服務(wù)員崗位職責(zé)經(jīng)典版（四篇）

第2頁共2頁服務(wù)員崗位職責(zé)經(jīng)典版1.領(lǐng)取樓層萬能朝匙，準(zhǔn)確填寫朗匙領(lǐng)用單。2.服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。3.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。4.及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回。5.確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告。6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、開賬并及時補充;如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。7.報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報。8.客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。____對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)、核對客人送洗衣物。12.及時給住店客人補充客用品。13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳。14.及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報服務(wù)中心。服務(wù)員崗位職責(zé)經(jīng)典版（二）1.服務(wù)員不準(zhǔn)私開包房，使用客用設(shè)施點歌、唱歌。2.私柜內(nèi)禁止擺放私人用品。3.打掃包房內(nèi)外的衛(wèi)生。4.做好開房前的各項準(zhǔn)備。5.熱情地問候光顧包房的客人。6.為客人介紹菜單,介紹房內(nèi)音響設(shè)備的使用方法及注意事項。7.為客人提供食品及飲料服務(wù)。8.盡量滿足客人的合理要求，對客人的投訴要及時向有關(guān)上級報告，并協(xié)助解決。____包房服務(wù)員必須在客人離開后方可通知DJ部關(guān)機。10.結(jié)束工作后整理包房，鎖好柜門。服務(wù)員崗位職責(zé)21.保管客人的衣物。2.向客人提供毛巾、罩衣、面巾等物品。3.向按摩師、美發(fā)師、美容師提供必要的物品。4.檢查本部門所用的毛巾、罩衣等布置，如有污染、破損，立即停止使用。5.保管本部所用的毛巾、罩衣等布置，以及美發(fā)、按摩必需的物品(如發(fā)夾、護膚品、洗頭水等物)。____對本部物品的使用消耗情況進行登記，并把記錄上報給領(lǐng)班。7.保持本部門清潔。服務(wù)員崗位職責(zé)31、負責(zé)責(zé)任區(qū)(樓道、樓梯、圓廳、洗臉間、廁所)內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。2、在崗時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)公物損壞或異常情況，及時報告門衛(wèi)或公寓負責(zé)人。3、負責(zé)本樓前公共衛(wèi)生，隨時做到無雜紙、無積雪。4、服務(wù)員要熟悉本樓學(xué)生，在崗時發(fā)現(xiàn)可疑人及時報告門衛(wèi)。5、按時按規(guī)定，保質(zhì)保量的做好本職工作。服務(wù)員崗位職責(zé)41.嚴(yán)格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。2.為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作。3.服從上級指揮和領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。____具備外語知識和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。5.熟悉電報、電傳、復(fù)印等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。6.微笑服務(wù)，對客人熱情有禮,有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。7.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。8.自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。服務(wù)員崗位職責(zé)51.將客人領(lǐng)至保管員處，以及空球道處。2.按客人的要求提供面巾或煙酒、飲料、食品等物品。____對客人的消費進行登記，并把記錄提供給領(lǐng)班。4.保持本部門清潔。服務(wù)員崗位職責(zé)經(jīng)典版（三）1.服從領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行操作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。3.按主動、耐心、熱情的要求，不斷完善服務(wù)工作。4.團結(jié)協(xié)作，禮貌周到地完成接待任務(wù)。5.妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況，及時更換餐具、煙灰虹，及時清理桌面，并換上干凈的桌墊。6.要手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)。7.上班時要控制情緒，保持良好的心態(tài)。8.上班時要精神集中，不準(zhǔn)幾個人湊在一起閑談，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。9.遇到客人投訴應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)解決,盡量滿足客人的合理要求。服務(wù)員崗位職責(zé)經(jīng)典版（四）1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容。3.確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修。4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。5.及時清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。6.嚴(yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。7.客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領(lǐng)班，并將