爭創(chuàng)人民滿意基層站所實施方案

爭創(chuàng)人民滿意基層站所實施方案一、方案背景為深入貫徹落實推進“三服務”、推進基層治理現(xiàn)代化、實現(xiàn)基層治理向人民民主化、法治化、科學化方向轉(zhuǎn)變的要求，進一步提高基層服務質(zhì)量和水平，促進群眾滿意度的提高，特制定本方案。二、方案目標本方案的目標是：全面落實服務群眾、方便群眾、取信于群眾的三個服務，通過改善工作流程、提高工作效率和服務質(zhì)量，增強基層機關(guān)和人民群眾之間互動和交流的質(zhì)量和數(shù)量，實現(xiàn)“人民滿意基層站所”的目標。三、指導思想以人民為中心，聚焦服務，明確目標，注重引導，加強培訓，綜合運用各種服務手段，提高工作效率和服務質(zhì)量，提升基層機關(guān)和人民群眾之間的互動和交流的質(zhì)量和數(shù)量，全面提高人民滿意度。四、方案重點1、改變服務理念。作為基層工作人員要時刻把服務群眾放在心中，要不斷提高服務意識，將服務群眾作為自己的責任和義務，形成強烈的責任感。2、創(chuàng)新服務手段。發(fā)揮新媒體、社交網(wǎng)絡等互聯(lián)網(wǎng)平臺和現(xiàn)代通訊技術(shù)的優(yōu)勢，開展線上服務、微信公眾號、短信、視頻連線、網(wǎng)絡辦事等多種形式的服務。3、提高服務質(zhì)量。本著以人民為中心的原則，切實加強基層工作人員的業(yè)務培訓，加強隊伍建設，提高服務質(zhì)量和水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。4、加強工作協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)相關(guān)單位共同配合，統(tǒng)籌解決基層問題。優(yōu)化基層服務流程，提高基層服務質(zhì)量及工作效率。加強政策宣傳和解讀工作，降低服務費用及勞務費用，合理化減少中間環(huán)節(jié)，把更多的利益回報給群眾。五、方案措施1、建立指揮機制。成立服務群眾工作領導小組，負責制定服務群眾計劃和方案，制訂工作法規(guī)，監(jiān)督工作落實情況，并對工作中出現(xiàn)的問題及時進行解決和處理。2、創(chuàng)新服務手段。運用現(xiàn)代科技手段，如智能客服、自助終端、微信公眾號、網(wǎng)上辦事大廳等服務設施，方便群眾辦理各類業(yè)務。3、規(guī)范服務標準。加強內(nèi)部管理，強化服務意識，嚴格落實工作紀律和崗位義務，制訂和實施服務規(guī)范和標準，提高服務質(zhì)量和水平。4、加強群眾宣傳工作。車站所利用宣傳欄、公告牌等進行宣傳，讓廣大群眾了解車站所辦事指南、享受服務、接受態(tài)度、在工作日程安排的具體信息，以提升群眾對車站所的關(guān)注和滿意度。5、加強人員培訓。開展各級領導、中層干部和基層工作人員的培訓，適時組織培訓班、業(yè)務培訓等工作，加強基層隊伍整體水平提升，提高服務質(zhì)量和水平。6、加強管理考核。建立健全基層工作人員考核制度，對基層工作人員進行事業(yè)績效和群眾信任度雙重考核，提高工作效率和群眾滿意度。七、工作保障1、加強資金保障。完善資金預算制度，加大財政投入力度。構(gòu)建資金共享機制，優(yōu)化資金使用效益。2、加強設備保障。配備優(yōu)質(zhì)設備，升級現(xiàn)有界面和設備系統(tǒng)，保障工作順暢進行。3、加強保障措施。健全安全保障工作制度，加強安全管理，確保服務過程中群眾的安全和辦事效率。八、預期效果本方案的主要目的是通過實施各項措施，在提升基層服務品質(zhì)、提高服務水平的基礎上，增強基層機關(guān)和人民群眾之間互動和交流的質(zhì)量和數(shù)量，全面提高人民滿意度，實現(xiàn)“人民滿意基層站所”的目標。隨著方案實施深入，在服務方法、服務水平和服務客戶數(shù)量方面都可以達