現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理知識講義課件

質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量二、全面質(zhì)量管理三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)四、質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量（一）含義：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。1。實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物。即有關(guān)質(zhì)量工作的對象，可以使產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。

2。需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。3。明確的需要：指在合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)要求和其它文件中已做出規(guī)定的需要。4。隱含需要：指顧客或社會對實(shí)體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認(rèn)同、無需申明的需要。質(zhì)量管理（二）質(zhì)量適用性：1。性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能。2。附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。3。可靠性：產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率。4。一致性：符合產(chǎn)品說明書和服務(wù)規(guī)定的程度。5。耐久性：達(dá)到規(guī)定使用壽命的概率。6。維護(hù)性：是否容易修理和維護(hù)。7。美學(xué)性：外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性。8。感覺性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。（三）質(zhì)量概念的分解1。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。2。產(chǎn)品的制造質(zhì)量生產(chǎn)制造過程中每個具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。3。產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先考慮的銷售份額及維護(hù)服務(wù)等的程度。質(zhì)量管理市場需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售準(zhǔn)備規(guī)格及使用說明生產(chǎn)制造產(chǎn)品銷售和服務(wù)使用中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量制造質(zhì)量銷售服務(wù)質(zhì)量（四）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗(yàn)方法所作的技術(shù)規(guī)定。是一定時期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)則，是產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、使用維修和洽談貿(mào)易的技術(shù)依據(jù)。2。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量方面的要求。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)、和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)是產(chǎn)品符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn)，必須再為每一種毛坯、零部件、以及每道工序規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。凡符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，稱為合格品、優(yōu)等品、一級品、二極品；不符合的稱為廢品、次品、等外品。質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（一）含義：一個組織（包括企業(yè)）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達(dá)到長期成功為目標(biāo)，應(yīng)用一整套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動。（二）基本觀點(diǎn)：1。用戶至上2。預(yù)防為主質(zhì)量管理（三）基本特點(diǎn)1。全面的質(zhì)量管理全面是指質(zhì)量的含義是全面的，不僅包括產(chǎn)品和服的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。2。全過程的質(zhì)量管理全過程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃、形成和實(shí)現(xiàn)過程。3。全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理，人人有責(zé)。4。全方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化。質(zhì)量管理（四）工作程序PDCA管理循環(huán)1。程序質(zhì)量管理PCDAP:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理1.分析現(xiàn)狀，找出問題2.分析原因3.找出主要原因4.擬定措施，制定計(jì)劃5.執(zhí)行措施計(jì)劃6.檢查工作，調(diào)查結(jié)果7.形成標(biāo)準(zhǔn)，鞏固成績8.遺留問題，轉(zhuǎn)入下期2。特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)（2）循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步。質(zhì)量管理PDACPDAC原有水平新的水平三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（一）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南ISO9001質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素質(zhì)量管理1。ISO9000的基本內(nèi)容（1）闡述了五個概念及相互關(guān)系（2）闡述了一個組織應(yīng)力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系的環(huán)境特點(diǎn)和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的類型力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)：①應(yīng)實(shí)現(xiàn)并保持質(zhì)量；②應(yīng)使自己的管理者相信正在實(shí)現(xiàn)并保持所期望的質(zhì)量；③應(yīng)使需方相信正在實(shí)現(xiàn)并保持所期望的質(zhì)量。（3）規(guī)定了質(zhì)量保證體系的應(yīng)用范圍，三種質(zhì)量保證模式的選擇程序和選擇因素。質(zhì)量管理2。ISO9001—ISO9003的基本內(nèi)容（1）ISO9001闡述了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始直至售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量體系要求，要求提供進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力的足夠證據(jù)。強(qiáng)調(diào)對設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制。（2）ISO9002闡述了從采購開始直至售后服務(wù)的所有過程的質(zhì)量體系要求，保證生產(chǎn)和安裝階段符合要求。強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)相結(jié)合。（3）ISO9003闡述了從產(chǎn)品最終檢驗(yàn)直至成品交付的成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量體系要求，要求供方建立完善的有效的檢驗(yàn)系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)把關(guān)。3。ISO9004的基本內(nèi)容闡述了企業(yè)建立質(zhì)量體系的原則，應(yīng)包含的基本要素等，是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)文件。質(zhì)量管理（二）三種質(zhì)量保證模式的比較ISO9001對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系的證據(jù)最多。ISO9002對質(zhì)量保證的要求較全，是最常用的一種質(zhì)量保證要求。二者都貫徹“預(yù)防為主，檢驗(yàn)把關(guān)”的原則。ISO9003對質(zhì)量保證的要求較少，僅要求有一個完整的檢驗(yàn)系統(tǒng)，適用于較簡單的產(chǎn)品。質(zhì)量管理（三）質(zhì)量保證模式的選擇原則是對供需雙方都有利。對所選用模式可適當(dāng)剪裁。選擇是考慮的因素：1。設(shè)計(jì)過程的復(fù)雜性2。設(shè)計(jì)的成熟性3。生產(chǎn)過程的復(fù)雜性4。產(chǎn)品和服務(wù)的特性5。產(chǎn)品和服務(wù)的安全性6。經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量管理四、質(zhì)量認(rèn)證（一）含義：由國家認(rèn)可或國際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量保證體系進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查和評定，以及獲證后的定期檢查和監(jiān)督，以保證產(chǎn)品持續(xù)的符合技術(shù)要求的活動。（二）質(zhì)量認(rèn)證的種類：1。型式試驗(yàn)2。型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——市場抽樣檢驗(yàn)3。型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——供方抽樣檢驗(yàn)4。型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——在市場和供方抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量管理1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能