刷新服務施工專員檢查問卷-20170504

PAGE1DATE\@"d/M/yy"25/4/21 PagePAGE2ofNUMPAGES4刷新服務施工專員檢查問卷訪問員姓名：主家姓名：訪問日期6月5日訪問開始時間12點25分訪問結束時間12點40分訪問時間長度15省江蘇省系統(tǒng)編號：施工專員姓名：審計員承諾：★我清楚本人的訪問態(tài)度對調查結果的影響；★我保證本份問卷各項資料都是由我本人按照公司規(guī)定及培訓的訪問程序進行訪問和記錄的，絕對真實無欺；★我知道若發(fā)現一份作假，本人訪問的所有問卷將全部作廢，并對因此而給公司造成的損失做出賠償。審計員必讀：★

對問卷中非主觀問題所作觀察不需要參考個人對被觀察者的印象，盡量從客觀的角度如實記錄；★

在觀測過程中無需刻意誘導被觀測對象，以正?？蛻羯矸葸M行觀測；

施工人員行為檢核訪問員注意：進門后，先和施工隊負責人溝通，出示工作證，表示受立邦刷新委托進行現場查訪。如果主家在現場或引起其關注，可以表示是立邦刷新公司檢查人，現場檢查施工情況。訪問員不可以做在主家家里喝水、上洗手間等刷新服務不允許的事。記錄現場施工專員著裝、行為是否符合標準。（每行單選）是否，記錄1.穿標準準刷新服務制服（刷新制服、夾克、馬甲等）(必須有立邦logo)122.衣帽整潔，穿戴端正，穿完全包住腳部的鞋子（不允許穿拖鞋、涼鞋）不用鞋套123.執(zhí)證上崗，佩戴工牌（施工時因操作方便可不用佩戴，需掛于入戶門后）12工地標準執(zhí)行檢核記錄主家門外公共區(qū)域是否按標準執(zhí)行？（每行單選）訪問員注意：如果門外公共區(qū)域沒有保護，與施工隊長（負責人）聯系，請施工隊長（負責人）提供微信群中有公共區(qū)域保護的照片，如果有提供，圈選“是”，沒有提供，選“否”，并記錄實情不適用情況：物業(yè)或主家要求不做保護是否，記錄不適用，說明1.張貼了刷新海報122.有樓梯間保護1233.有電梯間保護123記錄業(yè)主入戶門區(qū)域是否按標準執(zhí)行？（每行單選）是，規(guī)范，最新版本(1610A或以上版本)否，不規(guī)范，記錄不適用，說明1.主家門外有張貼承諾書，且規(guī)范、最新版本1232.主家門后有張貼施工進度表且規(guī)范、最新版本1233.主家門后有張貼施工現場說明且規(guī)范、最新版本1234.主家門后有張貼基檢單且規(guī)范、最新版本1235.有張貼竣工驗收單123記錄施工隊有無建立微信群？（每行單選）是否，記錄1.有無微信群122.每天上傳照片、施工計劃進度(1選“2”，跳問B4)12記錄施工現場如下場所或位置遮蔽保護是否規(guī)范？（每行單選）不適用情況：物業(yè)或主家要求不做保護，新房，需要重新裝修的房子等是否，記錄不適用，記錄1.窗簾有拆卸并保護1232.有地面保護1233.有家具保護1234.有電器保護1235.踢腳線有保護1236.開關與插座有保護1237.窗戶有保護1238.門有保護123工地使用材料檢核如下使用材料方面，是否做到？（每行單選）是否，記錄不適用1.現場沒有非刷新標準使用產品（包括競品及立邦大桶產品）122.如檢查是在打磨階段，必須使用費斯托打磨機1233.施工材料擺放整齊并有保護（用立邦的“遮蔽保護膜”保護，如果發(fā)現用報紙做保護則選不規(guī)范，選“否”12現場接待（指施工專員對審計員）施工專員在現場針對審計員的檢查工作，其態(tài)度是？（每行單選）是否，記錄1.施工專員主動問候審計員，態(tài)度親切122.施工專員為審計員提供鞋套123.面對審計員的提問，施工專員積極解答問題12滿意度根據今天基檢情況，請您對該客戶專員的服務作一個總體評價，5分表示非常滿意，3分表示一般，1分表示非常不滿意？（單選）非常滿意5比較滿意4一般，說不上滿意不滿意3比較不滿意2非常不滿意1針對上述選“1/2/3”，請具體描述您不滿意的服務，您覺得提