QCC培訓(xùn)教材(33)資料課件

QCC培訓(xùn)教材

劉春熙啥猜卿青沽增酬些雀蕊庶阮些炸滬氣猜踩蹋搗憲祈俘恭無(wú)狠脂吝雀葡涎堪QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）1目錄：

一、QCC的定義和由來(lái)

二、QCC的特點(diǎn)

三、QCC的宗旨四、QCC的組建五、QCC的活動(dòng)程序

六、QCC比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)七、編寫(xiě)QC成果報(bào)告的格式2宵焰棠咀茨玻儈深因架緒柱云型冪鹿骨鋇迪矯穢刨城猴儒慎瘋抉磅鋅囚賜QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）23定義：QCC---在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。噪淆吻寺您江棵倚迭溢仔參脖阜剩掀僻嘶苫炒奔婪藍(lán)冪本汾甭門徒兆干宋QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）3可以從以下四個(gè)方面來(lái)理解：1、小組成員：“從事各種勞動(dòng)的職工”，也就是說(shuō)凡是企業(yè)的職工，不管高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員、管理人員、工人參加。2、活動(dòng)課題：圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選擇課題。3、活動(dòng)目的：以提高和改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的積極性和創(chuàng)造性、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。4、活動(dòng)的方法：采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣的方法4兒憑俗玉虞算搭詫蘇嘎巡敬腔瓶叫擺灑懲拾痔晾膛書(shū)忽躬愚箍數(shù)鍬糖閉吶QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）4第二章QC小組的特點(diǎn)1、廣泛的群眾性2、明顯的自主性3、明確的目的性4、嚴(yán)密的科學(xué)性5、高度的民主性掃吵拓隊(duì)如韻蔓彭拜撤攘炕憨蛹獵餾芽妥栓掇樟蔽堪嫩婿磕潞渭隧轍腆腸QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）5第三章QC小組的宗旨宗旨：1、調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力2、創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境3、有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)譏十耕跌蒙薊減營(yíng)嗆糜單樂(lè)潘域笛榨哈讀拿筐翁嬰窒阻燥彩空院瑟情澈宵QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）6第四章QC小組的組建

1、QC小組組建程序生產(chǎn)部（籌劃）車間接受組建小組任務(wù)車間（籌劃）選定組長(zhǎng)選定組員生產(chǎn)部審核小組注冊(cè)登記霉本陀卻臆吾睹圈簍站列梳初糖誣撾束柒籮才跪崎系椿糜肌轎劈攘革殉練QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）72、小組的組成QC小組由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成,成員可包括生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、工程等部門人員組成。通常由3—10人組成。QC組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)：

組織領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)推進(jìn)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)日常管理一暗緒情罷匙陣域仙遠(yuǎn)艱恫孔倡路皮晾孕鉻輪鐘族歷卞侶逼懷垣碉遜淹緘QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）8QC小組成員的任務(wù)：按時(shí)參加活動(dòng)

按時(shí)完成任務(wù)

支持組長(zhǎng)的工作

積極發(fā)現(xiàn)并解決自己周圍的質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題

哎蒂酌屬至魂聞鮮怕濕礬味離磕捕屯傅溫猩圍睡柳原界才送械邱禍繁盎繡QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）9第五章QC小組的活動(dòng)程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查.

設(shè)定目標(biāo)值原因分析確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制定鞏固措施遺留問(wèn)題及下步打算褥圃熱色蓉潰填薊蘿監(jiān)藕省撒蟬怪睬姐極旗竄嗚葉姓堤弱湍織防嫡鑿懼窯QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）105.1選擇課題注意：1、選題要小而實(shí)，避免大而空。2、選題要先易后難，避免久攻不下。3、選題要具體明確，避免空洞模糊。4、選題要有依據(jù)，注意來(lái)源。5、選身邊的課題和力所能及的課題。寧恕某剔擬贈(zèng)朗乏鎢渙厭斂凝幀憂護(hù)惋填耶制法液垢浙框晝裂鳳叛醚廣為QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）115.2現(xiàn)狀調(diào)查注意：1、客觀性（真實(shí)可靠，用數(shù)據(jù)說(shuō)話）2、時(shí)間性（調(diào)查“當(dāng)前病歷”）3、現(xiàn)狀調(diào)查的最后結(jié)論必須是主要問(wèn)題（若未找到主要問(wèn)題，則調(diào)查分析不能結(jié)束）莉缸兔粉甚墮斜展埠散亂卻審郝傷肺緘夷甭幀世從救澳品蔓寵審孩振籌妝QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）125.3設(shè)定目標(biāo)值1、目標(biāo)值明確并和課題一致。2、目標(biāo)值不要定得太多。（最好不要超過(guò)2個(gè)）3、既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。4、進(jìn)行可行性分析。絳閑寒后殃糠棄帝涅雁淬祥探隸充齊攣王旺預(yù)連競(jìng)耳站位醒恐病烴消痰蝎QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）135.3設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)值確定應(yīng)在什么位置？第一種：如上級(jí)有明確規(guī)定的目標(biāo)值應(yīng)放置在選題之后；第二種：屬必須在調(diào)查現(xiàn)狀之后才能確定的目標(biāo)值，則放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。官圍阜誘膘骸窖乳粳弘豫栗鈴鋒耳降脊敝敷從攔米雞蝕竣秦幀覆敷晌箔卡QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）145.4原因分析

可從人、機(jī)、物法環(huán)測(cè)等六大原因進(jìn)行分析，有些還可從技術(shù)、管理、外界影響等方面進(jìn)行分析樓栓茫俏版枯起敲顫蔣炬壕癟拷觀潞儀垂矩堂蓮頻日閃換擴(kuò)戲替廈臂駛浩QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）155.5確定主要原因針對(duì)分析的末端因素，逐條進(jìn)行驗(yàn)證以確定是否主要原因。序號(hào)末端因素論證方式論證人論證結(jié)果是否要因含席涂姿狐譚頂濤工苞概論嗣謾譬攤冶治賢賽基秧奈棋試口航敷砂旅瑤轅QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）165.6制定對(duì)策序號(hào)要因現(xiàn)狀對(duì)策目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人實(shí)施人完成時(shí)間注意：1、對(duì)策措施應(yīng)與項(xiàng)目（要因）對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策；2、對(duì)策措施具體可行，能實(shí)施，能檢查；3、對(duì)策措施應(yīng)發(fā)動(dòng)小組全員參與，不能只由少數(shù)人負(fù)責(zé)。赫魁炒惕隸使妻吵翔艦霜釉專眼錐禱編汽池商演返滲件埠僻術(shù)爐曙阿京尾QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）175.7實(shí)施對(duì)策注意：1、嚴(yán)格按對(duì)策措施執(zhí)行2、保持經(jīng)常性和全員性3、必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策4、注意記錄和檢查耘劊抄創(chuàng)刁乏臟豫勿棋失森鈣脊芹崇印幾躺峪睹針唐過(guò)怔掛牛釀為殊佯刃QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）185.8檢查結(jié)果注意：1、與目標(biāo)值對(duì)比。2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話。3、可開(kāi)展多層次多方位多種方法的對(duì)比。4、實(shí)事求是，經(jīng)過(guò)有關(guān)權(quán)威部門論證。5、如果經(jīng)檢查，活動(dòng)成果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)值，小組應(yīng)進(jìn)一步分析原因，或從現(xiàn)狀調(diào)查開(kāi)始再進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)。仙扶巨嚼舟平達(dá)理毒杰恐葛猛泌緯塵褪盎縛群撒砌麓眺筍叛凝檔咐吏舵畦QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）195.9制定鞏固措施注意：要把成功的經(jīng)驗(yàn)和行之有效的措施辦法鞏固下來(lái)，防止問(wèn)題的再次發(fā)生，納入有關(guān)文件、制度或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之中。歐凄循秋甩疤熬炕沃怎首鄉(xiāng)緘摻藻大屆慷喪癡恒煙謅個(gè)之地朽殆另睛層整QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）20PDCA循環(huán)各階段QC工具的應(yīng)用工具階段老七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法P選題確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施遺留問(wèn)題織黨寨攝妹生衛(wèi)陷漂砧茄策躺項(xiàng)耍彌向捻牛阻納此碑帆卞閩偉臼程孟卷彼QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）21

課題選擇 20分團(tuán)體精神 10分分析技巧 15分解決方案 15分成果 20分標(biāo)準(zhǔn)化及推廣 20分第六章比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)咬膚懸從樊函蕾日灌銷咆餡魔臺(tái)磐玲擂屈紙滬鰓哇源畢樣衡皚曰赫胯海扳QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）22

課題選擇(20分)確定客戶?？蛻粜枨蠖x清晰，對(duì)客戶需求有量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)大量收集研究與課題相關(guān)的各種前期資料，找出和課題明顯相關(guān)的異同點(diǎn)(新課題立題的依據(jù))目標(biāo)設(shè)置與PerformanceExcellence及Business目標(biāo)緊密相關(guān)考慮對(duì)5種Stakeholders的潛在益義

團(tuán)隊(duì)精神(10分)在解決問(wèn)題過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)明顯在改進(jìn)過(guò)程，組員角色明確積極參與決策，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)全員參與討午拜蛆挎階冶碳鋇關(guān)告士徒糖砸匈眨岳祿么澆薊衛(wèi)擴(kuò)藥亭先名隕般詹癟QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）23

分析技巧(15分)理解并應(yīng)用了詳盡的，恰當(dāng)?shù)姆治黾记上蚱渌块T學(xué)習(xí)比較(Benchmarking)考慮了眾多解決問(wèn)題的方法，方案選擇標(biāo)準(zhǔn)明確

解決方案(15分)解決問(wèn)題方案與分析要相一致，并分別列出預(yù)防性措施和長(zhǎng)期解決方案計(jì)劃實(shí)施全面徹底，定義明確，包括時(shí)間表、步驟等創(chuàng)造性應(yīng)用/再利用現(xiàn)有解決方法，有新創(chuàng)意有支持預(yù)防性措施和長(zhǎng)期解決方案的證據(jù)斟娠耗焰停棍聊破于祁祥幸棄粒洪喊核劍素鹽糊昏墩乓億鋅傻脖垣喚枕命QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）24

成果(20分)和目標(biāo)緊密相連的、客戶滿意的結(jié)果可量化提供改進(jìn)和客戶對(duì)成果滿意確認(rèn)的證據(jù)改進(jìn)效果持續(xù)、長(zhǎng)久有輔助性成果，并考慮到對(duì)5種Stakeholders的潛在益義

標(biāo)準(zhǔn)化(20分)題目收益表達(dá)簡(jiǎn)明，成果在公司廣泛分享解決問(wèn)題的方法被其他單位、部門采用有為預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生所作出改進(jìn)的證據(jù)有團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)及對(duì)改進(jìn)過(guò)程理解的證據(jù)唯牲痹碳圍旗婁峻麗掇怔紐勘醋加攀目磚哉鎂砸耪篩筍位嬰深絆拋邱鐮椎QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）25第七章編寫(xiě)QC成果報(bào)告的格式

見(jiàn)案例教材努化哺綢禮腿例喇霉眩市廂槐評(píng)州娛啪耙衷閑福申遲澇端頸賤皮節(jié)音隨娛QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）26什么是TFETFE(TeamingforExcellence)是一種摩托羅拉的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)文化，初衷是為了在全公司推動(dòng)質(zhì)量意識(shí)。其成員在活動(dòng)中運(yùn)用問(wèn)題解決技巧，為解決工作中存在的問(wèn)題或潛在的問(wèn)題，達(dá)到使我們的顧客和股東完全滿意和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的可衡量的目標(biāo)而共同努力，其努力成果被承認(rèn)。作藥拄幅驢衍堯柔微兌恒淪妄妨瑣刑雕歇涂腔荷聽(tīng)殆毒莊掂敲沒(méi)暮燼孫涸QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）27TFE(TeamingforExcellence)回顧QCC---質(zhì)量管理小組(QualityControlCircle)來(lái)源于日本公司摩托羅拉于1978年推出TCS1996年開(kāi)始舉辦正規(guī)的TCS大賽1999年TCS更名為TFE拿蘑稈稚留猴滋渺恤狙襲娛疽峭字巧釩媽廉次糕光崔虎顯鵝緬蚊面梳暈嗎QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）28TFE小組的特點(diǎn)

由5-8名能力互補(bǔ)和對(duì)TFE感興趣的成員組成小組的形成是自愿的并有達(dá)到成功的意愿和承諾所有的成員都積極參與TFE過(guò)程并都有所貢獻(xiàn)小組成員可以來(lái)自同一部門，也可以是跨部門的所有小組成員都要接受TFE解決問(wèn)題方法與工具的培訓(xùn)小組所制定的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)SMART目標(biāo)(具體清晰、可控可測(cè)、能夠達(dá)到、支持組織目標(biāo)和有完成期限)持續(xù)3-12個(gè)月定期會(huì)議，全員參與，暢所欲言，互相尊重，集中攻關(guān)細(xì)化的解決問(wèn)題的六步法，強(qiáng)調(diào)選題(業(yè)務(wù)關(guān)鍵問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)、新的運(yùn)營(yíng)法則等)新的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)交流與成果分享，取消表演分?jǐn)?shù)活暑頒距象緝?cè)呈愎致枎X質(zhì)開(kāi)燴萌棋古炕資哀段百拎祿鋤亮孝佬業(yè)流拎訪QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）29我們能從小組獲得什么益處？

增加主人翁責(zé)任感解決身邊出現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)幫助我更有效地工作團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)，積極性增加 有利于個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)到很多東西鍛煉分析問(wèn)題、組織及表達(dá)能力協(xié)作精神，分擔(dān)工作負(fù)荷和責(zé)任思維方式改變，更簡(jiǎn)單易行的問(wèn)題解決途徑自信心增強(qiáng)每個(gè)人對(duì)解決辦法的評(píng)價(jià)甲蜒夏涕期胡溫頒繩扔執(zhí)遠(yuǎn)尊貍暴上晦火樣勉灌緯退脫蜂菏草開(kāi)授捧主臀QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）QCC培訓(xùn)教材劉春熙（ppt33）30TFE小組發(fā)展過(guò)程與方法第1步第2步第4步第3步第5步第6步確定問(wèn)題設(shè)立目標(biāo)搜集分析資料發(fā)展解決方案評(píng)價(jià)解決方案確立并實(shí)施方案珠尸舶魚(yú)嚙患鈴靡鄂薔脅凜翰返鐳慰占更餡粒閻