物業(yè)管理制度及崗位職責

物業(yè)管理制度及崗位職責一、物業(yè)管理制度1.1服務內(nèi)容及標準物業(yè)服務的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、設備設施維保、公共區(qū)域維護等。物業(yè)管理：負責小區(qū)內(nèi)的管理工作，包括物業(yè)收費、管理規(guī)章制度的制定、修訂和執(zhí)行等。環(huán)境衛(wèi)生：負責小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，包括垃圾清理、道路清掃、綠化養(yǎng)護等。安全管理：負責小區(qū)安保工作，包括巡邏、監(jiān)控、保安服務等。設備設施維保：負責小區(qū)內(nèi)的日常維護和修繕，包括水電設備、電梯、消防設施等。公共區(qū)域維護：負責小區(qū)公共區(qū)域的維護工作，包括公共門廳、走道、樓道等。1.2服務流程物業(yè)服務通常參照以下流程進行：用戶提出服務需求物業(yè)服務方受理并指派工作人員進行處理工作人員處理完成后，通知用戶確認用戶確認后，服務完成1.3售后保障物業(yè)服務在進行售后保障時，應遵循以下規(guī)定：將用戶反饋的問題及時處理解決若出現(xiàn)質量問題，應及時進行處理，并提供更好的換貨服務和退貨服務等。二、崗位職責物業(yè)管理崗位主要包括以下幾種：2.1總經(jīng)理物業(yè)總經(jīng)理通常是物業(yè)管理公司的最高職位，主要職責包括：制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃，并組織實施管理公司日常運營和業(yè)務拓展，包括管理部門、協(xié)調(diào)各級工作人員等。合理安排公司內(nèi)部資源，提高公司內(nèi)部管理效率和績效。2.2運營總監(jiān)物業(yè)運營總監(jiān)負責規(guī)劃和管理物業(yè)公司的運營工作，主要職責包括：管理公司業(yè)務的整體運營和發(fā)展工作組織實施公司的運營戰(zhàn)略和計劃，并制定具體的工作計劃和落實方案組織人力資源和物質資源，以達到公司的售后服務和滿意度最大化2.3區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理的主要職責是：督促管理公司各個分公司區(qū)域的整體經(jīng)營管理工作指導和管理各地分公司的日常運營執(zhí)行總部的管理策略和規(guī)定，并協(xié)助總部處理各地的問題和反饋情況2.4安保經(jīng)理安保經(jīng)理的主要職責是：管理公司的物業(yè)安保工作，包括對小區(qū)的巡邏、報警等安保工作的組織和管理等。協(xié)助總經(jīng)理進行安保管理部門的管理工作負責落實安保管理和應急處理預案，并指導安保人員執(zhí)行2.5設施設備經(jīng)理設施設備經(jīng)理的主要職責包括：負責公司的設施設備維護管理工作，包括對日常設施設備的巡檢、檢修、保養(yǎng)等工作進行安排和管理；指導和管理設備保養(yǎng)維修工人，加強對工人的保養(yǎng)制度的管理和督查；制定設備設施維護相關的管理制度和標準，并嚴格執(zhí)行。三、結語以上便是物業(yè)管理制度及崗位職責的相關內(nèi)容。在物業(yè)服務市場競爭越來越激烈的今天