第二課堂 員工心態(tài)

PAGEPAGE2第二課堂 員工心態(tài)一．職場新人應避免八大傻第一傻：得過且過第二傻：無危機感第三傻：無所事事第四傻：胡亂兼職第五傻：事不關(guān)已第六傻：懼怕機會第七傻：急于表現(xiàn)第八傻：白紙一片二．認識自己個人職業(yè)發(fā)展理念選擇比努力重要過程比結(jié)果重要行動比空想重要三、進入角色

馬上成功偶然必然執(zhí)行偉大企業(yè)需要職業(yè)化的員工1責任為中心2結(jié)果為導向3工作為首選4理性為基礎(chǔ)5服務為靈魂6品質(zhì)為保障四、員工需要職業(yè)化的前程1、最小成本，最大效益2、以此為生，精于此道3、細微之處，做得專業(yè)4、理性的態(tài)度對待工作5、不能別人為輕易替代五、員工心態(tài)篇A、消極心態(tài)的障礙喪失機會希望破滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅B、消極心態(tài)產(chǎn)生的原因缺乏目標害怕失敗害怕拒絕怨天憂人否定現(xiàn)實好高騖遠C、積極心態(tài)的魔力激發(fā)熱情增強創(chuàng)造力讓你遇到好運D、職業(yè)化要求自動自覺客戶第一團隊至上六、解決問題的三個重點找出問題的真正的原因找出解決問題的重點對策要做什么誰來做(who)?什么時候完成(when)?各項行動如何進行(howto)?★總結(jié)：PDCA的工作方法P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)七、您對企業(yè)的期望：知名度高待遇不錯好的主管好的同事工作場所氣氛愉快八、贏得合作的正確意識自我管理管理好自己的事務，不要給別人帶來困擾自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點將心比心站在別人的立場考慮問題容易達成共識站在別人的立場并不是犧牲自己的立場主動關(guān)懷自尊與尊重從來都是一起產(chǎn)生的九、缺乏時間管理意識的征兆每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做每天被工作追趕，沒有余裕的時間中常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性從不認為經(jīng)由時間管理能增加自己的時間常常因為溝通不良、情報錯誤而使工作重新再做接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒有足夠時間依時進行接到指令后，才知道要做什么，很少能預計要做什么而先行準備每天到了公司才開始想要做什么沒有月份及年度的工作計劃每天被工作追趕，沒有余裕的時間中每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性從不認為經(jīng)由時間管理能增加自己的時間心里的聲音常常對您說經(jīng)常花很多時間等待前手完成工作后，再進行工作經(jīng)常過了規(guī)定的期限，使工作無法進行或要花更多的代價才能完成非要完成一件事后才做另一件事，無法同時進行多項工作十、學習動物的十二種精神一、盡職的牧羊二、團結(jié)合作的蜜蜂三、堅忍執(zhí)著的鮭魚四、目標遠大的鴻雁五、目光銳利的老鷹六、腳踏實地的大象七、忍辱負重的駱駝八、嚴格守時的公雞九、感恩圖報的ft羊十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子員工職責員工職責一、組織結(jié)構(gòu)專賣店結(jié)構(gòu)：終端店經(jīng)理督導店長收銀員導購員二、行為準則1、熱愛豪健,熱愛社會2、尊重顧客，服務熱情3、尊重上司，服從管理4、團結(jié)友愛，樂于助人5、一心一意，盡心盡力6、鉆研業(yè)務，熱愛學習三、導購代表應具備的認識1、導購代表的工作使命和角色1）專賣店的代表者信息的傳播溝通者顧客的生活顧問服務大使專賣店與消費者之間的橋梁2、導購代表的工作職責與范疇通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。有序。其正確選擇滿足他們需求的商品。業(yè)額。匯報。收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。以上只是我們導購代表最基本的工作職責。3、導購代表的角色1）從專賣店的角度來看專賣店的導購代表有以下的特點：⑴積極的工作態(tài)度⑵飽滿的工作熱情⑶良好的人際關(guān)系⑷善于與同事合作⑸熱情、誠信、清廉⑹獨立的工作能力⑺具有創(chuàng)造性⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能⑼充分了解商品知識⑽熟悉顧客的真正需求⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值⑿努力達成業(yè)績目標⒀服從管理人員的領(lǐng)導⒁虛心向有經(jīng)驗的人學習⒂虛心接受批評⒃忠誠于豪健2）從顧客的角度來看導購代表有以下的特點：⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務⑸竭盡全力為“自己”服務⑹能回答所有問題⑺傳達正確而且準確的信息⑻介紹所購貨品的特點⑼能提出建設性的意見⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求⒀記住老顧客的偏好4、導購代表應掌握的基本知識最重要因素之一。因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。了解公司（專賣店）識也應涵蓋在內(nèi)。了解行業(yè)和常用術(shù)語對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。產(chǎn)品知識維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。☆謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！競爭產(chǎn)品（）將這些情況及時向店長匯報。工作職責與工作規(guī)范更好的為顧客服務。了解顧客特性與其購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。銷售服務技巧貨品陳列與展示的常識圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。四、導購員必備心態(tài)1、有愛心，耐心好；2、不計較私人時間；3、積極參與店鋪活動；4、對店鋪有投入感、緊張生意；5、合作性好，能與同事互相溝通，相處融洽；四、導購員必備心態(tài)1、有愛心，耐心好；2、不計較私人時間；3、積極參與店鋪活動；4、對店鋪有投入感、緊張生意；5、合作性好，能與同事互相溝通，相處融洽；6、做到以客為先；7、有責任心、上進心；8、有廣闊的胸襟，能接受批評，并自我批評。銷售人員的十大心態(tài)、 積極的心態(tài)方在你眼前光大。、 主動的心態(tài)主動是什麼?主動就是"沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑?。、 空杯的心態(tài)到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。、 雙蠃的心態(tài)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙蠃，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。、 包容的心態(tài)需要包容差異。、自信的心態(tài)對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我