管理中的激勵

管理中的激勵第一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一激勵和成功概率的關(guān)系0.00.501.00高低成功的概率激勵的力量第二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)

激勵的概述、實(shí)質(zhì)一、激勵的含義

激勵是一種精神力量或狀態(tài)，起加強(qiáng)、激發(fā)和推動作用，并且指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向目標(biāo)。第三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一（一）需要

1、需要的概念

需要，是指有機(jī)體由于缺乏某種生理或心理的因素而產(chǎn)生的與周圍環(huán)境的某種不平衡狀態(tài)。2、需要的分類二、需要、動機(jī)與行為根據(jù)需要的起源分為自然性需要和社會性需要根據(jù)需要的對象分為物質(zhì)需要和精神需要第四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一1、

動機(jī)概念動機(jī)是引起和維護(hù)個體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的愿望或意念。（二）動機(jī)第五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一。。。。。。（1）根據(jù)動機(jī)的社會意義，可分為正確的動機(jī)和不正確的動機(jī)。動機(jī)的分類（3）根據(jù)動機(jī)在活動中所針對的對象不同，可分為個人性動機(jī)和社會性動機(jī)。

（2）根據(jù)動機(jī)在時間上的長短及其與活動目標(biāo)的關(guān)系，可分為近景性動機(jī)和遠(yuǎn)景性動機(jī)。第六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一3、動機(jī)的機(jī)能動機(jī)能使行為具有穩(wěn)固和完善的內(nèi)容。動機(jī)具有保持和鞏固行為的作用。也叫始發(fā)機(jī)能，動機(jī)驅(qū)使一個人產(chǎn)生某種行為。始動機(jī)能指向機(jī)能強(qiáng)化機(jī)能第七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一（三）行為

行為是指有機(jī)體在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的在外在反應(yīng)。第八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一影響個體行為的因素內(nèi)因1.生理因素2.心理因素3.素養(yǎng)因素生理需要生理特點(diǎn)健康狀況理想、信仰、人生觀價值觀、抱負(fù)道德觀念、法律觀念個性（興趣、氣質(zhì)、能力、性格）文化素養(yǎng)（家庭、文化教育）職業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)、職業(yè)的技術(shù)與道德教育、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）第九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一外因自然環(huán)境社會環(huán)境工作環(huán)境、條件生活環(huán)境、條件群體（社團(tuán)、班組、朋友、家庭）組織領(lǐng)導(dǎo)民族文化國際交流影響個體行為的因素第十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一（四）需要、動機(jī)、行為與激勵

人的任何動機(jī)與行為都是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，沒有需要，也就無所謂動機(jī)和行為。個體行為模式：

需求動機(jī)行為目標(biāo)需求滿足緊張消除新需求反饋刺激誘因第十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一三、激勵的過程

激勵的過程，就是激發(fā)人的動機(jī)的心理過程，也就是人的需要、動機(jī)、行為和目標(biāo)相互聯(lián)系、相互作用、彼此制約的過程。第十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)激勵理論

第十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一①生理需要②安全需要③社交需要④自尊需要⑤自我實(shí)現(xiàn)需要（一）需要層次理論該理論是由美國著名心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年第一次提出：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級的需求。一、需要型激勵理論第十四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）美國心理學(xué)家，生日1908/1/4

“在我看來很明顯的是,在一個企業(yè)中,如果每個人所關(guān)心的事是絕對清楚的有關(guān)目標(biāo)和組織的長遠(yuǎn)目的,從實(shí)踐上說所有其他問題就會隨之成為對其余事情的適當(dāng)含義的簡單技術(shù)問題.但下述問題也是事實(shí),即對于程度來說,這些長遠(yuǎn)目標(biāo)在相互抵觸、相互矛盾或被部分理解時是混亂的,從而對世界中的技術(shù)、方法和含義的所有爭論都將變成幾乎沒用的東西.”

——亞伯拉罕·馬斯洛第十五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一⑤④②①③⑤④③②①發(fā)展中國家發(fā)達(dá)國家評價：需求模式特征：不一定準(zhǔn)確；不同國家情況不同第十六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一低層次需要滿足后，成為高層次滿足的原動力層次從低到高并非固定，有許多例外情況，有人“為了理想、崇高社會標(biāo)準(zhǔn)與價值觀”可置安全于不顧，如馬克思、江姐、蔣筑英等。同一時刻可能同時存在幾種需要。認(rèn)得行為是優(yōu)勢需要決定的。如圖：A—生理需要占優(yōu)；B—社交需要占優(yōu)；C—自尊需要占優(yōu)低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。生理安全社交自尊自我實(shí)現(xiàn)ABC需要的相對強(qiáng)度心理發(fā)展第十七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一

奧爾德弗（C．P．Alderfer）于1969年在《人類需要新理論的經(jīng)驗(yàn)測試》一文中修正了馬斯洛需要層次論的論點(diǎn)，認(rèn)為人的需要不是分為5種而是分為3種:附:ERG需要理論奧爾德弗需要論，簡稱為ERG需要理論。第十八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一

與馬斯洛的的需要層次論理論的不同點(diǎn)是：奧爾德弗經(jīng)過大量調(diào)查證明，這些需要不完全是天生的。需要層次論建立在滿足——上升的基礎(chǔ)上，ERG理論不僅體現(xiàn)滿足——上升的理論，而且也提到了的挫折——倒退這一方面。挫折——倒退說明，較高的需要得不到滿足時，人們就會把欲望放在較低的需要上。ERG理論認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而是可以越級的，有時還可以有一個以上的需要。評價：第十九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一幾種人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人。Rationaleconomicman,實(shí)利人人的行為是追求個人最大利益，工作動機(jī)為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。”社會人。Socialman.梅奧提出。復(fù)雜人。Complexman.第二十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一

人性假設(shè)反映時代背景，發(fā)展順序符合需求層次論。生理安全

社交自尊自我實(shí)現(xiàn)復(fù)雜人（超Y理論）以金錢滿足需要以社會承認(rèn)滿足需要以工作安排滿足需要經(jīng)濟(jì)人（X理論）社會人參與管理自由人（Y理論）第二十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一（二）成就激勵理論

也稱作成就需要理論，是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家大衛(wèi)˙麥克利蘭（Davideclelland）于二十世紀(jì)五十年代提出來的。

文字

文字權(quán)利需要情誼需要情誼需要第二十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一進(jìn)取心強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)性工作事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)心事業(yè)成敗具有高成就需要的人的特點(diǎn)；

不保守也不冒險(xiǎn)，采取現(xiàn)實(shí)主義，通過努力達(dá)到目標(biāo)注意承擔(dān)責(zé)任事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)心事業(yè)成敗不怕疲勞成就欲經(jīng)過培訓(xùn)能夠提高。一個企業(yè)、國家的成敗、興衰與成就欲人數(shù)有關(guān)。成就需要高低對一個人的發(fā)展、企業(yè)、國家的發(fā)展起重要作用。第二十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一（三）Herzberg赫茲伯格雙因素理論不滿意因素--

缺少這些因素導(dǎo)致不滿意 工作環(huán)境,員工關(guān)系,安全保證,工資,必須的培訓(xùn)等；滿意因素--帶來正面的激勵 成就感,獎勵和認(rèn)可,賦予責(zé)任,獎金,提升培訓(xùn)等；第二十四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一0滿意度不滿意因素滿意因素Herzberg赫茲伯格因素第二十五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一討論：老張是銷售部的經(jīng)理,但近一段時間來,銷售業(yè)績連連下滑.市場的需求沒有減少,競爭對手的產(chǎn)品的市場占有率卻節(jié)節(jié)上升.老張?jiān)诮o總經(jīng)理的報(bào)告中提出:銷量下降主要是銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定,銷售人員跳槽太多造成的,應(yīng)該全面提高銷售人員的提成.做為總經(jīng)理或培訓(xùn)經(jīng)理,根據(jù)以上理論,你有什么解決辦法?第二十六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一二、過程型激勵理論

1、

期望理論

美國心理學(xué)家弗洛姆于1964年在《工作與激勵》一書中提出來的。該理論認(rèn)為人的積極性與被激發(fā)的力量大小有關(guān)，而激發(fā)出的力量與追求目標(biāo)的價值大小，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小有關(guān)。M=V*EM—激勵力量MotivationV—價值，目標(biāo)的價值ValueE—期望值，概率，即目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性Expectation第二十七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一基本期望模型努力工作績效被群體認(rèn)可增加薪金工作保障晉升期望值努力工作將導(dǎo)致出色績效的可能程度關(guān)聯(lián)性出色的績效與將要獲得的結(jié)果之間的關(guān)系結(jié)果注：關(guān)聯(lián)性是期望理論的第三個關(guān)鍵變量，是指績效和后果之間的關(guān)系。其數(shù)值在-1～1之間。第二十八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一期望理論的三個關(guān)系個人努力取得績效組織獎勵滿足個人需要程度關(guān)系Ⅰ關(guān)系Ⅱ關(guān)系Ⅲa.努力與績效的關(guān)系：員工通過努力工作而達(dá)到工作績效的可能性。通過期望值變量反映出來。b.績效與獎勵的關(guān)系：員工對于達(dá)到一定工作績效后即可獲得理想的獎勵結(jié)果的信任程度。c.獎勵與滿足個人需要的關(guān)系：工作完成的前提下，獲得獎勵對員工的重要性程度。后兩個變量由效價反映。第二十九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一期望理論的結(jié)論a.期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，認(rèn)為每一個員工都在尋求獲得最大的自我滿足。其核心是雙向期望，領(lǐng)導(dǎo)者期望員工努力工作，員工期望領(lǐng)導(dǎo)者的獎賞。假設(shè)前提是領(lǐng)導(dǎo)者知道什么對員工最有吸引力，員工根據(jù)個人的知覺來進(jìn)行主觀判斷，他只要確認(rèn)自己經(jīng)過努力工作就能達(dá)到所要求的績效，達(dá)到績效后就能得到具有吸引力的獎勵，就會努力工作。b.期望理論的關(guān)鍵是正確識別員工的個人目標(biāo)和判斷三種關(guān)系。c.期望理論的啟示：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第三十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一由斯金納（B·F·Skinner）提出的，又稱為行為修正理論，是以學(xué)習(xí)的強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)的理解和修正人的行為的一種學(xué)說。正強(qiáng)化——加班負(fù)強(qiáng)化——罰款

２、強(qiáng)化理論第三十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一三、狀態(tài)型激勵理論

該類理論從激勵的終點(diǎn)——需要的滿足狀態(tài)來探討激勵問題。這類理論的研究任務(wù)，是了解公平或不公平與挫折對人的行為的影響。公平理論美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）基本思想：職工的工作動機(jī)不僅受其所得絕對報(bào)酬的影響，還受其相對報(bào)酬的影響。公平理論——社會比較理論認(rèn)為公平，心情舒暢，努力工作，否則內(nèi)心不滿，消極怠工。第三十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一第三十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一一旦不公平職工感到苦惱、不安、產(chǎn)生緊張心理。緊張消除，可能采取如下行為表現(xiàn)形式：自我詮釋采取行動，要求提高工資總工會，要求增加收入轉(zhuǎn)向攻擊（更換比較對象）發(fā)牢騷，放棄工作第三十四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一公平理論的發(fā)展

公平理論近期多指向擴(kuò)展公平或公正的含義。傳統(tǒng)的公平理論著眼于分配公平（DistributiveJustice）,即組織成員之間的報(bào)酬的數(shù)量和分配的公平。但是，現(xiàn)代的公平理論應(yīng)該考慮報(bào)酬分配的程序公平。研究認(rèn)為，程序公平更容易影響組織成員的組織承諾、對上司的信任和流動意圖。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過決策過程公開化等手段使組織成員增加程序公平感，這樣員工即使對薪金、晉升或其他方面不滿意，也可能以積極的態(tài)度看待上司和組織。第三十五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)

激勵的方式和方法

競爭性激勵精神性激勵物質(zhì)性激勵一、激勵的方式第三十六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期一二、

激勵的兩種基本方法

“職務(wù)內(nèi)”滿足或“崗位上”滿足

“職