關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容集錦

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容集錦

客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有特地的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地選擇商品;有特地的投訴客服;還有特地幫店主打包的客服等等。以下是我細(xì)心收集整理的關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇,下面我就和大家共享，來觀賞一下吧。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇1

1.負(fù)責(zé)千牛旺旺回復(fù)顧客售前，售后詢問

2.售前引導(dǎo)詢問客戶下單，舉薦合適產(chǎn)品促成交易。

3.售后剛好處理客戶問題和投訴

4.依據(jù)店鋪運(yùn)營需求，完成日常客戶關(guān)系維護(hù)，新產(chǎn)品推廣等工作。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇2

1、利用旺旺工具與客戶溝通，剛好回答各類售前售中詢問，促成開心交易

2、售后問題處理，負(fù)面評價(jià)維護(hù)回訪

3、新商品的錄入及上架工作

4、負(fù)責(zé)店鋪后臺的日常相關(guān)工作

5、完成店長交辦的相關(guān)工作

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇3

1.通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;

2.熟識店內(nèi)珍寶的相關(guān)狀況，能有效地為不同顧客做舉薦與解答;對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清楚了解，剛好提示顧客并備注其特別要求，與倉庫剛好溝通;

3.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價(jià)問題，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;

4.以引導(dǎo)顧客購買為主,處理一般性售后問題;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇4

1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進(jìn)行溝通，深化了解客戶需求，供應(yīng)詢問相關(guān)服務(wù);

2，解答客戶疑問，供應(yīng)專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿足度，維護(hù)公司品牌形象;

3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)。

4，調(diào)動(dòng)客戶的購買愛好，并協(xié)助完成完整的交易

5，老顧客維護(hù)，做好客戶關(guān)系管理。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇5

1、嫻熟駕馭產(chǎn)品運(yùn)用方法和護(hù)膚學(xué)問，做到精確舉薦，滿意顧客護(hù)膚需求。

2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐性細(xì)致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿足度。

3、嫻熟操作店鋪后臺、訂單處理、跟進(jìn)等工作;

4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績效;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)接待客戶售前，售中和售后的詢問，解答客戶疑問;

2、為客戶剛好處理售前，售中和售后的業(yè)務(wù);

3、運(yùn)用淘寶系統(tǒng)

4、大型活動(dòng)的協(xié)作

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇7

1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。

2、熟識天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。

3、熟識極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。