附件2采購需求

附件2：采購需求HIS及LIS系統(tǒng)售后維護服務(wù)項目采購需求1.技術(shù)支持要求（1）提供專職服務(wù)工程師，對在用軟件產(chǎn)品問題及需求收集整理、匯總、解決，并作全程管理。且每個季度不低于24個工作日的駐場服務(wù)。（2）提供7*24小時技術(shù)工程師遠程技術(shù)支持，通過遠程對出現(xiàn)的故障進行診斷、分析、解決。（3）故障通過遠程維護不能解決的，維護公司在接到故障信息后根據(jù)問題緊急程度按照故障的等級，委派相對應的工程師或團隊到達現(xiàn)場處理，分類如下:（A）一級問題:系統(tǒng)災難性故障——全院系統(tǒng)癱瘓，醫(yī)院業(yè)務(wù)不能開展;立即響應——2小時內(nèi)到現(xiàn)場。（B）二級問題:系統(tǒng)嚴重故障——窗口部門(指掛號處、藥房、收費室、結(jié)賬處)HIS系統(tǒng)不能進行基本業(yè)務(wù)操作，響應時間——3小時內(nèi)到現(xiàn)場。（C）三級問題:系統(tǒng)一般故障——重要窗口部門能夠維持工作，其他非窗口故障，如:一般性的參數(shù)調(diào)整、數(shù)據(jù)差錯、調(diào)整、報表修改等，服務(wù)工程師最遲3個工作日或與用戶協(xié)商確定時間。2.產(chǎn)品運維服務(wù)(1)提供因產(chǎn)品缺陷導致的程序性錯誤或數(shù)據(jù)問題的處理服務(wù);(2)提供已在用產(chǎn)品(包含軟件產(chǎn)品、接口產(chǎn)品)使用方面問題的相關(guān)咨詢服務(wù);(3)為醫(yī)院提供最新的操作手冊;(4)提供因操作人員誤操作導致的故障處理服務(wù);(5)提供對數(shù)據(jù)字典、藥品目錄管理、收費項目目錄、診療項目目錄、機構(gòu)人員和部門管理等數(shù)據(jù)的基本維護服務(wù);(6)提供對包括門診、住院醫(yī)療費收據(jù)在內(nèi)的格式調(diào)整服務(wù);3.接口運維服務(wù)(1)提供對醫(yī)保對碼工作的指導服務(wù);(2)當醫(yī)保數(shù)據(jù)傳輸失敗時，可協(xié)助醫(yī)院找到原因并提供建議的處理辦法;(3)為醫(yī)院提供醫(yī)保問題咨詢服務(wù)、判斷并告知建議的處理方式;(4)提供因為醫(yī)保政策要求醫(yī)院上報的通用性報表的修改及增加服務(wù);(5)醫(yī)保接口問題處理;(6)HIS系統(tǒng)及LIS系統(tǒng)現(xiàn)有所有接口的問題處理及修改調(diào)整服務(wù)。4.軟件升級服務(wù)(1)提供針對現(xiàn)有產(chǎn)品、接口流程框架，進行錯誤修正或界面、操作的優(yōu)化而提供的升級應用程序，保持醫(yī)院軟件持續(xù)更新;(2)軟件升級前，提供詳細的軟件升級測試服務(wù)，并向醫(yī)院出具升級測試說明;(3)安排工程師到醫(yī)院現(xiàn)場執(zhí)行升級過程，保障醫(yī)院升級期間平穩(wěn)過渡;(4)升級后系統(tǒng)BUG處理及穩(wěn)定運行需要的人員安排。5.應用優(yōu)化服務(wù)(1)應用優(yōu)化服務(wù)1項，指對在用應用軟件（包含產(chǎn)品軟件、接口軟件）的流程改造、功能變更、界面調(diào)整、外掛開發(fā)。工作量不超過三個工作日的不單獨計項，如大于3個工作日小于15個工作日，則計為1項應用優(yōu)化服務(wù)項目。(2)提供數(shù)據(jù)報表服務(wù)，包括對已有報表的調(diào)整和對新需求報表的程序?qū)崿F(xiàn)，不限服務(wù)次數(shù)。6.服務(wù)過程監(jiān)督(1)建立服務(wù)監(jiān)督web網(wǎng)站，可以在網(wǎng)站上登記需要處理的問題、查詢問題處理，派工和實際進程以及問題處理效果等，方便醫(yī)院監(jiān)督服務(wù)過程;(2)每年組織1次有公司高層領(lǐng)導參加的，關(guān)于服務(wù)過程、質(zhì)量、問題的溝通交流會。(3)月報推送服務(wù)，每月將維護情況精簡為月報推送至信息技術(shù)科，匯報形式不限于PPT和文檔。7.信息通報服務(wù)(1)由于政策性需求，需要對現(xiàn)有系統(tǒng)進行調(diào)整改造的，及時向醫(yī)院進行通報。8.應用知識共享(1)針對服務(wù)過程中的存在的與其他醫(yī)療機構(gòu)的共性問題，提供一份可以指導醫(yī)院理解、學習、參考、規(guī)范的技術(shù)手冊;(2)提供參加與醫(yī)療業(yè)務(wù)管理、醫(yī)療信息化相關(guān)的講座、參觀或?qū)嵺`活動的機會。9.HIT人才促進服務(wù)(1)提供針對醫(yī)院系統(tǒng)管理人員的技術(shù)培訓;(2)針對醫(yī)院系統(tǒng)管理人員，即在服務(wù)提供方項目經(jīng)理帶領(lǐng)下進行現(xiàn)場項目的實施學習，并在培訓后，對其工作能力予以評價報告;10.測評技術(shù)支持服務(wù)針對互聯(lián)互通評測、電子病歷應用水平評級、醫(yī)院智慧服務(wù)分級評級、醫(yī)院智慧管理分級評級、四川省智慧醫(yī)院評級提供技術(shù)支持，包括對評審進行分析解讀、院內(nèi)自評支持、證明材料協(xié)助整理、評審材料協(xié)助整理、正式測評陪同及技術(shù)答疑。11.基礎(chǔ)維保服務(wù)系統(tǒng)清單包含醫(yī)院HIS系統(tǒng)及LIS系統(tǒng)中已有的所有功能模塊，及所有第三方系統(tǒng)與HIS系統(tǒng)及LIS系統(tǒng)現(xiàn)有的接口。（二）HIS及LIS系統(tǒng)的增值服務(wù)（1）不限制政策類（指各級衛(wèi)健委/局、醫(yī)保局要求）數(shù)據(jù)上報接口數(shù)量及接口工作