B3CTGMBOSSCRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)分享聯(lián)創(chuàng)0909課件

B3CTGMBOSSCRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)分享聯(lián)創(chuàng)0909演講人介紹張有根聯(lián)創(chuàng)科技(南京)有限公司副總裁，軟件工程研發(fā)中心副總經(jīng)理張有根先生畢業(yè)于北京大學(xué)，從事電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)13年之久。他曾擔(dān)任聯(lián)創(chuàng)科技軟件中心總經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)和開發(fā)聯(lián)創(chuàng)公司在通信行業(yè)的BSS/OSS/BASS系統(tǒng)。張有根先生在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施過中國電信、中國移動以及中國聯(lián)通在BSS/OSS/BASS系統(tǒng)的多項(xiàng)工程。同時(shí)張有根先生還參與了各大電信運(yùn)營商BSS/OSS/BASS方面的規(guī)范制定以及大型電信IT項(xiàng)目的咨詢。

11省電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，20省綜合結(jié)算系統(tǒng)8省移動BOSS5省聯(lián)通綜合營帳，7省聯(lián)通CDMA計(jì)費(fèi)江蘇BSS.CRMS/OSS系統(tǒng)互聯(lián)星空、經(jīng)營分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)、大客戶系統(tǒng)、渠道營銷系統(tǒng)等均有較多成熟在線系統(tǒng)系統(tǒng)集成服務(wù)、咨詢服務(wù)聯(lián)創(chuàng)科技—

電信業(yè)務(wù)支撐合作伙伴聯(lián)創(chuàng)產(chǎn)品全景圖業(yè)務(wù)支撐產(chǎn)品全景圖有線無線傳統(tǒng)數(shù)據(jù)SPIBSS.CRM計(jì)費(fèi)系統(tǒng)渠道支撐系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)移動BOSS移動BASS移動網(wǎng)管CRMBILLINGOSSIPOSS數(shù)據(jù)BSS數(shù)據(jù)CRM融合計(jì)費(fèi)SP-BOSSSP-PRMSP計(jì)費(fèi)平臺解決方案容災(zāi)解決方案門戶安全應(yīng)用集成IBSS.OSS演講內(nèi)容聯(lián)創(chuàng)對CTG-MBOSS.CRM的實(shí)踐對系統(tǒng)架構(gòu)的考慮對功能框架的考慮對工程實(shí)施的考慮存在的困難聯(lián)創(chuàng)實(shí)踐－－BSS.CRMs/OSS集團(tuán)ITSP指導(dǎo)建議CTG-MBOSS規(guī)范國際最佳實(shí)踐先

進(jìn)

的

模

型

和

架

構(gòu)符

合

集

團(tuán)

公

司

框

架采用eTOM/NGOSS

應(yīng)用整合技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)的數(shù)據(jù)

模型松耦合、高效率的獨(dú)立系統(tǒng)兩級平臺三級應(yīng)用國內(nèi)同行EDM/BPR江蘇BSS.CRMs/OSS項(xiàng)目過程119……30…353637383940414243444546474849512004/712月2005/32005/45月6月項(xiàng)目管理、配置管理、評審和質(zhì)量保證第一步:需求分析管理、技術(shù)培訓(xùn)7月8月…525354559月第六步:割接試運(yùn)行周日期第三步:割接準(zhǔn)備第四步:上線前測試315281515概要設(shè)計(jì)POC需求分析完善設(shè)計(jì)體系全面詳細(xì)設(shè)計(jì)局部詳細(xì)設(shè)計(jì)兩大產(chǎn)品功能開發(fā)集成測試系統(tǒng)測試測試用例用戶測試測試

方案割接

調(diào)研割接程序數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案準(zhǔn)備試割接試倒換性能測試系統(tǒng)測試用例環(huán)境搭建第二步:設(shè)計(jì)開發(fā)和測試6用戶培訓(xùn)三大類產(chǎn)品功能、報(bào)表及平臺開發(fā)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備性能優(yōu)化用戶測試五類產(chǎn)品系統(tǒng)測試在途工單清理割接方案系統(tǒng)試運(yùn)行割接28第五步:并行運(yùn)行演講內(nèi)容聯(lián)創(chuàng)對CTG-MBOSS.CRM的實(shí)踐對系統(tǒng)架構(gòu)的考慮對功能框架的考慮對工程實(shí)施的考慮存在的困難系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)業(yè)務(wù)邏輯點(diǎn)繁多龐雜業(yè)務(wù)調(diào)整頻度高，適應(yīng)時(shí)間要求短CRM部分在營銷支撐方面要求高，且沒有固定模式可遵循OSS部分與資源復(fù)雜度高度相關(guān)，因?yàn)橘Y源及其施工的復(fù)雜性，導(dǎo)致了流程部分的復(fù)雜性，尤其累加、組合等業(yè)務(wù)的開展，使流程更加復(fù)雜處于核心地位，外部系統(tǒng)對其依賴很大對象可定義聯(lián)創(chuàng)的解決之道－－IBSGE流程可定義業(yè)務(wù)規(guī)則可定義界面可定義業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境業(yè)務(wù)調(diào)試環(huán)境業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境集成業(yè)務(wù)支撐生成環(huán)境（IntegratedBusinessSupportGenerateEnvironment）示意圖IBSGE的組成通用電信對象總線（CTOB）數(shù)據(jù)庫訂單管理框架資源分配框架流程管理框架單據(jù)管理框架功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能…通用電信界面互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)（CTICS）通用電信業(yè)務(wù)框架（CTBF）功能層接入層對象層數(shù)據(jù)層IBSGE的基本出發(fā)點(diǎn)以產(chǎn)品為核心的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境以框架的開發(fā)和應(yīng)用為基礎(chǔ)模式以重用的角度組織開發(fā)以配置的角度考慮維護(hù)內(nèi)置數(shù)據(jù)集成和界面集成的基礎(chǔ)封裝系統(tǒng)總體架構(gòu)本地網(wǎng)EAI…CRMDB本地網(wǎng)1CRMDB本地網(wǎng)13外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)報(bào)表DB資源管理DB報(bào)表DB服務(wù)開通DB施工調(diào)度DB施工調(diào)度產(chǎn)品目錄DB系統(tǒng)管理DB產(chǎn)品目錄系統(tǒng)管理本地網(wǎng)報(bào)表省中心服務(wù)開通省中心DB省中心報(bào)表CRM資源管理系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)演講內(nèi)容聯(lián)創(chuàng)對CTG-MBOSS.CRM的實(shí)踐對系統(tǒng)架構(gòu)的考慮對功能框架的考慮對工程實(shí)施的考慮存在的困難CTG-MBOSS.CRM功能框架CRM&服務(wù)產(chǎn)品目錄業(yè)務(wù)受理以客戶為入口，受理的第一步是查詢或增加客戶商品目錄和套餐都會依據(jù)客戶類型顯示不同目錄，如甲種用戶和大客戶看到的目錄是不同可以在這里選擇批量，是1個(gè)還是n個(gè)客戶可以選擇：1、新裝一個(gè)商品；2、也可以選擇對已有的產(chǎn)品進(jìn)行變更；3、還可以對已經(jīng)處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行再次變更；顯示新裝顯示變更業(yè)務(wù)，比如電話移機(jī)、改號。會針對不同的產(chǎn)品顯示該產(chǎn)品所擁有的業(yè)務(wù)類型1231、體現(xiàn)以客戶為中心，從客戶的視角展現(xiàn)產(chǎn)品2、支持全業(yè)務(wù)受理，含括了各類普通產(chǎn)品、組合產(chǎn)品、組合套餐的受理3、強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)規(guī)則引擎滿足電信業(yè)務(wù)管理需求客戶管理目前只支持客戶信息管理（包括基本和擴(kuò)展信息）和客戶關(guān)系管理。客戶交互管理、客戶細(xì)分管理、客戶消費(fèi)管理基本沒實(shí)現(xiàn)客戶基本信息客戶擴(kuò)展信息可提供多種條件的查詢方式查詢客戶客戶關(guān)系管理主要是維護(hù)、展現(xiàn)客戶與客戶之間的關(guān)系，比如父子關(guān)系、誰是誰的聯(lián)系人、企業(yè)的母公司和子公司等，有助于將來的營銷和客戶分析1、全面采集客戶信息2、可靈活擴(kuò)展的客戶屬性3、可公式配置的客戶細(xì)分規(guī)則，為客戶分析提供前提基礎(chǔ)客戶細(xì)分規(guī)則，比如客戶身份是教師類的客戶，每月固話消費(fèi)80元的客戶，打算采用公式化配置的設(shè)計(jì)，蘇州在這方面是用SQL語句實(shí)現(xiàn)的。我們正在設(shè)計(jì)，1月31日前無法完成商品管理方便各部門從不同維度進(jìn)行商品管理，提供導(dǎo)航功能，并體現(xiàn)商品管理流程全省統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一管理、分級授權(quán)，靈活配置商品的適用范圍展現(xiàn)已有的商品目錄，可以根據(jù)不同公司展現(xiàn)不同目錄，比如省公司和南京分公司展現(xiàn)的不一樣商品的管理1、首先是添加商品；2、接著進(jìn)行商品信息、適用地域、使用客戶群等配置；3、進(jìn)入商品啟用頁面，經(jīng)過商品啟用的流程，如審批過后，該商品才可以被展現(xiàn)到可銷售的商品目錄中123資源管理標(biāo)準(zhǔn)地址維護(hù)地址基本信息的管理地址不再是平面的，而實(shí)現(xiàn)了樹形的分級結(jié)構(gòu)，通過分級管理能夠獲取每個(gè)層面覆蓋資源情況服務(wù)開通&施工調(diào)度模板數(shù)量BPM一級流程3服務(wù)開通二級流程二級流程4子流程18資源管理二級流程二級流程1子流程4竣工歸檔二級流程11總計(jì)41目前設(shè)計(jì)的一級流程模板(BPM)先配資源直接施工直接竣工客戶回訪資源分配竣工處理定單生成服務(wù)開通客戶回訪竣工處理定單生成服務(wù)開通客戶回訪竣工處理定單生成目前設(shè)計(jì)的二級流程模板(Workflow)端口開通開始測量臺施工帳號開通安裝測試交接箱跳線安裝施工結(jié)束ADSL開通二級流程寬帶帳號開通開始窄帶帳號開通安裝測試端口開通安裝施工結(jié)束LAN開通二級流程程控開始安裝測試交接箱跳線測量臺施工公話智能網(wǎng)省智能網(wǎng)本地智能網(wǎng)家加E安裝施工結(jié)束固話服務(wù)開通二級流程拇指信息短消息預(yù)付費(fèi)平臺PHS程控開始結(jié)束小靈通服務(wù)開通二級流程配IP配號配端口配線開始結(jié)束資源分配二級流程固話服務(wù)開通二級流程模板程控,智能網(wǎng)多個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)施工并發(fā)環(huán)節(jié)全部施工成功后再進(jìn)行測量臺施工可靈活配置串、并行業(yè)務(wù)流程模板，實(shí)現(xiàn)并行流程調(diào)度的同步等待及串行的流水調(diào)度樣例配線環(huán)節(jié)子流程模板自動配線失敗后轉(zhuǎn)人工配線人工配線失敗后轉(zhuǎn)外勘配線通過可配置的轉(zhuǎn)移條件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的靈活條件轉(zhuǎn)移調(diào)度樣例BPM流程監(jiān)控服務(wù)開通環(huán)節(jié)已經(jīng)完成正在進(jìn)行回訪環(huán)節(jié)直觀的一級流程調(diào)度展示，便于流程的跟蹤與監(jiān)控已完成正處理樣例流程控制串對于同一個(gè)流程模板的不同流程,使用流程控制串來進(jìn)行區(qū)分直觀的顯示該模板在二級流程下可以走哪幾個(gè)環(huán)節(jié)打鉤的對應(yīng)流程控制串的T(True)，圖形化的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)調(diào)度配置，使得流程模板的配置更為直觀且更具可操作性沒有打鉤的對應(yīng)流程控制串的F(False),說明該流程模板中不配置經(jīng)過此業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，流程調(diào)度將跳過此環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理這是一個(gè)根據(jù)某個(gè)業(yè)務(wù)配置流程的界面，通過選擇的流程模板（選擇的是一級流程同時(shí)含有資源分配、服務(wù)開通、竣工歸檔三個(gè)節(jié)點(diǎn)的模板），可以選擇需要資源分配節(jié)點(diǎn)走哪些環(huán)節(jié)，需要服務(wù)開通節(jié)點(diǎn)走哪些環(huán)節(jié)，需要竣工歸檔節(jié)點(diǎn)走哪些環(huán)節(jié)，在需要的環(huán)節(jié)上打鉤就可以了，所有這些環(huán)節(jié)是在配置界面里預(yù)先配置好的資源分配節(jié)點(diǎn)可以走的環(huán)節(jié)服務(wù)開通節(jié)點(diǎn)可以走的環(huán)節(jié)竣工歸檔節(jié)點(diǎn)可以走的環(huán)節(jié)系統(tǒng)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表目前主要完成了四個(gè)主題，60多個(gè)緯度，35個(gè)基礎(chǔ)核心報(bào)表，88個(gè)固定報(bào)表演講內(nèi)容聯(lián)創(chuàng)對CTG-MBOSS.CRM的實(shí)踐對系統(tǒng)架構(gòu)的考慮對功能框架的考慮對工程實(shí)施的考慮存在困難項(xiàng)目的組織和狀況服務(wù)開通&施工調(diào)度CRM&產(chǎn)品目錄設(shè)計(jì)組概設(shè)組資源管理接口平臺報(bào)表詳設(shè)組模型設(shè)計(jì)組系統(tǒng)管理服務(wù)開通&施工調(diào)度CRM&產(chǎn)品目錄開發(fā)組資源管理接口平臺報(bào)表系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)和開發(fā)一條線

評審、CQC、質(zhì)量一條線

測試和配置一條線

工程割接一條線項(xiàng)目管理一條線

評審組CQCQA組測試組配置組割接組電信業(yè)務(wù)專家IBM技術(shù)專家畢博技術(shù)專家各開發(fā)小組詳細(xì)設(shè)計(jì)人員組長畢博聯(lián)創(chuàng)電信用戶測試數(shù)據(jù)割接性能測試構(gòu)建部署鎮(zhèn)江割接組PMO電信畢博聯(lián)創(chuàng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)割接開發(fā)支持測試割接領(lǐng)導(dǎo)組割接執(zhí)行組割接總體組割接保障組業(yè)務(wù)測試組割接數(shù)據(jù)組系統(tǒng)測試23515336109工程割接需要考慮的內(nèi)容序號活動解釋產(chǎn)物1BSS軟件布署CTG-MBOSS.CRM系統(tǒng)應(yīng)用軟件布署2BSS數(shù)據(jù)庫環(huán)境搭建CTG-MBOSS.CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫環(huán)境準(zhǔn)備3中間表數(shù)據(jù)到位根據(jù)中間表的表結(jié)構(gòu)建立中間表的環(huán)境；電信分公司重新提供一份最新的中間表生產(chǎn)數(shù)據(jù)4中間表制定在九七系統(tǒng)與BSS之間建立中間表過渡表，利于電信及CTG-MBOSS.CRM割接小組人員對于互相之間模型的理解1、中間表定義2、中間表數(shù)據(jù)模型5倒換腳本編寫針對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)割接進(jìn)行相應(yīng)腳本的編寫及匯總整理，包括數(shù)據(jù)源->中間表->CTG-MBOSS.CRM目標(biāo)庫1、數(shù)據(jù)源->中間表數(shù)據(jù)倒換腳本2、中間表->BSS數(shù)據(jù)倒換腳本……1、驗(yàn)證割接方案中的數(shù)據(jù)倒換方案2、驗(yàn)證割接腳本正確性3、模擬真實(shí)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)割接4、制定割接方案1、試割接報(bào)告2、割接腳本修正3、割接操作手冊4、割接檢查表5、異常數(shù)據(jù)清單及分析報(bào)告…系統(tǒng)上線培訓(xùn)針對系統(tǒng)上線時(shí)所涉及的所有業(yè)務(wù)功能范圍，在全本地網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行相關(guān)操作人員的培訓(xùn)33系統(tǒng)試并行采用真是的硬件環(huán)境，倒入生產(chǎn)數(shù)據(jù)和相關(guān)配置數(shù)據(jù)，穩(wěn)定運(yùn)行三大產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)功能；相關(guān)接口打通34在途工單清理在途工單計(jì)劃不倒換，需要對在途工單數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，剔除無用過時(shí)的在途工單，待系統(tǒng)割接上線后通過營業(yè)前臺錄入到系統(tǒng)中1、營業(yè)蹲點(diǎn)人員安排2、第二天值班人員安排3、割接人員安排4、硬件保證5、原來生產(chǎn)環(huán)境恢復(fù)保證6、割接操作手冊7、數(shù)據(jù)割接腳本8、割接檢查表9、數(shù)據(jù)比對方案10、上線系統(tǒng)測試方案11、上線接口測試方案12、割接應(yīng)急預(yù)案13、風(fēng)險(xiǎn)考慮351、驗(yàn)證割接方案中的數(shù)據(jù)倒換方案2、驗(yàn)證割接腳本正確性3、模擬真實(shí)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)割接4、制定割接方案試割接1、營業(yè)蹲點(diǎn)人員安排2、第二天值班人員安排3、割接人員安排4、硬件保證5、原來生產(chǎn)環(huán)境恢復(fù)保證6、割接操作手冊7、數(shù)據(jù)割接腳本8、割接檢查表9、數(shù)據(jù)比對方案10、上線系統(tǒng)測試方案11、上線接口測試方案12、割接應(yīng)急預(yù)案13、風(fēng)險(xiǎn)考慮系統(tǒng)割接方案充分考慮系統(tǒng)上線可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，

制定周密的風(fēng)險(xiǎn)處理對策業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對業(yè)務(wù)的熟悉程度；業(yè)務(wù)在CTG-MBOSS.CRM系統(tǒng)上的實(shí)現(xiàn)流程不一樣。對界面的熟悉程度；B/S結(jié)構(gòu)的界面和原先C/S結(jié)構(gòu)的界面操作風(fēng)格差別較大操作的熟練程度；初期的營業(yè)受理的效率存在風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)全新的J2EE技術(shù)架構(gòu)，性能存在風(fēng)險(xiǎn)；與外部系統(tǒng)（如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、10000號系統(tǒng)等）的接口存在風(fēng)險(xiǎn)，可能不穩(wěn)定管理風(fēng)險(xiǎn)流程的規(guī)范化配置，對原先的業(yè)務(wù)管理流程的改變存在風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)不到位97系統(tǒng)與CTG-MBOSS.CRM系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)映射困難新系統(tǒng)功能不適用新系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定

人員變動系統(tǒng)上線風(fēng)險(xiǎn)建立應(yīng)急預(yù)案，合理的組織架構(gòu)，保證溝通順暢演講內(nèi)容聯(lián)創(chuàng)對CTG-MBOSS.CRM的實(shí)踐對系統(tǒng)架構(gòu)的考慮對功能框架的考慮對工程實(shí)施的考慮存在的困難本地網(wǎng)的差異差異差異資源和資源管理不統(tǒng)一預(yù)跳線過橋線寬帶資源管理程度具體細(xì)節(jié)不統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼前臺收費(fèi)項(xiàng)目客戶群劃分業(yè)務(wù)系統(tǒng)不統(tǒng)一有的本地網(wǎng)一套系統(tǒng)，有的3、4套接口不統(tǒng)一本地網(wǎng)存在特殊接口即使是同一廠商的系統(tǒng)，版本也不盡相同回執(zhí)、工單不統(tǒng)一格式內(nèi)容界面風(fēng)格和分辨率不統(tǒng)一產(chǎn)品、商品目錄不統(tǒng)一支持的業(yè)務(wù)不統(tǒng)一特殊業(yè)務(wù)名稱不同資費(fèi)不統(tǒng)一流程不統(tǒng)一營業(yè)流程施工流程具體的業(yè)務(wù)、技術(shù)人員對新系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)思路，系統(tǒng)的重點(diǎn)和輕重緩急的看法不統(tǒng)一如果希望IT系統(tǒng)一次性徹底解決、支持這些差異，難度非常大業(yè)務(wù)管理、流程、資源各方面都存在比較大的差異，甚至組織架構(gòu)都不一樣解決本地網(wǎng)差異的想法IT系統(tǒng)只能根據(jù)二、八法則，實(shí)事求是地解決各個(gè)本地網(wǎng)的關(guān)鍵問題，區(qū)別和分類對