物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案

—物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案一、指導(dǎo)思想和目標任務(wù)（一）指導(dǎo)思想.以和為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為動身點，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，主動開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，充足發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴格查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機制，促進物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展.（二）目標任務(wù).通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步增加服務(wù)意識，提高服務(wù)標準化、精細化水平，逐步解決車輛亂停亂放、設(shè)備裝備維護、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、運用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善.二、活動內(nèi)容（一）強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)和力量.各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真組織員工對《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理方法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)，認真做好員工隊伍的崗位職責(zé)、人員素養(yǎng)培訓(xùn).20XX年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進行素養(yǎng)培訓(xùn)，增加服務(wù)意識，標準服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使全縣物業(yè)管理水平上一個新臺階.（二）健全各項管理制度，完善崗位職責(zé).各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項標準性文件和教材，研討制訂物業(yè)管理各項管理制度和服務(wù)標準，組織好培訓(xùn).各項管理制度要在員工人手一份的基礎(chǔ)上，全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目.崗位職責(zé)是標準物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運行機制和管理工程的詳細情況，研討制訂實際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序.（三）完善合同、標準管理.《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅小區(qū)實施物業(yè)服務(wù)的依據(jù)，是標準管理的.重要內(nèi)容.各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對所管理的住宅工程未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的，要在20XX年3月底前完善.在此同時，未制訂《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動催促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會在20XX年3月底前完成，并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會通過執(zhí)行.（四）組織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，推動物業(yè)服務(wù)市場化.凡未召開業(yè)主大會及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，充足發(fā)揮街道辦事處、居委會轄區(qū)管理職能，推動住宅小區(qū)自治化管理和市場化進程.（五）健全檔案資料管理制度.搞好檔案資料管理，是完成標準化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、修理登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清晰、專人負責(zé).同時，縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理工程要主動申報市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理工程，不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水平.（六）強化日常物業(yè)服務(wù).1、強化衛(wèi)生保潔.強化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，一直使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境美麗、干凈.2、強化秩序維護工作.充足發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防力量，尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)備的修理養(yǎng)護力度，確保其正常運行.強化秩序維護員巡邏力度，防止巡查死角，提高安全防范力量.對車輛要指定專人負責(zé)管理，標準車輛停放位置，確保車輛停放安全有序.3、強化園林綠化養(yǎng)護.適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀.4、強化住宅小區(qū)共用設(shè)備裝備修理管理.共用設(shè)備裝備要設(shè)專人進行修理、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備裝備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題按時修理，按時對設(shè)備裝備進行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)備裝備一直處于良好運行狀態(tài).（七）扎實推動“一卡通”繳費系統(tǒng)，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機制.在縣內(nèi)2個住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費系統(tǒng)試點工作，將水費、物業(yè)費等費用完成一卡繳費，建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費新機制，推動社區(qū)標準化管理，營造管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境.引入居民委員會X第三方收費和監(jiān)管機制，定期對物業(yè)服務(wù)情況進行考評，評價結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示，評價結(jié)果同物業(yè)費撥付直接掛鉤.（八）搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)立和諧文明小區(qū).搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁，要與創(chuàng)立和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來，實行歌詠競賽、消夏晚會等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活.各物業(yè)管理住宅小區(qū)進行活動每半年不少于一次.（九）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生.禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)按時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境干凈和諧.（十）開展“四無”活動.無車輛喪失被盜、無上訪投訴大事，無責(zé)任事故，無重大沖突糾紛案件.三、方法步驟服務(wù)質(zhì)量提升年活動主要分三個階段綻開：（一）發(fā)動部署階段（20XX年2月26日X3月5日）制定和下發(fā)實施方案，制定活開工作方案，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任.召開全縣物業(yè)管理工作會議，部署活動布置，明確工作內(nèi)容，提出工作要求.（二）組織實施階段（20XX年3月6日一20XX年11月30日）1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對比物業(yè)管理法律法規(guī)、標準性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對物業(yè)服務(wù)工作開展自查，并對存在的問題進行整改，進一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度，推行“一卡通”繳費試點工作.2、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查，并形成檢查結(jié)果書面報告，并予以通報.（三）總結(jié)穩(wěn)固階段（20XX年12月1日X20XX年12月31日）l、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動.召開全縣物業(yè)管理工作會議，對服務(wù)質(zhì)量提升年活開工作進行總結(jié).2、建立健全長效機制.針對服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度，穩(wěn)固服務(wù)質(zhì)量提升年活動取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展.四、工作要求（一）廣泛宣傳，營造言論氣氛.各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動的宣傳發(fā)動工作，要利用單位內(nèi)部宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳活動的目的和主要內(nèi)容，發(fā)動和激勵物業(yè)服務(wù)人員主動參與到活動中來，形成良好的活動氣氛.（二）強化督導(dǎo)，注意整改提高.縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評比年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù).各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開展督導(dǎo)活動，對比問題，認真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型.（三）以人為本，確?；顒訉嵭?各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度，提升服