家客工作總結(jié)（共4篇）

家客工作總結(jié)（共4篇）篇：電信家客

08年工作總結(jié)

律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們告別成績(jī)斐然的2008，迎來(lái)了充滿希望的2009年，回首2008年，從國(guó)家大的方向來(lái)講，各個(gè)領(lǐng)域的建設(shè)都有新的進(jìn)展和突破，就我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合也代表著電信新的時(shí)代即將來(lái)臨，在展望未來(lái)的同時(shí)也要對(duì)以往的工作進(jìn)行總結(jié)，這樣才能在新的一年、新的時(shí)期更好的把握住前進(jìn)的方向，把我們的工作做的更好，現(xiàn)就對(duì)家庭客戶在08年的工作做一下總結(jié)。2008年家庭客戶部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下，夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)擴(kuò)大寬帶用戶規(guī)模，充分發(fā)揮寬帶網(wǎng)的品牌優(yōu)勢(shì)，提升客戶價(jià)值和市場(chǎng)份額。千方百計(jì)穩(wěn)定固定電話用戶，關(guān)注活躍用戶的變化趨勢(shì)，做好在網(wǎng)用戶的保有、服務(wù)的延伸和非活躍用戶的激活，同時(shí)加強(qiáng)新用戶的拓展，降低家庭語(yǔ)音長(zhǎng)途分流比例，提高本網(wǎng)長(zhǎng)途話務(wù)量，加大“我的e家”x元長(zhǎng)途可選包的營(yíng)銷力度，增加“我的e家”的滲透率，提高家庭語(yǔ)音的ARPU值。充分挖掘現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，與運(yùn)行維護(hù)部緊密配合，做到ADSL寬帶端口利用率達(dá)到x%以上，對(duì)于FTTX的用戶加大小區(qū)發(fā)展力度，通過(guò)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳和各商場(chǎng)附近發(fā)放宣傳單的方式進(jìn)行大量的宣傳。x月至x月省公司組織全省家庭客戶套餐捆綁和套餐變更，截止x月末我市電話寬帶捆綁客戶整改率達(dá)到x%，獨(dú)立固定電話客戶整改率達(dá)x%,獨(dú)立寬帶客戶整改率達(dá)x%,合計(jì)整改率為x%。“我的e家”客戶占比率達(dá)x%,較整改前提高x個(gè)百分點(diǎn)，套餐整改排名全省第x。根據(jù)省公司要求.我公司在x月x日起開(kāi)展了家庭寬帶促銷活動(dòng)，截止至x月x日，全區(qū)累計(jì)新增家庭寬帶用戶x戶，凈增x戶，取得了優(yōu)異的成績(jī)，超額完成了省公司交給的任務(wù)。一、突出寬帶優(yōu)勢(shì)，加快光業(yè)務(wù)區(qū)建設(shè)

聚焦家庭客戶群，以“我的e家”品牌深化用戶對(duì)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，打造“我的e家”全業(yè)務(wù)品牌形象，固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同作戰(zhàn)，繼續(xù)保持電信寬帶的網(wǎng)速快、運(yùn)行穩(wěn)的差異化優(yōu)勢(shì)，尤其是光纖寬帶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加快光業(yè)務(wù)區(qū)的建設(shè)步伐，實(shí)行差異化的營(yíng)銷策略，在經(jīng)營(yíng)上有創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入上有突破，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使我的e家量收比大幅度得到提高。二、精耕細(xì)作、逐項(xiàng)研究，各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步發(fā)展

細(xì)化家庭客戶經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解，將收入任務(wù)落實(shí)到經(jīng)營(yíng)單位并落實(shí)到具體責(zé)任人，充分分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，存量保有要有方法，增量發(fā)展要有策略，客戶維系要有措施，在保有存量的固網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)家庭固網(wǎng)用戶與移動(dòng)用戶的捆綁，以他網(wǎng)中高端用戶為切入點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，多管齊下各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面推進(jìn)發(fā)展。加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程，創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

移動(dòng)業(yè)務(wù)以中高端發(fā)展為主，低端機(jī)發(fā)展為輔的原則，堅(jiān)決切入中高端用戶，利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的融合業(yè)務(wù)，撼動(dòng)他網(wǎng)市場(chǎng)，改變用戶占有率格局。加強(qiáng)固網(wǎng)和移動(dòng)、語(yǔ)音和非語(yǔ)音業(yè)務(wù)的價(jià)值置換工作。建議增加靈活多樣的固話語(yǔ)音+移動(dòng)業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁套餐，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)部資費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)固話與移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠資費(fèi)和話費(fèi)共享。四、加強(qiáng)家庭客戶營(yíng)銷體系建設(shè)

充分發(fā)揮渠道的營(yíng)銷能力，加強(qiáng)市公司與區(qū)縣公司的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣公司各方面指標(biāo)的考核力度。加快自有渠道和社會(huì)渠道的建設(shè)工作，快速建立直銷渠道，充分利用原有移動(dòng)業(yè)務(wù)渠道，將固網(wǎng)業(yè)務(wù)增加到代辦范圍內(nèi)，促進(jìn)全業(yè)務(wù)發(fā)展，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)，效率優(yōu)異的直銷隊(duì)伍，全面支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。建立直銷客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在縣、市、區(qū)固網(wǎng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)發(fā)展直銷渠道，深入到社區(qū)進(jìn)行面對(duì)面的營(yíng)銷，與用戶零距離接觸，提高電信家庭客戶的感知度。拓展渠道的合作范圍，廣開(kāi)門路發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)。五、加強(qiáng)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化管理，完善營(yíng)業(yè)廳功能，嚴(yán)格按照集團(tuán)VI標(biāo)識(shí)管理營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)造電信全業(yè)務(wù)營(yíng)銷氣氛，設(shè)置客戶引導(dǎo)員、導(dǎo)購(gòu)員，并實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，有賓至如歸的感覺(jué)，并能體現(xiàn)出電信的品牌、服務(wù)等方面的差異化服務(wù)，切實(shí)以用戶的切身利益著手，選擇切合用戶實(shí)際的產(chǎn)品，贏得用戶的信任

六、提升能力，加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)

在及時(shí)開(kāi)展各類品牌業(yè)務(wù)宣傳和推廣工作的同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍自身建設(shè)，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)，建立直銷客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為全業(yè)務(wù)發(fā)展做好人力資源保障。七、搞好宣傳攻勢(shì)，讓品牌深入民眾

在品牌的宣傳上下功夫。成功打造并樹(shù)立自己的品牌是企業(yè)宣傳的重中之重。現(xiàn)代社會(huì)，品牌已成為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它的價(jià)值在于賦予產(chǎn)品或服務(wù)本身獨(dú)特的定位。這種品牌的定位可以使你的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)與它企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)，并在消費(fèi)者眼中留下獨(dú)特的印象。好品牌的重要性還在于它可以培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，并使這種忠誠(chéng)持續(xù)保持，從而成就企業(yè)永恒的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，品牌宣傳已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)質(zhì)量、文化以及企業(yè)綜合價(jià)值的集中體現(xiàn)。集團(tuán)公司層面在全國(guó)的各大媒體廣告方面下了十足的功夫，下一步就應(yīng)該由我們來(lái)讓我們的品牌更加的深入民眾，以報(bào)紙、海報(bào)、媒體廣告、各種渠道促銷活動(dòng)等等實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。歲首春到戶，春來(lái)紫燕舞，牛年福滿門，節(jié)到黃牛忙。新的一年即將到來(lái)，嶄新的一切即將開(kāi)始，我們要似開(kāi)墾的黃牛一樣，認(rèn)真務(wù)實(shí)，以飽滿的工作熱情創(chuàng)造更大的價(jià)值。移動(dòng)之社區(qū)體驗(yàn)活動(dòng)目前為止已經(jīng)取得了驕人的業(yè)績(jī)，我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的策劃、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，在活動(dòng)中善于發(fā)現(xiàn)不足，并積極討論、共同研究解決方案。這使得我們的活動(dòng)越辦越好，連創(chuàng)佳績(jī)。從接手這個(gè)活動(dòng)開(kāi)始，我們部門按地市分成了五個(gè)小組，每個(gè)小組都由部門經(jīng)驗(yàn)豐富的活動(dòng)執(zhí)行人員組成。在每個(gè)月的活動(dòng)開(kāi)始前我們每個(gè)活動(dòng)執(zhí)行人員都會(huì)對(duì)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行合理的安排。為了能夠吸引家庭客戶積極參與我們的活動(dòng)我們特意制作了一批適合家庭使用的小禮物；為了活躍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛我們制作了一系列活潑可愛(ài)的氣模；為了提高家庭客戶的參與熱情我們引入了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)機(jī)制。這一系列的措施使我們的活動(dòng)娶得了很好的成績(jī)。活動(dòng)開(kāi)始后，由于我們的活動(dòng)前期準(zhǔn)備的非常充分，所以我們的執(zhí)行人員在活動(dòng)進(jìn)行中與移動(dòng)公司的人員密切配合、親密合作利用各種手段營(yíng)造活躍的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，同時(shí)積極配合移動(dòng)工作人員做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)辦理工作。通過(guò)我們?nèi)w執(zhí)行人員的共同努力我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)火爆異常，參與活動(dòng)的群眾絡(luò)繹不絕。經(jīng)過(guò)我們?nèi)w活動(dòng)執(zhí)行人員的共同努力，我們的移動(dòng)之家社區(qū)體驗(yàn)活動(dòng)獲得了巨大的成功。第3篇：家客考題1

1.駐地網(wǎng)小區(qū)在進(jìn)行防雷接地時(shí)，地網(wǎng)的接地棒、接地角鋼要求不低于（）數(shù)量。A.2根B.3根C.5根D.1根答案：A2.駐地網(wǎng)小區(qū)接地時(shí)，大樓室外地網(wǎng)一般在大樓主體周邊（）米以內(nèi)采用鍍鋅扁鋼建成的環(huán)形接地網(wǎng)，埋深約50厘米，在與大樓主體的引接點(diǎn)有接地標(biāo)識(shí)。A.1B.2C.5D.3答案：A3.在GPON的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，介于OLT和用戶側(cè)ONU設(shè)備之間的設(shè)備是（）

A.PBX設(shè)備B.CMNET設(shè)備C.分光器D.交換機(jī)答案：C4.寬帶放裝，入戶皮線光纜的使用環(huán)境是（）。A.FTTBB.FTTCC.FTTHD.FTTO答案：C5.《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法（試行）》中，對(duì)集客家客設(shè)備的代維范圍是如何規(guī)定的A.集客家客設(shè)備不含傳輸接入設(shè)備B.集客家客設(shè)備含傳輸接入設(shè)備C.未明確規(guī)定是否含傳輸接入設(shè)備答案：B6.當(dāng)身上衣服著火時(shí)，可立即（）。A.就地打滾，壓滅身上火苗B.奔跑離開(kāi)火場(chǎng)，滅掉身上火苗C.用手或物品撲打身上火苗D.脫下衣服答案：A7.FTTH冷接用“快速光纖連接器”在拆卸皮纜時(shí)，應(yīng)捏住皮纜尾部，并向上傾斜（）度左右拔出光纜夾。A.60B.10C.45D.30答案：D8.通過(guò)使用下列哪種命令可以獲得本機(jī)的IP地址（）。A.tracertB.ipconfigC.iproutingD.ping答案：B9.如果有網(wǎng)絡(luò)連通性問(wèn)題，可以使用()命令來(lái)檢查到達(dá)的目標(biāo)IP地址的路徑并記錄結(jié)果

A.pingB.routeC.arpD.tracert答案：D10.()是光纖接續(xù)的專用工具，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)光纖對(duì)芯，熔接，檢測(cè)，自動(dòng)推定損耗，是傳輸工程最重要的儀表之一。A.光纖熔接機(jī)B.光纖切割機(jī)C.紅光筆D.光纖壓制器答案：A11.各省公司應(yīng)以（）等形式明確與代維公司的安全生產(chǎn)職責(zé)

A.安全生產(chǎn)承諾書(shū)B(niǎo).安全管理制度C.安全生產(chǎn)協(xié)議D.安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)答案：D12.什么是業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全()A.信息加密、加密算法等內(nèi)容B.操作系統(tǒng)的安全

C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在采集、傳遞、存儲(chǔ)和應(yīng)用等過(guò)程中的完整性、機(jī)密性、可用性、可控性和不可否認(rèn)性

D.信息在使用通信網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)進(jìn)行傳遞的過(guò)程中通信網(wǎng)絡(luò)自身即承載和業(yè)務(wù)網(wǎng)的可靠性、生存性答案：C13.GPON的特征之一“無(wú)源”是指網(wǎng)絡(luò)中的哪個(gè)部分（）

A.OLTB.ONUC.ODND.其它答案：C14.代維費(fèi)用結(jié)算依據(jù)需要哪些人員簽字確認(rèn)？A.雙方經(jīng)辦人員B.代維管理員C.各級(jí)負(fù)責(zé)人

D.雙方經(jīng)辦人員、代維管理員及各級(jí)負(fù)責(zé)人答案：D15.當(dāng)發(fā)生了交通事故，首先要做好事故現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、遇難人員營(yíng)救、必要的公眾隔離、保證交通暢通等，并撥打（）電話。A.122B.110C.119D.114答案：A16.互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)是基于家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)，以（）智能機(jī)頂盒連接電視機(jī)或大屏顯示器等顯示終端，向?qū)拵в脩籼峁└咔逡曨l節(jié)目。A.AndroidB.IOSC.塞班D.Java答案：A17.光信號(hào)是以光功率來(lái)度量的，一般以()為單位。A.dBWB.MwC.DbD.dBm答案：D18.常見(jiàn)的1比32分光器的衰減值是？A.30dBB.15dBC.25dBD.10dB答案：B19.根據(jù)代維信息保密管理規(guī)定，代維公司需要將移動(dòng)公司商業(yè)信息提供給為執(zhí)行本職工作而需要了解的雇員時(shí)，應(yīng)

A.口頭告知其保密要求B.與其簽訂責(zé)任書(shū)C.與其簽訂符合要求的保密協(xié)議D.首先通知移動(dòng)公司答案：C20.代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外披露包含（）的移動(dòng)公司商業(yè)信息

A.企業(yè)信息B.技術(shù)信息C.客戶信息

D.企業(yè)信息和客戶信息答案：D21.以下哪項(xiàng)是面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)不可以穿戴的物品A.工號(hào)牌B.墨鏡C.手套D.胸卡答案：B22.什么是通信網(wǎng)絡(luò)安全()A.信息加密、加密算法等內(nèi)容B.信息在使用通信網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)進(jìn)行傳遞的過(guò)程中通信網(wǎng)絡(luò)自身（即承載和業(yè)務(wù)網(wǎng)）的可靠性、生存性

C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在采集、傳遞、存儲(chǔ)和應(yīng)用等過(guò)程中的完整性、機(jī)密性、可用性、可控性和不可否認(rèn)性D.操作系統(tǒng)的安全答案：B23.省公司應(yīng)在集團(tuán)公司信息化總體原則指導(dǎo)下，開(kāi)發(fā)適合本省的代維管理支撐平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)代維管理的（）。A.IT化B.流程化C.程序化D.集中化答案：A24.以下哪個(gè)地址屬于B類IP地址?A.58.13.5.1B.202.96.208.133C.172.16.32.100D.192.168.10.18答案：C25.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)代維應(yīng)遵從（）自主維護(hù)，（）可委托代維的原則

A.核心網(wǎng)絡(luò)和核心業(yè)務(wù)；非核心網(wǎng)絡(luò)和非核心業(yè)務(wù)B.核心網(wǎng)絡(luò)；非核心業(yè)務(wù)C.核心網(wǎng)絡(luò)；非核心網(wǎng)絡(luò)D.核心業(yè)務(wù)；非核心業(yè)務(wù)答案：A26.針對(duì)客戶打不開(kāi)部分網(wǎng)頁(yè)這一問(wèn)題，以下分析、建議錯(cuò)誤的是

A.建議客戶關(guān)閉上網(wǎng)助手或退防火墻重新訪問(wèn)打不開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)B.可能是該客戶電腦硬件問(wèn)題C.上網(wǎng)助手影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影響；

D.有時(shí)是因?yàn)樯暇W(wǎng)助手的攔截功能會(huì)造成；防火墻等級(jí)設(shè)置過(guò)高也會(huì)造成個(gè)別網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，有些網(wǎng)站屏蔽某些IP網(wǎng)段，若用戶獲取該網(wǎng)段的IP地址，就無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)了答案：B27.相對(duì)而言，下列幾種電流中對(duì)人體的電擊傷害程度最重的是（）

A.工頻電流B.直流電流C.高頻電流D.交流電流答案：A28.FTTB類小區(qū)樓道及室外側(cè)工藝中“接線子工藝”：對(duì)接的網(wǎng)線應(yīng)先進(jìn)行扭接，再放入接線子單孔里固定，外圍再用膠布纏繞，網(wǎng)線不能有折角，彎曲不能小于直徑（）圓的弧度。A.6厘米B.5厘米C.7厘米D.8厘米答案：A29.在敷設(shè)蝶形光纜時(shí)，瞬間最大牽引力不得超過(guò)光纜允許張力的（）A.0.8B.0.9C.0.6D.1答案：D30.通信工程和維護(hù)中的安全生產(chǎn)管理應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.事中控制與事后控制相結(jié)合B.技術(shù)先進(jìn)C.經(jīng)濟(jì)效益第一D.安全第一，預(yù)防為主答案：D31.在裝機(jī)服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的不合理要求，應(yīng)（）

A.請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶B.予以滿足C.當(dāng)場(chǎng)承諾D.給予耐心解釋并婉言拒絕答案：D32.常見(jiàn)的1比16分光器的衰減值是？A.10dBB.12dBC.16dBD.14dB答案：B33.在敷設(shè)蝶形光纜時(shí)，蝶形光纜不能長(zhǎng)期浸泡在（A.泥中B.水中C.土中D.墻中答案：B34.徽章式工號(hào)牌應(yīng)該佩戴在哪個(gè)位置

A.左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處B.右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處C.右胸上口袋處D.左胸上口袋處答案：A35.以下屬于A類地址的IP是()）A.211．139．249．6B.111．148．173．18C.139．137．257．3D.192．168．1．1答案：B36.在PON網(wǎng)絡(luò)中，光分配單元的英文簡(jiǎn)稱是？A.OLTB.OTNC.ONUD.ODU答案：D37.在裝機(jī)服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，對(duì)不清楚或沒(méi)有把握回答、解決的問(wèn)題，應(yīng)（）

A.當(dāng)場(chǎng)承諾

B.給予耐心解釋并婉言拒絕

C.請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶D.予以滿足答案：C38.代維公司的保密義務(wù)在（）均為有效A.雙方合作期間B.協(xié)定時(shí)間內(nèi)

C.雙方合作期間以及合作結(jié)束后D.合作結(jié)束后答案：C39.下列哪項(xiàng)是專項(xiàng)工作處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)

A.現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性C.響應(yīng)時(shí)間D.任務(wù)完成質(zhì)量答案：D40.在光纖接頭中，LC和SC型連接器都屬于（A.橢圓B.圓錐形C.矩形D.圓形答案：C41.）。依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的建設(shè)項(xiàng)目的安全設(shè)施必須做到“三同時(shí)”，即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程（）。A.同時(shí)勘察、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工B.同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用

C.同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用D.同時(shí)審批、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工答案：C42.代維單位配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收交接，需要做的后續(xù)工作有

A.對(duì)代維資料進(jìn)行更新B.記錄交接過(guò)程形成資料

C.接收移動(dòng)公司提供的維護(hù)原始資料，并對(duì)代維資料及時(shí)進(jìn)行更新D.接收移動(dòng)公司提供的維護(hù)原始資料答案：C43.代維人員必須持有相應(yīng)的()，方可參與相應(yīng)設(shè)備的代維工作。A.電工證和登高證B.資格證書(shū)和上崗證C.學(xué)歷證書(shū)和上崗證D.學(xué)歷證書(shū)和資格證書(shū)答案：B44.故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應(yīng)通過(guò)（）的形式落實(shí)

A.系統(tǒng)B.電話C.書(shū)面資料D.工單答案：D45.針對(duì)代維安全生產(chǎn)，各代維公司要建立（），成立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，A.本單位安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程B.本單位安全生產(chǎn)操作規(guī)程C.本單位操作規(guī)程D.本單位安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則答案：A46.互聯(lián)網(wǎng)電視采用OTT業(yè)務(wù)模式，具有（）的互聯(lián)網(wǎng)特性。A.一點(diǎn)共享B.一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)C.多點(diǎn)共享

D.多點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)答案：B47.GPON的OLT能提供的最大傳輸距離為()公里

A.20B.15C.5D.10答案：A48.故障處理中，對(duì)于無(wú)法解決的疑難故障和電路保障等級(jí)較高的故障，要如何處理

A.上報(bào)代維單位B.暫時(shí)擱置

C.及時(shí)向移動(dòng)公司上報(bào)D.自行找其他代維人員解決答案：C49.在一般情況下，人體所能感知的50Hz交流電流可按（）mA考慮。A.1.5.B.50。C.100。D.10。答案：D50.下面哪些操作系統(tǒng)默認(rèn)支持PPPoE撥號(hào)客戶端()A.windowsxpB.windows95C.windows98D.windows2000答案：A51.PON技術(shù)下行信號(hào)OLT選擇使用（）方式進(jìn)行發(fā)送，ONU選擇性接收。A.組播B.單播C.廣播D.多播答案：C52.代維公司應(yīng)對(duì)代維人員進(jìn)行()和()等方面的崗前教育A.公司規(guī)章制度；安全生產(chǎn)B.安全;生產(chǎn)C.公司規(guī)章；制度答案：A53.50mA電流屬于（）。A.POS被稱為無(wú)源光纖分路器

B.POS的功能是分發(fā)下行數(shù)據(jù)并集中上行數(shù)據(jù)C.如果斷電，則POS無(wú)法正常工作D.POS是一個(gè)連接OLT和ONU的無(wú)源設(shè)備答案：C55.FTTH裝機(jī)過(guò)程中，引入壁龕箱、過(guò)路箱的豎向暗管應(yīng)安排在箱內(nèi)一側(cè)，水平暗管可安排在箱體的中間部位，暗管引入箱內(nèi)的長(zhǎng)度不應(yīng)大于（）A.5-10mmB.10-15mmC.1-5mmD.15-20mm答案：B56.使用traceroute命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)可以（）

A.檢驗(yàn)鏈路協(xié)議是否運(yùn)行正常B.顯示分組到達(dá)目標(biāo)經(jīng)過(guò)的各個(gè)路由器C.檢驗(yàn)應(yīng)用程序是否正常D.檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)網(wǎng)絡(luò)是否在路由表中答案：B57.觸電事故中，絕大部分是()導(dǎo)致人身傷亡的。A.燒傷B.電休克

C.人體接受電流遭到電擊D.不注意安全答案：C58.金屬梯子不適于以下什么工作場(chǎng)所?()A.坑穴或密閉場(chǎng)所B.有觸電機(jī)會(huì)的工作場(chǎng)所C.野外作業(yè)D.高空作業(yè)答案：B59.如果在維修中遇到新的問(wèn)題需要如何處理?A.要暫時(shí)回避服務(wù)對(duì)象，及時(shí)將新問(wèn)題反饋給移動(dòng)公司，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決B.及時(shí)將新問(wèn)題反饋給移動(dòng)公司C.告知服務(wù)對(duì)象，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決D.告知服務(wù)對(duì)象并反饋給移動(dòng)公司答案：A60.使用ipconfig/all命令不能查詢到的信息是？A.計(jì)算機(jī)MAC地址B.計(jì)算機(jī)使用的端口C.計(jì)算機(jī)IP地址D.網(wǎng)卡型號(hào)答案：B61.以下對(duì)568B標(biāo)準(zhǔn)線序描述正確的是()A.網(wǎng)線的兩端使用相同線序順序構(gòu)成直通線

B.B線序的順序是綠白，綠，橙白，藍(lán)，藍(lán)白，橙，棕白，棕C.B線序的順序是橙，橙白，綠白，藍(lán),藍(lán)白，綠，棕白，棕D.B線序的順序是橙白，橙，綠白，藍(lán),藍(lán)白，綠，棕白，棕答案：D62.任何電氣設(shè)備在未驗(yàn)明無(wú)電之前，一律怎樣認(rèn)為

A.有強(qiáng)電B.也許有電C.有電D.無(wú)電答案：C63.FTTH裝機(jī)過(guò)程中，線纜的彎曲半徑應(yīng)至少為線纜外徑的（）倍

A.4B.1C.2D.3答案：A64.采用GPON組建的校區(qū)寬帶，撥號(hào)出現(xiàn)“錯(cuò)誤691”的原因是？()A.ONU故障B.用戶名密碼錯(cuò)C.OLT故障D.遠(yuǎn)程連接中斷答案：B65.一般情況下ODN采用一次分光集中放置，將光分路器集中安裝在光分路箱(室內(nèi)型或室外型)內(nèi)；當(dāng)MDU分布較為分散或駐地網(wǎng)光纜纖芯數(shù)量不足時(shí)，可以采用?（）方式。A.二級(jí)分光B.三級(jí)分光C.一極分光D.四級(jí)分光答案：A66.安全用電的原則是（）。A.不能接觸低壓帶電體，不要靠近高壓帶電體B.不接觸電源C.可以接觸低壓帶電體，不要接觸高壓帶電體D.不靠近電源答案：A67.關(guān)于安全用電，下列說(shuō)法中正確的是（）。A.人體只要接觸火線就一定會(huì)觸電B.只要站在絕緣板上就不會(huì)觸電C.發(fā)生觸電時(shí)，人體構(gòu)成電流的通路D.通電導(dǎo)線起火時(shí)，應(yīng)立即用水潑滅答案：C68.家庭寬帶放裝時(shí)，采用打孔入戶方式時(shí)，墻體開(kāi)孔的尺寸一般直徑為（）左右？A.15毫米B.10毫米C.25毫米D.20毫米答案：B69.PING命令使用了哪種ICMP消息（）A.RedirectB.Echorequest和EchoreplyC.SourcequenchD.Destinationunreachable答案：B70.手動(dòng)清除本機(jī)DNS緩存，可使用ipconfig命令，加上參數(shù)

A./flushdnsB./registerdnslC./showclaidD./displaydns答案：A71.FTTH安裝中，需要根據(jù)開(kāi)通確認(rèn)單上的信息在ONT設(shè)備上進(jìn)行（）配置

A.LEDB.LOIDC.LCIDD.LEID答案：B72.PON網(wǎng)絡(luò)的定義是？A.無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)B.無(wú)源電網(wǎng)絡(luò)C.有源光網(wǎng)絡(luò)D.有源電網(wǎng)絡(luò)答案：A73.FTTH裝機(jī)過(guò)程中，蝶形光纜敷設(shè)固定后蝶形光纜彎曲半徑不應(yīng)小于（）A.20mmB.10mmC.5mmD.15mm答案：D74.1：64分光器理論衰減約為（）DbA.18B.15C.3D.12答案：A75.代維管理信息化是實(shí)現(xiàn)（）代維管理的重要手段

A.電子化B.集中化C.流程化D.IT化答案：B76.下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有()A.保障移動(dòng)公司利益，維護(hù)移動(dòng)公司形象，維護(hù)移動(dòng)公司聲譽(yù)B.遵守移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德C.熱愛(ài)移動(dòng)通訊事業(yè)，忠于本職工作D.認(rèn)真遵守國(guó)家和移動(dòng)公司的保密規(guī)定答案：ABCD77.代維管理支撐平臺(tái)支撐代維工作的（）管理。A.全閉環(huán)B.電子化C.程序化D.流程化答案：ABD78.下列屬于專項(xiàng)工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有A.工單完成滿意率B.工單處理及時(shí)率C.故障投訴響應(yīng)及時(shí)率D.故障投訴處理及時(shí)率答案：AB79.下面對(duì)SC/APC尾纖描述正確的是()A.接頭為綠色

B.呈8度角并做微球面研磨拋光；接頭回波損耗小C.微球面研磨拋光；接頭回波損耗大D.接頭為藍(lán)色答案：AB80.與客戶交談要求，應(yīng)做到（）

A.誠(chéng)懇態(tài)度B.保持微笑C.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶說(shuō)話D.東張西望答案：ABC81.用來(lái)檢查到一臺(tái)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)層是否連通的命令（A.PINGB.?TELNET?C.IPCONFIGD.TRACERT?答案：ABD82.安全生產(chǎn)事故中調(diào)查組的職責(zé)有哪些？A.寫出事故調(diào)查報(bào)告。B.提出事故處理意見(jiàn)和防范措施建議。）C.確定事故責(zé)任者。D.查明事故發(fā)生的原因、過(guò)程和人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失情況。答案：ABCD83.駐地網(wǎng)小區(qū)線纜標(biāo)簽應(yīng)使用：具有（）等特性的標(biāo)簽，標(biāo)簽格式統(tǒng)

一、標(biāo)簽描述準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范，貼于線纜兩端醒目位置。A.防火B(yǎng).防刮C.防水D.防油答案：BCD84.上門服務(wù)中對(duì)儀容儀表的頭發(fā)要求包括（）A.男士發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)襯衫的衣領(lǐng)上緣B.不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型C.不準(zhǔn)剃光頭

D.頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑答案：ABCD85.下面關(guān)于光纖連接器描述正確的是（）A.MT-RJ:收發(fā)一體的方型光纖連接器B.LC：方型光纖連接器C.FC：圓形帶螺紋光纖連接器D.ST：卡接式圓形光纖連接器答案：ABCD86.下列屬于ONU設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是A.標(biāo)簽內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰B.濾網(wǎng)清潔無(wú)灰塵C.設(shè)備干凈整潔D.線纜連接緊固答案：ABCD87.某銀行網(wǎng)點(diǎn)反應(yīng)業(yè)務(wù)不通，維護(hù)人員常用的故障處理排查包括檢查（）是否正常。A.連接線B.電源C.業(yè)務(wù)IPD.告警指示燈答案：ABCD88.下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有()A.客戶投訴處理滿意率B.故障投訴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率C.故障投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)D.巡檢完成率答案：ABC89.下列屬于未經(jīng)許可代維人員不得披露的信息有

A.服務(wù)價(jià)格B.客戶信息C.客戶地址D.維護(hù)價(jià)格答案：ABCD90.防止人身電擊的技術(shù)措施包括（）

A.在容易電擊的場(chǎng)合采用安全電壓B.絕緣和屏護(hù)措施C.采用微機(jī)保護(hù)

D.電氣設(shè)備進(jìn)行安全接地答案：ABD91.下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)的有A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性B.反饋頻次C.現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間D.響應(yīng)時(shí)間答案：BCD92.上門服務(wù)行為中，坐姿要求（）

A.不能在椅子上前俯后仰B.搖腿蹺腳或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不夠，則站立一旁答案：ACD93.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定安全教育的種類包括：（A.三級(jí)安全教育B.轉(zhuǎn)崗教育C.特種作業(yè)人員安全教育D.經(jīng)常性安全教育答案：ABCD）94.駐地網(wǎng)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡檢是指對(duì)家客業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，包括（）等開(kāi)展的主動(dòng)性、預(yù)防性的檢查。A.設(shè)備B.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境C.客戶信息點(diǎn)D.維護(hù)資料答案：ABD95.TCP/IP協(xié)議棧包括以下哪些層次？A.會(huì)話層B.網(wǎng)絡(luò)層C.網(wǎng)絡(luò)接口層D.傳輸層E.應(yīng)用層答案：BCDE96.一般的光分路器可以分出的光路有(A.1：3B.1:64)C.1：8D.1:32答案：BCD97.有線寬帶接入網(wǎng)、駐地網(wǎng)巡檢工作的設(shè)備主要包括()A.OLTB.ONUC.客戶接入信息點(diǎn)D.BRAS答案：ABC98.完成拆機(jī)后，通過(guò)拆機(jī)工單反饋端口拆除情況，系統(tǒng)自動(dòng)回收（A.光貓B.端口C.ONUD.設(shè)備LOID號(hào)答案：BD99.ONU及其它硬件系統(tǒng)巡檢中應(yīng)檢查項(xiàng)目為（）

A.檢查ONU設(shè)備是否完好、能否正常使用B.檢查設(shè)備標(biāo)簽是否合格

C.檢查ONU機(jī)柜通風(fēng)系統(tǒng)是否正常工作）D.檢查ONU上行光纜標(biāo)簽及入戶線纜標(biāo)簽是否齊全規(guī)范E.檢查設(shè)備指示燈是否正常顯示F.檢查設(shè)備是否發(fā)出很大噪聲答案：ABCDEF100.在家庭寬帶用戶投訴處理中，屬于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的故障的有哪些？A.無(wú)線路由器故障B.ONU設(shè)備故障C.接入光纜尾纖故障D.BAN箱電源故障答案：BCD101.如果代維人員在前往現(xiàn)場(chǎng)的途中遇到塞車或者其他意外，應(yīng)該怎么做

A.在同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知移動(dòng)公司改派其他人員B.打電話讓服務(wù)對(duì)象等待C.直接讓其他人員前往

D.要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對(duì)象道歉答案：AD102.在資源管理系統(tǒng)中“公眾業(yè)務(wù)產(chǎn)品”界面，F(xiàn)TTH接入模式小區(qū)內(nèi)產(chǎn)品和端口的關(guān)聯(lián)操作時(shí)，需要配置下掛ONU的必填信息包括哪些？A.設(shè)備型號(hào)B.設(shè)備標(biāo)識(shí)C.設(shè)備名稱D.實(shí)占端口序號(hào)答案：ACD103.有線寬帶設(shè)備退網(wǎng)后，由維護(hù)部門進(jìn)行PONOMC數(shù)據(jù)刪除，注意（）信息的回收

A.WLANB.VLANC.IPD.ID答案：BC104.寬帶設(shè)計(jì)文檔中應(yīng)包含PON寬帶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，在圖上應(yīng)標(biāo)示出本地區(qū)所有主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如（）

A.路由器B.ONUC.分光器D.OLTE.交換機(jī)答案：ABCDE105.家庭客戶代維人員的維護(hù)工作內(nèi)容包括哪些？A.交維驗(yàn)收B.入戶安裝C.故障投訴處理D.駐地網(wǎng)小區(qū)巡檢答案：ABCD106.對(duì)于業(yè)主維系工作的人員，有以下哪些要求

A.溝通能力較強(qiáng)B.技術(shù)能力強(qiáng)C.熟悉本地文化D.相對(duì)固定答案：ACD107.有線寬帶接入網(wǎng)中，光跳接點(diǎn)巡檢內(nèi)容包括

A.無(wú)積塵B.無(wú)滲水、積水C.無(wú)垃圾雜物D.清理無(wú)關(guān)物品及垃圾答案：ABCD108.PON網(wǎng)絡(luò)中光纖的工作波長(zhǎng)有哪些()A.1550nmB.1900nmC.850nmD.1310nm答案：AD109.FTTB裝機(jī)中引入線的安裝要遵循（）

A.耐用B.橫平豎直C.美觀

D.安全、耐用、美觀、橫平豎直E.牢固答案：ABCDE110.以下屬于代維單位職責(zé)的有A.嚴(yán)格遵守保密協(xié)議

B.配合移動(dòng)公司進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作C.配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收交接D.嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例答案：ABCD111.在小區(qū)光交接箱中，尾纖在冗余儲(chǔ)存槽內(nèi)不允許有（）現(xiàn)象存在。A.環(huán)繞B.散繞C.“8”字D.自繞答案：BCD112.上門服務(wù)行為中，行走要求（）A.追逐、嘻笑打鬧B.行走時(shí)放輕腳步C.先客戶后自己D.不堵塞電梯廳答案：BCD113.按照目前技術(shù)的發(fā)展，PON的定義是（）A.基于以太網(wǎng)的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)B.無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)

C.一種基于P2MP拓?fù)涞募夹g(shù)D.基于TDM技術(shù)的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)答案：ABC114.GPON下行波長(zhǎng)()，及上行波長(zhǎng)()。（順序不能錯(cuò)）

A.850B.1550C.1490D.1310答案：CD115.網(wǎng)絡(luò)故障排除，一般遵循（）的思路。A.先外后內(nèi)B.先軟后硬C.先硬后軟D.先內(nèi)后外答案：AC

第4篇：【客服工作總結(jié)】客服工作總結(jié)

如果各位是一名客服人員，而現(xiàn)在不知道怎么寫一份工作總結(jié)感到煩惱，那么下面內(nèi)容可以幫助到大家哦!首先一起來(lái)看看以下客服工作總結(jié)這篇文章吧!客服人員個(gè)人總結(jié)大全

做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說(shuō)出部門名字)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。客服工作總結(jié)

客服月工作總結(jié)范文一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

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