美容師日常行為規(guī)范及美容師儀容儀表細(xì)則

美容師日常行為規(guī)范美容師操作項(xiàng)目前和項(xiàng)目完畢未通知Booking報(bào)鐘者：每次扣1分。操作后物品未按流程規(guī)定時(shí)間歸位者：每次扣1分。美容師未按工作單內(nèi)所安排項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)流程操作，造成配料浪費(fèi)：每次扣1分；造成客人投訴每次扣2分，如客人不買單由美療師按項(xiàng)目原價(jià)30%現(xiàn)金支付，并取消操作提成，嚴(yán)重者停牌。美容師操作物品的準(zhǔn)備不完善，讓客人等待：每次扣1分。美容師未經(jīng)Booking確定是否有時(shí)間私自加項(xiàng)目者，取消操作業(yè)績，并扣1分。美容師加項(xiàng)目未經(jīng)顧問或主管確認(rèn)者：每次扣1分，經(jīng)常違反者每次扣2分。美容師私自更改物料未經(jīng)流程標(biāo)準(zhǔn)者：每次扣1分；如造成配料浪費(fèi)：再扣1分。美容師未填客人反饋，未將工作單交回前臺(tái)Booking：每次扣1分。美療房內(nèi)被子毛巾疊放不標(biāo)準(zhǔn)，擺放不整齊，儀器擺放不標(biāo)準(zhǔn)：每次扣1分操作儀器后未清理并做保養(yǎng)：每次扣2分。操作儀器后未關(guān)機(jī)未歸位：每次扣2分。項(xiàng)目流程操作前未看客人反饋，未同顧問了解客人情況：每次扣1分。操作后房間衛(wèi)生整理不到位：每次扣1分。操作失誤被客人投訴，造成客人不買單，賠償該項(xiàng)目原價(jià)30%，造成額外附送項(xiàng)目，賠償贈(zèng)送項(xiàng)目原價(jià)30%，另扣2分。未經(jīng)客人許可，將客人的面膜及精華素等產(chǎn)品加大劑量使用者：每次扣2分，如客人要求賠償由該美容師負(fù)擔(dān)費(fèi)用。美容師沒按Booking要求帶客人去指定房間，私自調(diào)動(dòng)房間者：每次扣2分，造成前臺(tái)排客障礙根據(jù)情況輕重給予5-10分處罰。私自使用店內(nèi)產(chǎn)品及消耗品：第一次扣5分；第二次扣10分；第三次扣20分。美容師未按項(xiàng)目規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作，造成操作時(shí)間延長床位及顧客等待者：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣3分。造成操作時(shí)間不足：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣3分；如投訴不買單由美療師按項(xiàng)目原價(jià)30%現(xiàn)金支付，并取消操作提成，嚴(yán)重者停牌。美容師在前臺(tái)閑坐聊天者：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。操作完后不關(guān)空調(diào)者，第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分?？腿俗鐾觏?xiàng)目后未提醒顧客是否配帶好貴重物品而引起不良后果的：視情節(jié)嚴(yán)重，嚴(yán)厲處罰?？腿巳缫筚r償主要責(zé)任由該美容師承擔(dān)。美容師在操作過程中使用物品必須輕拿輕放，不允許有磕碰的聲音：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。美容師在會(huì)所內(nèi)開門或關(guān)門必須輕開輕關(guān)，不允許有開關(guān)門聲音：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。顧客在美療房時(shí)，房門必須是關(guān)著的：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。雙人房兩個(gè)美容師在操作過程中不允許交頭接耳：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。美容師不允許與顧客達(dá)成私下協(xié)議，如：下次記著找我，我今天休息，你不要來等行為：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。美容師不得跟客人談?wù)撈渌麊T工或其他客人的事情，客人問起應(yīng)禮貌回避，如有違反：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。美容師不得跟客人談?wù)搯T工福利、購買產(chǎn)品折扣、員工護(hù)理價(jià)等，客人問起禮貌回避，如有違反：第一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分。美容師不得幫客人購買任何物品，無論是公司的產(chǎn)品還是非工作產(chǎn)品，如有違反：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。如屬于公司同類產(chǎn)品給予即時(shí)開除，并且不做任何補(bǔ)償，扣除所有薪資及違約金。美容師儀容儀表細(xì)則美容師的服務(wù)狀況和質(zhì)量，不僅表現(xiàn)在是否具備了豐富的專業(yè)知識(shí)和熟練的操作技巧，還表現(xiàn)在美容師整體的精神面貌上。其中，售貨員的儀表風(fēng)度直接影響到商品的銷售活動(dòng)中買賣雙方關(guān)系的發(fā)展。美容師的儀表風(fēng)度如同美容院的“門面”它給消費(fèi)者的感覺將直接影響消費(fèi)者在購買活動(dòng)中的心理變化和對(duì)美容院的綜合印象，乃至影響到美容院的信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因此，美容院應(yīng)定期地對(duì)美容師的儀表風(fēng)度進(jìn)行檢查，及時(shí)糾正分析，讓美容師以良好的禮儀風(fēng)范，出眾的形象風(fēng)彩，引起消費(fèi)者積極的消費(fèi)情緒，締造出更有效的溝通技巧，改善與顧客的和諧關(guān)系，進(jìn)而達(dá)到最佳工作效果。特規(guī)定如下：健康：美容師必須身體健康，保證一年體檢一次且無任何傳染病，以健康的身體面對(duì)顧客。整潔：服裝整齊干凈，大方得體；勤洗澡，勤剪指甲，不打有色指甲油，勤洗頭，長發(fā)盤起，短發(fā)干凈利落；工作時(shí)禁吃蔥、韭菜、蒜等有刺激異味的食物。著裝：美容師正規(guī)穿著制服，要求無污點(diǎn)，無缺損；統(tǒng)一佩戴員工卡，不穿高跟和有聲響的鞋；工作時(shí)不戴手鐲和戒指?；瘖y：美容師每天工作中必須化妝，要淡雅得體，但不要濃妝艷抹，淡妝是基本禮貌，同時(shí)也塑造出你的專業(yè)形象和職業(yè)特征。言談：談話是拉近美容師與顧客之間關(guān)系的橋梁，話中帶有感情是美容專業(yè)人員應(yīng)具有的一個(gè)重要特色；美容師在與顧客交談時(shí)應(yīng)吐字清楚，措詞準(zhǔn)確，語氣柔和，講普通話，改掉方言，并用簡單明了的詞句說明復(fù)雜的美容資訊。動(dòng)作：美容師在舉手投足間都要表現(xiàn)得文雅、大方、得體；禁止在店內(nèi)奔跑，站立姿勢要挺直，自然；行走時(shí)要掌握好平衡，挺胸，抬頭，兩眼平視前方，雙臂自然擺動(dòng)；迎送顧客時(shí)，雙手重疊放于腹前，要精神集中，以15度鞠躬禮用禮貌語為顧客提供服務(wù)；美容手法干凈利落，柔和靈活，拿東西要輕拿輕放。舉止：禁止在工作時(shí)間做私事或躺著睡覺；顧客進(jìn)店時(shí)，美容師不允許坐在椅子上看報(bào)紙或雜志，對(duì)顧客不理不睬；禁止在顧客面前大聲喧嘩、爭吵、摳鼻掏耳、伸懶腰、吃零食、化妝，更不允許一邊為顧客做美容，一邊與別人聊天或批評(píng)其他美容師的不是，讓顧客感到不受尊重，及缺少安全感。同事之間談笑有度。心態(tài)：以誠為本，禮貌待人，調(diào)整好自己心態(tài)，記住顧客永遠(yuǎn)是你的衣食父母，要熱情，周到，主動(dòng)幫助顧客拿東西，拿拖鞋；耐心傾聽，學(xué)會(huì)察言觀色捕捉顧客話外之意；語氣和態(tài)度都要表現(xiàn)出處處為顧客著想。微笑服務(wù)：“微笑”是世界通用的語言，以得體、適度、合時(shí)宜的笑容面對(duì)顧客，即使對(duì)方的情緒不穩(wěn)定，但也會(huì)因?yàn)槟愕男θ荻淖?；美容師要以發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑來面對(duì)顧客，而絕非是臉上硬擠出來的笑容，讓顧客感到更貼心，更溫暖。精神狀態(tài)：美容師要朝氣蓬勃，精力充沛，不能因個(gè)人情緒而影響工作，要以飽滿的熱情投入到工作中去，做到眼看、耳聽、嘴多動(dòng)、常拿、勤收、多走動(dòng)。同事之間相互幫助，搞好團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步。十一、常用禮貌用語：你好，歡迎光臨！/再見，歡迎下次光臨！/請(qǐng)慢走，再見！請(qǐng)您到前臺(tái)登記！/請(qǐng)拿好您的美容卡和東西！請(qǐng)您在門口換一下拖鞋好嗎