系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)模板

文件狀態(tài)：[]草稿[√]正式發(fā)布[]正在修改完成日期：2013年11月19日采購(gòu)編號(hào)：HNSZZFCG-2012P-0140號(hào)當(dāng)前版本：湖南省地方稅務(wù)局規(guī)費(fèi)管理系統(tǒng) 維護(hù)手冊(cè)長(zhǎng)沙海蝶計(jì)算機(jī)科技開發(fā)有限公司一、適用范圍該手冊(cè)適用于系統(tǒng)管理員及系統(tǒng)維護(hù)人員適用。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境2.1數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境使用刀片3和刀片4這兩塊配置一模一樣硬件來作為ORACELRAC環(huán)境的兩個(gè)物理節(jié)點(diǎn)。在刀片系統(tǒng)配置兩塊物理千兆網(wǎng)卡作為數(shù)據(jù)庫(kù)RAC實(shí)用網(wǎng)卡。服務(wù)器信息：節(jié)點(diǎn)主機(jī)名操作系統(tǒng)管理信息內(nèi)存大小虛擬內(nèi)存大小網(wǎng)絡(luò)配置：節(jié)點(diǎn)名稱公共IP地址虛擬IP地址心跳IP地址SCAN名稱SCANIP地址其中公共IP的子網(wǎng)掩碼：安裝軟件：軟件組件操作系統(tǒng)用戶軟件安裝目錄位置Oracle11gR2gridforwin64administratorC:\app\administratorC:\app\11.2.0\gridOracle11gR2databaseforwin64administratorC:\app\administratorC:\app\administrator\product\11.2.0\dbhome_1數(shù)據(jù)庫(kù)配置：grid及database軟件的安裝操作全部都在RAC1服務(wù)器上進(jìn)行，RAC2服務(wù)器上的軟件都是通過RAC1通過局域網(wǎng)共享來完成安裝。其數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息配置如下：全局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)名：orcl提供原有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性、技術(shù)性服務(wù)，定期對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查、修復(fù)，及時(shí)排障，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，最大限度地維護(hù)客戶利益。建立規(guī)范完整的客戶檔案，與所有客戶保持定期聯(lián)絡(luò)，由技術(shù)支持和維護(hù)人員開展定期的技術(shù)檢查和服務(wù)回訪活動(dòng)，保證系統(tǒng)正常、高效地運(yùn)行。在維護(hù)期間，具備靈活多樣的通信手段，包括熱線電話、E-mail、Internet在線服務(wù)等方式提供5*8小