八所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院口腔科門診醫(yī)生的現(xiàn)狀調(diào)查及配置研究

八所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院口腔科門診醫(yī)生的現(xiàn)狀檢查及配置研究目的：認(rèn)識(shí)綜合性醫(yī)院口腔科門診出診醫(yī)生配置和患者就診狀況的基本現(xiàn)狀，并剖析存在的問題，依據(jù)排隊(duì)論模型將醫(yī)生工作強(qiáng)度和患者候診時(shí)間的檢查結(jié)果作為計(jì)算指標(biāo)，選擇出較為合理的出診醫(yī)生的配置方案，為醫(yī)院管理者供給科學(xué)的衛(wèi)生人力資源配置的量化依照。方法：經(jīng)過查閱國(guó)內(nèi)外文件和綜述，設(shè)計(jì)檢查問卷認(rèn)識(shí)口腔科門診出診醫(yī)生配置和患者就診狀況的基本現(xiàn)狀，主要檢查醫(yī)生的基本狀況、工作強(qiáng)度滿意度和能接受的最大工作強(qiáng)度，以及患者的基本狀況、候診時(shí)間滿意度和能接受的最長(zhǎng)候診時(shí)間等；經(jīng)過各醫(yī)院管理信息系統(tǒng)查問口腔科一年的門診量，并采集整理有關(guān)數(shù)據(jù)；采納工時(shí)測(cè)定法測(cè)定口腔科均勻服務(wù)時(shí)間，得出醫(yī)生接診和患者就醫(yī)的基本數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上利用排隊(duì)論成立M/M/C排隊(duì)論模型，對(duì)口腔科門診排隊(duì)系統(tǒng)的構(gòu)造和行為進(jìn)行模擬研究，在知足醫(yī)生能接受的最大工作強(qiáng)度和患者能接受的最長(zhǎng)候診時(shí)間的前提下，經(jīng)過對(duì)配置不一樣數(shù)目出診醫(yī)生的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合對(duì)照剖析確立合理的出診醫(yī)生配置數(shù)目。結(jié)果（：1）口腔科門診醫(yī)生的基本狀況檢查結(jié)果：性別：男性43.48%，女性56.52%；年紀(jì)：30歲以下33.54%，31～40歲42.86%，41～50歲14.29%，51歲及以上9.31%；學(xué)歷：博士14.91%，碩士45.34%，本科37.89%，其余1.86%；工作年限：10年以下62.72%，11～20年19.88%，21年～30年14.29%，31年及以上3.11%；職稱：正高級(jí)職稱6.83%，副高級(jí)職稱13.04%，中級(jí)職稱38.51%，初級(jí)職稱41.62%；工作性質(zhì)：編制50.93%，聘任49.07%。（2）口腔科門診患者的基本狀況檢查結(jié)果：性別：男性45.48%，女性54.52%；年紀(jì)：20歲及以下7.58%，21～30歲30.32%，31～40歲21.28%，41～50歲13.12%，51歲及以上27.70%；學(xué)歷：高中及以下35.95%，大專及大學(xué)58.02%，碩士及以上16.03%；費(fèi)別：自費(fèi)21.28%，公費(fèi)23.91%，醫(yī)保54.81%；就診原由：慣例檢查8.75%，不適感54.23%，影響進(jìn)食27.11%，雅觀考慮9.91%；31.49%的患者以為接診醫(yī)生的學(xué)歷和職稱很重要，68.51%的患者更看重醫(yī)生能否仔細(xì)負(fù)責(zé)；6.12%的患者希望是男醫(yī)生接診，10.21%的患者希望女醫(yī)生接診，83.67%患者未對(duì)接診醫(yī)生的性別提出要求；93.88%的患者以為辦理前的解說工作很重要，92.42%的患者以為醫(yī)生對(duì)病歷的記錄很重要。（3）口腔科門診醫(yī)生工作強(qiáng)度和患者候診時(shí)間檢查結(jié)果：3.73%的醫(yī)生對(duì)工作強(qiáng)度表示特別滿意，12.42%的醫(yī)生表示滿意，26.09%的醫(yī)生表示一般，不滿意和特別不滿意分別占45.96%和11.80%，其能接受的最大工作強(qiáng)度為0.88±0.11；6.71%的患者對(duì)候診時(shí)間表示特別滿意，23.91%的患者表示滿意，以為一般的占29.74%，不滿意和特別不滿意分別占33.81%和5.83%，其能接受的最長(zhǎng)候診時(shí)間為27.67±11.16min。（4）口腔科門診醫(yī)生配置結(jié)果：醫(yī)生接診一位患者的均勻服務(wù)時(shí)間為31.76±9.53min，醫(yī)生均勻服務(wù)率為1.42，在知足醫(yī)生工作強(qiáng)度不超出0.88，患者候診時(shí)間不超出27.67min的前提下，根據(jù)排隊(duì)論軟件計(jì)算的八所醫(yī)院口腔科門診建議配置的狀況以下：A院上下午需分別安排23名和19名醫(yī)生出診；B院上下午需分別安排32名和26名醫(yī)生出診；C院上下午需分別安排40名和34名醫(yī)生出診；D院上下午需分別安排27名和23名醫(yī)生出診；E院上下午需分別安排14名和12名醫(yī)生出診；F院上下午需分別安排19名和13名醫(yī)生出診；G院上下午需分別安排14名和10名醫(yī)生出診；H院上下午需分別安排20名和17名醫(yī)生出診。結(jié)論：醫(yī)院口腔科醫(yī)生的人員配置構(gòu)造整體較為合理，但醫(yī)生工作強(qiáng)度滿意度和患者候診時(shí)間滿意度較低，管理者應(yīng)高度重視并調(diào)整醫(yī)生的工作強(qiáng)度，采納針對(duì)舉措進(jìn)行改良，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)用排隊(duì)論模型，以醫(yī)生能接受的最大工作強(qiáng)度