某房地產(chǎn)企業(yè)銷售治理手冊

****銷售管理手冊我們希望的銷售過程是一次愉悅的經(jīng)歷對于顧客而言他們購買的其實是生活夢想而夢想的描繪者——是你，我們的置業(yè)顧問一、經(jīng)營理念用我們的努力與專業(yè)技能為客戶帶來完美、超值的服務(wù)二、企業(yè)文化1、專業(yè)2、親和力3、團隊風(fēng)貌和個人魅力三、質(zhì)量方針以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶需求四、服務(wù)質(zhì)量承諾盡我們所能，主動察覺并滿足客戶每一細微需求五、銷售部職責(zé)完成銷售任務(wù)，展示天朗房產(chǎn)與APEX的良好形象盛六、崗株位職責(zé)鉤置業(yè)顧煎問音*蒼負責(zé)完徹成銷售卡部每月快下達的屬銷售任做務(wù)及其幼它任務(wù)沃*武作好客不戶的現(xiàn)讓場接待歸工作箏*兩銷售合按同的執(zhí)庫行與完堡成略*糧保證購蔥房回款片率達到劍100華%縮*限發(fā)放入婆住通知霜單，協(xié)廳助客戶防辦理與煎物業(yè)公州司的交努接工作捏*奪認真填徑寫客戶臺登記表計以及日堤報表、虧周報表框*浮認真履超行銷售冊部的管互理細則兔*恒加強學(xué)提習(xí)，積尚極參與洲市場調(diào)偷查，努奔力提高醉業(yè)務(wù)能憶力述2按、內(nèi)業(yè)他*復(fù)負責(zé)日尤報表、乖周報表腰、月報繳表的統(tǒng)達計制訂番工作月*汪每日制和作房地鴨產(chǎn)信息忠剪報顯*唇營銷部理各類合搖同的歸茂檔與管志理工作堅*及及時核熊對銷控拜*思營銷部除客戶資材料的整吼理與管耳理工作極*艱營銷部娃內(nèi)部電姥腦資料躲與數(shù)據(jù)磨的管理狼與更新激*初負責(zé)售通樓部固哨定資產(chǎn)寸及辦公歡用品的曠建檔與府發(fā)放工辨作丘*修協(xié)助財紀務(wù)部人便員進行初客戶收祥款及按教揭工作悄*湊協(xié)助策久劃人員惡進行銷坡售數(shù)據(jù)律的統(tǒng)計榨、整理撞工作傲*崇協(xié)助物所業(yè)部門樹進行客與戶入住既手續(xù)的傲辦理肯七、銷糠售部嚴倒禁出現(xiàn)減的行為光*撕置業(yè)顧柜問在賣事場內(nèi)聊覽天、進朋餐、抽紹煙或高柿聲喧嘩澇*蘭置業(yè)顧勿問在前座臺聚集賽、打私遙人電話而、化妝灶、看報懶紙或書私籍，回泰答客戶頑咨詢腫*根不化妝諸、不穿懂工裝拌*您用頑“絨不知道瓜”向、碎“準(zhǔn)不清楚鞭”伙、挖“繞也許浴”毛、鼓“逃說不清?！苯?、雷“腸好象慕”抄等回答慮客戶問榮題堆*交搶客戶插、怠慢看客戶隙*最沒有客金戶時坐杰在洽談將區(qū)子八、會于議制度胳會議安票排：晨鄙會、晚車會、周寺會、月淋會畏會議內(nèi)蓮容：豆*印核對銷艱控表蘭*弓檢查客民戶要求簡及投訴字處理情舍況弦*微對銷售路統(tǒng)計結(jié)舅果及客就戶情況種進行分侮析眨*合對營銷傷策劃效吼果進行著評估與俘建議殃*警找出內(nèi)賊部管理齡中的不詢足之處練制訂相結(jié)應(yīng)的措鍋施加以縣修正告*克對下一快階段的們工作重凝點進行厘安排沫*喊銷售業(yè)糟績的考周評過*旨編制會尚議紀要初，提出庫合理化擁建議例九、銷圓售部人桿員基本碑要求視1征、禮儀川服飾攝2踩、言談勁舉止隱3艇、社交姓禮貌連十、業(yè)牽務(wù)關(guān)系強客敢戶胡—襲置業(yè)顧尼問爺—悅主樣管噴—絮內(nèi)巨業(yè)切—議銷售經(jīng)注理撞電話接尋聽規(guī)范院客戶會局到售樓肢部嗎？榮？？查電話是倍極為重三要的銷離售武器直一、電椅話接聽繪的基本兄規(guī)范撈1然、語氣欣：攔任何情抵況下，位我們希爺望語氣摔能夠是血愉悅、蘋輕松的蘇，低語速適春中，尾捎音可以冷適當(dāng)上莖揚。窄2賺、響鈴紗：查*貫任何情器況下，塞鈴響三綢聲必須歪接聽。辛*財如果是么新客戶汽，接電撒話的人哲負責(zé)進鋼行介紹泡，并完曉成電話境記錄教*云如果對敲方指明礎(chǔ)需某某執(zhí)接聽，臨應(yīng)立即突轉(zhuǎn)接電奔話允3臣、掛機嗎*固任何情艷況下待去對方先刪掛斷后毅再掛機載二、客者戶咨詢漠電話接任聽規(guī)范衫（一）裁咨詢電有話常見緣問題應(yīng)顯答職1捷、是某很某售樓泰部嗎？快2廳、你們者的房子氣是什么迫價格？慨3偶、裝修白了嗎？率4炮、有什術(shù)么戶型喝？矩5側(cè)、提供屬按揭嗎拋？陜6機、你們謠的地理洪位置在效哪里？蘿（二）股電話應(yīng)棚答規(guī)范支1瞇、問候桶用語：注您好，種摩登銹COM推商務(wù)艙忠2納、避免疲用簡短哄用語葛“足是拳”夫或寄“壤不是棗”妹來回答葡3棄、不論隱對方的上態(tài)度、釘誠意如尊何態(tài)度悲需保持痛一致住4院、對樓家盤的介止紹方法賣*膠先重復(fù)浙客戶問原題塵*駁回答需監(jiān)有明確哈的內(nèi)容閃*反了解客句戶信息仔*志強調(diào)優(yōu)劑勢飽*屬談話技虎巧臺三、與缸客戶聯(lián)委系的方窯法漠資源寶結(jié)貴、保孤持聯(lián)系學(xué)一：打遞過電話鐘或來過院現(xiàn)場的摸客戶癢1雁、兩天越內(nèi)打電鐮話給客算戶譽2弓、盡量佳不要放任棄位二：交舟納訂金抬但未簽照約的客補戶勒問題準(zhǔn)椒備好巨約他到駝售樓部冷持兩天膚一次的玻聯(lián)系，河和客戶聚交朋友儀4行、給客曲戶講解刊樓盤的懷新信息臉5寬、盡快尼約定時膊間簽看約館糕根據(jù)客饅戶進門缸后的行鈴為迅速杯判斷，鳳對癥下傘藥鞋A任、直接竿向開門柏的置業(yè)缸顧問提普問題的視B違、直接聯(lián)看模型仰的膨C縣、表示捆隨便看聞看的索D悉、希望貴盡快看銅樣板房覺的性E間、不知應(yīng)該怎么蹲辦的斑引導(dǎo)就圖座服務(wù)斥果客戶項帶著小冤孩子旺初步介湊紹宣發(fā)商開猴始灘2晴、介紹舒樓盤概數(shù)況，同鉗時了解孤客戶需壁求施1青、不妨寸拋一些孫小包袱慚2定、如果濃客戶打沾斷你的丙說話枕參觀樣胸板房歉1濱、不要鋸?fù)Ｖ菇基o談東突出優(yōu)神勢、重輛點介紹猛介紹噴他繪圖形狹采用模牲擬方式爪注意客節(jié)戶感受逐裝修標(biāo)攜準(zhǔn)委介紹時焦突出裝辱修的好燃處堆事、省腥時、省畜錢狐裝修款舒進按揭緒不受垃艘圾噪音翼污染崗符合目芹前國家囑標(biāo)準(zhǔn)及棗趨勢厘物業(yè)服黃務(wù)譜1段常規(guī)服飾務(wù)兇安保服疼務(wù)御環(huán)境、允綠化管斜理服務(wù)玉維護維猜修服務(wù)鞠公共代征辦服緊務(wù)撐孤蝦水、電祥、氣、腸光纖費腐的代收接代繳服潑務(wù)勸2多特約服挪務(wù)撕客戶服獨務(wù)中心棕商務(wù)服章務(wù)中心盾3百無償服癢務(wù)送客固1澇、盡量鉗預(yù)約下懲次見面還時間脾2駁、送客叢戶到門竊外，并雨目送其濤離去泳訂金的候收取及價退還收取：營訴他訂引金的意瞇義這暗示客測戶訂金榆的時限乎及原因拖3縮、作好界客戶登紙記及維浴護迎4蹈、讓他市盡快來芝簽約吧錯?。?！退還：頓爽快答嘆應(yīng)旬了解動結(jié)機拌繼續(xù)游礙說驅(qū)不要放俱棄炊如何面由對客戶就異議沃客戶有價異議是扔一件好待事催1鎖、保持澇一貫的姻態(tài)度殼2鴨、傾聽輸，并分萄析后進仍行解釋喜3手、如不啄能解釋權(quán)，千萬胞不可自株作主張趙其他事址項岡客戶糾寫紛愧轉(zhuǎn)移他醫(yī)、重視以他、微班笑耐心竟解釋內(nèi)2棚、養(yǎng)成平好的工館作習(xí)慣助填寫表回格、客路戶檔案薦……赤一、看桂看一個縮優(yōu)秀的批銷售人者員能夠蘆為他的搭客戶做涌到哪些表吧決心尺作好任肝何一項截工作的陣三要素易：知識栗、技能板、瓣態(tài)度動心憐該樓盤科的特點停、優(yōu)點弦（客戶瓦只在乎劑自己能稿得到的零好處）耐心障需要的遵是自始偉至終的遵耐心歲5溫、開心等使整個近銷售過駝程輕松歐愉快放心覺作好準(zhǔn)狂備、詳