2023年公司銷(xiāo)售管理制度文庫(kù)(篇)

2023年公司銷(xiāo)售管理制度文庫(kù)(篇)

書(shū)目

新世界地產(chǎn)公司銷(xiāo)售中心考勤管理制度

新世界地產(chǎn)銷(xiāo)售中心考勤管理制度

第一條工作時(shí)間

a)非銷(xiāo)售值班人員:9:00---18:00,并依據(jù)銷(xiāo)售須要輪班值日;

b)銷(xiāo)售人員的上班時(shí)間,可由各銷(xiāo)售中心依據(jù)實(shí)際狀況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。

其次條休息日支配

a)銷(xiāo)售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日全部人員均須到崗,但項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可依據(jù)值班表及銷(xiāo)售狀況支配本組人員輪番休息。遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特別狀況可停止支配休息;

b)若遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)而無(wú)法正常休息的,可依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請(qǐng)補(bǔ)休。

第三條考勤制度

a)遲到:超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;

b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以?xún)?nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;

c)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績(jī)效分非常,曠工累計(jì)超過(guò)3次,將賜予除名處理,公司不予以任何賠償;

d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)供應(yīng)區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;

e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說(shuō)明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后馬上返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

第四條考勤管理

a)銷(xiāo)售中心實(shí)行考勤打卡制度,全部人員均需打卡;

b)遇打卡機(jī)故障,考勤專(zhuān)員應(yīng)馬上通知供應(yīng)商修理或報(bào)告行政人事部;

c)銷(xiāo)售中心考勤專(zhuān)員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤狀況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;

d)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽署當(dāng)月'考勤匯總表'及下月'值班表',并報(bào)公司人力資源部備案;

e)員工的出勤狀況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷(xiāo)售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷(xiāo)售部作息時(shí)間,為銷(xiāo)售工作的順當(dāng)進(jìn)行供應(yīng)時(shí)間保障。

某地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)和管理實(shí)施通過(guò)例會(huì)形式進(jìn)行,并通過(guò)例會(huì)紀(jì)要來(lái)體現(xiàn)。例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求:

1、每天不少于一次例會(huì)(晨會(huì)或晚會(huì)),每周不少于兩次有全體人員參與的現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)(特別狀況需提前知會(huì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)),廣告及其他推廣活動(dòng)日要求必需有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。

2、例會(huì)內(nèi)容(包括但不限于):銷(xiāo)售組織支配;滯銷(xiāo)戶(hù)型的探討、對(duì)策、建議;接待流程中存在的問(wèn)題;客戶(hù)投訴和問(wèn)題規(guī)避措施;現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題及調(diào)整策略;推廣日培訓(xùn);疑難客戶(hù)探討;競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等。

3、每個(gè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)都必需設(shè)特地的例會(huì)紀(jì)要本,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)支配專(zhuān)人做好每天的例會(huì)紀(jì)要,會(huì)后與會(huì)人員必需簽名確認(rèn)對(duì)會(huì)議的內(nèi)容清晰理解。會(huì)議紀(jì)要也可做為新到項(xiàng)目人員的培訓(xùn)資料。

4、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的例會(huì)紀(jì)要電子版需在會(huì)議的次日12點(diǎn)前發(fā)到鞠總、穆總、營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。

管理方法各項(xiàng)工作的實(shí)施將納入銷(xiāo)售經(jīng)理考核范圍,作為評(píng)定銷(xiāo)售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一,例會(huì)紀(jì)錄模板見(jiàn)附件。

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工服管理方法

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工服管理規(guī)定

一、20**年新工裝款式及著裝規(guī)范:

說(shuō)明:

1.員工在上班時(shí)間內(nèi),要留意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整齊。

2.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理與置業(yè)顧問(wèn)著裝相同,置業(yè)顧問(wèn)、經(jīng)理的區(qū)分在于胸牌顏色不同,分別為淺灰色、紅色。

3.春、秋季依據(jù)各項(xiàng)目組地域氣候不同,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人可以依據(jù)實(shí)際溫度以夏、冬季的著裝標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,但要求項(xiàng)目組置業(yè)顧問(wèn)每天著裝必需統(tǒng)一。

4.現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人每日對(duì)置業(yè)顧問(wèn)著裝進(jìn)行檢查,保持工作服規(guī)范整齊,領(lǐng)帶、絲巾要求佩帶整齊,胸牌佩戴于左胸適當(dāng)位置;口袋不應(yīng)放帶響物品,包括:鑰匙串、硬幣等,同時(shí)不得裝過(guò)多物品以致口袋鼓起。保持襯衣領(lǐng)、袖口清潔,無(wú)異味。不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)(包括皮涼鞋、漏趾鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等)。

5.新到崗員工在工裝未定制到位時(shí),應(yīng)自備深色套裝、白色長(zhǎng)袖襯衣,佩帶公司統(tǒng)一的領(lǐng)帶、絲巾、胸牌,以保證整體團(tuán)隊(duì)形象的統(tǒng)一。

二、工裝費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(暫定):

服裝分類(lèi)

標(biāo)準(zhǔn)配置

數(shù)量

單價(jià)

價(jià)格合計(jì)

男裝

深藍(lán)色西裝

1件

780元/套

1030元/套

深藍(lán)色西褲

2條

白色長(zhǎng)袖襯衣

2件

100元/件

黃色真絲領(lǐng)帶

1條

50元/條

女裝

深藍(lán)色西裝

1件

750元/套

940元/套

深藍(lán)色西褲

2條

白色長(zhǎng)袖襯衣

2件

80元/件

黃色真絲絲巾

1條

30元/條

三、工裝費(fèi)用扣除方法:

1、扣費(fèi)方法:

為減輕員工負(fù)擔(dān),工裝定制時(shí)其費(fèi)用暫由公司統(tǒng)一墊付,后期在個(gè)人銷(xiāo)售提成中一次性扣除。

如員工在未發(fā)放個(gè)人提成時(shí)離職的,在工資中扣除。

2、補(bǔ)貼政策:

公司對(duì)服務(wù)半年以上的員工賜予部分工服費(fèi)補(bǔ)貼,以作為公司對(duì)員工的福利。詳細(xì)補(bǔ)貼比例見(jiàn)下表:

服務(wù)時(shí)間(月)

個(gè)人擔(dān)當(dāng)比例

公司補(bǔ)貼比例

1-6個(gè)月

100%

0

7-12個(gè)月

70%

30%

13個(gè)月及以上

50%

50%

24個(gè)月及以上

30%

70%

服務(wù)時(shí)間:自入職之日起截止至領(lǐng)取服裝之日的時(shí)間。

3、扣費(fèi)通知:

項(xiàng)目組銷(xiāo)售人員離職時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理(或項(xiàng)目經(jīng)理)除按正常離職手續(xù)支配工作交接外,應(yīng)于第一時(shí)間以電話(huà)和書(shū)面(傳真或郵件)形式通知人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部部門(mén)負(fù)責(zé)人,以便于財(cái)務(wù)部剛好進(jìn)行工裝扣費(fèi)結(jié)算。

如因銷(xiāo)售經(jīng)理通知不剛好造成應(yīng)扣費(fèi)用未剛好扣除的,由銷(xiāo)售經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)該筆費(fèi)用。

如離職人員剩余未結(jié)工資不足以支付工裝費(fèi)用的,其差額損失計(jì)入分公司的成本。

4、特別處理:

如離職人員工裝領(lǐng)取時(shí)間未滿(mǎn)一個(gè)月,外套仍保持整齊、且無(wú)明顯磨損,可以將工裝外套(包括西裝、西褲)退回公司行政部,不扣取外套費(fèi)用,僅扣取襯衫、領(lǐng)帶、絲巾費(fèi)用。

四、工裝申請(qǐng)流程:

1、申請(qǐng)條件:

申請(qǐng)工服人員必需已辦理完入職手續(xù);

在所服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)習(xí)半個(gè)月以上的時(shí)間;

經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān))考核合格,符合上崗資格。

2、申請(qǐng)流程:

新員工入職滿(mǎn)半個(gè)月,通過(guò)上崗考核

銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)申請(qǐng)、分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批

營(yíng)銷(xiāo)中心審批

行政部下單訂做

財(cái)務(wù)部備案、墊付款項(xiàng)

行政部完成制作發(fā)放到項(xiàng)目組

銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)領(lǐng)用登記至行政部備案

財(cái)務(wù)部依據(jù)行政部登記表進(jìn)行扣費(fèi)(傭金結(jié)回)/銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部扣費(fèi)(傭金未結(jié)回時(shí)離職)

3、申請(qǐng)表格:(見(jiàn)附表《項(xiàng)目組工裝需求申請(qǐng)表》)

4、扣費(fèi)通知單:(見(jiàn)附表《離職人員工裝扣費(fèi)通知單》)

五、工裝保養(yǎng)及運(yùn)用期限:

1、保養(yǎng)須知:

工裝應(yīng)疼惜穿著、留意保養(yǎng)。西褲及襯衣可以水洗,但不行在陽(yáng)光下暴曬,洗后需燙整齊;西裝及領(lǐng)帶、絲巾必需在專(zhuān)業(yè)干洗店進(jìn)行干洗。

工裝干洗時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理依據(jù)干凈程度支配干洗,干洗費(fèi)用可向公司報(bào)銷(xiāo)(須供應(yīng)正規(guī)干洗店發(fā)票)。如因洗滌不當(dāng)造成服裝變形或褪色,由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)責(zé)任,并剛好與營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)重新申領(lǐng)。

2、運(yùn)用期限:

工裝自領(lǐng)用之日起運(yùn)用期限不應(yīng)超過(guò)兩年。服裝較陳舊時(shí),現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)剛好要求本人重新申領(lǐng)新工裝。

六、著裝規(guī)范化監(jiān)督制度:

第一條為樹(shù)立和保持公司良好的專(zhuān)業(yè)形象,加強(qiáng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理,要求置業(yè)顧問(wèn)和銷(xiāo)售經(jīng)理上班時(shí)間嚴(yán)格遵照本規(guī)定的要求著裝。

其次條銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)每天進(jìn)行著裝檢查,對(duì)違反本規(guī)定的員工,除通報(bào)指責(zé)外,每次罰款50元,當(dāng)天不得上崗接待;一個(gè)月內(nèi)連續(xù)違反三次以上的,責(zé)令其停盤(pán)一周,進(jìn)行儀容儀表整頓。

第三條各分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理應(yīng)不定期抽查各銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、督促屬下員工各項(xiàng)目組遵守本規(guī)定。若一個(gè)項(xiàng)目組一個(gè)月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過(guò)三人次者,項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)被罰款100元。

第四條總部營(yíng)銷(xiāo)中心、總裁辦、人力資源部等將不定期到各項(xiàng)目組抽查,抽查結(jié)果為一票推翻制,即只要發(fā)覺(jué)一例不規(guī)范著裝者,該項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)被罰款100元,并在全公司通報(bào)指責(zé)。

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部資料管理方法

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部資料管理

一.資料內(nèi)容

文字部份:

1.送董事會(huì)資料。

2.公司下發(fā)文件。落款為'**公司'、'董事會(huì)'的通知、通告、指示、確定、決議等。

3.會(huì)議紀(jì)要。

4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長(zhǎng)期保存)。

5.送其他部門(mén)資料,主要指部門(mén)連接函。

6.其他部門(mén)送本部門(mén)資料。連接函、落款為'**部'的通知、通報(bào)、確定等。

7.策劃部送行業(yè)信息。包括:策劃部送來(lái)的《簡(jiǎn)報(bào)》、其他樓盤(pán)信息等。

8.活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則,實(shí)施方案,請(qǐng)柬,門(mén)票樣本等。

9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。

10.法律方面資料。主要指法律顧問(wèn)的看法書(shū)、信函。

11.各項(xiàng)目售前資料。包括國(guó)土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項(xiàng)目總平圖、戶(hù)型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。

12.各項(xiàng)目運(yùn)行中資料。包括合同書(shū)、預(yù)定單、工程變更單、退房申請(qǐng)單及批復(fù)、按揭資料、客戶(hù)檔案。

13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來(lái)的,如客戶(hù)住宅電話(huà)等資料。

14.銷(xiāo)售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎(jiǎng)罰狀況。

15.各項(xiàng)目《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。

16.每天各銷(xiāo)售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。

電腦部份:

1.銷(xiāo)售資料。主要指商品房銷(xiāo)售一覽表、合同摘要,營(yíng)業(yè)用房合同摘要,車(chē)庫(kù)購(gòu)銷(xiāo)狀況,已售房、余房信息。

2.工作日志。

3.客戶(hù)檔案。

4.銷(xiāo)售代表檔案。

二.資料的管理。

銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。

銷(xiāo)售助理作為資料的管理人,應(yīng)剛好做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和平安。

1.文字資料。

報(bào)董事會(huì)資料。注明所上報(bào)的詳細(xì)董事、時(shí)間。

公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì)宣讀,會(huì)后存檔。

《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。由經(jīng)辦的銷(xiāo)售主管當(dāng)日具體填寫(xiě),銷(xiāo)售助理每天早會(huì)檢查,會(huì)上匯總(包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總),經(jīng)理睬后檢查。一本填完后存檔。

《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天下班前完成,主管助理當(dāng)日匯總,分項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間存檔。

合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。

預(yù)定單的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。

工程變更單的管理。銷(xiāo)售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。

項(xiàng)目售前資料。長(zhǎng)期保存。

項(xiàng)目售后資料。長(zhǎng)期保存。

留意事項(xiàng):1.每份資料編寫(xiě)書(shū)目,建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失,須原樣彌補(bǔ),并罰款200元,如造成其他資料的遺失,須擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。

2.大部分文字資料需長(zhǎng)期保存,有些資料需永久保存,這些資料主要是指與客戶(hù)簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料,如a、客戶(hù)的更名、轉(zhuǎn)讓資料(見(jiàn)《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》);b、實(shí)惠客戶(hù)的狀況說(shuō)明;c、公司對(duì)客戶(hù)的賠償資料(含時(shí)間、緣由、客戶(hù)姓名、購(gòu)房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶(hù)獲賠后的聲明);d、退房資料(見(jiàn)《退房手續(xù)的辦理》)。

二.電腦部分。

主管機(jī)要加密,除經(jīng)理、主管、主管助理以外的人員運(yùn)用需征得主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥當(dāng)管理,郵件刪除。

合同及預(yù)定(退款)單的管理

一.填寫(xiě)

1.由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě),如該經(jīng)辦人員不在,由主管或經(jīng)理支配人員填寫(xiě),該被支配的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到懲罰。

2.字跡要工整、清晰,運(yùn)用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改,運(yùn)用涂改液或刀片后再填寫(xiě)。如發(fā)覺(jué)字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。

3.合同內(nèi)容的填寫(xiě)。

a.合同包括:主合同、補(bǔ)充協(xié)議、物管協(xié)議。

b.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的實(shí)惠,合同條款的修改,補(bǔ)充條款的增加等被視作特別合同,根據(jù)評(píng)審要求進(jìn)行合同評(píng)審,

c.合同金額四舍五入保留到元,并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額,單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。

合同中須注明定金金額,定金統(tǒng)一為壹萬(wàn)元。

大寫(xiě)金額處有數(shù)據(jù)前的'零'可用'/'代替,數(shù)據(jù)中的'零'不得簡(jiǎn)寫(xiě)。

d.填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用'/'劃去,否則造成后果者自行擔(dān)當(dāng)一切后果。

合同上肯定要留有客戶(hù)的身份證號(hào)、通訊電話(huà)、通訊地址。

4.合同簽寫(xiě)的程序。包括從書(shū)寫(xiě)到交由主管助理管理。

合同書(shū)分格式化合同與特別合同,格式化合同由經(jīng)辦銷(xiāo)售代表填寫(xiě)內(nèi)部審核表,后需另外一位銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)是否各文本都簽寫(xiě)了及其中的每一條、每一款及確保正確性和未經(jīng)過(guò)隨意修改。特別合同要進(jìn)行單獨(dú)合同評(píng)審,是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,之后再交給客戶(hù)去辦理交款等以后的手續(xù)。

合同一式份,客戶(hù)、公司財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售各一份,銷(xiāo)售保留的一份由主管、經(jīng)理核查后交開(kāi)發(fā)公司管理,核查的內(nèi)容同上。

不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問(wèn)題的人以外均將受到50元-1000元的懲罰,并擔(dān)當(dāng)由此造成的一切后果,公司不擔(dān)當(dāng)由于工作人員緣由造成的任何損失。

5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫(xiě)。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限(從簽預(yù)定單次日起3天),如有調(diào)整視作特別預(yù)定單,單價(jià)的實(shí)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字,預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字,否則將視狀況給責(zé)任人以懲罰。

填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用'/'劃去,否則造成后果者自行擔(dān)當(dāng)一切后果。

單上肯定要留有客戶(hù)的通訊電話(huà)、通訊地址

特殊留意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一樣,否則自行擔(dān)當(dāng)一切后果。

6.預(yù)定單簽寫(xiě)的程序。

1)填寫(xiě)電腦確認(rèn)單,寫(xiě)明預(yù)定單號(hào)、客戶(hù)姓名、房屋位置、型號(hào)、定房日期及銷(xiāo)售代表姓名,將此單交至經(jīng)理處進(jìn)行電腦輸入,確認(rèn)無(wú)誤;

2)填寫(xiě)房屋預(yù)定單,由另外一位銷(xiāo)售代表進(jìn)行復(fù)核,客戶(hù)簽字后交至經(jīng)理處簽字確認(rèn);

3)帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部進(jìn)

行交款,加蓋經(jīng)濟(jì)合同章;

4)將預(yù)定單的第一聯(lián)(白色)交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔,其次聯(lián)交給客戶(hù),第三聯(lián)交給財(cái)務(wù)。

簽預(yù)定單須交納_____元以上的預(yù)定金。

7.退房程序

1.)定金:由客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)明要退房,且定金可不予退還者,由銷(xiāo)售代表填寫(xiě)狀況說(shuō)明,寫(xiě)明客戶(hù)姓名、定房位置,定房時(shí)間及退房緣由,交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔。(此種狀況大多為已過(guò)預(yù)留截止日期者)

2.)退房且退定金:由于公司及其他緣由造成客戶(hù)要求退房的:

a.預(yù)定退房:收回客戶(hù)的預(yù)定單,經(jīng)理簽字后由相應(yīng)銷(xiāo)售員帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部退款,退款后將預(yù)定單交至銷(xiāo)售經(jīng)理(財(cái)務(wù)部)處進(jìn)行存檔;

b.合同退房:收回客戶(hù)的合同、業(yè)主卡等,要求客戶(hù)填寫(xiě)《退房申請(qǐng)單》,交由財(cái)務(wù)核算應(yīng)退金額并簽字確認(rèn),銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn),金額在5萬(wàn)元以上者由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),之后由財(cái)務(wù)部與客戶(hù)約定時(shí)間進(jìn)行退款,退款后將《退房申請(qǐng)單》原件交至財(cái)務(wù)部,復(fù)印件交至銷(xiāo)售助理處進(jìn)行存檔。

二.合同管理。此工作由經(jīng)理助理?yè)?dān)當(dāng),經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。

1.合同的管理。

時(shí)間:從客戶(hù)簽合同起先到移交給實(shí)業(yè)公司之前。

內(nèi)容:分項(xiàng)目、分住宅和鋪面;建立借閱簽字制。

留意事項(xiàng):應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告知他人;除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、合同經(jīng)辦人員以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。

2.預(yù)定單的管理。

時(shí)間:從客戶(hù)簽單起先須長(zhǎng)期保存,該預(yù)定單無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都需長(zhǎng)期保存,以備查。

內(nèi)容:分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

三.關(guān)于合同評(píng)審

1.格式化合同

a.定義:對(duì)開(kāi)盤(pán)前的合同進(jìn)行統(tǒng)一內(nèi)容的擬訂,在經(jīng)過(guò)合同評(píng)審后,即成為格式化合同。

b.合同評(píng)審程序:銷(xiāo)售部擬訂內(nèi)容--填寫(xiě)合同評(píng)審表格--有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字--管理者代表簽字--總經(jīng)理簽字

c.簽定此類(lèi)合同時(shí),須經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部審核過(guò)程:銷(xiāo)售代表與客戶(hù)簽定合同--經(jīng)辦銷(xiāo)售代表填寫(xiě)內(nèi)部審核表并簽字確認(rèn)--復(fù)核銷(xiāo)售代表簽字--銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)--銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)客戶(hù)簽字--蓋經(jīng)濟(jì)合同章。

d.對(duì)于復(fù)核人員應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于條款未進(jìn)行隨意修改和增加,如在未修改的前提下增加了條款,確認(rèn)此條款屬客戶(hù)對(duì)于公司的約束還是屬公司對(duì)客戶(hù)的約束,如是前者,則應(yīng)進(jìn)行特別合同的評(píng)審,如屬后者,則應(yīng)在增加條款上進(jìn)行蓋章確認(rèn)后進(jìn)行內(nèi)部審核(此類(lèi)增加內(nèi)容應(yīng)首先由銷(xiāo)售主管在審核表上進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)后填寫(xiě))。

2.特別合同:

a.定義:對(duì)格式化合同內(nèi)容進(jìn)行了變更(增加或刪除,其中增加條款屬客戶(hù)對(duì)公司的約束類(lèi)),即稱(chēng)其為特別合同。

b.評(píng)審程序:銷(xiāo)售代表填寫(xiě)合同評(píng)審表格(具體填寫(xiě)合同變更的內(nèi)容)--有關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審--法律顧問(wèn)進(jìn)行評(píng)審--管理者代表進(jìn)行評(píng)審--銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審

c.對(duì)于最終評(píng)審結(jié)果與客戶(hù)達(dá)成一樣后,客戶(hù)進(jìn)行合同的簽字確認(rèn),蓋經(jīng)濟(jì)合同章。

d.若公司對(duì)此評(píng)審程序有變更,按變更后的程序另行執(zhí)行。

某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度

1、銷(xiāo)售員職責(zé)

①在銷(xiāo)售主管的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。

②嫻熟駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

③主動(dòng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作,按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

④負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。

⑤有疑問(wèn)剛好向主管或經(jīng)理反映。

⑥每日仔細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)檔案,工作日志,每周一交上周《工作狀況》及《客戶(hù)分析》,每月的最終一周遞交下月《工作安排》。

⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)學(xué)問(wèn),接受公司的考核。

⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司供應(yīng)有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。

⑩銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或其次天早上9:00之前交于銷(xiāo)售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。

※填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同正附本,如銷(xiāo)售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。

※當(dāng)日值班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售人員。

※銷(xiāo)售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)剛好補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

※

2、銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則

①對(duì)外工作必需堅(jiān)持心向本銷(xiāo)售體利益,必需使客戶(hù)滿(mǎn)足的原則。

②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶(hù)交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)須要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

④在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)敬重同事,接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí),盡量不把沖突暴露給客戶(hù),有問(wèn)題剛好、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調(diào)。

⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者將處分。

⑥誠(chéng)懇守信,辦事仔細(xì),任何人不得從事其次職業(yè)或兼職工作。

⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)閑聊,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。

⑧銷(xiāo)售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù),更不許給客戶(hù)看。

⑨說(shuō)話(huà)嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清晰的不要向客戶(hù)隨意承諾。

注:以上行為制度要求全體工作人員仔細(xì)遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)峻后果者公司將從重懲罰或予以除名。

化工公司銷(xiāo)售服務(wù)管理程序

化工公司銷(xiāo)售服務(wù)管理程序

1.目的

為加強(qiáng)管理接單及銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量,限制銷(xiāo)售環(huán)節(jié),給顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù),特制定本程序。

2.適用范圍

適用于本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部接單及全部門(mén)店銷(xiāo)售。

3.職責(zé)

3.1門(mén)市營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)供應(yīng)商品銷(xiāo)售服務(wù)。

3.2業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單員負(fù)責(zé)客戶(hù)跟單服務(wù)。

4.定義(無(wú))

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1作業(yè)流程

門(mén)市銷(xiāo)售流程門(mén)市幾及業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單流程

5.2門(mén)市銷(xiāo)售作業(yè)

5.2.1商品介紹。顧客進(jìn)店后,隨著顧客目光的移動(dòng),選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、語(yǔ)氣給顧客介紹產(chǎn)品的功能、型號(hào)、優(yōu)點(diǎn)等。在介紹商品、說(shuō)每一句話(huà)時(shí),都要用目光和顧客溝通,留心看顧客的反應(yīng),感知顧客對(duì)商品的了解程度。依據(jù)顧客對(duì)商品認(rèn)知程度的深淺,做進(jìn)一步的推斷,若需做進(jìn)一步的介紹可接著,直到顧客滿(mǎn)足;假如顧客對(duì)商品的了解程度較深,可借助顧客對(duì)產(chǎn)品的了解進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澰S(但不行讓顧客覺(jué)得你在討好他/她),征詢(xún)顧客的看法。

5.2.2建議購(gòu)買(mǎi)。顧客對(duì)商品的功能介紹比較滿(mǎn)足,有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí),可適時(shí)的建議購(gòu)買(mǎi)。

5.2.5開(kāi)單。顧客滿(mǎn)足后,決心購(gòu)買(mǎi),可適時(shí)建議開(kāi)單。在開(kāi)單時(shí),營(yíng)業(yè)員的動(dòng)作要穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

5.2.5.1穩(wěn),是不要讓人感到你恨不得立刻將產(chǎn)品賣(mài)出去,以免顧客對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,對(duì)我們公司產(chǎn)生誤會(huì)。

5.2.5.2準(zhǔn),就是要精確無(wú)誤地填寫(xiě)單據(jù)。

5.2.5.3快,就是要快速精確將單據(jù)寫(xiě)好,以免顧客久等,肯定要留意將產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量等寫(xiě)清晰,數(shù)量、金額的大小寫(xiě)不得有誤,字跡清晰、工整。

5.2.6收款。交款時(shí),收銀員要做到查、數(shù)、驗(yàn)、唱。

5.2.6.1查,就是要檢查單據(jù)上的金額是否填寫(xiě)不對(duì)或金額寫(xiě)錯(cuò)地方。

5.2.6.2數(shù),就是要仔細(xì)精確無(wú)誤地?cái)?shù)清晰顧客交來(lái)的貨款。

5.2.6.3驗(yàn),就是要檢驗(yàn)貨款有無(wú)假幣、缺角的爛鈔等。

5.2.6.4唱,就是要唱收唱找,明確的告知顧客交來(lái)多少款,應(yīng)找回多少款。

5.2.6.5假如顧客用的是支票,可當(dāng)面說(shuō)明等款到我公司帳戶(hù)之后,方可算數(shù),可先保留支票。

5.2.7開(kāi)發(fā)票。顧客交完款后,收銀員在銷(xiāo)售憑證上蓋'收款專(zhuān)用章'確認(rèn)時(shí),要分清財(cái)務(wù)聯(lián)、底聯(lián)、用戶(hù)聯(lián),不要給錯(cuò)顧客發(fā)票,造成影響。發(fā)票寫(xiě)錯(cuò)不能涂改,可在上面寫(xiě)上'廢',將其訂好保留,再重新開(kāi)。填寫(xiě)要求:

5.2.7.1顧客名稱(chēng)及地址處,填寫(xiě)顧客全名及聯(lián)系電話(huà)。

5.2.7.2月日處:填寫(xiě)開(kāi)發(fā)票當(dāng)天的日期,假如有補(bǔ)開(kāi)發(fā)票的請(qǐng)?jiān)趥渥谔幖右宰⒚?補(bǔ)開(kāi)'字樣。

5.2.7.3品名規(guī)格處:特殊要注明所售品牌、規(guī)格、顏色等。

5.2.7.4單價(jià)按實(shí)際收款的價(jià)格書(shū)寫(xiě),假如有打折的按打折后的實(shí)際單價(jià)填寫(xiě),金額=數(shù)量×單價(jià)(這個(gè)公式必需相等),金額小寫(xiě)的封頂符號(hào)為'$',大寫(xiě)處的封頂符號(hào)為''。

5.2.7.5填票人、收款人必需寫(xiě)全名,顧客名稱(chēng)及地址處要求客人簽名,以便確認(rèn)此發(fā)票是顧客本人取走,全部的簽字都必需清楚可辨。

5.2.8取貨、商品打包。手續(xù)辦理完畢,顧客憑蓋有'收款專(zhuān)用章'的銷(xiāo)售憑證取貨,營(yíng)業(yè)員同時(shí)收好我方聯(lián)的銷(xiāo)售憑證,幫助顧客檢查物品是否齊全,清點(diǎn)物品,打好包裝。若須要送貨的,請(qǐng)顧客留詳細(xì)聯(lián)系電話(huà)和聯(lián)系地址,以便支配送貨。

5.2.9若客戶(hù)打電話(huà)到門(mén)市叫貨參見(jiàn)5.3流程進(jìn)行

5.2.10禮貌送客,歡迎顧客再次光臨。

5.3業(yè)務(wù)運(yùn)作部銷(xiāo)售作業(yè)

5.3.1客戶(hù)電話(huà)受理:跟單員接到客戶(hù)打來(lái)的電話(huà),記錄客戶(hù)的需求貨品的品牌/型號(hào)等,然后與客戶(hù)再一次電話(huà)確認(rèn)記錄是否無(wú)誤。

5.3.2訂單評(píng)審:

6.附件

6.1附件一:'恒波通信收款專(zhuān)用章'印章

7.參考文件

7.1調(diào)貨管理方法

7.2記錄管理方法

7.3入網(wǎng)管理方法

營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)管理規(guī)程

營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)管理

1.代理公司在進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和分析時(shí)要做到真實(shí)、精確、剛好。

2.代理公司應(yīng)支配專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)客源信息,于每日將新到訪(fǎng)客戶(hù)資料以具體信息制作成《客戶(hù)登記表》(電子版本和紙質(zhì)版本),并交開(kāi)發(fā)商整理存檔。

3.代理公司應(yīng)主動(dòng)對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行分析和探討。

4.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售報(bào)告制度:

1)代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)于每日晚20:00前,報(bào)當(dāng)天銷(xiāo)售狀況,并以短信和郵件的方式發(fā)放日?qǐng)?bào)表,發(fā)放對(duì)象是開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、文案以及公司領(lǐng)導(dǎo)。(詳見(jiàn)第四章第一節(jié)17條日?qǐng)?bào)表表樣)

2)代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)每五下午5:30前,報(bào)本周《銷(xiāo)售周報(bào)表》至開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監(jiān)和銷(xiāo)售經(jīng)理。

3)代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)于每月24日下午5:30前,報(bào)當(dāng)月《銷(xiāo)售月報(bào)表》和銷(xiāo)售分析報(bào)告至開(kāi)發(fā)商以及集團(tuán)公司。

4)代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)每季度24日下午5:30前,報(bào)當(dāng)季度《銷(xiāo)售季報(bào)表》至開(kāi)發(fā)商。

5)全部統(tǒng)計(jì)表需按開(kāi)發(fā)商審核后的表格填寫(xiě)。

6)代理公司應(yīng)將項(xiàng)目各銷(xiāo)售案場(chǎng)建立銷(xiāo)售臺(tái)賬,逐戶(hù)登記購(gòu)房人姓名、面積、單價(jià)、預(yù)收房款、合同編號(hào)等內(nèi)容。

5、考核:a、未準(zhǔn)時(shí)提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)以及月報(bào),依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行100-200元的懲罰,如不能準(zhǔn)時(shí)提交,應(yīng)提前告知。

房地產(chǎn)發(fā)展公司銷(xiāo)售安排管理制度

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷(xiāo)售安排管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門(mén)安排管理,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

其次章、銷(xiāo)售安排的編制

第三條銷(xiāo)售安排是各項(xiàng)安排的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售安排中包括整個(gè)詳盡的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額。除了公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)須要具體的商品銷(xiāo)售安排外,其他如將來(lái)發(fā)展安排、利益安排、損益安排、資產(chǎn)負(fù)債安排等的安排與實(shí)行,均要以銷(xiāo)售安排為基礎(chǔ)。

第四條銷(xiāo)售安排的內(nèi)容

簡(jiǎn)明的銷(xiāo)售安排的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn):

(一)商品安排(制作什么產(chǎn)品)

(二)渠道安排(透過(guò)何種渠道)

(三)成本安排(用多少錢(qián))

(四)銷(xiāo)售單位組織安排(誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售)

(五)銷(xiāo)售總額安排(銷(xiāo)售到哪里比重如何)

(六)促銷(xiāo)安排(如何銷(xiāo)售)

第五條年度銷(xiāo)售總額安排的編制

參考過(guò)去年度自己本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售實(shí)績(jī),結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷(xiāo)售結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編制。

第六條月度銷(xiāo)售額安排的編制

依據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、相關(guān)結(jié)點(diǎn)、銷(xiāo)售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷(xiāo)售安排分解到每月的銷(xiāo)售安排。

第七條銷(xiāo)售費(fèi)用安排的編制

依據(jù)年度、月度銷(xiāo)售安排,結(jié)合銷(xiāo)售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷(xiāo)售費(fèi)用。

第八條促銷(xiāo)安排的編制

(一)與銷(xiāo)售方法相關(guān)的促銷(xiāo)安排

1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)

2、銷(xiāo)售贈(zèng)品及獎(jiǎng)金的支付

3、款待促銷(xiāo)會(huì)

4、駕馭節(jié)日人口聚集處促銷(xiāo)

5、折扣實(shí)惠促銷(xiāo)

(二)與銷(xiāo)售人員相關(guān)的促銷(xiāo)安排

1、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)賞

2、行動(dòng)管理及教化強(qiáng)化

3、銷(xiāo)售競(jìng)賽

4、團(tuán)隊(duì)合作的銷(xiāo)售

(三)廣告宣揚(yáng)等促銷(xiāo)安排著眼點(diǎn)

1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)

2、宣揚(yáng)單隨報(bào)夾入

3、戶(hù)外廣告

4、書(shū)目、海報(bào)宣揚(yáng)

5、報(bào)紙、雜志廣告

6、電視、電臺(tái)廣告

7、其他廣告

第三章附則

第九條本制度說(shuō)明權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售情報(bào)管理制度范本

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售情報(bào)管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門(mén)情報(bào)管理,特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

其次章詳細(xì)規(guī)定

第三條報(bào)告義務(wù)

置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)顧客狀況、銷(xiāo)售狀況、廣告效果、市場(chǎng)狀況的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地留意并向上司報(bào)告。

第四條情報(bào)匯報(bào)的種類(lèi)及方法

(一)日常報(bào)告:口頭報(bào)告。

(二)定期報(bào)告:書(shū)面報(bào)告。依照《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《銷(xiāo)售周報(bào)》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析》、《成交客戶(hù)分析》、《市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》。

第五條情報(bào)的詳細(xì)內(nèi)容

(一)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表:每天的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)量、電話(huà)詢(xún)問(wèn)數(shù)量、銷(xiāo)售單位、銷(xiāo)售面積、銷(xiāo)售金額、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道、購(gòu)房首選因素

(二)銷(xiāo)售周報(bào):本周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)量、累計(jì)電話(huà)量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道、銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售套數(shù)、銷(xiāo)售面積、廣告效果分析、存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議

(三)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析:客戶(hù)的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、家庭狀況、目前居住狀況、購(gòu)房目的、購(gòu)房渠道、考慮因素、對(duì)項(xiàng)目的建議等

(四)成交客戶(hù)分析:同上

(五)市場(chǎng)月報(bào):本市銷(xiāo)售狀況、本區(qū)域銷(xiāo)售狀況、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)銷(xiāo)售狀況、廣告投放狀況、樓盤(pán)的促銷(xiāo)活動(dòng)

第六條報(bào)告書(shū)于每月底向營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)提示,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。

第七條情報(bào)檔案管理

銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)檔案的整理和管理工作,將各種情報(bào)按類(lèi)別匯編成冊(cè)。

第八條保密制度

營(yíng)銷(xiāo)部每位員工有對(duì)情報(bào)保密的義務(wù),不得將公司的銷(xiāo)售機(jī)密向外界泄露。泄密人員將依據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)指責(zé)、停職等處理。

第三章附則

第九條本制度說(shuō)明權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則

一、總則

1、愛(ài)職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠(chéng)待人;

2、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,忠于職守;

3、快捷高效,竭誠(chéng)服務(wù),一絲不茍;

4、協(xié)作協(xié)作,維護(hù)集體利益。

二、著裝

要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。

三、儀表、儀容

1、員工必需保持衣冠,頭發(fā)整齊,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);

2、女員工淡妝上崗,裝扮適度,男員工不許蓄胡須;

3、留意個(gè)人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;

4、看法親善,不得面帶倦意;

5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡;

6、客戶(hù)面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。

四、禮貌禮節(jié)

1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)看法要自然,大方,熱忱,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ);

2、常說(shuō)禮貌用語(yǔ),“您好”“請(qǐng)”“感謝”“對(duì)不起”“不客氣”;

3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),禮讓其先行;

4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)應(yīng)講究禮貌,專(zhuān)心傾聽(tīng),不搶話(huà)插話(huà),爭(zhēng)論;指責(zé)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,剛好上報(bào);

5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪(fǎng)時(shí)應(yīng)起立迎送;

6、見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼,稱(chēng)呼其職務(wù),不行直呼其名;

7、客戶(hù)離去時(shí)應(yīng)送至門(mén)口,目送離去;

8、同事間應(yīng)以**小姐、**先生相稱(chēng);

9、不得以生硬,冷淡的看法待客;

10、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),接電話(huà),要先說(shuō)“您好,**”。

五、上下班管理規(guī)定

1、員工上下班必需打卡;

2、工作時(shí)間必需佩帶胸卡;

3、不許遲到早退;

4、不許曠工;

5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得做與工作無(wú)關(guān)的事;

6、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)化妝;

7、工作時(shí)間內(nèi),不許在崗位吃東西;

8、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)吸煙;

9、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)閑聊、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué);

10、不許有意損害公物;

11、不許亂放或丟失銷(xiāo)售手冊(cè);

12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;

13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子嬉戲,聽(tīng)收錄機(jī);

14、不許違反公司部門(mén)規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;

15、不許高聲喧嘩;

16、必需保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整齊;

17、工作時(shí)間內(nèi),不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)(3分鐘);

18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;

19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;

20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門(mén)串崗,干擾同事工作;

21、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自換班;

22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶(hù)或他人供應(yīng)公司文件及資料;

23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶(hù)保留金、定金等;

24、應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

25、應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù);

26、應(yīng)敬重客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事;

27、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益,嚴(yán)守公司隱私;

28、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù);

29、聽(tīng)從指揮,遵守紀(jì)律

30、愛(ài)惜、正確運(yùn)用銷(xiāo)售手冊(cè),工作時(shí),隨身攜帶;

31、按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;

32、接待完客戶(hù),自覺(jué)清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;

33、每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生;

34、嚴(yán)格執(zhí)行電話(huà)、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。

注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次懲罰50元,并示情節(jié)后果另行懲罰。

七、**項(xiàng)目售樓處值班制度

1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷(xiāo)售員所接熱線(xiàn)、上門(mén)客戶(hù)不列入輪接紀(jì)錄。

2、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶(hù),值班銷(xiāo)售員有責(zé)任立刻通知負(fù)責(zé)該客戶(hù)的銷(xiāo)售員,并同時(shí)熱心接待該客戶(hù),如發(fā)覺(jué)有怠慢客戶(hù)或客戶(hù)投訴狀況,當(dāng)晚值班銷(xiāo)售員則停接其次日來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)。

3、值班銷(xiāo)售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。

注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次懲罰50元,并示情節(jié)后果另行懲罰。

七、售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度

a、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:

1、入口處玻璃地面燈;

2、入口左側(cè)效果圖射燈;

3、沙盤(pán)內(nèi)燈、沙盤(pán)頂部射燈;

4、啟動(dòng)地噴泉;

5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;

6、依據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào);

b、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:(遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟)

1、入口處門(mén)燈;

2、銷(xiāo)售廳內(nèi)全部照明燈;

3、玻璃墻后射燈;

c、每日21:00后(或最終一位客戶(hù)離開(kāi)后),應(yīng)剛好關(guān)閉除照明必需的全部燈光、空調(diào)、噴泉。

d、剛好將電器損失狀況報(bào)內(nèi)勤處理。

e、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。

八、**項(xiàng)目樣板間管理制度

第一條:樣板間開(kāi)放時(shí)間早9:00,周六、周日無(wú)休。如銷(xiāo)售員在此時(shí)間外需看樣板間必需提前報(bào)備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可運(yùn)用。

其次條:樣板間設(shè)專(zhuān)職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門(mén)窗清潔光亮。物品擺放整齊。

第三條:進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。

第四條:進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提示客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳設(shè)的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)覺(jué)有上述問(wèn)題,懲罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100員(人民幣)/次以上。

第五條:樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,自然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi),衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷(xiāo)售員、清潔人員及客戶(hù)運(yùn)用。

第六條:物業(yè)公司及銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生

丟失或人為損壞,由銷(xiāo)售部與物業(yè)公司依據(jù)詳細(xì)狀況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)懲罰。

第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門(mén)窗等,門(mén)窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并留意防火防盜。

第八條:以上規(guī)定必需嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問(wèn)題,將對(duì)責(zé)任人依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。

注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次懲罰50元,并示情節(jié)后果另行懲罰。

九、熱線(xiàn)接聽(tīng)制度

1、銷(xiāo)售人員進(jìn)入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。

2、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整齊。

3、熱線(xiàn)電話(huà)前不得無(wú)人,電話(huà)鈴響三聲必需接聽(tīng)。

4、聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)應(yīng)聲音熱忱,首先報(bào)出物業(yè)名稱(chēng),精確、清楚、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)狀況,并應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)。

5、凡詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子狀況的熱線(xiàn)電話(huà)均算有效熱線(xiàn)。

6、在接聽(tīng)熱線(xiàn)過(guò)程中,感覺(jué)到客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目有較多了解,該銷(xiāo)售員有責(zé)任詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有聯(lián)系過(guò),如查出聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員的名字,那么有責(zé)任將客戶(hù)狀況告知此銷(xiāo)售員;如未查出,該銷(xiāo)售員有責(zé)任通過(guò)《來(lái)電登記表》確認(rèn)客戶(hù)身份。

7、凡因病假或私事未能接聽(tīng)熱線(xiàn),均不予補(bǔ)接。

8、接聽(tīng)熱線(xiàn)的銷(xiāo)售員按副總監(jiān)支配序,相互輪番,相互監(jiān)督。

注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次懲罰50元,并示情節(jié)后果另行懲罰。

十、來(lái)訪(fǎng)接待制度

1、打算接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員必需提前站在接待臺(tái)前迎接客戶(hù),支配接待上門(mén)的銷(xiāo)售員根據(jù)要求排座相應(yīng)位置,根據(jù)依次負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶(hù)。前臺(tái)不允許有空位。銷(xiāo)售員根據(jù)支配依次接待客戶(hù)完畢,應(yīng)馬上通知下一個(gè)銷(xiāo)售員做接待打算,并將客戶(hù)狀況填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》。

2、凡是上門(mén)詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子狀況或來(lái)銷(xiāo)售廳參觀(guān)均算有效上門(mén)。(如找其他部門(mén)的客人除外)。

3、假如上門(mén)客戶(hù)已經(jīng)與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),但遺忘了銷(xiāo)售員姓名,那么應(yīng)正常接待。

4、接待此客戶(hù)銷(xiāo)售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢(xún)問(wèn)上次接待者的姓名,假如問(wèn)明應(yīng)馬上告知并交給上次接待的銷(xiāo)售員,或請(qǐng)客戶(hù)留下上次登記的姓名電話(huà),以便核對(duì)《來(lái)訪(fǎng)登記表》,告知其他銷(xiāo)售員。

5、上門(mén)客戶(hù)已來(lái)過(guò)的,或已聯(lián)系過(guò)銷(xiāo)售員,但此銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng),那么第一接待的銷(xiāo)售員有責(zé)任把客戶(hù)交接給其他手頭無(wú)工作的銷(xiāo)售員,被交接的銷(xiāo)售員無(wú)正值理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。

6、待接銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)剛好補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷(xiāo)售大廳的整齊,下班時(shí)要確保洽談區(qū)的全部電腦及電源關(guān)閉。

7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng),均不予補(bǔ)接。

注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次懲罰50元,并示情節(jié)后果另行懲罰。

十一、日常工作管理制度

為了肅穆銷(xiāo)售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷(xiāo)售工作順當(dāng)開(kāi)展,特制定此制度:

1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以?xún)?nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月

其次次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月

其次次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。

2、來(lái)訪(fǎng)臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶(hù)時(shí)剛好補(bǔ)充,無(wú)正值理由不在崗,第一次懲罰當(dāng)事人50元,其次次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并懲罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來(lái)電組應(yīng)在熱線(xiàn)響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,**),否則第一次懲罰當(dāng)事人50元,其次次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。

5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪(fǎng)辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整齊,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)懲罰10到50元/次,并懲罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝,否則懲罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來(lái)訪(fǎng)組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能剛好補(bǔ)充,懲罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)惜各項(xiàng)銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。

9、銷(xiāo)售人員每日應(yīng)留意來(lái)訪(fǎng)辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)懲罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

11、銷(xiāo)售人員及參觀(guān)客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則懲罰將客戶(hù)帶入的銷(xiāo)售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提示客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳設(shè)的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)覺(jué)有上述問(wèn)題,懲罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100元/次。

13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)懲罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則

14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在懲罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

十二、簽約制度

1、銷(xiāo)售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)覺(jué)任何一項(xiàng)不符均不行私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)峻的上報(bào)公司辭退處理。

2、銷(xiāo)售員不得以任何理由在不填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書(shū)》、《外銷(xiāo)商品房預(yù)售契約》。

3、已交保留金退房的客戶(hù),其退款除由客戶(hù)本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)覺(jué),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留實(shí)行手段解決的方式。

4、銷(xiāo)售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》交給客戶(hù),其內(nèi)容無(wú)效。一經(jīng)發(fā)覺(jué),上報(bào)公司辭退處理。

5、由銷(xiāo)售員緣由造成客戶(hù)未能如期簽約的,視逾期時(shí)間,報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。

6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無(wú)效,一經(jīng)發(fā)覺(jué),上報(bào)公司辭退處理。

7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購(gòu)信息不能精確反映在電腦上,造成銷(xiāo)售錯(cuò)誤,視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理,嚴(yán)峻的調(diào)職或辭退處理。

十三、**項(xiàng)目收款制度

1、收付款管理必需貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策,財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金平安。

2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。

3、現(xiàn)金收取:

3.1現(xiàn)金收取范圍:

3.1.1辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)交納的2萬(wàn)元現(xiàn)金。

3.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)交納的購(gòu)房款。

3.2客戶(hù)原則上應(yīng)采納存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購(gòu)金及購(gòu)房款。(存折應(yīng)另留底金額10元,

設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。

3.3項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)將全部收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶(hù),在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。

4、現(xiàn)金支付:

4.1現(xiàn)金支付范圍:

4.1.1.辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)的訂金退款;

4.1.1.1辦理退款的客戶(hù),均需提前一天通知銷(xiāo)售部,每周四為退款日,其它時(shí)間銷(xiāo)售部均不辦理退款。

4.1.1.2辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶(hù)退款時(shí),必需有銷(xiāo)售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書(shū)原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時(shí)收回全部單據(jù)(客戶(hù)本人必需在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字)。如發(fā)覺(jué)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。

4.1.1.3銷(xiāo)售部需提前一天將須要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。

4.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí),客戶(hù)必需有銷(xiāo)售人員陪伴,并持有銷(xiāo)售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無(wú)誤后,根據(jù)財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款,同時(shí)收回單據(jù)(客戶(hù)本人必需在退房審批單上簽字)。如發(fā)覺(jué)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。

5、按揭處理:

5.1在銀行將按揭款入到帳戶(hù)后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售內(nèi)勤,由銷(xiāo)售內(nèi)勤為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。

5.2以按揭形式購(gòu)房的客戶(hù)在辦理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先將客戶(hù)剩余按揭款還清,再為客戶(hù)辦理退款手續(xù)。

6、收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)據(jù):

6.1對(duì)于交納訂金的客戶(hù),開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù);

6.2對(duì)于交納房款的客戶(hù),開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票;

6.3對(duì)于按揭購(gòu)房的客戶(hù),在收到按揭款后,開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票;

6.4對(duì)于交齊房款的客戶(hù),根據(jù)合同額開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售專(zhuān)用發(fā)票,并收回已向客戶(hù)開(kāi)具的收據(jù)或發(fā)票。

6.5對(duì)于交納存折的客戶(hù),首先開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷(xiāo)售部),待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶(hù)后,再開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財(cái)務(wù)專(zhuān)用章)。

6.6如遇客戶(hù)收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時(shí),需由客戶(hù)出具證明,并有客戶(hù)、經(jīng)辦人、銷(xiāo)售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。

6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶(hù)名稱(chēng)、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫(xiě)金額,開(kāi)票人、日期。

7、銷(xiāo)售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。

8、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部,并在每周五、每月末最終一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部,每月與財(cái)務(wù)以帳一次,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理解決。

9、售樓處設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外,曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。

10、銷(xiāo)售內(nèi)勤工作時(shí)間為am9:00-pm17:30,如有特別交款,銷(xiāo)售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。

11、本方法隨銷(xiāo)售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。

12、本方法自下發(fā)之日起生效。

十四、客戶(hù)確認(rèn)制度

1、搶單:銷(xiāo)售員明知客戶(hù)已與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的懲罰:辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員。

2、撞單:多名銷(xiāo)售員與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系,但不知情,稱(chēng)為撞單。

3、公司實(shí)行銷(xiāo)售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的銷(xiāo)售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸此銷(xiāo)售員。

4、接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)如發(fā)覺(jué)該客戶(hù)是某位銷(xiāo)售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶(hù)或熟人,但該銷(xiāo)售員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該銷(xiāo)售員的名字,則該客戶(hù)與該銷(xiāo)售員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。

5、客戶(hù)為銷(xiāo)售員介紹另外客戶(hù),銷(xiāo)售員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該銷(xiāo)售員姓名,其他銷(xiāo)售員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該銷(xiāo)售員。如銷(xiāo)售員未登記,被介紹客戶(hù)亦未提及該銷(xiāo)售員,則該客戶(hù)與此銷(xiāo)售員無(wú)關(guān)。

6、銷(xiāo)售員在得知與其他銷(xiāo)售員撞單的狀況下,為了獲得業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名,或采納其他方法購(gòu)房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭退處理。

7、銷(xiāo)售員不允許走私單,如被發(fā)覺(jué)將予以開(kāi)除。

8、在**項(xiàng)目部工作的非銷(xiāo)售人員,不得將接待的客戶(hù)不經(jīng)銷(xiāo)售部指定介紹給某個(gè)特定的銷(xiāo)售員。

9、假如發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷(xiāo)售員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部合查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)支配其他銷(xiāo)售員接著談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均安排,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售員洽談。

10、未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)指定原銷(xiāo)售員接待,則由原銷(xiāo)售員接待,如未指定則算作上門(mén)客戶(hù)并按依次接待。

十五、客戶(hù)跟蹤制度

1、接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后,仔細(xì)填寫(xiě)《來(lái)電登記表》及《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》并作好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)筆記,支配客房跟蹤日程。

2、于每日上班起先半小時(shí),依據(jù)所支配結(jié)果剛好作跟蹤筆記,在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

3、于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶(hù)狀況。

4、銷(xiāo)售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話(huà)、停代客戶(hù)等),并記入勞動(dòng)考核。

5、從客戶(hù)與其銷(xiāo)售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,銷(xiāo)售員未跟蹤客戶(hù),該客戶(hù)不再受公司愛(ài)護(hù)。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售人員薪金管理制度

一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。

二、新聘的銷(xiāo)售人員必需參與公司支配的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司供應(yīng)免費(fèi)工作午餐。

三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對(duì)其素養(yǎng)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權(quán)利。

四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司供應(yīng)免費(fèi)工作午餐。

五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。

1、公司依據(jù)實(shí)際狀況每月對(duì)銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次實(shí)行薪金制度。

2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的1.5/千計(jì)提傭金。

4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的2/千計(jì)提傭金。

5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。

7、如銷(xiāo)售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷(xiāo)售人員接替。

8、嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員為獲得更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)覺(jué),將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)賜予嚴(yán)厲查處直至解聘。

10、假如客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。

11、由公司介紹的客戶(hù)經(jīng)副總監(jiān)指定銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī),但不計(jì)提傭金。

12、每月公司根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。

13、公司每月賜予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人嘉獎(jiǎng)。

10、公司激勵(lì)銷(xiāo)售人員提出建設(shè)性的看法和建議,并對(duì)其中佼佼者予以嘉獎(jiǎng)。

11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。

12、每月10日前發(fā)上月薪金。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售會(huì)議管理制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議管理制度

1、銷(xiāo)售例會(huì)(每周四下午5:00)

1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷(xiāo)售副總監(jiān)參與,會(huì)議議題明確:

(1)各部門(mén)匯報(bào)工作完成狀況;

(2)上周銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);

(4)下周銷(xiāo)售工作支配;

(5)公司有關(guān)工作支配;

1.2銷(xiāo)售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

1.3要求參與銷(xiāo)售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前剛好完成《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見(jiàn)附表,會(huì)后交送銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室。

1.4參與例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特別狀況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。

1.5無(wú)法參與會(huì)議的人員也應(yīng)剛好將《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。

2.銷(xiāo)售員工作會(huì)議(每周一次)

2.1分銷(xiāo)售小組召開(kāi),由銷(xiāo)售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷(xiāo)售代表參與,會(huì)議議題明確

(1)檢查銷(xiāo)售狀況,檢查銷(xiāo)售代表工作日記,布置工作。

(2)針對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決,遇特別狀況剛好上報(bào),并剛好反饋。

(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作支配。

2.2銷(xiāo)售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成狀況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)并作為工作檔案剛好存檔。

3、銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急狀況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。

4、銷(xiāo)售月度例會(huì)(每月最終一個(gè)周五5:00pm)

4.1由銷(xiāo)售部總監(jiān)主持,銷(xiāo)售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷(xiāo)售副總監(jiān)參與,會(huì)議題明確:

(1)各部門(mén)工作總結(jié);

(2)本月銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);

(4)下月銷(xiāo)售工作支配;

(5)公司有關(guān)工作支配;

4.2銷(xiāo)售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

4.3參與例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特別狀況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會(huì)上發(fā)言,須提前將發(fā)言?xún)?nèi)容交給內(nèi)勤。

4.4無(wú)法參與會(huì)議的人員也應(yīng)剛好補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要,不因缺席而耽擱工作。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售部考勤管理制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部考勤管理制度

1、銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am下班時(shí)間:5:30pm。

2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著工服后)必需本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。

對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,托付、替代別人打卡懲罰雙方當(dāng)事人50元/次。

4、銷(xiāo)售人員應(yīng)相互提示,以免遺忘打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

5、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班支配表修改后并剛好通知內(nèi)勤。

6、銷(xiāo)售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)緣由除外)遲到每次罰款20元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。

7、銷(xiāo)售人員如遇休息日參與公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款20元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。

8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話(huà)申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100元,累計(jì)3天開(kāi)除處理。

12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷(xiāo)售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

人員外出登記表

公司銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

一個(gè)公司的銷(xiāo)售部門(mén),如何提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),假如培育員工的工作技能及提升員工的職業(yè)素養(yǎng)呢就要有各方面的規(guī)章制度。以下整理了具體的公司銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度的范本,可供參考。

一總則

為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素養(yǎng),特制定本制度。

本制度是銷(xiāo)售部員工必需遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn),本制度最終說(shuō)明權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

本制度自制定之日起起先執(zhí)行。

二銷(xiāo)售部組織架構(gòu)

銷(xiāo)售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管

三銷(xiāo)售部人員素養(yǎng)要求

1、品德好

2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭實(shí)力

3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織安排管理實(shí)力協(xié)調(diào)實(shí)力

四銷(xiāo)售部崗位職能

銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)一1、堅(jiān)決聽(tīng)從執(zhí)行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作支配。2、參加制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、詳細(xì)銷(xiāo)售安排和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)料。3、組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。4、限制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及幫助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場(chǎng)信息,并剛好反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。7、參加制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、幫助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。10、幫助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴事務(wù),以及接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷(xiāo)售策略:依據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo),結(jié)合所駕馭的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)料,制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表,完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。2、銷(xiāo)售體系管理:依據(jù)公司銷(xiāo)售策略,建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng);3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:依據(jù)客戶(hù)需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,接收并管理客戶(hù)訂單,跟蹤生產(chǎn)、安排、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶(hù)資信與回款等狀況,完成銷(xiāo)售服務(wù)。4、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)探望、客戶(hù)培訓(xùn)和推動(dòng)客戶(hù)看法、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)足度,建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺(tái),漸漸滲透終端客戶(hù),駕馭最終消費(fèi)群體。5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶(hù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,剛好向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理:依據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn),評(píng)估客戶(hù)資源需求,制訂預(yù)算運(yùn)用安排,確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式,合理協(xié)調(diào)、安排公司資源,并審核費(fèi)用運(yùn)用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。7、部門(mén)內(nèi)部管理:依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)須要,合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開(kāi)發(fā)和培育員工實(shí)力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門(mén)工作效率,提高員工滿(mǎn)足度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):1、分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)料報(bào)批;2、擬訂年度銷(xiāo)售安排,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;3、依據(jù)中期及年度銷(xiāo)售安排開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);4、依據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;5、匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;6、洞察、預(yù)料渠道危機(jī),剛好提出改善看法報(bào)批;7、把握重點(diǎn)客戶(hù),限制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài),剛好溝通解決;9、參加所屬區(qū)域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶(hù)檔案;11、指導(dǎo)、巡察、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作;12、向干脆下級(jí)授權(quán),并布置工作;13、定期向干脆上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽(tīng)取干脆下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定;15、依據(jù)工作須要調(diào)配干脆下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名;17、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;19、填寫(xiě)干脆下級(jí)過(guò)失單和嘉獎(jiǎng)單,依據(jù)權(quán)限根據(jù)程序執(zhí)行;20、剛好對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;21、每周定期組織例會(huì),并參與公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報(bào)表并剛好上交上級(jí)部門(mén)主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);2、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負(fù)責(zé);4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款剛好回籠負(fù)責(zé);5、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);6、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售給公司造成的影響負(fù)責(zé);7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);8、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé);9、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);10、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)隱私的平安負(fù)責(zé)。主要權(quán)限:1、有對(duì)銷(xiāo)售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;3、對(duì)篩選客戶(hù)有建議權(quán);4、對(duì)重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán);5、有權(quán)對(duì)干脆下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);8、對(duì)