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護(hù)患溝通對病人康復(fù)的作用此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁面有醫(yī)術(shù),有醫(yī)道。術(shù)可暫行一時(shí),道則流芳千古。友情提示手機(jī)調(diào)成靜音感謝您不吸煙歡迎隨時(shí)提問目錄如何做好護(hù)患溝通患溝通的概念護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用小結(jié)1234一、護(hù)患溝通的概念什么是護(hù)患溝通(patient-nurse

communication)一、護(hù)患溝通的概念狹義的護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間建立良好的溝通。主要目的在于護(hù)理人員與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。從而為患者的健康服務(wù),滿足患者的要求。廣義的護(hù)患溝通是指護(hù)理人員與患者、患者家屬及其親友之間的溝通。一、護(hù)患溝通的概念在護(hù)患關(guān)系中,交流的作用不單單包括傳遞信息;還能夠傳遞互相的感受,感知這些感受,并且讓患者感知到護(hù)理人員已經(jīng)感受到了他們的感受。良好的護(hù)患溝通能夠促成健康穩(wěn)定的護(hù)患關(guān)系,為護(hù)理工作的有效執(zhí)行提供保障。[1]。[1]楊淑琴,蘇雪萍.醫(yī)療市場化條件下護(hù)患交流中的換位思考[J].中國誤診學(xué)雜志,2009(08):28-34.[2]朱秋菊.護(hù)患溝通技巧及其對康復(fù)的重要性.《求醫(yī)問藥》,2012(06):407良好的護(hù)患溝通能夠促進(jìn)護(hù)理評估的正常進(jìn)行及護(hù)理計(jì)劃的合理制定[2]。一、護(hù)患溝通的概念二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用康復(fù)(rehabilitation)指綜合地、協(xié)調(diào)地應(yīng)用醫(yī)學(xué)的、教育的、社會(huì)的、職業(yè)的各種方法,使病、傷、殘者(包括先天性殘)已經(jīng)喪失的功能盡快地、能盡最大可能地得到恢復(fù)和重建,使他們在體格上、精神上、社會(huì)上和經(jīng)濟(jì)上的能力得到盡可能的恢復(fù),使他們重新走向生活,重新走向工作,重新走向社會(huì)(WHO定義)。意義增進(jìn)護(hù)理人員對患者的了解降低護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生有利于護(hù)士識(shí)別和滿足患者的需求增強(qiáng)患者對治療的信心二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用患者對病情的感覺要通過談話向護(hù)理人員訴說有效溝通能夠促進(jìn)護(hù)理工作的制定、實(shí)施、評估護(hù)士對患者的鼓勵(lì),能后讓患者敞開心胸,勇敢地表達(dá)自身想法與感覺[]朱秋菊,護(hù)患溝通技巧及其對康復(fù)的重要性[J],求醫(yī)問藥,2012(06),4071、增進(jìn)護(hù)理人員對患者的了解二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用及時(shí)準(zhǔn)確掌握病情變化良好的溝通增進(jìn)患者對護(hù)士的信任患者能有更好的反饋李玉鳳,高雪,李玥;護(hù)患溝通的技巧及對病人康復(fù)的重要性;微量元素與健康研究;2016;07,No.4

1005-5320(2016)04-0079-011、增進(jìn)護(hù)理人員對患者的了解二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用護(hù)士使用患者易于接受的語言,解釋患者所處的病情變化,可以消除患者的疑惑和顧慮,增強(qiáng)患者康復(fù)的信心。[]李玉鳳,高雪,李玥;護(hù)患溝通的技巧及對病人康復(fù)的重要性;微量元素與健康研究;2016;07,No.4

1005-5320(2016)04-0079-012、增強(qiáng)患者對治療的信心二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用一個(gè)衣帽不整潔、著裝凌亂的護(hù)士,會(huì)使患者產(chǎn)生厭惡的感覺,使患者對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平不信任,影響患者的治療,進(jìn)而影響疾病的康復(fù)。護(hù)士若沒有專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí),平時(shí)只知執(zhí)行醫(yī)囑、打針、送藥等,會(huì)使患者對護(hù)士產(chǎn)生不信任,認(rèn)為護(hù)士就是個(gè)跑腿的,以致對護(hù)士服務(wù)表現(xiàn)為不接受,影響了護(hù)理工作的開展,對患者的康復(fù)產(chǎn)生不利的影響。[]劉會(huì),護(hù)患溝通對患者康復(fù)的重要性[J],現(xiàn)代護(hù)理,2010(07),vol

7,1673-7210(2010)03(a)-084-012、增強(qiáng)患者對治療的信心二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用在CCU無陪護(hù)管理下,護(hù)士是患者的精神支柱護(hù)士通過溝通掌握患者的心理狀態(tài)和愿望,使護(hù)患雙方在感情上、心理上相互溝通,促進(jìn)彼此了解患者對護(hù)理人員心悅誠服,達(dá)到積極配合治療恢復(fù)健康之目的金賽紅,張振菊;CCU病房護(hù)患溝通對患者康復(fù)的重要性[J];中國誤診學(xué)雜志,2012(02)

Vol

12

No4,1009-6647(2012)04-0874-022、增強(qiáng)患者對治療的信心二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用護(hù)士認(rèn)為患者覺得重要的事患者自己認(rèn)為重要的事=?3、有利于護(hù)士識(shí)別和滿足患者的需求二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用急診患者認(rèn)為的重要的問題檢查或治療完成以后告知自己能夠回答自己的問題能夠傾聽你的憂慮能夠?qū)δ惚磉_(dá)尊重能夠熱心真誠地關(guān)心自己考慮自己的語言需求使用易懂的詞匯......Pytel

C,Nina

M,

et

al;

JEmergNurs.

2009Sep;35(5):406-11.doi:10.1016/j.jen.2008.09.002.Epub2008Nov17.急診護(hù)士認(rèn)為的重要的問題檢查或治療完成以后告知患者使用易懂的詞匯能夠?qū)颊弑磉_(dá)尊重考慮自己的語言需求能夠熱心真誠地關(guān)心患者用平靜的語氣說話能夠傾聽患者的憂慮......3、有利于護(hù)士識(shí)別和滿足患者的需求二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用Pytel

C,Nina

M,

et

al;

JEmergNurs.

2009Sep;35(5):406-11.doi:10.1016/j.jen.2008.09.002.Epub2008Nov17.3、有利于護(hù)士識(shí)別和滿足患者的需求二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用護(hù)患溝通技巧的合理應(yīng)用,能夠明顯降低護(hù)理差錯(cuò)在溝通中獲得疾病的信息要全神貫注、耐心傾聽患者完整的對話。在對話中要邊聽邊思考,抓住重點(diǎn)肩針對性地提問能了解病情實(shí)際地動(dòng)態(tài)變化。[1][1]范明武;良好護(hù)患溝通對患者康復(fù)的重要性探討[J];基層醫(yī)學(xué)論壇;2014(08),Vol18,No

24,,32564、降低護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生的需求二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用4、降低護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生的需求二、護(hù)患溝通對患者康復(fù)的作用觀察組滿意度為94.28%并發(fā)癥發(fā)生率為4.29%對照組滿意度為84.29%并發(fā)癥發(fā)生率為18.57%4、降低護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生的需求三、如何做好護(hù)患溝通三、如何做好護(hù)患溝通場景1:

他們(護(hù)士)經(jīng)常會(huì)到病房來,但是只有在量血壓的時(shí)候他們才有時(shí)間坐下......

這應(yīng)該是她們最輕松的工作,但她們不能坐下來跟病人聊天,她們應(yīng)該覺得那不像在認(rèn)真工作。(患者Charlie)CatherineMcCabe,Nurse–patientcommunication:anexplorationofpatients’experiences,JournalofClinicalNursing13,41–49三、如何做好護(hù)患溝通場景2:晚上我失眠了,一位護(hù)士過來看了我情況如何,因?yàn)樗⒁獾轿疫€醒著——我一直印象很深刻......她知道我很累但又睡不著覺,所以她過來看我......(患者M(jìn)ary

Ann)DuringthenightwhenIcouldn’tsleep,one(nurse)cameoverbecauseshenoticedthatIwasstillawake,toseeifIwasOK–thatstuckinmymind…SheknewthatIwastiredandthatIwantedtotryandsleepbutjustcouldn’tsoshecameover…(MaryAnn)CatherineMcCabe,Nurse–patientcommunication:anexplorationofpatients’experiences,JournalofClinicalNursing13,41–49三、如何做好護(hù)患溝通任務(wù)為中心理念(task-centred

approach)VS以人為本理念(patient/person

centred

approach,PCC)三、如何做好護(hù)患溝通任務(wù)為中心理念(task-centred

approach):任務(wù)為中心理念是一種漸進(jìn)的,以目標(biāo)為導(dǎo)向的社會(huì)工作實(shí)踐方法。它構(gòu)成了一種基于實(shí)踐的方法,建立在研究基礎(chǔ)上,并在不同的環(huán)境和環(huán)境中使用。它代表了一種社會(huì)工作方法,幫助服務(wù)對象在特定時(shí)間段內(nèi)減少問題。它具有結(jié)構(gòu)性,注重問題和時(shí)效性,并且越來越多地用于當(dāng)代社會(huì)服務(wù)干預(yù)。(Nash,etal,2005,p33)三、如何做好護(hù)患溝通任務(wù)為中心理念的準(zhǔn)則1、基于服務(wù)對象為考量中心2、基于所處崗位基礎(chǔ)3、人和環(huán)境:有利條件和不利因素4、實(shí)踐與反饋:指定計(jì)劃5、總體應(yīng)對目標(biāo):角色實(shí)踐性,解決問題的最佳方案三、如何做好護(hù)患溝通鼓勵(lì)患者參與到自己的醫(yī)療過程中來,與醫(yī)護(hù)人員一起共同討論并且制定自己的治療、護(hù)理方案。(communicationthatinvites

andencouragesthepatienttoparticipateandnegotiatein

decision-makingregardingtheirowncare)[1]以人為本理念(patient/person-centred

approach,PCC):[1]LangewitzW.A.,EichP.,KissA.,WossmerB.(1998)Improving

communicationskills–arandomizedcontrolledbehaviorallyoriented

interventionstudyforresidentsininternalmedicine.Psychsomatic

Medicine60,268–276.三、如何做好護(hù)患溝通以人為本理念

“以人為本”的護(hù)理溝通,所關(guān)注的是患者自身的健康,疾病,傷痛或是所需所求。護(hù)士在考慮醫(yī)生對患者的診斷的同時(shí),還要考量患者自我感受到的處境。(by

Bob

Price)三、如何做好護(hù)患溝通三、如何做好護(hù)患溝通以人為本的本質(zhì)上是一種以人為中心,對人存在的意義,人的價(jià)值以及人的自由和發(fā)展,珍視和關(guān)注的思想[1]。以人為本是整體護(hù)理的理論和導(dǎo)向,整體護(hù)理則是以人為本具體的實(shí)踐和應(yīng)用。[1]孫秀珍.護(hù)理管理應(yīng)以人為本.中國護(hù)理管理,2001,21(1):58.把患者當(dāng)做獨(dú)立個(gè)體積極響應(yīng)患者提供有意義的護(hù)理尊重患者個(gè)人的價(jià)值觀、喜好和需求建立良好的信任關(guān)系重視患者的選擇權(quán)給予患者生理和心理的撫慰適當(dāng)?shù)淖尰颊叩挠H友加入

......以人為本理念的準(zhǔn)則三、如何做好護(hù)患溝通很多醫(yī)療先進(jìn)的國家的護(hù)理規(guī)范,就是以“以人為本”作為指導(dǎo)方針。三、如何做好護(hù)患溝通現(xiàn)在我國的護(hù)理人員也越來越重視以人為本的護(hù)理理念一定時(shí)間的陪伴開放而誠實(shí)的交流真誠對待患者富有同理心友善的幽默三、如何做好護(hù)患溝通以人為本溝通模式的技巧三、如何做好護(hù)患溝通給予一定時(shí)間的陪伴,可以讓患者覺得自己被照顧著,不單單是生理上,而且是心理上、情感上被照顧和關(guān)心[1][1]PontinD.J.T.&Webb,C.(1996)Assessingpatientsatisfaction.Part2.

Findings:nursing,thehospitalandpatient’sconcerns.JournalofClinicalNursing5,33–40.1、一定時(shí)間的陪伴與交談三、如何做好護(hù)患溝通臨床上有意思的發(fā)現(xiàn):有時(shí)比起高年資護(hù)士,患者更愿意跟實(shí)習(xí)生護(hù)士交流1、一定時(shí)間的陪伴與交談三、如何做好護(hù)患溝通高年資的護(hù)士也會(huì)過來,其實(shí)她們都很不錯(cuò),但是她們要擔(dān)太多的責(zé)任......她們比別人更加不容易......她們要在所有病房里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。......實(shí)習(xí)生們很會(huì)體諒人,跟她們交談非常開心。無論什么顧慮都可以跟她們說......CatherineMcCabe,Nurse–patientcommunication:anexplorationofpatients’experiences,JournalofClinicalNursing13,41–491、一定時(shí)間的陪伴與交談三、如何做好護(hù)患溝通

McCann和Baker認(rèn)為,開放而誠實(shí)的交流能夠?qū)颊叩募膊∑鸬椒e極的影響。使用通俗易懂語言解釋患者問題的護(hù)士,能夠獲得患者足夠的信任。McCannT.V.&BakerH.(2001)Mutualrelating:developinginterpersonalrelationshipsinthecommunity.JournalofAdvancedNursing34,530–537.2、開放而誠實(shí)的交流三、如何做好護(hù)患溝通我覺得,不管患者得的是大病還是小病,從被診斷的第一天起就該有人給我們解釋......醫(yī)生不可能來一趟就能把所有問題說清楚,那剩下的問題可能護(hù)士可以幫上忙......我希望的是,在那個(gè)時(shí)候會(huì)有個(gè)護(hù)士來,用平和的語氣,真誠地跟我說”你有什么不明白的地方嗎?”2、開放而誠實(shí)的交流三、如何做好護(hù)患溝通真誠是只有在護(hù)士有自我意識(shí)的時(shí)候,才能表達(dá)出來的態(tài)度或是行為。[1]真誠地對待患者,可以通過語言或是非語言的方式表達(dá)出來。[2][1]BurnardP.(1990)LearningHumanSkills;anExperientialGuideforNurses,2ndedn.ButterworthHeinemann,Oxford.[2]Stein-ParburyJ.(1993)Patientandperson:developinginterpersonalskillsinnursing.ChurchillLivingstone,Melbourne.3、真誠對待患者三、如何做好護(hù)患溝通我不是說她們說了什么話,而是她們說話的口氣好像在說:”這里我做主“。——嗯,有點(diǎn)權(quán)威的感覺。3、真誠對待患者三、如何做好護(hù)患溝通同理心(empathy),就是將心比心,同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件,而當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受、去體諒,進(jìn)而做到互相理解、關(guān)懷和情感上的融洽。4、富有同理心三、如何做好護(hù)患溝通站在對方角度專心聽對方說話,讓對方覺得被尊重能正確辯識(shí)對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心的要素4、富有同理心三、如何做好護(hù)患溝通CatherineMcCabe,Nurse–patientcommunication:anexplorationofpatients’experiences,Journa

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