醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員制度

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為深化貫徹落實(shí)*****，牢固樹立"以病人為中心'服務(wù)理念，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，密切醫(yī)院與人民群眾的聯(lián)系，推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，結(jié)合實(shí)際，特制定本制度。

一、社會(huì)監(jiān)督員的組成

社會(huì)監(jiān)督員普通由社區(qū)群眾代表?yè)?dān)任，由6～8人組成，由醫(yī)院頒發(fā)《社會(huì)監(jiān)督員聘書》和《**醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督證》。社會(huì)監(jiān)督員的招聘以本人自愿為前提，聘期兩年，期滿后可以調(diào)節(jié)或續(xù)聘。

二、社會(huì)監(jiān)督員的條件

(一)具有與履行職責(zé)相適應(yīng)的法律學(xué)問(wèn)、政策水平和工作閱歷，熱心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

(二)堅(jiān)持原則，能客觀公平、實(shí)事求是地反映狀況，提出合理化的看法和建議。

(三)具有良好的思想道德素養(yǎng)，公道、正派，保守隱秘，自覺(jué)遵守法律規(guī)矩和執(zhí)行有關(guān)規(guī)則制度。

(四)身體健康，能勝任監(jiān)督工作需要。

三、社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)

(一)了解宣揚(yáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)政策。

(二)收集并向醫(yī)院反饋病人及其家屬、社會(huì)各界人士對(duì)我院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的看法、建議。

(三)深化病房、門診等窗口科室(崗位)調(diào)查了解醫(yī)院的行風(fēng)情況，將病人反映的看法或投訴，準(zhǔn)時(shí)向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，亦可在向醫(yī)院反饋后自行舉行須要的查訪核實(shí)。

(四)按照醫(yī)院的支配要求，參與行風(fēng)評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查、明查暗訪等有關(guān)工作。每月至少開展四次明查暗訪、社會(huì)調(diào)查等工作，并準(zhǔn)時(shí)向醫(yī)院作出書面反饋，樂(lè)觀為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)建言獻(xiàn)策。

(五)承辦醫(yī)院托付的其他有關(guān)事項(xiàng)。

四、社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)利

(一)有權(quán)了解醫(yī)院開展行風(fēng)建設(shè)工作狀況。

(二)接到群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員及其他職工違背規(guī)則制度狀況的反映，有權(quán)向有關(guān)科室和個(gè)人詢問(wèn)、核實(shí)狀況，醫(yī)務(wù)人員及其他職工不得推諉否決。

(三)對(duì)在行風(fēng)監(jiān)督中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，有權(quán)向醫(yī)院提出看法和建議，并可隨時(shí)利用電話、信函、郵件或上門的方式向醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室、糾風(fēng)辦反映。

(四)對(duì)所反映問(wèn)題、提出看法和建議的處理結(jié)果有知情權(quán)。

(五)有權(quán)對(duì)全院干部職工履行職責(zé)和行風(fēng)建設(shè)狀況舉行評(píng)議，任何人不得以任何方式舉行打擊報(bào)復(fù)。

五、社會(huì)監(jiān)督員的義務(wù)

(一)遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)則制度，不以權(quán)謀私，不接受任何醫(yī)院個(gè)人的吃請(qǐng)或收受益處。

(二)關(guān)懷醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的開展?fàn)顩r，常常主動(dòng)了解社會(huì)各界對(duì)我院醫(yī)務(wù)工作的看法、建議和要求，發(fā)覺(jué)問(wèn)題第一時(shí)光向醫(yī)院反映。

(三)監(jiān)督檢查中，未經(jīng)醫(yī)院同意，不向社會(huì)發(fā)表表態(tài)性處理看法、接受新聞媒體相關(guān)采訪，不直接處理詳細(xì)問(wèn)題，不傳揚(yáng)、不發(fā)布負(fù)面言論。

六、日常管理

(一)社會(huì)監(jiān)督員在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等緣由不能勝任監(jiān)督員工作的，醫(yī)院予以解聘，公示作廢其聘書，并擇期補(bǔ)聘。

(二)社會(huì)監(jiān)督員到醫(yī)院開展行風(fēng)建設(shè)明察暗訪活動(dòng)的，應(yīng)事先與醫(yī)院糾風(fēng)辦取得聯(lián)系。

(三)建立醫(yī)院與社會(huì)監(jiān)督員交流、聯(lián)系機(jī)制，不定期召開座談會(huì)，就醫(yī)院近階段行風(fēng)建設(shè)狀況與社會(huì)監(jiān)督員舉行溝通，聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員的看法和建議。

(四)建立社會(huì)監(jiān)督員反映問(wèn)題的落實(shí)、反饋機(jī)制。院紀(jì)檢監(jiān)察室、糾風(fēng)辦準(zhǔn)時(shí)調(diào)查、核實(shí)監(jiān)督員反映的問(wèn)題，提出處理看法，并準(zhǔn)時(shí)向監(jiān)督員反饋。

網(wǎng)-.

(五)醫(yī)院為社會(huì)監(jiān)督員開展工作提供便利，監(jiān)督員可憑行風(fēng)監(jiān)督證出入醫(yī)院的有關(guān)部門舉行了解調(diào)查，被拜訪的科室或個(gè)人應(yīng)樂(lè)觀協(xié)作。

(六)社會(huì)監(jiān)督員所做的工作屬義務(wù)性社會(huì)活動(dòng)，查訪所需費(fèi)用由醫(yī)院提供，采取補(bǔ)助制度，每人每月補(bǔ)助260元(其中交通費(fèi)為60元)，每季度發(fā)放一次;每年享受免費(fèi)體檢一次。

(七)若發(fā)覺(jué)工作中有弄虛作假、傷害醫(yī)院形象等不良行為的，醫(yī)院予以解聘。

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