物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)-4

第頁共頁物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)1回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開場了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)效勞工作物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費(fèi)，根底設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；進(jìn)步工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、防止疏漏和過失。三、存在的缺乏本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，獲得一定效果，但也存在一些問題和缺乏；主要表如今：第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步進(jìn)步；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。四、努力的方向第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實(shí)事求是的原那么、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氣氛。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)?！安环e蛙步，無以致千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)2自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年以來的工作情況匯報如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)〔一〕耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步理解掌握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議?！捕撤e極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。〔三〕認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲在xxxx工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位?！捕持挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)?！踩持挥袌?jiān)持原那么落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。〔四〕只有樹立效勞意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，20xx年的工作存在以下缺乏：〔一〕對物業(yè)管理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況理解還不夠及時?！捕呈程没锸抽_銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難?！踩尘G化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。五、下步的打算針對20xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：〔一〕積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。〔二〕加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)進(jìn)步，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)步工作效益?！踩彻芎秘?、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支?！菜摹诚敕皆O(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系?！参濉匙ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)3光陰荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日參加xx工程以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)歷，為我在xx工程工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個時機(jī)?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一、回憶調(diào)入xx開展工作所得1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心請教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的工程管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作那么，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀____，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)效勞程度管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實(shí)樹立工程“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷進(jìn)步。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們?nèi)缃竦墓芾硭霈F(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知工程目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的效勞理念，加強(qiáng)了對員工效勞意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反響給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進(jìn)步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)____每天都會接到業(yè)主的投訴，____認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反響給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知____，____將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還進(jìn)步了我們效勞程度。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)〔正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理〕大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、效勞意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作互相扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，工程部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團(tuán)隊(duì)的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保工程部效勞程度的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變才能不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)效勞的要求逐步進(jìn)步，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)。3、作為工程負(fù)責(zé)人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過理論進(jìn)展應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)展討論、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)歷取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)歷。以此帶動帶動整個工程管理程度。4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少本錢支出。5、客服效勞意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了進(jìn)步客服效勞意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動效勞，理解業(yè)主真正所求，進(jìn)步效勞質(zhì)量，夯實(shí)效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上進(jìn)步收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”本質(zhì)讓每一位保安員理解物業(yè)管理效勞的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，進(jìn)步整體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底，存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)4xx年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時理順工作，初步到達(dá)＂工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化＂的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目的管理的完成情況〔一〕房屋管理是物業(yè)管理年度工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%。〔二〕公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求?！踩尘G化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%?！菜摹抄h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀?！参濉承^(qū)平安防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，進(jìn)步員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作〔一〕業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作〔1〕熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。〔2〕根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議?！?〕搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提早培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神相貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主效勞，保安隊(duì)的工作受到一致好評。〔4〕配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達(dá)一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。〔5〕搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、效勞至上的原那么，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶?！捕臣訌?qiáng)管理效勞工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量〔1〕樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持施行家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦效勞，如代辦、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。〔2〕搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們嚴(yán)密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、消費(fèi)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目的。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)展搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響?！?〕加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅(jiān)持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀?！?〕認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種＂為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心＂的效勞思想獲得了良好的效果，受到業(yè)主好評?！踩撑M(jìn)步管理程度，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次〔1〕組織員工進(jìn)展職工道德與管理技能培訓(xùn)，進(jìn)步工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的效勞的質(zhì)量，程度是親密相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進(jìn)展思想和業(yè)主管理程度的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了進(jìn)步，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次?！?〕利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)展電腦管理，大大進(jìn)步了工作效率，使管理處的根底，工作到達(dá)一個新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底?！菜摹掣愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們嚴(yán)密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)絡(luò)，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦；申請門牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)。雖然，我們在去年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一，管理人員整體素質(zhì)不高，效勞意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待進(jìn)步。第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力進(jìn)步員工的業(yè)主技能與管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進(jìn)步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的開展添磚加瓦。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)5光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將降臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，為了可以翻開一個工作新場面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：在過去的一年里，我們物業(yè)公司承受了很多的大型接待活動，經(jīng)過一系列的接待保衛(wèi)工作，充分表達(dá)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，進(jìn)步了積極性和主動性，也讓我意識到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請教的必要性。保衛(wèi)方面一、隊(duì)伍建立及平安禮儀效勞1、保安隊(duì)伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，老實(shí)、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，效勞和服從意識要強(qiáng)。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現(xiàn)有保安14認(rèn)，7人是退伍軍人，7人是有責(zé)任心的青年，是一支比擬有進(jìn)取心、有凝聚力的隊(duì)伍。2、對新入職保安員進(jìn)展專業(yè)知識培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急才能的培訓(xùn)。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展。3、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，效勞禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來訪人員提供便利，加強(qiáng)語言溝通才能的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升效勞的價值觀，樹立良好的效勞形象。4、在節(jié)日、慶典活動中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀效勞善始善終。并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點(diǎn)巡查、消除了平安隱患，確保了無損壞和盜竊事件發(fā)生。二、制度的建立與完善1、工作的標(biāo)準(zhǔn)有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。自升任隊(duì)長后，我對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來標(biāo)準(zhǔn)大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。2、制定、建立健全保安隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)、保安工作守那么，各崗位職責(zé)、會議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反響來推動平安，通過這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)，使我們提升效勞形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對保安工作的支持和信任，并隨機(jī)抽查保安各崗來保障制度落實(shí)。3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個軟件，資料定時更新，通過系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作提供了很大的幫助。消防方面1、消防工作一直是平安工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“平安第一，預(yù)防為主”的平安消費(fèi)方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原那么，強(qiáng)化了消防平安工作的管理，加大宣傳力度，全面進(jìn)步了廣闊干部職工的消防平安意識，使公司的消防平安工作落到了實(shí)處。2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有xx省消防總隊(duì)組織消防管理人培訓(xùn)，回來后對消防工作有了很大的提升，加強(qiáng)了公司的相仿平安工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊(duì)在我公司舉行的消防知識培訓(xùn)，增加了全體人員的消防意識與實(shí)際的操作應(yīng)急才能。通過培訓(xùn)和演練，有效地進(jìn)步員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的才能，為現(xiàn)實(shí)生命平安提供了保障。3、自接到有消防總隊(duì)下發(fā)的建立“四個才能”的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)在從根底抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護(hù)，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對消防上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并獲得了，消防平安兩企業(yè)的稱號，并在由經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊(duì)舉行的消防知識競賽和技能大比武中，獲得了不錯的成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?；貞涍^去時為了更好的把握將來，在獲得成績的同事，我也充分認(rèn)識到了自身的缺乏和差距。20xx年將重點(diǎn)對以下幾個方面開展工作:1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強(qiáng)值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的根底上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。2、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，提升效勞禮儀，人性化管理，真正表達(dá)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。3、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)平安防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序，加強(qiáng)廠區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)4、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實(shí)，控制流動閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產(chǎn)人員平安。5、加強(qiáng)廠區(qū)車輛管理工作，確保廠區(qū)車輛的有序停放。6、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊(duì)員會操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好廠區(qū)的消防防火平安教育宣傳。7、不斷進(jìn)步隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有方案的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查催促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)6回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，根本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。在小區(qū)____工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好效勞，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶著____員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，進(jìn)步效勞程度。始終將平安管理放在首位，詳細(xì)總結(jié)如下：1、做好保安隊(duì)日常平安管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；2、組織學(xué)習(xí)和演練進(jìn)步消防預(yù)防和應(yīng)急處理才能；3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)視管理工作；4、做好保安隊(duì)日常平安管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；組織學(xué)習(xí)和演練進(jìn)步消防預(yù)防和應(yīng)急處理才能；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的.監(jiān)視管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：xxxA6—202房住戶，在裝修中不聽____工作人員的勸阻，仍然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴(yán)重。____按照物業(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶著員工上門理解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。6、帶著員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點(diǎn)開場至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)平安。7、嚴(yán)格要求自己努力做好效勞工作，認(rèn)真理解小區(qū)住戶反映的問題，實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)持以人為本，用心效勞的原那么，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個問題。如xxx學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7—1—利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5—3—804住戶天花板漏水的糾紛等。8、存在的問題，一年多來在公司進(jìn)步綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對效勞意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象仍然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、效勞用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步進(jìn)步綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)效勞工作使我深深的體會到，高效、認(rèn)真、情切、用心的效勞，才能在現(xiàn)代日益競爭的效勞行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實(shí)生活的效勞需求。在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去理解小區(qū)治安動態(tài)，理解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊(duì)伍的建立和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的開展盡自己的一份力。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)7一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，理解公司全新的經(jīng)營理念和管理形式，明確自己的崗位職責(zé)。二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，根本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。五、做好的接聽工作，回絕推銷騷擾，重要及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)效勞熱情、周到、禮貌、用語標(biāo)準(zhǔn)，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心撫慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對于商戶的日常維修工作，接到報修后登記好報修人的姓名以及，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期完畢后又將是一個嶄新的開場，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作才能，根本改善自己的缺乏。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次時機(jī)，我會在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的才能與素質(zhì)，為公司的開展奉獻(xiàn)出自己的一份力！物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)8從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克制各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。三、主要經(jīng)歷和收獲在工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔三〕只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度，〔四〕只有樹立效勞意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，20xx年的工作存在以下缺乏：1、對班組成員的日常管理標(biāo)準(zhǔn)問題。2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)9本人20xx年x月到XX物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認(rèn)真