電商客服工作心得（2篇）

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您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？，謝謝來(lái)電，再見(jiàn)！這兩句話陪同了我一個(gè)半月的時(shí)光。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)光內(nèi)，利用師傅們的言傳身教、循循善誘，把堆積了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了傳、幫、帶作用，使我受益非淺，心得頗豐，在思想熟悉、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)和提升，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

因?yàn)槲沂切率郑裕揖透冻霰葎e人更多的精力和時(shí)光來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除認(rèn)識(shí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設(shè)備的囫圇運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些容易的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是需要與客戶舉行交流、溝通，解答客戶的詢問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、交流技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且銘記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、交流技巧、就是技藝高明的廚師，惟獨(dú)具備高明的廚藝，才干讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表述能力和交流能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來(lái)電人的開(kāi)頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神聆聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提升工作質(zhì)量。碰到反饋看法，要聽(tīng)清晰來(lái)電人的所有要求，精確?????理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避開(kāi)多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不愜意時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排解問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺(jué)自己的生活充實(shí)了許多，也出色了許多，本來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘記的我也得到了大家的認(rèn)同。但是因?yàn)樽约盒愿穹矫娴娜毕?，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過(guò)得真快，一瞬間的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^(guò)去，展望將來(lái)，回顧這段時(shí)光來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有，惟獨(dú)更好。

電商客服工作收獲篇二

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡(jiǎn)單啊！真的謝謝協(xié)助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的進(jìn)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！

從_月__日我到__物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)頭因?yàn)橐磺卸歼€沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論學(xué)問(wèn)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主__商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。

anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平的凹凸直接影響到囫圇公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要專心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己愜意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，惟獨(dú)想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！容易的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂(lè)的做，歡樂(lè)的事，每天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與交流還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才干做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而故意義！

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利永久是屬于有預(yù)備的人！我希翼在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提高自我，由于現(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還衰老，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛快進(jìn)展，學(xué)問(wèn)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn!為了更好的進(jìn)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些主意與收獲：

1.絕對(duì)自己。

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，絕對(duì)自己、喜愛(ài)?自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜愛(ài)?你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以的愛(ài)心去喜愛(ài)?自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

有人習(xí)慣天天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人天天打不到3個(gè)；有些人將下班時(shí)光定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有些人天天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或妨礙自己，這就是習(xí)慣的力氣。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“勝利的習(xí)慣”?

3.有目的地工作。

天天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)學(xué)問(wèn)。

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問(wèn)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們提供的服務(wù)是不是完美”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有的什么”面向客戶這一連串的詢問(wèn)而無(wú)法提供完整或立刻的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專業(yè)工的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生相信感。我們向來(lái)都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，惟獨(dú)想不到的觀念！

5.建立顧客群。

在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅(jiān)持不懈。

短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的辦法，促成自己長(zhǎng)進(jìn)。不斷的長(zhǎng)進(jìn)，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)頭，便有了最后的美妙結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?/p>

7.汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。

每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了別人的特長(zhǎng)。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的辦法。

8.樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有干凈外貌的人簡(jiǎn)單贏得別人的相信和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的試驗(yàn)，支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分離在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的顯然地有較多的尾隨者，而著工作服的卻惟獨(dú)少數(shù)甚至沒(méi)有尾隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

客服崗位工作收獲體味范文(二)

一晃來(lái)__就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終信任先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào)。

當(dāng)失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過(guò)放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開(kāi)家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到__，來(lái)到__，我就是想證實(shí)，我可以依賴自己生活，離開(kāi)了爸媽的保護(hù)，我雖然很艱巨的在社會(huì)上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體味到，但是生活的很出色。假如我沒(méi)有出來(lái)，我一定會(huì)錯(cuò)過(guò)這些人生的出色。

在最開(kāi)頭的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，交流是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：激動(dòng)服務(wù)第一，完善服務(wù)其次。我們不行能讓客戶徹低認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)浮現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)浮現(xiàn)質(zhì)疑，但是我信任，利用交流一定可以讓客戶理解我們，信任我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

在客服部，從最開(kāi)頭的學(xué)習(xí)，到自己自立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題徹低手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，徹低沒(méi)問(wèn)題，但是一到自己去自立操作，問(wèn)題一致來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的協(xié)助，漸漸的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以利用我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶，利用自己的努力來(lái)留住客戶。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌棘手，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，