品管圈活動(dòng)基本認(rèn)識(shí)

品管圈活動(dòng)基本認(rèn)識(shí)目錄01品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)02品管圈的基本概念03品管圈的基本步驟04品管圈成果分享實(shí)施品管圈的目標(biāo)1、改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平2、管理護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境3、發(fā)揮護(hù)士的潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才4、提升各級(jí)護(hù)士的士氣5、建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)桿6、促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視護(hù)理質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行品管圈的概念品管圈（QualityControlCircle,QCC）品管圈的含義就是由相同、相近或互補(bǔ)工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱(chēng)QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。品管圈由來(lái)起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱(chēng)之為質(zhì)量管理小組。日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。品管圈小組的成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽4、注冊(cè)登記品管圈人員組成技術(shù)培訓(xùn)輔導(dǎo)員圈長(zhǎng)圈員負(fù)責(zé)圈的運(yùn)行落實(shí)品管圈的組織架構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)4-10人為宜2輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任13了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和做法，并輔導(dǎo)日常活動(dòng)營(yíng)建部門(mén)內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛對(duì)部門(mén)品管圈給予支持，并幫助解決圈內(nèi)問(wèn)題經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈542圈長(zhǎng)：圈的靈魂人物13熟悉品管圈的精神、意義和做法領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)作全員參加、全員發(fā)言的氣氛要有“我能把品管圈帶好”的企圖心關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁542圈員：圈的基石13了解品管圈的精神、意義和做法工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，并督促其他工作人員積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員反映與其他圈員情感交流，互助合作54品管圈的前奏填寫(xiě)品管圈登記表圈名建立品管圈圈名品管圈的圈徽圈名1、以部門(mén)的名字來(lái)命名2、以部門(mén)的屬性來(lái)命名3、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺(jué)命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動(dòng)的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動(dòng)物的名稱(chēng)命名滴水圈滴水圈圈名確定的過(guò)程主題選定人員分工改善冰箱不合格率開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)圈會(huì)的準(zhǔn)備圈會(huì)的進(jìn)行方式（1）會(huì)議計(jì)劃圈會(huì)的準(zhǔn)備圈長(zhǎng)最遲在會(huì)議的3-4天前做好準(zhǔn)備圈長(zhǎng)必須明確會(huì)議的計(jì)劃圈長(zhǎng)必須確認(rèn)缺席者，聽(tīng)取缺席者的意見(jiàn)檢查前次的調(diào)查事項(xiàng)（2）開(kāi)會(huì)次數(shù)與時(shí)間。定期每周一次（3）開(kāi)會(huì)場(chǎng)所應(yīng)盡量選在接近工作現(xiàn)場(chǎng)，氣氛良好的地方或者圈會(huì)室圈會(huì)的進(jìn)行方式（1）圈員努力準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行明確圈會(huì)的目的前次調(diào)查事項(xiàng)，遺留事項(xiàng)?；顒?dòng)進(jìn)行狀況及問(wèn)題的提出各項(xiàng)題目的討論決議事項(xiàng)的確認(rèn)工作的分配結(jié)論預(yù)定下次圈會(huì)做好圈會(huì)記錄主持圈會(huì)的注意事項(xiàng)營(yíng)造圈員能輕松發(fā)言的氣氛有必要由圈員檢討的議題優(yōu)先討論一個(gè)議題充分討論有結(jié)果后再進(jìn)行下一個(gè)議題有效率的進(jìn)行，預(yù)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束圈會(huì)的注意事項(xiàng)不要遲到不要只與特定的人談話(huà)不要進(jìn)行人身攻擊不要感情用事不要固執(zhí)不現(xiàn)實(shí)的意見(jiàn)多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，不要主張自己的意見(jiàn)對(duì)于不發(fā)言的人不要任其緘默而不管尊重有創(chuàng)造性的意見(jiàn)明確圈會(huì)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間遵守預(yù)定時(shí)間圈會(huì)注意事項(xiàng)圈員必須認(rèn)真實(shí)施所分擔(dān)的工作圈長(zhǎng)隨時(shí)掌握活動(dòng)實(shí)施的情況，必要時(shí)給予應(yīng)有利的助理把決議的事項(xiàng)向缺席的圈員說(shuō)明，并轉(zhuǎn)達(dá)分擔(dān)的工作使其了解與需要配合的其他單位聯(lián)系向上級(jí)呈交圈會(huì)記錄請(qǐng)求上級(jí)協(xié)助解決困難請(qǐng)輔導(dǎo)員幫忙品管圈開(kāi)展步驟1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問(wèn)題解決型—自定目標(biāo)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法—十點(diǎn)分析法1.有困難的事2.有困擾的事3.不順利的事4.不理解的事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事6.被抱怨，挨罵的事7.被其他單位批評(píng)的事8.比其他單位差的事9.有差異的事10.危險(xiǎn)的事主題選定問(wèn)題點(diǎn)的書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞（正向或者是負(fù)向，提高，改善，降低、促進(jìn)）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)（發(fā)生率、合格率）如：降低檢驗(yàn)標(biāo)本缺陷率主題選定（例