家政服務(wù)公司內(nèi)部管理制度優(yōu)質(zhì)資料

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公司規(guī)章制度家政服務(wù)公司內(nèi)部管理制度優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）為了樹(shù)立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。公司全體員工必須遵循公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事。公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。公司員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。公司實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)制度，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對(duì)辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。員工必須維護(hù)公司的紀(jì)律，對(duì)任何違反公司的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。工作制度一、樹(shù)立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。二、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無(wú)故曠工。有事需請(qǐng)假，外出辦公者需填寫(xiě)外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。三、辦公時(shí)間不得從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍書(shū)刊網(wǎng)頁(yè)。四、接，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ)；客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。五、保持工作場(chǎng)所，設(shè)施，個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生。六、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。七、盡心、盡責(zé)，真誠(chéng)合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時(shí)展開(kāi)工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對(duì)他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)就自己所知告之咨詢對(duì)象，不得置之不理。理賠制度雇主要求一次性介紹服務(wù)的：服務(wù)費(fèi)為一次性，雇主確定人員后繳費(fèi)，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費(fèi)。一次性服務(wù)中家政公司只承擔(dān)身份真實(shí)性和健康證明（乙肝五項(xiàng)檢查）責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購(gòu)買家政綜合險(xiǎn)。若員工給雇主家人及財(cái)產(chǎn)造成損失，處理方式如下：提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險(xiǎn)事故經(jīng)過(guò)兩份。持雙方身份證明及《服務(wù)合同》。持雇主為家政服務(wù)員購(gòu)買的家政綜合險(xiǎn)單據(jù)。財(cái)物損失需提供發(fā)票，如果沒(méi)有發(fā)票將根據(jù)市價(jià)進(jìn)行估價(jià)；人員傷亡的，需提供二級(jí)（含）以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單，住院收據(jù)及清單等。若家政服務(wù)員出險(xiǎn)后，處理方法如下：家政服務(wù)員簽字的出險(xiǎn)事故經(jīng)過(guò)說(shuō)明。家政服務(wù)員身份證明。二級(jí)（含）以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報(bào)材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟(jì)確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。服務(wù)流程第一步咨詢服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項(xiàng)目和基本狀況。服務(wù)時(shí)間：告訴我們您期望的服務(wù)時(shí)間和完成時(shí)間。服務(wù)費(fèi)用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費(fèi)用參考目錄，如存在異議，請(qǐng)?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛伞７?wù)地點(diǎn)：這是我們準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、樓號(hào)（名）、單元、層次、門牌號(hào)、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動(dòng)的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式?？蛻裘Q：負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名。第二部方案堅(jiān)持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時(shí)與客戶溝通，準(zhǔn)備簽約。第三部合約如客戶對(duì)服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。第四部繳費(fèi)根據(jù)服務(wù)類型和特點(diǎn)，一般包括預(yù)先支付、過(guò)程支付和最終支付三部分。第五步執(zhí)行派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。第六步驗(yàn)收雙方對(duì)服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。第七部總結(jié)我們對(duì)本項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)和管理評(píng)價(jià)，為實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個(gè)工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，建立獎(jiǎng)罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定本責(zé)任制。部門經(jīng)理守則各部門經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。各部門經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門的日常工作。及時(shí)制定工作周、月、季度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施、執(zhí)行。對(duì)本部門的工作，開(kāi)展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實(shí)工作，各盡其責(zé)。服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行為。維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動(dòng)。進(jìn)行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。二、會(huì)計(jì)、出納守則1．建全公司財(cái)務(wù)賬目，如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結(jié)果。2．定期做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表向公司匯報(bào)。3．制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準(zhǔn)弄虛作假做虛假記錄。4．當(dāng)日賬目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出錯(cuò)、貪污公司各項(xiàng)返款。保管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫(xiě)、核對(duì)、保管工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免造成損失。6．嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。7．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。三、保管員守則1．做好貨物出入庫(kù)管理，建立實(shí)物臺(tái)賬。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫(kù)情況。2．負(fù)責(zé)保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫(kù)房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴(yán)禁其它人進(jìn)入庫(kù)房。3．做好實(shí)物入庫(kù)的驗(yàn)收和發(fā)貨，及時(shí)清點(diǎn)、準(zhǔn)確盤存。先收先發(fā)。4．庫(kù)房保管員應(yīng)做到實(shí)物存放合理化，庫(kù)容清理化。5．搞好儲(chǔ)存實(shí)物維護(hù)保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。6．嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)制度，嚴(yán)格履行出入庫(kù)手續(xù)，否則有權(quán)拒絕7．及時(shí)核對(duì)賬目，接受監(jiān)督和檢查。8．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。四、文員職責(zé)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。1．處理公司的公文、等其它資料，并分門別類進(jìn)行歸類。2．針對(duì)業(yè)務(wù)洽談的客戶資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場(chǎng)信息及其進(jìn)行歸納整理。對(duì)于有業(yè)務(wù)意向的客戶資料整理并適時(shí)回訪。3．每日或每周的各種例會(huì)作詳細(xì)資料記錄。4．對(duì)業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。5．銷售并熱情主動(dòng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)，做每個(gè)的記錄，銷售要有足夠的銷售技巧。對(duì)用戶所提問(wèn)題要給予快速及時(shí)的回復(fù)。6．起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對(duì)公司需要的各種管理表格，匯報(bào)表格進(jìn)行設(shè)計(jì)。7．員工開(kāi)每日例會(huì)，對(duì)公司突發(fā)事件或工作中最新的項(xiàng)目或沒(méi)有做出安排的實(shí)驗(yàn)階段的項(xiàng)目必須要主動(dòng)參與。8．負(fù)責(zé)辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。9．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明?？蛻艉贤炗喼贫?.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。2.合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。3.家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠(chéng)信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。4.根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給其造成的損失。5.客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。6.客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。7.服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。8.家政服務(wù)員要多做少說(shuō)，為客戶保密。人事聘用制度公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。部門填申請(qǐng)表，提交用人部門交由行政負(fù)責(zé)人，由行政負(fù)責(zé)人簽復(fù)，報(bào)會(huì)計(jì)部門核算成本，核定費(fèi)用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標(biāo)，后轉(zhuǎn)交申請(qǐng)部門，由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后，行政部門方可安排招聘。由行政負(fù)責(zé)人組織新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)由聘用部門安排專門培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由部門主管和行政負(fù)責(zé)人磋商決定。員工招聘應(yīng)由明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應(yīng)聘意向者填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表。公司成立招聘組負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選，至少由3人組成，分別來(lái)自人事、用人部門、公司領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)培訓(xùn)后，新聘人員必須提交工作計(jì)劃和培訓(xùn)后感受，此份新工作計(jì)劃經(jīng)考核錄用后，納入個(gè)人檔案?？己送ㄟ^(guò)者由所錄用部門報(bào)辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請(qǐng)制作工作卡，行政建立檔案。辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書(shū)并寫(xiě)明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及費(fèi)用。試用期內(nèi)，因個(gè)人原因辭工，公司視情況支付工資和費(fèi)用。職工培訓(xùn)制度為加強(qiáng)公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，使員工具備豐富的知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。通過(guò)培訓(xùn)室員工深刻體會(huì)到本公司及個(gè)人對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實(shí)自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。建立公司員工的培訓(xùn)分類機(jī)制，采取對(duì)人員針對(duì)性的培訓(xùn)，以滿足員工的服務(wù)能力與不斷變化的市場(chǎng)。參加培訓(xùn)的員工必須熱愛(ài)公司，立足本職，積極學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)技能知識(shí)。培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定?？荚u(píng)制度第一章總則一、目的對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力，努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；保障公司制度有效的運(yùn)行；給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公平公正的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績(jī)效。二、用途1.合理調(diào)整和配置人員；2.提薪與獎(jiǎng)罰；3.職務(wù)升降；4.員工的教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。三、原則1.公平、公正2.進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可3.督導(dǎo)員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效目標(biāo)計(jì)劃開(kāi)展工作。第二章考核范圍和周期四、凡家政員工均需考核五、績(jī)效考核分為月度考核和年度考核1.月度考核：對(duì)被考核者每月內(nèi)的工作績(jī)效，工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核A．每月1—10日對(duì)員工上月工作進(jìn)行考核，每月15日前公布考核結(jié)果B．計(jì)算方法為：實(shí)績(jī)考核得分×100%×績(jī)效工資總額C．考核時(shí)間若逢節(jié)假日，一次順延2.年度考核：對(duì)被考核者在年度內(nèi)的工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲狀況給予評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月績(jī)效考核得出被考核者年度績(jī)效考核的最終得分A．每年1月1日—15日內(nèi)對(duì)員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B．員工績(jī)效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿3個(gè)月者不得參加年度考核C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導(dǎo)員給出綜合判斷第三章考核內(nèi)容六、月度考核分為公司績(jī)效和客戶績(jī)效（權(quán)重見(jiàn)表一）表一序號(hào)考核事項(xiàng)權(quán)重備注1公司績(jī)效考核30按基本工資比例核算2客戶績(jī)效考核70按基本工資比例核算3附加獎(jiǎng)勵(lì)考核/依據(jù)被考核人的工作計(jì)劃確定公司績(jī)效考核：占考核權(quán)重的30%，主要考核指標(biāo)見(jiàn)表二，由督導(dǎo)員對(duì)員工進(jìn)行考核表二序號(hào)評(píng)價(jià)目標(biāo)權(quán)重備注1出勤10每月需交月工作計(jì)劃和總結(jié)2服從管理20詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表3責(zé)任心10詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表4積極性10詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表5原則性5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表6協(xié)調(diào)性5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表7紀(jì)律性5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表8學(xué)習(xí)能力10詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表9本職業(yè)務(wù)能力5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表10創(chuàng)新能力5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表11判斷能力5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表12溝通能力5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表客戶績(jī)效考核：占考核權(quán)重的70%，主要考核指標(biāo)見(jiàn)表三。由督導(dǎo)員根據(jù)客戶回訪單進(jìn)行核算。表三序號(hào)評(píng)價(jià)目標(biāo)權(quán)重備注1出勤10詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表2行為規(guī)范15詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表3言談舉止5詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表4儀容儀表5詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表5工作紀(jì)律20詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表6工作技能20詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表7工作質(zhì)量15詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表8工作效率10詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表第四章考核申訴在月度或年度績(jī)效考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平待遇或?qū)己酥贫冉Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果5個(gè)工作日內(nèi)申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理。本考核制度解釋權(quán)在人力資源部。財(cái)務(wù)管理制度建立總賬、銀行帳、現(xiàn)金賬、二級(jí)明細(xì)賬、庫(kù)存商品實(shí)物帳等全套賬目。做到帳表相符、帳帳相符、帳票相符、帳物相符，保證原始票據(jù)的審核性。實(shí)物發(fā)放和現(xiàn)金收入及審批分離進(jìn)行，各部門制作銷售收入和支出日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、收款憑單、出入庫(kù)憑單由當(dāng)事人、經(jīng)手人、負(fù)責(zé)人簽字方可生效。由各部門負(fù)責(zé)人每月末向公司財(cái)務(wù)匯報(bào)。做好產(chǎn)品實(shí)物和貸款的薄記統(tǒng)計(jì)工作，銷售情況每月結(jié)算一次，及時(shí)回收應(yīng)收帳款。各部門部開(kāi)支費(fèi)用一次性支出300元以上，要向公司請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可使用，對(duì)于未經(jīng)請(qǐng)示私自動(dòng)用公用款項(xiàng)的當(dāng)事人輕者費(fèi)用自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。白條不做為做賬憑據(jù)和抵庫(kù)依據(jù)，各部門簽寫(xiě)的白條由公司總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)后方可有效。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部備用金不得超過(guò)100元，每日下午5時(shí)前必須把當(dāng)日的收入交回公司財(cái)務(wù)或存入銀行。支票和匯票的進(jìn)賬單必須及時(shí)和開(kāi)戶銀行核對(duì)，并留存?zhèn)洳?。公司?cái)務(wù)的備用金不得超過(guò)3000元。支票實(shí)行票據(jù)和印鑒分離管理，使用時(shí)由出納開(kāi)具，財(cái)務(wù)主管加蓋印鑒，并做好支票的使用記錄及保管。凡使用的支票必須記錄收款單位名稱，銀行賬號(hào)和金額并由對(duì)方收票人簽字。公司現(xiàn)金款項(xiàng)和支票不得外借，挪用和隨意截留，如發(fā)現(xiàn)有上述情況而未造成經(jīng)濟(jì)損失者除保留基本工資外，扣除該部門經(jīng)理一切福利待遇，對(duì)當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰乃至開(kāi)除，造成嚴(yán)重后果者追究法律責(zé)任。每月26日前各部門出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和財(cái)務(wù)收支月報(bào)表匯公司，并將全部貨款追回，隨時(shí)接受公司的稽查。如有問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)，隱瞞問(wèn)題者追究其責(zé)任。未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。風(fēng)險(xiǎn)防控制度家政服務(wù)員必需提供真實(shí)有效的身份證件（出示原件、提交復(fù)印件、個(gè)人彩色相片三張），交予企業(yè)管理人員核對(duì)身份證件的真實(shí)性。家政服務(wù)員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時(shí)消費(fèi)者有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對(duì)其進(jìn)行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓(xùn)管理服務(wù)，取得職業(yè)資格證書(shū)做到持證上崗。職業(yè)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面要積極配合尋求相應(yīng)的社會(huì)保障機(jī)制，盡可能為消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者提供相應(yīng)的保障，化解彼此的風(fēng)險(xiǎn)。聯(lián)合誠(chéng)信家庭服務(wù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者三方都要誠(chéng)信。首先，經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者和家政員；其次，消費(fèi)者得誠(chéng)信消費(fèi)，不得唆使家政服務(wù)員脫離企業(yè)的管理；再者，家政員要誠(chéng)實(shí)服務(wù)，要具有責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)。法律服務(wù)維護(hù)三方的利益，尋求正當(dāng)?shù)姆煞?wù)，家政服務(wù)業(yè)是相對(duì)弱勢(shì)的行業(yè)，要積極的找上級(jí)主管部門給予支持幫助。公司的管理風(fēng)險(xiǎn)防范員工化管理，簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，持證上崗，為員工做醫(yī)社保，投保一些相應(yīng)保險(xiǎn)；加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，提升管理水平，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才。黔西公司規(guī)章制度為了樹(shù)立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。公司全體員工必須遵循公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事。公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。公司員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。公司實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)制度，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對(duì)辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。員工必須維護(hù)公司的紀(jì)律，對(duì)任何違反公司的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。工作制度一、樹(shù)立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。二、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無(wú)故曠工。有事需請(qǐng)假，外出辦公者需填寫(xiě)外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。三、辦公時(shí)間不得從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍書(shū)刊網(wǎng)頁(yè)。四、接，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ)；客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。五、保持工作場(chǎng)所，設(shè)施，貨架及個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生。六、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。七、盡心、盡責(zé)，真誠(chéng)合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時(shí)展開(kāi)工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對(duì)他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)就自己所知告之咨詢對(duì)象，不得置之不理。理賠制度雇主要求一次性介紹服務(wù)的：服務(wù)費(fèi)為一次性，雇主確定人員后繳費(fèi)，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費(fèi)。一次性服務(wù)中家政公司只承擔(dān)身份真實(shí)性和健康證明（乙肝五項(xiàng)檢查）責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購(gòu)買家政綜合險(xiǎn)。若員工給雇主家人及財(cái)產(chǎn)造成損失，處理方式如下：提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險(xiǎn)事故經(jīng)過(guò)兩份。持雙方身份證明及《服務(wù)合同》。持雇主為家政服務(wù)員購(gòu)買的家政綜合險(xiǎn)單據(jù)。財(cái)物損失需提供發(fā)票，如果沒(méi)有發(fā)票將根據(jù)市價(jià)進(jìn)行估價(jià)；人員傷亡的，需提供二級(jí)（含）以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單，住院收據(jù)及清單等。若家政服務(wù)員出險(xiǎn)后，處理方法如下：家政服務(wù)員簽字的出險(xiǎn)事故經(jīng)過(guò)說(shuō)明。家政服務(wù)員身份證明。二級(jí)（含）以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報(bào)材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟(jì)確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。服務(wù)流程第一步咨詢服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項(xiàng)目和基本狀況。服務(wù)時(shí)間：告訴我們您期望的服務(wù)時(shí)間和完成時(shí)間。服務(wù)費(fèi)用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費(fèi)用參考目錄，如存在異議，請(qǐng)?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛?。服?wù)地點(diǎn)：這是我們準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、樓號(hào)（名）、單元、層次、門牌號(hào)、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動(dòng)的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。客戶名稱：負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名。第二部方案堅(jiān)持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時(shí)與客戶溝通，準(zhǔn)備簽約。第三部合約如客戶對(duì)服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。第四部繳費(fèi)根據(jù)服務(wù)類型和特點(diǎn)，一般包括預(yù)先支付、過(guò)程支付和最終支付三部分。第五步執(zhí)行派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。第六步驗(yàn)收雙方對(duì)服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。第七部總結(jié)我們對(duì)本項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)和管理評(píng)價(jià)，為實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個(gè)工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，建立獎(jiǎng)罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定本責(zé)任制。部門經(jīng)理守則各部門經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。各部門經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門的日常工作。及時(shí)制定工作周、月、季度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施、執(zhí)行。對(duì)本部門的工作，開(kāi)展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實(shí)工作，各盡其責(zé)。服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行為。維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動(dòng)。進(jìn)行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。二、會(huì)計(jì)、出納守則1．建全公司財(cái)務(wù)賬目，如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結(jié)果。2．定期做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表向公司匯報(bào)。3．制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準(zhǔn)弄虛作假做虛假記錄。4．當(dāng)日賬目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出錯(cuò)、貪污公司各項(xiàng)返款。保管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫(xiě)、核對(duì)、保管工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免造成損失。6．嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。7．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。三、保管員守則1．做好貨物出入庫(kù)管理，建立實(shí)物臺(tái)賬。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫(kù)情況。2．負(fù)責(zé)保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫(kù)房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴(yán)禁其它人進(jìn)入庫(kù)房。3．做好實(shí)物入庫(kù)的驗(yàn)收和發(fā)貨，及時(shí)清點(diǎn)、準(zhǔn)確盤存。先收先發(fā)。4．庫(kù)房保管員應(yīng)做到實(shí)物存放合理化，庫(kù)容清理化。5．搞好儲(chǔ)存實(shí)物維護(hù)保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。6．嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)制度，嚴(yán)格履行出入庫(kù)手續(xù)，否則有權(quán)拒絕7．及時(shí)核對(duì)賬目，接受監(jiān)督和檢查。8．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。四、文員職責(zé)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。1．處理公司的公文、等其它資料，并分門別類進(jìn)行歸類。2．針對(duì)業(yè)務(wù)洽談的客戶資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場(chǎng)信息及其進(jìn)行歸納整理。對(duì)于有業(yè)務(wù)意向的客戶資料整理并適時(shí)回訪。3．每日或每周的各種例會(huì)作詳細(xì)資料記錄。4．對(duì)業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。5．銷售并熱情主動(dòng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)，做每個(gè)的記錄，銷售要有足夠的銷售技巧。對(duì)用戶所提問(wèn)題要給予快速及時(shí)的回復(fù)。6．起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對(duì)公司需要的各種管理表格，匯報(bào)表格進(jìn)行設(shè)計(jì)。7．員工開(kāi)每日例會(huì)，對(duì)公司突發(fā)事件或工作中最新的項(xiàng)目或沒(méi)有做出安排的實(shí)驗(yàn)階段的項(xiàng)目必須要主動(dòng)參與。8．負(fù)責(zé)辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。9．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明?？蛻艉贤炗喼贫?.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。2.合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。3.家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠(chéng)信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。4.根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給其造成的損失。5.客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。6.客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。7.服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。8.家政服務(wù)員要多做少說(shuō)，為客戶保密。人事聘用制度公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。部門填申請(qǐng)表，提交用人部門交由行政負(fù)責(zé)人，由行政負(fù)責(zé)人簽復(fù)，報(bào)會(huì)計(jì)部門核算成本，核定費(fèi)用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標(biāo)，后轉(zhuǎn)交申請(qǐng)部門，由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后，行政部門方可安排招聘。由行政負(fù)責(zé)人組織新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)由聘用部門安排專門培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由部門主管和行政負(fù)責(zé)人磋商決定。員工招聘應(yīng)由明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應(yīng)聘意向者填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表。公司成立招聘組負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選，至少由3人組成，分別來(lái)自人事、用人部門、公司領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)培訓(xùn)后，新聘人員必須提交工作計(jì)劃和培訓(xùn)后感受，此份新工作計(jì)劃經(jīng)考核錄用后，納入個(gè)人檔案?？己送ㄟ^(guò)者由所錄用部門報(bào)辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請(qǐng)制作工作卡，行政建立檔案。辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書(shū)并寫(xiě)明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及費(fèi)用。試用期內(nèi)，因個(gè)人原因辭工，公司視情況支付工資和費(fèi)用。職工培訓(xùn)制度為加強(qiáng)公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，使員工具備豐富的知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。通過(guò)培訓(xùn)室員工深刻體會(huì)到本公司及個(gè)人對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實(shí)自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。建立公司員工的培訓(xùn)分類機(jī)制，采取對(duì)人員針對(duì)性的培訓(xùn)，以滿足員工的服務(wù)能力與不斷變化的市場(chǎng)。參加培訓(xùn)的員工必須熱愛(ài)公司，立足本職，積極學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)技能知識(shí)。培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。考評(píng)制度第一章總則一、目的對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力，努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；保障公司制度有效的運(yùn)行；給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公平公正的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績(jī)效。二、用途1.合理調(diào)整和配置人員；2.提薪與獎(jiǎng)罰；3.職務(wù)升降；4.員工的教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。三、原則1.公平、公正2.進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可3.督導(dǎo)員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效目標(biāo)計(jì)劃開(kāi)展工作。第二章考核范圍和周期四、凡家政員工均需考核五、績(jī)效考核分為月度考核和年度考核1.月度考核：對(duì)被考核者每月內(nèi)的工作績(jī)效，工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核A．每月1—10日對(duì)員工上月工作進(jìn)行考核，每月15日前公布考核結(jié)果B．計(jì)算方法為：實(shí)績(jī)考核得分×100%×績(jī)效工資總額C．考核時(shí)間若逢節(jié)假日，一次順延2.年度考核：對(duì)被考核者在年度內(nèi)的工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲狀況給予評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月績(jī)效考核得出被考核者年度績(jī)效考核的最終得分A．每年1月1日—15日內(nèi)對(duì)員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B．員工績(jī)效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿3個(gè)月者不得參加年度考核C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導(dǎo)員給出綜合判斷第三章考核內(nèi)容六、月度考核分為公司績(jī)效和客戶績(jī)效（權(quán)重見(jiàn)表一）表一序號(hào)考核事項(xiàng)權(quán)重備注1公司績(jī)效考核30按基本工資比例核算2客戶績(jī)效考核70按基本工資比例核算3附加獎(jiǎng)勵(lì)考核/依據(jù)被考核人的工作計(jì)劃確定公司績(jī)效考核：占考核權(quán)重的30%，主要考核指標(biāo)見(jiàn)表二，由督導(dǎo)員對(duì)員工進(jìn)行考核表二序號(hào)評(píng)價(jià)目標(biāo)權(quán)重備注1出勤10每月需交月工作計(jì)劃和總結(jié)2服從管理20詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表3責(zé)任心10詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表4積極性10詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表5原則性5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表6協(xié)調(diào)性5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表7紀(jì)律性5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表8學(xué)習(xí)能力10詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表9本職業(yè)務(wù)能力5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表10創(chuàng)新能力5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表11判斷能力5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表12溝通能力5詳情見(jiàn)公司績(jī)效考核表客戶績(jī)效考核：占考核權(quán)重的70%，主要考核指標(biāo)見(jiàn)表三。由督導(dǎo)員根據(jù)客戶回訪單進(jìn)行核算。表三序號(hào)評(píng)價(jià)目標(biāo)權(quán)重備注1出勤10詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表2行為規(guī)范15詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表3言談舉止5詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表4儀容儀表5詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表5工作紀(jì)律20詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表6工作技能20詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表7工作質(zhì)量15詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表8工作效率10詳情見(jiàn)客戶績(jī)效考核表第四章考核申訴在月度或年度績(jī)效考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平待遇或?qū)己酥贫冉Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果5個(gè)工作日內(nèi)申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理。本考核制度解釋權(quán)在人力資源部。財(cái)務(wù)管理制度建立總賬、銀行帳、現(xiàn)金賬、二級(jí)明細(xì)賬、庫(kù)存商品實(shí)物帳等全套賬目。做到帳表相符、帳帳相符、帳票相符、帳物相符，保證原始票據(jù)的審核性。實(shí)物發(fā)放和現(xiàn)金收入及審批分離進(jìn)行，各部門制作銷售收入和支出日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、收款憑單、出入庫(kù)憑單由當(dāng)事人、經(jīng)手人、負(fù)責(zé)人簽字方可生效。由各部門負(fù)責(zé)人每月末向公司財(cái)務(wù)匯報(bào)。做好產(chǎn)品實(shí)物和貸款的薄記統(tǒng)計(jì)工作，銷售情況每月結(jié)算一次，及時(shí)回收應(yīng)收帳款。各部門部開(kāi)支費(fèi)用一次性支出300元以上，要向公司請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可使用，對(duì)于未經(jīng)請(qǐng)示私自動(dòng)用公用款項(xiàng)的當(dāng)事人輕者費(fèi)用自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。白條不做為做賬憑據(jù)和抵庫(kù)依據(jù)，各部門簽寫(xiě)的白條由公司總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)后方可有效。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部備用金不得超過(guò)100元，每日下午5時(shí)前必須把當(dāng)日的收入交回公司財(cái)務(wù)或存入銀行。支票和匯票的進(jìn)賬單必須及時(shí)和開(kāi)戶銀行核對(duì)，并留存?zhèn)洳?。公司?cái)務(wù)的備用金不得超過(guò)3000元。支票實(shí)行票據(jù)和印鑒分離管理，使用時(shí)由出納開(kāi)具，財(cái)務(wù)主管加蓋印鑒，并做好支票的使用記錄及保管。凡使用的支票必須記錄收款單位名稱，銀行賬號(hào)和金額并由對(duì)方收票人簽字。公司現(xiàn)金款項(xiàng)和支票不得外借，挪用和隨意截留，如發(fā)現(xiàn)有上述情況而未造成經(jīng)濟(jì)損失者除保留基本工資外，扣除該部門經(jīng)理一切福利待遇，對(duì)當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰乃至開(kāi)除，造成嚴(yán)重后果者追究法律責(zé)任。每月26日前各部門出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和財(cái)務(wù)收支月報(bào)表匯公司，并將全部貨款追回，隨時(shí)接受公司的稽查。如有問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)，隱瞞問(wèn)題者追究其責(zé)任。未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。風(fēng)險(xiǎn)防控制度家政服務(wù)員必需提供真實(shí)有效的身份證件（出示原件、提交復(fù)印件、個(gè)人彩色相片三張），交予企業(yè)管理人員核對(duì)身份證件的真實(shí)性。家政服務(wù)員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時(shí)消費(fèi)者有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對(duì)其進(jìn)行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓(xùn)管理服務(wù)，取得職業(yè)資格證書(shū)做到持證上崗。職業(yè)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面要積極配合尋求相應(yīng)的社會(huì)保障機(jī)制，盡可能為消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者提供相應(yīng)的保障，化解彼此的風(fēng)險(xiǎn)。聯(lián)合誠(chéng)信家庭服務(wù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者三方都要誠(chéng)信。首先，經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者和家政員；其次，消費(fèi)者得誠(chéng)信消費(fèi)，不得唆使家政服務(wù)員脫離企業(yè)的管理；再者，家政員要誠(chéng)實(shí)服務(wù)，要具有責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)。法律服務(wù)維護(hù)三方的利益，尋求正當(dāng)?shù)姆煞?wù)，家政服務(wù)業(yè)是相對(duì)弱勢(shì)的行業(yè)，要積極的找上級(jí)主管部門給予支持幫助。公司的管理風(fēng)險(xiǎn)防范員工化管理，簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，持證上崗，為員工做醫(yī)社保，投保一些相應(yīng)保險(xiǎn)；加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，提升管理水平，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才。XX集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)管理制度第一章總則第1條為了加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，完善集團(tuán)內(nèi)部控制制度，優(yōu)化集團(tuán)各業(yè)務(wù)流程，改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家審計(jì)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本辦法。第2條本制度所指的內(nèi)部審計(jì)是本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度和提高企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)的意識(shí)，依據(jù)公司相關(guān)制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原理、原則，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理活動(dòng)中的業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行鑒證,對(duì)其真實(shí)性、正確性表述意見(jiàn)，實(shí)施監(jiān)督、鑒證和評(píng)價(jià)。其職責(zé)不僅僅是查錯(cuò)糾錯(cuò)；主要負(fù)責(zé)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的各方面各環(huán)節(jié)的健全性、有效性，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效益性進(jìn)行獨(dú)立監(jiān)督和評(píng)價(jià)，揭示矛盾、找出差距、分析原因、研究措施、提出建議，將服務(wù)意識(shí)貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程，以促進(jìn)企業(yè)不斷完善自我約束機(jī)制，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要而有序發(fā)展.第3條內(nèi)部審計(jì)的基本原則：獨(dú)立性原則、合法性原則、實(shí)事求是原則，客觀公正原則、廉潔奉公原則、保守秘密原則。第二章審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員第4條集團(tuán)不單獨(dú)設(shè)立審計(jì)部門,審計(jì)職能實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,審計(jì)小組成員實(shí)行董事長(zhǎng)指派制、獨(dú)立行使審計(jì)職權(quán)，定期或不定期依照本制度行使審計(jì)職權(quán)，不受其他部門和個(gè)人的干涉.第5條內(nèi)審人員工作態(tài)度應(yīng)力求親切，切忌傲凌或偏私。內(nèi)審人員必須依法審計(jì)、忠于職守、堅(jiān)持原則、客觀公正、廉潔奉公，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守。公司應(yīng)對(duì)審計(jì)人員工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。第6條內(nèi)審人員按審計(jì)程序開(kāi)展工作,對(duì)審計(jì)事項(xiàng)應(yīng)予保密,未經(jīng)批準(zhǔn)不得公開(kāi)。第7條內(nèi)審人員依法行使職權(quán),受法律保護(hù)，任何部門、個(gè)人不得阻撓和打擊報(bào)復(fù)。第三章審計(jì)機(jī)構(gòu)職責(zé)第8條根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，集團(tuán)財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)組應(yīng)當(dāng)履行以下主要職責(zé):1。制定集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)工作制度，編制公司年度內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施；2.對(duì)集團(tuán)及其各權(quán)屬子公司的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及其他有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督；3.對(duì)集團(tuán)及其各權(quán)屬子公司內(nèi)部控制系統(tǒng)的健全性、合理性和有效性進(jìn)行評(píng)審；對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試評(píng)估;4。對(duì)公司重要崗位負(fù)責(zé)人及各權(quán)屬子公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行任期或離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì);5.對(duì)集團(tuán)及各權(quán)屬子公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、法律異常的子公司,及時(shí)組織進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)；6.對(duì)集團(tuán)及其各權(quán)屬子公司的基建工程和重大技術(shù)改造固定資產(chǎn)等的立項(xiàng)、概（預(yù)）算.決算和竣工驗(yàn)收進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督；7.集團(tuán)及其各權(quán)屬子公司的貨物(勞務(wù)）采購(gòu)、產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目招標(biāo)、對(duì)外投資及風(fēng)險(xiǎn)控制等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督；8。對(duì)集團(tuán)及其各權(quán)屬子公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中的重要經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行簽約前的審核審計(jì)；第9條集團(tuán)財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)組應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)襯會(huì)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展集團(tuán)及各權(quán)屬子公司有關(guān)財(cái)務(wù)審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)工作結(jié)果的真實(shí)性、合法性進(jìn)行監(jiān)督。第10條集團(tuán)財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)組應(yīng)當(dāng)與外部審計(jì)相互協(xié)調(diào)，并按有關(guān)規(guī)定對(duì)外部審計(jì)提供必要的支持和相關(guān)工作資料.第四章審計(jì)對(duì)象、范圍和依據(jù)第11條內(nèi)部審計(jì)的對(duì)象：1。集團(tuán)各職能部門、員工;2。集團(tuán)及全資子公司、分公司、控股公司；3.集團(tuán)參股企業(yè)的派駐人員；4。董事長(zhǎng)（或總裁)認(rèn)為需要檢查的其他事項(xiàng)和人員。第12條內(nèi)部審計(jì)范圍:1.國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)及公司相關(guān)管理制度執(zhí)行情況；2。財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行和決算；3。公司資產(chǎn)的使用、管理及保值增值情況;4.基建工程預(yù)、決算的真實(shí)合法性;5.公司領(lǐng)導(dǎo)離任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；6.資源配置、利用、開(kāi)發(fā)的有效性；7.專項(xiàng)工作的審計(jì)；8.其他審計(jì)事項(xiàng)。第13條內(nèi)部審計(jì)依據(jù)：1.國(guó)家法律、法規(guī)、政策；2。公司規(guī)章制度；3。公司經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃、目標(biāo)；4.其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn).第四章審計(jì)種類和方式第14條公司內(nèi)部審計(jì)包括:1。例行審計(jì)。對(duì)被審單位財(cái)務(wù)收入的合法性、真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)督檢查。2。專項(xiàng)審計(jì)。包括：（1)管理審計(jì)。對(duì)被審單位管理活動(dòng)的效率性進(jìn)行審計(jì)。(2)效益審計(jì).在財(cái)務(wù)收支審計(jì)基礎(chǔ)上，對(duì)其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效益性、合理性進(jìn)行審計(jì)。（3)任期審計(jì)。對(duì)被審單位負(fù)責(zé)人在任職期間履行職責(zé)情況進(jìn)行審計(jì)。（4）審計(jì)調(diào)查。對(duì)公司普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)查。第15條公司內(nèi)部審計(jì)方式有：1.報(bào)送（送達(dá)）審計(jì).被審單位接到審計(jì)通知書(shū),應(yīng)在指定時(shí)間將有關(guān)材料送審計(jì)機(jī)構(gòu)接受審計(jì)檢查。2。就地審計(jì).審計(jì)人員到被審單位進(jìn)行審計(jì).第五章內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)容第16條內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)容包括：1.財(cái)務(wù)計(jì)劃及其預(yù)算的執(zhí)行決算；2.固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的立項(xiàng)、資金來(lái)源，以及預(yù)算、決算、竣工、開(kāi)工審計(jì)；3。資產(chǎn)管理情況;4.經(jīng)