高速公路物業(yè)服務(wù)要求

高速公路物業(yè)服務(wù)要求一、物業(yè)服務(wù)宗旨和目標(biāo)（一）服務(wù)宗旨必須服從****高速公路有限責(zé)任公司的統(tǒng)一管理，以保障高速公路的安全暢通、為通行車輛提供質(zhì)高效的服務(wù)，為司乘人員提供良好的休憩環(huán)境，創(chuàng)建公司良好的對外窗形象。（二）服務(wù)目標(biāo)必須嚴(yán)格按照合同約定的工作內(nèi)容全面有效地落實(shí)工作和開展工作，確保維護(hù)服務(wù)水平達(dá)到全國優(yōu)秀業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、管理服務(wù)的依據(jù)或辦法（一）交通運(yùn)輸部關(guān)于高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)水平的相關(guān)管理辦法；（二）**省交通運(yùn)輸廳關(guān)于高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)水平的相關(guān)規(guī)定；（三）****高速公路有限責(zé)任公司上級主管部門對服務(wù)區(qū)服務(wù)水平的相關(guān)要求，以*及高速公路有限責(zé)任公司制定的《S2**高速公路**段項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目考核暫行辦法》；（四）交通運(yùn)輸部、**省交通運(yùn)輸廳、以及**公司上級主管部門后期發(fā)布的相關(guān)辦法、規(guī)定。三、項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容和要求（一）根據(jù)物業(yè)合同，嚴(yán)格履行職責(zé)。負(fù)責(zé)同業(yè)主單位的工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)，組織物業(yè)服務(wù)人員嚴(yán)格按業(yè)服務(wù)承包合同及高速公路管理規(guī)定做好物業(yè)服務(wù)工作。全部工作活動對物業(yè)公司和業(yè)主單位負(fù)責(zé)。（二主持全面工作，對人事、行政、后勤和日常事務(wù)進(jìn)行綜合性的協(xié)調(diào)管理，確保各項(xiàng)工作的開展。（三）負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行考評及對勞動紀(jì)律的檢查，行為規(guī)范的監(jiān)督等，婀區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的的招聘、辭退、培訓(xùn)等相關(guān)事宜。（四）業(yè)主單位通報(bào)，并及時(shí)提出合理化建議。隨時(shí)保持與業(yè)主單位的有效聯(lián)系。（五）負(fù)責(zé)組織安排項(xiàng)目各種會議、項(xiàng)目需用物資的統(tǒng)一采購、分發(fā)。（六）負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)各種合同、檔案、資料的收集、整理、歸檔工作。（七）處理項(xiàng)目來往的接待工作，處理項(xiàng)目的各項(xiàng)投訴和合理化建議。（八）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各種宣傳、板報(bào)和聯(lián)誼活動。（九）負(fù)責(zé)節(jié)假日值班并值守服務(wù)區(qū)現(xiàn)場，如遇客流高峰、重大接待或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)堀旨協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事宜。（十）完成業(yè)主方的其他臨時(shí)性、零星服務(wù)事項(xiàng)。（十一）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)保持24小時(shí)電話暢通，每月在崗不少于20天。四、公司駐地及各收費(fèi)站環(huán)境維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和要求公司駐地及各收費(fèi)站（隊(duì)）圍墻內(nèi)公共區(qū)域、生活區(qū)公共區(qū)域、公共衛(wèi)生間、綠化帶（垃圾清理及不含技術(shù)性簡易修剪維護(hù)工作、公共部位標(biāo)示標(biāo)牌、玻璃、地面燈具、辦公用房外立面日常清（蚊、蟲、鼠、害等（掃帚、撮箕、拖布、排拖、玻璃刮、消殺工具等簡易工具）及低值易耗品（垃圾袋、塑料小垃圾筐、消殺藥劑、衛(wèi)生球、滅害靈、毛巾、洗衣粉、潔廁液、洗潔精、消毒液（粉）、除垢劑、洗手液、肥皂、玻璃清洗劑、鋁合金防護(hù)劑、除銹粉等清洗保潔低值易耗品）（一）環(huán)境維護(hù)服務(wù)管理措施：1、建立完善的環(huán)境維護(hù)工作管理制度、崗位工作職責(zé)及監(jiān)督管理體系。2、建立健全環(huán)境維護(hù)人員培訓(xùn)機(jī)制，全面提高環(huán)境維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、工作責(zé)任綜合質(zhì)。3、建立健全環(huán)境維護(hù)人員工作崗位責(zé)任制，做到三明確：明確崗位責(zé)任區(qū)域；明確工作范圍；明］確作標(biāo)準(zhǔn)。4、完善物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)由甲方提供的公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理工作為甲方提供環(huán)境維護(hù)工作計(jì)劃（如：環(huán)境維護(hù)設(shè)施的設(shè)置需求和維護(hù)更新、辦公樓等外立清洗計(jì)劃、有害生物防治計(jì)劃、環(huán)境維護(hù)工具耗材需求計(jì)劃等工作內(nèi)容），使甲方感受到省心、放心的優(yōu)質(zhì)環(huán)境維護(hù)服務(wù)。（二）環(huán)境維護(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：1、室外衛(wèi)生要求：155的石子。作業(yè)標(biāo)隹每日全面倒一次當(dāng)班期間保持循環(huán)保吉。檢查方法抽查三處取平均直綠化地：無大片枯枝敗葉、紙屑、垃圾膠袋等大型的雜物。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每日全面處理一次，當(dāng)班期間保持循環(huán)保潔。檢查方法：每區(qū)檢查三處，取平均值。標(biāo)識牌、路燈：無污跡、無塵、無亂張貼。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每全面處理一次，日常當(dāng)班期間持即發(fā)現(xiàn)、及處理的循環(huán)保潔。檢查方法：目視。2、室內(nèi)衛(wèi)生要求：墻面、窗、消防栓等：無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無積塵，無積水。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：每月全面處理一次，常當(dāng)班期間保持即發(fā)現(xiàn)、及處理的循環(huán)保潔。檢查方法：每區(qū)抽查三處。天臺、雨篷：無雜物、垃圾、紙屑、排水順暢。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：每月全面處理一次，日常當(dāng)班期間保持即現(xiàn)、及處理的循環(huán)保潔。檢查方法：目視。樓梯：扶手無灰塵、無明顯煙頭、紙屑等。清潔后抽查5-10處。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：每日全面處理一次，當(dāng)班期間保持循環(huán)保潔。衛(wèi)生間：無積垢、尿垢、無明顯異味、垃圾筐垃圾清理及時(shí)（不超出2/3），臺面及臺盆干凈、整潔、清潔用品有序。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：每日全面處理兩次，當(dāng)班期間保持循環(huán)保潔。檢查方法：全面檢查。會議室（包含機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室及宿舍）：桌椅無灰塵、蛛網(wǎng)、紙屑、地面干凈、美觀大方。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：每日全面處理一次，會議室根據(jù)甲方會議使用需求增加頻潮足會議室使用的衛(wèi)生環(huán)境要求檢查方法：目視。會議室還需提供開水服務(wù)以備開會使用以及桌椅整齊、平順、擺放、規(guī)整。樓道地面：無積塵、紙屑、無大面積污垢、香漬等。每日全面處理一次，當(dāng)班期間保持循環(huán)保潔。天每目視檢查。玻璃：保潔范圍內(nèi)玻璃做到無水印、手跡、無蛛網(wǎng)、透明度好等。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：每月全面處理一次。檢查。垃圾：垃圾歸集每天不低于一次。辦公室、會議室窗簾：每半年清洗不低于一次。工作計(jì)劃及記錄檢查。五、公司駐地及看護(hù)秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和要求（一）秩序維護(hù)服務(wù)范圍：駐地24小時(shí)服務(wù)制：公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、協(xié)助轄區(qū)公安機(jī)關(guān)做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害“四防”工作。（二）秩序維護(hù)服務(wù)管理措施：1、建立完善的秩序維護(hù)工作管理制度、崗位工作職責(zé)、各類安全生產(chǎn)防控及突發(fā)事件處置預(yù)案及監(jiān)督理體系。2、建立健全秩序維護(hù)人員培訓(xùn)機(jī)制，全面提高秩序維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、公共安全防范意綜合素質(zhì)。3、建立健全秩序維護(hù)人員工作崗位責(zé)任制，做到三明確：明確崗位責(zé)任區(qū)域；明確工作范圍；明確工標(biāo)準(zhǔn)。4、完善物業(yè)服務(wù)區(qū)域（各駐地）公共秩序巡查、看護(hù)工作落實(shí)的監(jiān)督舉措，由乙方按照服務(wù)項(xiàng)目區(qū)域特點(diǎn)，配置巡更器設(shè)備，并合理設(shè)置秩序維護(hù)巡更點(diǎn)位，采取定時(shí)、不定時(shí)兩種方式的巡查、看護(hù)，做好服務(wù)項(xiàng)目的安全防控工作。5、為甲方提供公共安全秩序維護(hù)工作建議（如：由甲方提供或配套的公共安全設(shè)施設(shè)備：消火栓、滅火器、防洪防汛等應(yīng)急救援備用的物資、物品、工具等等，除了日常的使用完備性的管理工作，對設(shè)置求和維護(hù)更新，予以提供需求計(jì)劃和工作建議。），使甲方感受到省心、放心的優(yōu)質(zhì)秩序維護(hù)服務(wù)。（三）秩序維護(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：1、門衛(wèi)值守：來訪來客登記接待工作，外來車輛詢問登記工作，制止無關(guān)人員及車輛入內(nèi)；崗位區(qū)24消防通道暢通；大宗物資物品出門需收到甲方辦公室出門條才予放行。定時(shí)、不定時(shí)監(jiān)督抽查。2、巡邏：按照巡更器點(diǎn)位設(shè)置，對服務(wù)區(qū)域院墻、隔離柵、專用設(shè)施設(shè)備用房房門鎖閉情況、安防設(shè)施設(shè)備完備情況巡視檢查工作，車輛停放秩序管理，服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防安全、地質(zhì)災(zāi)害等排查24人員，有處理措施、有處理結(jié)果、有記錄；車輛停放有引導(dǎo)、有檢查及巡視；保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)消通道暢通。定時(shí)、不定時(shí)監(jiān)督抽查。3、安全工作標(biāo)準(zhǔn)：按照甲方的安全生產(chǎn)管理要求及安全事故應(yīng)急預(yù)案與甲方（與甲方駐地機(jī)關(guān)建立安全工作開展及應(yīng)急系人的安全工作報(bào)告制度、地方相關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)建立安全生產(chǎn)聯(lián)動機(jī)制，為甲方運(yùn)營管理后服務(wù)提供有效保障。強(qiáng)化日常各項(xiàng)安全隱患排查及處置工作落實(shí)；強(qiáng)化秩序維護(hù)安全培訓(xùn)工作；每月組織員工不低于一次安全工作培訓(xùn)（包括自身安全防范教育培訓(xùn)每半年組織員工不低于一次綜合性公共安全應(yīng)急救援演練，全面提高員工公共安全工作應(yīng)急處突能力和日常安全工作落實(shí)能力。服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)安全隱患（偷盜隱患、消防安全隱患、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行異常隱患、防洪防汛安全隱患、質(zhì)災(zāi)害隱患等突發(fā)事件）安全事故（偷盜事故、交通事故、消防安全事故、防洪防汛安全事故、地質(zhì)災(zāi)事故等突發(fā)事故）。按照甲方安全管理制度工作流程，第一時(shí)間將現(xiàn)場突發(fā)情況報(bào)告甲方及上級管理人進(jìn)行處置及組織施救工作，并按照既定應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)應(yīng)急處理措施；處突工作記錄完善?？己宿k法：預(yù)案資料完善；員工培訓(xùn)動態(tài)記錄、書面記錄資料完善；員工三會：熟悉熟知本職崗作內(nèi)容及職責(zé)、熟悉熟知各類應(yīng)急救援工具的使用、熟悉熟知各類應(yīng)急預(yù)案工作流程。六、食堂服務(wù)內(nèi)容和要求（一）食堂服務(wù)范圍：負(fù)責(zé)甲方各駐地、收費(fèi)站（隊(duì)）員工工作期間的飲食供應(yīng)服務(wù)工作，以及食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生維護(hù)工作好甲方辦公人員的生活后勤保障工作。（二）食堂服務(wù)管理措施：1、建立完善的食堂服務(wù)工作管理制度、崗位工作職責(zé)、食品安全防控管理制度、群體性食品安全事處理預(yù)案、食堂設(shè)施設(shè)備（電器、煤氣）安全操作制度及監(jiān)督管理體系。2、建立健全食堂服務(wù)人員培訓(xùn)機(jī)制，全面提高食堂人員的服務(wù)意識、食品衛(wèi)生安全意識、食堂設(shè)施備（電器、煤氣）規(guī)范操作安全意識、食堂消防安全應(yīng)急處突能力、工作責(zé)任綜合素質(zhì)。3、建立健全食堂服務(wù)人員工作崗位責(zé)任制。4、防控食堂消防安全事故的發(fā)生，對由甲方負(fù)責(zé)的食堂煙機(jī)灶具、燃?xì)夤艿涝O(shè)施設(shè)備的使用情況及全需求，向甲方提供抽油煙機(jī)清洗、維護(hù)維修、保養(yǎng)檢測的工作建議。（三）食堂服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：1、按時(shí)為甲方辦公人員提供可、衛(wèi)生、安全放心的工作餐（菜品由甲方負(fù)責(zé)采購）；2、按照甲方工作生活要求，制定供餐計(jì)劃，接受甲方工作建議，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理及整改。3、要求乙方的專業(yè)廚師每周一公示本周的菜單，甲方根據(jù)廚師每周提供的采購清單及時(shí)采購。4、按照甲方要求提供接待工作餐。5、按照《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》加工間生、熟分區(qū)（包含加工、冷藏及工具）；餐具清洗池、消毒池分區(qū)，消毒藥液計(jì)量使用規(guī)范、清洗消毒程序規(guī)范；分區(qū)標(biāo)識明顯。定期、不定期進(jìn)行食堂區(qū)域消殺工作。環(huán)境衛(wèi)生做到每餐后徹底保潔及垃圾傾倒一次，保持地面無油漬、無積水、無積存垃堀持良好的餐廳衛(wèi)生就餐環(huán)境，維護(hù)按照考核辦法：食堂服務(wù)工作管理制度、餐具消毒管理制度。七、日常水電維修服務(wù)內(nèi)容和要求（一）日常水電維修服務(wù)范圍：負(fù)責(zé)甲方各收費(fèi)站（隊(duì)各駐地圍墻范圍內(nèi)日常水電等維修維護(hù)工作，主要內(nèi)容包括：服務(wù)區(qū)域水電日常運(yùn)行的管理及維修工作、服務(wù)區(qū)域辦公用品如床、桌、椅、門、窗等的簡易維護(hù)維修工作。輔材（如工程維修簡易工具、玻璃膠、膠帶、電工膠布、防水膠帶（門鎖、沖水箱等換件備品備件）由甲方負(fù)責(zé)。（二）日常水電維修服務(wù)管理措施：1、建立完善的日常水電維修維護(hù)工作管理制度、崗位工作職責(zé)、各類安全生產(chǎn)防控及突發(fā)事件處置案及監(jiān)督管理體系。2、建立健全日常水電維修維護(hù)人員培訓(xùn)機(jī)制，全面提高日常水電維修維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意責(zé)任的綜合素質(zhì)。3、建立健全日常水電維修維護(hù)人員工作崗位責(zé)任制。4、完善物業(yè)服務(wù)區(qū)域各收費(fèi)站、各駐地日常水電維修維護(hù)工作落實(shí)的監(jiān)督舉措。5、為甲方提供日常水電維修維護(hù)工作建議。（如：由甲方提供工程維護(hù)維修備品備件的申購計(jì)劃；感受到省心、放心的優(yōu)質(zhì)日常水電維修維護(hù)服務(wù)。（三）日常水電維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：1、日常水電維修服務(wù)安全操作工作標(biāo)準(zhǔn)：持證上崗、嚴(yán)格按照《電工安全操作規(guī)程》執(zhí)行、嚴(yán)禁違操作。2、日常水電維修維護(hù)工作落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)：工程維護(hù)備品備件需求計(jì)劃按照甲方每月申報(bào)工作時(shí)間要求落做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。當(dāng)班期間日常水電運(yùn)行出現(xiàn)輕微故障及保修需求各駐地維修完成工作須當(dāng)日完成臨時(shí)性處理措施；缺備品備件情況，備品備件甲方采購到位后24小時(shí)內(nèi)完成，但須采取臨時(shí)措施加以應(yīng)急處置，不因缺少備品備件而拖延或不采取臨時(shí)處置措緊急情況的維護(hù)維修非當(dāng)班情況須無條件及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理。3、甲方各收費(fèi)站、各駐地圍墻范圍內(nèi)水、電、氣等設(shè)施設(shè)備由專業(yè)維護(hù)維修單位提供服務(wù)時(shí)，工程護(hù)人員須現(xiàn)場工作監(jiān)督及現(xiàn)場學(xué)習(xí)設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急管理辦法。4、考核辦法:持證上崗、操作規(guī)范按照《電工安全操作規(guī)程考核考評;工程維護(hù)維修落實(shí)工作情況，通過現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備完備性的檢查考評；各類工作記錄完善性工作檢查。八、服務(wù)區(qū)保安服務(wù)內(nèi)容和要求（一）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的安全保衛(wèi)及防范巡查事務(wù)，維護(hù)好轄區(qū)公共秩序。（二）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)交通秩序，做好進(jìn)出車輛引導(dǎo)、指揮按區(qū)有序停放，制止車輛亂停亂放。提醒車主旅客遵守公共秩序，并不間斷巡查停車場。（三）負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)通道管理，制止非法攬招乘客等閑雜人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)，防止有擾亂經(jīng)營管理秩序或高速公路形象的現(xiàn)象。嚴(yán)禁與非法攬客人員、客運(yùn)車輛勾結(jié)在服務(wù)區(qū)拉客乘車，如有發(fā)生，將按相關(guān)瓣肅處理并追責(zé)。（四）實(shí)行24小時(shí)值守，值守期間應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不缺崗、睡崗。如遇客流高峰或重大接待任務(wù)等特殊情況，另增加人手，必須保證服務(wù)區(qū)停車場車輛停放秩序良好。夜間保安員在值班期間應(yīng)著裝整齊，佩戴工作號牌，穿著反光背心、佩戴肩燈；保安員接班后，瞄，對服務(wù)區(qū)進(jìn)行全面巡視，與保安隊(duì)長保持通訊暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。（五玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為，具有良好的形象和精神面貌，具備火警、匪警、打架、吵鬧等突發(fā)僵置技能和常識，對突發(fā)事件及時(shí)控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。（六熟悉轄區(qū)環(huán)境，提高警惕，巡查每小時(shí)不少于1過程中，發(fā)現(xiàn)隱患，應(yīng)采取果斷的應(yīng)急處理措施，并及時(shí)上報(bào)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即查明。針對檢查不安全隱患，應(yīng)通知并協(xié)助相關(guān)部門落實(shí)防范措施。（七）做好進(jìn)出車輛、人員的引導(dǎo)，負(fù)責(zé)指揮駛?cè)雲(yún)^(qū)域內(nèi)的車輛按區(qū)分類有序停放，并提醒車主遵守共秩序，鎖好車門，帶走貴重物品。不定時(shí)巡查停車場，保持停車場衛(wèi)生。（八）禁止攬客、收破爛、商販、散發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)；按時(shí)開關(guān)公共場所照明燈，不定時(shí)查各區(qū)域。（九保安人員應(yīng)自覺維護(hù)*高速公路服務(wù)區(qū)窗形象嚴(yán)禁保安人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)私自處理或擅自收取任何費(fèi)用（含任何時(shí)段任何車輛的停車費(fèi)堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)任何有責(zé)屬實(shí)舉報(bào)情況，如有發(fā)生，將按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理并追責(zé)。（十）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施看護(hù)，制止違反消防、衛(wèi)生、綠化管理的行為，制止違反轄區(qū)公共秩序、公共制度和干擾妨礙正常工作、生活秩序的現(xiàn)象。（十一）參加服務(wù)區(qū)現(xiàn)場管理相關(guān)會議，自覺接受**公司和各自管理處的檢查監(jiān)督和指導(dǎo)。（十二）所有保安人員必須在公安機(jī)關(guān)完成登記備案后方能上崗工作。（十三）完成業(yè)主方的其他臨時(shí)性、零星服務(wù)事項(xiàng)。九、服務(wù)區(qū)保潔管理服務(wù)內(nèi)容和要求服務(wù)區(qū)保潔主要包括負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間營業(yè)場所等公共區(qū)域地面墻面、門窗天棚、廣場、行車道、綠清潔、清運(yùn)和消毒工作。（一）服務(wù)區(qū)露天廣場及邊溝、加減速車道、公廁、綠地、咨詢服務(wù)臺（崗）、服務(wù)區(qū)現(xiàn)場管理唇母嬰室及相關(guān)房屋等設(shè)施衛(wèi)生要求：24327:前服務(wù)區(qū)全部場坪必須清掃完畢，每天車、客流高峰時(shí)段（7:—下午19:）各單幅服務(wù)區(qū)保潔人員應(yīng)增加人員保證服務(wù)質(zhì)量，下午1922:場坪應(yīng)有保潔人員，晚上7:由公廁保潔員一并負(fù)責(zé)場坪衛(wèi)生。廁所及母嬰室衛(wèi)生（第三衛(wèi)生間）:晝夜有保潔人員現(xiàn)場清掃保潔（24）7:22:，服務(wù)區(qū)男女廁所均有保潔人員，保潔員保潔不留空檔，不得從事與廁所保潔無關(guān)事務(wù)。晚上227:1須著統(tǒng)一制服，佩帶相關(guān)的安全標(biāo)志，做好自身安全防護(hù)措施，不得損害**高速形象。服務(wù)區(qū)咨詢服務(wù)臺（崗）24小時(shí)有人值守，負(fù)責(zé)設(shè)施看護(hù)和保潔工作。咨詢服務(wù)臺（崗）隨時(shí)保持整潔、清新，各種設(shè)備完好、美觀，能正常使用。保潔人員必須嚴(yán)格按要求時(shí)間值班上崗，不得從事與保潔無關(guān)事務(wù)，不得在客用區(qū)域逗留或者閑斷巡視管轄段的衛(wèi)生，對司乘人員丟棄的廢棄物及時(shí)清理保持廣場、公共區(qū)域與經(jīng)營區(qū)域干凈。位、站位、自動干手器等，應(yīng)向司乘人員解釋清楚，并引導(dǎo)司乘人員到另一地點(diǎn)使用。旅客發(fā)生沖突和糾紛。（二）公共廁所衛(wèi)生要求：及時(shí)通風(fēng)，放置芳香用品，保持衛(wèi)生間空氣清新、無異味。7:前全面將衛(wèi)生間打掃干凈。間房頂玻璃每季度清潔一次。24廁所蹲位干凈，無積便、無污漬、無煙頭等雜物，客人即走即處理；小便池外表干凈，無污垢、無煙頭、無紙屑等雜物，客人即走即處理；衛(wèi)生間隔板、門板干凈，無污跡、無廣告、無亂寫亂畫、無蛛無破損，每日擦拭1（維修）志。果皮箱、垃圾桶外表五明顯污跡，五異味、無垃圾粘附物。紙簍及時(shí)傾倒，垃圾簍放在右側(cè)后，套上垃圾袋，紙簍內(nèi)紙不超過2/3，垃圾簍外表無破損、無污跡。洗手池潔凈，無污漬，洗手設(shè)施完好。保持保潔操作間整潔有序，清潔物品、設(shè)施用具完好清潔、擺放規(guī)整。室內(nèi)無亂貼亂畫現(xiàn)象。照明燈具完好，衛(wèi)生間保持明亮。室內(nèi)綠化、花卉以及其它保潔等相關(guān)設(shè)備物品擺放有序，表面潔凈，無破損。地面隔墊完好，無破損，拼安有序，整體美觀，如有損壞，及時(shí)更換。室外各類提示標(biāo)志標(biāo)識醒目、整潔。無蚊蠅，且提供滅蚊蠅制度及痕跡化記錄。如遇排污管道堵塞，及時(shí)疏通；設(shè)施損壞，及時(shí)維修更換；如不能及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)設(shè)立相應(yīng)提示牌，并立即報(bào)告相關(guān)部門。0.510.51（四）物業(yè)公司應(yīng)合理安排保潔人員隨時(shí)保持服務(wù)區(qū)責(zé)任范圍內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境。如遇節(jié)假日等車流作。（五）保潔人員在保潔過程中，發(fā)現(xiàn)異?；蛑匾闆r應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。（六）參加服務(wù)區(qū)現(xiàn)場管理相關(guān)會議，自覺接受**公司檢查監(jiān)督和指導(dǎo)。（七）完成業(yè)主方的其他臨時(shí)性、零星服務(wù)事項(xiàng)。（八）公共衛(wèi)生間實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理，具體要求如下：專業(yè)化物業(yè)管理：是具有專業(yè)的人員，專業(yè)的工作流程、專業(yè)的設(shè)施設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)規(guī)范。按專業(yè)化物業(yè)管理規(guī)章制度管理員工和專業(yè)化保潔操作流程。有完整的保潔和監(jiān)督檢查記錄。有專業(yè)保潔工具和洗滌用品。保潔員熟練掌握保潔流程及方法。十、物業(yè)管理其他服務(wù)內(nèi)容和要求（一）公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)日常巡視檢查標(biāo)準(zhǔn)：每日對服務(wù)區(qū)供水、供電、污水處理器運(yùn)行狀態(tài)檢查不低于1次，異常情況有上報(bào)、有跟進(jìn)處理措施，記錄規(guī)。設(shè)施設(shè)備：每日全面檢查及不定期巡視檢查，常規(guī)易損件維修，即發(fā)現(xiàn)即處理，有報(bào)修需求的3小時(shí)內(nèi)予以處理。有技術(shù)性或備件采購需求的，備件及技術(shù)人員到位后當(dāng)日內(nèi)完成維修，待維修期間祖上有提示、有措施、記錄規(guī)范。（二）發(fā)電機(jī)房的維護(hù)電工持證上崗。負(fù)責(zé)自發(fā)電及其他相關(guān)的應(yīng)急工作，協(xié)助管理處相關(guān)人員做好水、電設(shè)備的日常檢查、維護(hù)等工作。（三）恩陽服務(wù)區(qū)化糞池清掏：每半年定期1次清淤工作。（四）