2021年銷售珠寶個人年終工作總結(jié)范文

銷售珠寶個人年終工作總結(jié)范文

篇一：

轉(zhuǎn)眼一年即將過去，我們將滿懷信心的迎接xx年的到來。在過

去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公

司所定的銷售任務(wù)，在xx的x年時間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)

度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，

基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧

客，努力提高我們xx的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xx這個

展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮

斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

以下是我對xx的年底總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才

能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步

一個腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對待，及時辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針

對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將

做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，

我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，

不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱

情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2，對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們

都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。

3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕

不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們

的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保

障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提

升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是，永遠(yuǎn)是對的，是有理

的，所以我們不要以去爭論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€顧客，就有

可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一

切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要

盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無

言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧

客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我

們應(yīng)用真誠去打動他們。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客

滿意。

像xx開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺得那是因?yàn)?/p>

xx的真誠感動了他們，挽回了的損失。為什么xx能對待每一位顧客

都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能？我們還是沒有真正的投

入到工作當(dāng)中，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂

得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像xx那樣，我們才

會可以拿到我們應(yīng)得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧

客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行

業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己的努力主動負(fù)責(zé)的心

態(tài)去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認(rèn)可的。像xx所給我們

講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只

有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以

解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣，換到

別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水

是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應(yīng)：

1.熱愛本職工作，熱愛銷售

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所

以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢

于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心

情。

2.有一顆感恩的心

xx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才

能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就

回去努力，去拼搏。

篇二：

自從本人xx年加入xx珠寶以來也有1年的時間了。

在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格

遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有

了較大的提高。

我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場

領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在xx年的x月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作

的肯定。回首自己一年所經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的

責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，

使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東

西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的

提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)，銷售是一門藝術(shù)

作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)

該時刻考慮的幾個方面：

1.認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，

人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此

對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿

足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意”是顧客的廣告。

3.促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成

交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5.售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)

介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)

與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6.抓住每一次銷售的機(jī)會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重

自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不

足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的

銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)

驗(yàn)很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是

銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原

因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否

生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這

些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第

一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作

用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，

互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂著！自從走出學(xué)校這座象牙塔，

猶如溫室里的花朵般的我便在選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在

的公司：xx珠寶。從x月份報