè)管理檔案,3。了解供貨單位的經(jīng)營(yíng)狀況，質(zhì)量狀況,及時(shí)反饋信息，為質(zhì)量管理員開(kāi)展質(zhì)量控制提供依據(jù)。四、驗(yàn)光員1。負(fù)責(zé)對(duì)患者的驗(yàn)光工作，問(wèn)清患者病歷史，戴鏡，治療，配鏡要求，查裸眼視力，屈光系統(tǒng)。2.采用客觀(guān)和主觀(guān)結(jié)合的方法，正確區(qū)分患者屈光不正的類(lèi)型，依照屈光不正的矯正原則及患者的調(diào)節(jié)力來(lái)確定患者所能接受的配鏡處方，3.對(duì)驗(yàn)光儀器進(jìn)行保養(yǎng)、維修。五、營(yíng)業(yè)員1.負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的使用咨詢(xún)，了解每一產(chǎn)品的點(diǎn).對(duì)用戶(hù)提出的質(zhì)量疑問(wèn)進(jìn)行答復(fù).切實(shí)保障消費(fèi)者利益，維護(hù)企業(yè)形象。2.對(duì)已銷(xiāo)出的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)及時(shí)向藥監(jiān)部門(mén)報(bào)告。3.收集擁護(hù)意見(jiàn)及建議，定期整理，向質(zhì)量管理員通報(bào)。4.對(duì)使用后發(fā)現(xiàn)有較大質(zhì)量安全隱的產(chǎn)品要迅速停止銷(xiāo)售，并及時(shí)向經(jīng)理和質(zhì)量管理員報(bào)告。5.對(duì)已經(jīng)造成不良社會(huì)影響的質(zhì)量事故,按照經(jīng)理的決策進(jìn)行善后處理，盡量控制不良影響的擴(kuò)大.項(xiàng)目部管理人員管理制度為規(guī)范項(xiàng)目部管理,提高項(xiàng)目部管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)提高管理人員遵章守紀(jì)、勤于工作的積極性和主動(dòng)性,端正工作態(tài)度，綜合項(xiàng)目部實(shí)際情況，制定本管理制度.第一節(jié)考勤制度根據(jù)工程施工現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，施工期間不安排周末及節(jié)假日休息，如果有事,必須寫(xiě)請(qǐng)假條,公司管理人員請(qǐng)假一天內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可;請(qǐng)假一天及以上，由工程部總經(jīng)理簽字認(rèn)可?；榧佟a(chǎn)假、病假、喪假執(zhí)行公司假期制度。施工作業(yè)期間，施工管理人員不得提出申請(qǐng)辭職及擅離崗位。凡未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗者,第一次在月度會(huì)議上通報(bào)并作曠工處理,第二次除在會(huì)上通報(bào)外罰款200元,累計(jì)三次以上報(bào)公司做除名處理項(xiàng)目部工作時(shí)間為冬季7：00～17:30；夏季時(shí)間6:30~18:00；如果出現(xiàn)遲到，早退，連續(xù)三次，扣除一天工資，無(wú)故曠工15天，當(dāng)月工資全部扣除,連續(xù)兩次,項(xiàng)目部開(kāi)除。不定時(shí)工作時(shí)間：主要為項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)、外勤、現(xiàn)場(chǎng)值班人員等,工作性質(zhì)需機(jī)動(dòng)作業(yè)的工作崗位.考勤范圍：所有管理人員均在考勤之列?？记谵k法：每天早上采取簽到的形式填寫(xiě)管理人員考勤表，任何管理人員不得委托或代理他人簽到；管理人員因故未簽到時(shí)，須說(shuō)明情況，并留存說(shuō)明記錄，有特殊情況時(shí)盡量在簽到前與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系。考勤設(shè)置種類(lèi):遲到。比規(guī)定上班時(shí)間晚到.早退。比規(guī)定下班時(shí)間早走.曠工。無(wú)故缺勤。請(qǐng)假。可細(xì)分為事假、婚假、產(chǎn)假、病假、喪假幾種假。出差。外勤.全天在外辦公事?？记诮y(tǒng)計(jì)及確認(rèn):項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。項(xiàng)目部考勤必須在次月兩日內(nèi)報(bào)到公司，考勤須以真實(shí)出勤為準(zhǔn)，不得弄虛作假。第二節(jié)請(qǐng)假制度除項(xiàng)目部安排放假及因公出差外，凡不能正常上班的管理人員均應(yīng)依本規(guī)定請(qǐng)假。有事需請(qǐng)假的職工，必須首先填好請(qǐng)假單，在請(qǐng)假單上寫(xiě)清請(qǐng)假理由、請(qǐng)假截止時(shí)間，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意簽字后生效，否則按曠工處理。請(qǐng)假除因緊急情況不能事先報(bào)請(qǐng)，必須事后補(bǔ)假外,其余不能批準(zhǔn)缺勤者，均以曠工處理.請(qǐng)假職工的假期（如無(wú)特殊情況）從辦理完請(qǐng)假手續(xù)之日第二天算起，至到項(xiàng)目經(jīng)理辦公室銷(xiāo)假之日截止（最遲不得超過(guò)銷(xiāo)假的第二天簽到時(shí)間）。事假。每月不超過(guò)3天，超過(guò)三天,不記考勤。輪休。在工程施工雨季、或工程收尾階段等條件允許的情況下，經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)同意，項(xiàng)目部管理人員可組織輪休。如連續(xù)3個(gè)月未請(qǐng)假（從最近一次銷(xiāo)假算起），可請(qǐng)假6天。如連續(xù)6個(gè)月未請(qǐng)假(從最近一次銷(xiāo)假算起)，可請(qǐng)假9天.如連續(xù)9個(gè)月未請(qǐng)假（從最近一次銷(xiāo)假算起)，可請(qǐng)假12天.如連續(xù)12個(gè)月未請(qǐng)假(從最近一次銷(xiāo)假算起），可請(qǐng)假15天。病假.職工請(qǐng)病假，必須持有縣級(jí)以上人民醫(yī)院的診斷證明,填好請(qǐng)假條，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可休病假,否則按曠工處理。全年事假、輪休、病假等請(qǐng)假總天數(shù)不得超過(guò)30天,如超過(guò)30天仍需請(qǐng)假的，將按無(wú)薪請(qǐng)假處理（無(wú)工資無(wú)待遇)。假期已滿(mǎn)未按時(shí)回項(xiàng)目部，以曠工論處。如請(qǐng)假期間遇特殊情況需要續(xù)假者，必須提前一天以形式向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)，又不按時(shí)回項(xiàng)目部者,按曠工處理。辦公時(shí)間因公不能到崗者，需提前告知項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)及考勤員，否則視為曠工?？记趩T要本著實(shí)事求是的原則，公私分明，嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格考勤,考勤表中的請(qǐng)假起止時(shí)間必須與請(qǐng)假條中的一致,舞弊者，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。會(huì)議制度（一)簽到及考核每周一生產(chǎn)例會(huì)：夏季13：30冬季13：00每周五質(zhì)量安全例會(huì)：夏季13:30冬季13:00考核：無(wú)故遲到者，每次罰款50元/次，無(wú)故缺席者罰款100元/次。如在此后2個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)秀，即無(wú)遲到及缺席記錄的，返還前次罰款。（二)如有特殊情況不能及時(shí)參加會(huì)議的需提前向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假，否則按缺席會(huì)議罰款處理.第四節(jié)管理人員管理制度管理人員上班應(yīng)穿著整齊，并注意保持個(gè)人衛(wèi)生和儀表整潔，嚴(yán)禁留胡須,染發(fā)，剃光頭等，不得穿拖鞋上班。管理人員不得醉酒上班,不得在上班、值班期間飲酒；嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所亂扔煙頭、紙屑等。違者罰款50元。管理人員應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)制度，有事應(yīng)先向直管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，只有當(dāng)直管領(lǐng)導(dǎo)解決不了時(shí)，方可再向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。上班期間嚴(yán)禁嬉笑打鬧、離崗串崗、看電視、上網(wǎng)聊天、聚眾賭博,違者一次罰款100元,因賭博行為給項(xiàng)目部造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,不得辱罵和惡意中傷他人，不得散布任何不利于項(xiàng)目部團(tuán)結(jié)的言論；對(duì)其他管理人員和領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn),應(yīng)該當(dāng)面提出，協(xié)商解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴(yán)禁當(dāng)面不說(shuō)，背后牢騷；嚴(yán)禁以任何理由尋釁鬧事和打架斗毆。管理人員在工作中，應(yīng)認(rèn)真旅行對(duì)同事的監(jiān)督職責(zé)，包括安全監(jiān)督和工程質(zhì)量監(jiān)督.對(duì)工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或失誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)禁相互推諉扯皮和隱瞞不報(bào),以免給項(xiàng)目部造成更大的損失。上班作業(yè)期間，施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員不在現(xiàn)場(chǎng)而又未能給與合理解釋的給予罰款50元，第二次在原有基礎(chǔ)上加大罰款100元,以此類(lèi)推；因擅自離開(kāi)崗位而引起項(xiàng)目部直接損失者，將依法追究其責(zé)任。項(xiàng)目部管理人員應(yīng)該熟記本人崗位職責(zé)，做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，為項(xiàng)目部服務(wù)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如因自身工作能力原因給項(xiàng)目部造成損失和社會(huì)負(fù)面影響的，扣除當(dāng)月工資，并視情節(jié)嚴(yán)重另行處理.項(xiàng)目部管理人員對(duì)待業(yè)主、監(jiān)理、公司等單位應(yīng)態(tài)度友善,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)協(xié)調(diào)解決。嚴(yán)禁爭(zhēng)吵，違者給予嚴(yán)肅處理。第