物流服務(wù)質(zhì)量課件

答辯人：專業(yè)：物流管理指導(dǎo)老師：XX

談物流服務(wù)質(zhì)量武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)答辯論文主要內(nèi)容現(xiàn)狀存在問題原因分析評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)影響因素評價(jià)模型物流服務(wù)質(zhì)量管理方面基礎(chǔ)設(shè)施案例分析目標(biāo)和對策協(xié)調(diào)器功能目前存在主要問題1不重視包裝，貨物外包裝存在嚴(yán)重磨損2物流基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)裝備水平落后，信息技術(shù)的應(yīng)用程度不高3員工素質(zhì)不高，缺乏物流專業(yè)人才5經(jīng)營規(guī)模較小，管理水平不高4物流設(shè)施利用率較低影響物流服務(wù)質(zhì)量的主要因素人物流服務(wù)環(huán)境設(shè)備工藝體制Titleinhere計(jì)量人影響物流服務(wù)質(zhì)量的因素包括人的管理意識、技術(shù)熟練程度、人員素質(zhì)與修養(yǎng)、責(zé)任心歸屬感等反映人的綜合素質(zhì)的各項(xiàng)因素。體制影響物流服務(wù)質(zhì)量的因素包括企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)方式與能力、組織結(jié)構(gòu)、工作制度等方面。。工藝影響物流服務(wù)質(zhì)量的因素包括物流流程設(shè)計(jì)，設(shè)備組合及配置、工藝操作等。設(shè)備影響物流服務(wù)質(zhì)量的因素包括物流設(shè)備的技術(shù)水平、設(shè)備的生產(chǎn)能力、適應(yīng)能力、維修保養(yǎng)狀況及設(shè)備配套能力等。計(jì)量影響物流服務(wù)質(zhì)量的因素包括計(jì)量、測試、檢查手段及方法等。環(huán)境影響物流服務(wù)質(zhì)量的因素包括物流設(shè)施規(guī)模、水平、粉塵、照明，噪音、衛(wèi)生條件等。質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-LSQ模型誤差處理質(zhì)量人員溝通質(zhì)量時(shí)間性質(zhì)量收貨過程貨品完好程度貨品精確率可操作性質(zhì)量信息質(zhì)量訂購過程質(zhì)量個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量訂貨過程改進(jìn)目標(biāo)

降低服務(wù)成本，提高服務(wù)水平提高服務(wù)效率，過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化3

21宏觀優(yōu)化整個(gè)物流系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門提高物流服務(wù)質(zhì)量的對策加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備配置，提高服務(wù)執(zhí)行能力基礎(chǔ)設(shè)施提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于管理管理協(xié)調(diào)器功能管理方面1強(qiáng)化“以顧客為中心”的服務(wù)理念2制定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3建立物流服務(wù)質(zhì)量管理制度45不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式加強(qiáng)物流過程的管理和監(jiān)督6提高服務(wù)人員素質(zhì)，建設(shè)企業(yè)文化協(xié)調(diào)器功能基礎(chǔ)建設(shè)方面1選用高效專業(yè)、多樣化運(yùn)載工具2采用自動(dòng)化倉庫、自動(dòng)分揀、托盤、集裝箱、條碼掃描設(shè)備等3物流設(shè)備配置合理化45建立現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)，提高物流信息技術(shù)進(jìn)行包裝規(guī)范化、合理化總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)物流企業(yè)生存的必由之路，才能在這個(gè)競爭激烈的物流行業(yè)里有立足之地，才能使企業(yè)快速發(fā)展和不斷壯大。只有建立高效的管理體