第二課堂 員工心態(tài)

PAGEPAGE2第二課堂 員工心態(tài)一．職場(chǎng)新人應(yīng)避免八大傻第一傻：得過(guò)且過(guò)第二傻：無(wú)危機(jī)感第三傻：無(wú)所事事第四傻：胡亂兼職第五傻：事不關(guān)已第六傻：懼怕機(jī)會(huì)第七傻：急于表現(xiàn)第八傻：白紙一片二．認(rèn)識(shí)自己個(gè)人職業(yè)發(fā)展理念選擇比努力重要過(guò)程比結(jié)果重要行動(dòng)比空想重要三、進(jìn)入角色

馬上成功偶然必然執(zhí)行偉大企業(yè)需要職業(yè)化的員工1責(zé)任為中心2結(jié)果為導(dǎo)向3工作為首選4理性為基礎(chǔ)5服務(wù)為靈魂6品質(zhì)為保障四、員工需要職業(yè)化的前程1、最小成本，最大效益2、以此為生，精于此道3、細(xì)微之處，做得專業(yè)4、理性的態(tài)度對(duì)待工作5、不能別人為輕易替代五、員工心態(tài)篇A、消極心態(tài)的障礙喪失機(jī)會(huì)希望破滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅B、消極心態(tài)產(chǎn)生的原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕拒絕怨天憂人否定現(xiàn)實(shí)好高騖遠(yuǎn)C、積極心態(tài)的魔力激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力讓你遇到好運(yùn)D、職業(yè)化要求自動(dòng)自覺(jué)客戶第一團(tuán)隊(duì)至上六、解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)找出問(wèn)題的真正的原因找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策要做什么誰(shuí)來(lái)做(who)?什么時(shí)候完成(when)?各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?★總結(jié)：PDCA的工作方法P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)七、您對(duì)企業(yè)的期望：知名度高待遇不錯(cuò)好的主管好的同事工作場(chǎng)所氣氛愉快八、贏得合作的正確意識(shí)自我管理管理好自己的事務(wù)，不要給別人帶來(lái)困擾自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點(diǎn)將心比心站在別人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題容易達(dá)成共識(shí)站在別人的立場(chǎng)并不是犧牲自己的立場(chǎng)主動(dòng)關(guān)懷自尊與尊重從來(lái)都是一起產(chǎn)生的九、缺乏時(shí)間管理意識(shí)的征兆每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒(méi)有時(shí)間去做每天被工作追趕，沒(méi)有余裕的時(shí)間中常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒(méi)有變通的彈性從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間常常因?yàn)闇贤ú涣?、情?bào)錯(cuò)誤而使工作重新再做接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有足夠時(shí)間依時(shí)進(jìn)行接到指令后，才知道要做什么，很少能預(yù)計(jì)要做什么而先行準(zhǔn)備每天到了公司才開(kāi)始想要做什么沒(méi)有月份及年度的工作計(jì)劃每天被工作追趕，沒(méi)有余裕的時(shí)間中每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒(méi)有時(shí)間去做常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒(méi)有變通的彈性從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間心里的聲音常常對(duì)您說(shuō)經(jīng)?；ê芏鄷r(shí)間等待前手完成工作后，再進(jìn)行工作經(jīng)常過(guò)了規(guī)定的期限，使工作無(wú)法進(jìn)行或要花更多的代價(jià)才能完成非要完成一件事后才做另一件事，無(wú)法同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作十、學(xué)習(xí)動(dòng)物的十二種精神一、盡職的牧羊二、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂三、堅(jiān)忍執(zhí)著的鮭魚(yú)四、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁五、目光銳利的老鷹六、腳踏實(shí)地的大象七、忍辱負(fù)重的駱駝八、嚴(yán)格守時(shí)的公雞九、感恩圖報(bào)的ft羊十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子員工職責(zé)員工職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)專賣店結(jié)構(gòu)：終端店經(jīng)理督導(dǎo)店長(zhǎng)收銀員導(dǎo)購(gòu)員二、行為準(zhǔn)則1、熱愛(ài)豪健,熱愛(ài)社會(huì)2、尊重顧客，服務(wù)熱情3、尊重上司，服從管理4、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于助人5、一心一意，盡心盡力6、鉆研業(yè)務(wù)，熱愛(ài)學(xué)習(xí)三、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)1、導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色1）專賣店的代表者信息的傳播溝通者顧客的生活顧問(wèn)服務(wù)大使專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁2、導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。有序。其正確選擇滿足他們需求的商品。業(yè)額。匯報(bào)。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。以上只是我們導(dǎo)購(gòu)代表最基本的工作職責(zé)。3、導(dǎo)購(gòu)代表的角色1）從專賣店的角度來(lái)看專賣店的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)：⑴積極的工作態(tài)度⑵飽滿的工作熱情⑶良好的人際關(guān)系⑷善于與同事合作⑸熱情、誠(chéng)信、清廉⑹獨(dú)立的工作能力⑺具有創(chuàng)造性⑻熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能⑼充分了解商品知識(shí)⑽熟悉顧客的真正需求⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值⑿努力達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)⒁虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)⒂虛心接受批評(píng)⒃忠誠(chéng)于豪健2）從顧客的角度來(lái)看導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)：⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回答所有問(wèn)題⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息⑻介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)⑼能提出建設(shè)性的意見(jiàn)⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求⒀記住老顧客的偏好4、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。了解公司（專賣店）識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。產(chǎn)品知識(shí)維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心?！钪?jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品（）將這些情況及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。工作職責(zé)與工作規(guī)范更好的為顧客服務(wù)。了解顧客特性與其購(gòu)買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。銷售服務(wù)技巧貨品陳列與展示的常識(shí)圖、燈光來(lái)配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。四、導(dǎo)購(gòu)員必備心態(tài)1、有愛(ài)心，耐心好；2、不計(jì)較私人時(shí)間；3、積極參與店鋪活動(dòng)；4、對(duì)店鋪有投入感、緊張生意；5、合作性好，能與同事互相溝通，相處融洽；四、導(dǎo)購(gòu)員必備心態(tài)1、有愛(ài)心，耐心好；2、不計(jì)較私人時(shí)間；3、積極參與店鋪活動(dòng)；4、對(duì)店鋪有投入感、緊張生意；5、合作性好，能與同事互相溝通，相處融洽；6、做到以客為先；7、有責(zé)任心、上進(jìn)心；8、有廣闊的胸襟，能接受批評(píng)，并自我批評(píng)。銷售人員的十大心態(tài)、 積極的心態(tài)方在你眼前光大。、 主動(dòng)的心態(tài)主動(dòng)是什麼?主動(dòng)就是"沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。、 空杯的心態(tài)到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。、 雙蠃的心態(tài)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙蠃，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。、 包容的心態(tài)需要包容差異。、自信的心態(tài)對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我