美容師崗位職責(zé)范本（四篇）

第2頁共2頁美容師崗位職責(zé)范本1、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護理時光及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“多謝您，辛苦了”。2、每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。3、開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)(值柜)，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。4、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客狀況。5、每日確實執(zhí)行打掃工作，每小時巡視并且核簽。6、每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自我的服裝儀容，包括：頭發(fā)(過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝：粉底眉毛口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。7、開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放簡單音樂)及芳香療法熏燈。8、“值柜”時若有顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，務(wù)必把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。9、店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績;再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”“歡迎光臨”“對不起，請您稍稍等一下”“對不起，讓您久等了”“多謝您，辛苦了”等等。10、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部分請帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。11、填寫療程收費單及化妝品收費單，務(wù)必如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。12、每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。美容師崗位職責(zé)范本（二）運營總監(jiān)1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，對公司的項目百分百掌握，。2了解市場信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤。3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計劃，并確保培訓(xùn)進度。4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。5隨時掌握市場動態(tài)，適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。6隨時掌握市場動態(tài)，定期對老員工進行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)____%達標(biāo)。7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。8建立‘問題客戶”檔案夾，對此類客戶進行關(guān)注，對美容師美容顧問多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進培訓(xùn)工作。10每月完成工作和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對主管工作能力提升的工作計劃，定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。11通過培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。12完成各項臨時性的組織安排。前臺經(jīng)理：1有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。2按時完成工作的總結(jié)及計劃，保障業(yè)績的完成。3主持召開每周的例會和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。____分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質(zhì)量的服務(wù)。9制定培訓(xùn)計劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。10負(fù)責(zé)會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。技術(shù)總監(jiān)：1負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。2定期組織美容師進行相關(guān)的學(xué)習(xí)。3熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。4督導(dǎo)美容師對各類客戶資料做好工作記錄。5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。6做好當(dāng)月及下月的工作。____具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。8做事講原則，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護理效果，技術(shù)方面存在的問題并及時解決，適時提出合理化的建議。美容顧問____人：要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團隊合作精神。1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。____具有親和力。主動熱情的接待客戶，向顧客介紹各項美容項目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，及時給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時內(nèi)給出處理結(jié)果。4發(fā)揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達成工作目標(biāo)。5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。6及時向上級主管總結(jié)匯報工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。8負(fù)責(zé)前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作。9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。10加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個客戶服務(wù)。美容師____人要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達清晰，吃苦耐勞，愛學(xué)習(xí)，具有團隊合作精神。前臺工作人員前臺助理：____人收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。布草間____人1按時按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。2保障布草的數(shù)量準(zhǔn)確無誤。3對于損壞的布草及時的整理或報批后更換。配餐員____人要求具有高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。1了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識，對于每日的出品說出其功效和賣點。2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。3了解食品的知識技巧，按成本下料，做到物盡其用。產(chǎn)品配料員____人1了解產(chǎn)品常識和搭配的數(shù)量，清晰護理流程中需要的工具和產(chǎn)品，準(zhǔn)確無誤的在美容顧問的指導(dǎo)下降產(chǎn)品交到美容師的手上。2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。倉庫管理員：____人要求：崗位責(zé)任心強，有較強的配合意識。1對購進的各種產(chǎn)品進行分類存放，做好入庫登記。2賬目清楚，及時與進貨人員核實數(shù)量，做到賬務(wù)相符。3保持庫房的清潔衛(wèi)生。4懂得基本的財務(wù)常識，及時填寫出入單據(jù)。5認(rèn)真填寫報表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明原因。6有較強的配合意識，隨時掌握庫存情況，及時上報補充必要的貨物，及時通知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。____具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨立進行工作的能力。衛(wèi)生員：2—____人要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。美容師崗位職責(zé)范本（三）一、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，持續(xù)良好的精神面貌;二、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示;三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品;整理、清潔貨架上的陳列商品;科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品;四、帶給服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息;五、以客觀公正的態(tài)度應(yīng)對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋;六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并用心參與各項宣傳活動等;七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能;八、保守店內(nèi)之機密，嚴(yán)禁外傳。美容師職責(zé)(二)1、加強自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，給客人做好皮膚分析，幫忙客人選取適宜的護理項目及產(chǎn)品。2、按本公司規(guī)定的服務(wù)流程為客人服務(wù)，保證按時按質(zhì)按量地為客人做好全程護理，不得私自縮短護理時光。3、保證用具及雙手的清潔與消毒。4、愛護公共財物，做事細(xì)致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。5、對每一位顧客的狀況及時與美容顧問間做好溝通。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。美容師職責(zé)(三)1、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，持續(xù)良好的精神面貌。2、服從上級經(jīng)理(番禺經(jīng)理)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。3、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。4、整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。7、以客觀公允的態(tài)度應(yīng)對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。8、配合、協(xié)助番禺店長擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù)，并用心參與各項宣傳促銷活動等。9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。美容師職責(zé)(四)1、熱情接待客人、以“顧客就是____”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。2、給客人做好皮膚分析、正確選取客人的護理項目及產(chǎn)品。3、按美容院的工作流程為客人服務(wù)。4、保證用具的干凈與消毒。5、愛護公共財物。6、不撤離職守，發(fā)生問題及時匯報。7、用心主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進行跟蹤服務(wù)。8、操作時佩戴口罩，雙手跟蹤服務(wù)。9、操作時雙手消毒。10、不斷提高個人理論及操作水平。美容師職責(zé)(五)1、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護理時光及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“多謝您，辛苦了”。2、每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。3、開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)(值柜)，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。4、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客狀況。5、每日確實執(zhí)行打掃工作，每小時巡視并且核簽。6、每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自我的服裝儀容，包括：頭發(fā)(過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝：粉底眉毛口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。7、開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放簡單音樂)及芳香療法熏燈。8、“值柜”時若有顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，務(wù)必把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。9、店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績;再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”“歡迎光臨”“對不起，請您稍稍等一下”“對不起，讓您久等了”“多謝您，辛苦了”等等。10、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部分請帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。11、填寫療程收費單及化