《汽車銷售禮儀》試卷

汽車銷售禮儀試卷一、選擇題以下哪種情況是不恰當(dāng)?shù)?？A.客戶試乘試駕時(shí)提供免費(fèi)飲料B.接待客戶時(shí)主動(dòng)問候并微笑C.在客戶觀看車輛時(shí)使用手機(jī)斗地主D.客戶來店后提供舒適的休息區(qū)哪些因素不會影響到汽車銷售禮儀的實(shí)施？A.工作環(huán)境B.工作內(nèi)容C.與客戶的溝通D.個(gè)人禮儀汽車銷售人員在接待客戶時(shí)應(yīng)該做到以下哪項(xiàng)？A.熱情主動(dòng)B.保持沉默C.揮手示意D.略帶不耐煩以下哪種言行是不友善的表現(xiàn)？A.笑臉迎送B.語言簡短明了C.言辭惡劣D.互不理會在銷售現(xiàn)場中，以下哪個(gè)細(xì)節(jié)不應(yīng)該被忽略？A.墻壁地面的衛(wèi)生B.產(chǎn)品的擺放和展示C.倉庫的整潔與安全D.柜臺的美觀與整齊二、判斷題汽車銷售人員在接待客戶時(shí)需要先打招呼，向客戶介紹自己并詢問客戶需求。（）客戶試乘試駕時(shí)，銷售人員應(yīng)該在車輛內(nèi)放置免費(fèi)飲品和零食，以展現(xiàn)商家的良好服務(wù)態(tài)度。（）在汽車銷售現(xiàn)場，別針、回形針等小物品可以隨意散放在桌面上，不必過多地在意。（）汽車銷售人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量使用規(guī)范的語言和禮貌的用詞，避免使用粗俗的語言和黑話。（）善于傾聽、及時(shí)回答客戶的問題，是一位優(yōu)秀的汽車銷售人員必備的素質(zhì)。（）三、簡答題請列舉三個(gè)汽車銷售禮儀的基本規(guī)范。在接待客戶時(shí)，可能會遇到一些與禮儀沖突的情況，例如客戶不尊重銷售人員或者不遵守規(guī)則等，對此你該如何處理？請簡述一下汽車銷售人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？四、綜合題馬先生是一位購車客戶，在進(jìn)入汽車銷售店后，他對銷售人員說不需要試乘試駕，只是想了解一下車型和價(jià)格等信息。請你根據(jù)這個(gè)情境，從四個(gè)方面說明你的合理回應(yīng)?；卮鹱鹬乜蛻舻囊庖姡捎谒恍枰嚦嗽囻{，銷售人員無需強(qiáng)行安排，而是應(yīng)該尊重他的選擇，根據(jù)他提出的需求提供相應(yīng)的解答。細(xì)致的介紹車型信息，銷售人員在客戶需要的基礎(chǔ)上，應(yīng)該主動(dòng)介紹車型的外觀設(shè)計(jì)、功能特點(diǎn)、車輛性能，以及銷售價(jià)錢等方面的信息，以便讓客戶了解到更多相關(guān)的信息。專業(yè)耐心地解答疑問，如果客戶遇到一些疑問，銷售人員應(yīng)該盡可能給出正確的解答，明確的答案能夠增強(qiáng)客戶對本店的信任感。感謝客戶的支持，后