旅游產(chǎn)品的組合與開發(fā)

第二章旅游產(chǎn)品及開發(fā)

第四節(jié)旅游產(chǎn)品的組合與開發(fā)一、旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)要素和類型劃分（一）生產(chǎn)要素：1、涵義——指進(jìn)行旅游產(chǎn)品生產(chǎn)所必須具備的基本元素或條件。2、內(nèi)容——旅游業(yè)勞動者＋吸引物＋服務(wù)設(shè)施＋其他設(shè)施。也可表述為食、住、行、游、購、娛六大要素。（二）類型劃分

1、從旅游者參與程度劃分為觀光型、主題型、參與型、體驗(yàn)型四種。2、從旅游產(chǎn)品功能劃分為享受型、康體型、特種型、探險(xiǎn)型四種。(后案例)3、從旅游產(chǎn)品開發(fā)的程度劃分為改進(jìn)型、換代型、創(chuàng)新型、仿制型四種。4、按旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)不同可劃分為觀光型、度假型、文化型、商務(wù)型四種。二、旅游產(chǎn)品的組合

（一）旅游產(chǎn)品組合的涵義：

指根據(jù)市場需求的不同而以日程安排和線路制定為主體，將旅游產(chǎn)品生產(chǎn)要素結(jié)合（配置）成不同形式、不同檔次的旅游產(chǎn)品的行為及過程。

（二）旅游產(chǎn)品組合的類型

（二）旅游產(chǎn)品組合的類型

1、團(tuán)體包價(jià)旅游——指團(tuán)體綜合服務(wù)包價(jià)旅游的產(chǎn)品類型。

2、散客包價(jià)旅游——不以團(tuán)隊(duì)而以個人或一家人外出并以包價(jià)形式進(jìn)行的旅游產(chǎn)品組合類型。

3、小包價(jià)旅游——只對客房、早餐、接送服務(wù)預(yù)付費(fèi)用，其他服務(wù)自由選擇是否包價(jià)的組合類型。

4、零包價(jià)旅游——只提供來回機(jī)（車、船）票，給予優(yōu)惠并統(tǒng)一代辦簽證，其他服務(wù)則不包價(jià)的組合類型。

5、組合旅游——指由目的地旅游經(jīng)營者將來自不同地方的游客組織起來，由當(dāng)?shù)芈眯猩缲?fù)責(zé)接待的組合類型。

（三）旅游產(chǎn)品組合的原則1、針對性和多樣化。2、時間安排的有效性和交通工具使用的合理性。3、空間轉(zhuǎn)移的適度性和旅游點(diǎn)的選擇性——既要盡可能讓游客多參觀景點(diǎn)，又要使其適當(dāng)休息，不要太累。要避免線路重復(fù)。（四）旅游產(chǎn)品組合的策略

常見的旅游產(chǎn)品組合策略有三種：

1、全面全線型組合即針對全部旅游市場的各種旅游需要的旅游產(chǎn)品組合。它包括觀光、度假、體育、探親等旅游產(chǎn)品線，也包括會議、商務(wù)、貿(mào)易、宗教等旅游產(chǎn)品線。

2、專項(xiàng)系列組合它是根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)條件和社會的需要，向一部分專門市場組合專項(xiàng)系列型旅游產(chǎn)品。如文化系列游，可以滿足游客在武術(shù)、京劇、書法、繪畫、烹飪、藝術(shù)等方面的需要。又如“奇山異水游”、“長江三峽游”、“神州掠影游”等旅游產(chǎn)品。

3、專業(yè)型組合它是針對某種特定市場的需要來組合各種旅游產(chǎn)品。針對一些有特殊興趣和自主性強(qiáng)的游客組合一些參與性強(qiáng)和具有探險(xiǎn)性、競技性的旅游產(chǎn)品。如“科學(xué)考察”、“少年夏令營”旅游等等。（五）、旅游產(chǎn)品的開發(fā)

（一）旅游產(chǎn)品開發(fā)的涵義與內(nèi)容

1、涵義

旅游經(jīng)營者和政府根據(jù)目標(biāo)市場需要，對旅游生產(chǎn)要素進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和組合的行為及其過程。2、內(nèi)容主要包括兩個方面：對旅游地的規(guī)劃和開發(fā)；旅游線路的設(shè)計(jì)和組合。

（1）旅游地的規(guī)劃與開發(fā)分三個層次：新興旅游地開發(fā)、發(fā)展中旅游地開發(fā)、發(fā)達(dá)旅游地開發(fā)。（2）旅游線路的設(shè)計(jì)與組合：▲考慮五個因素：資源、基礎(chǔ)設(shè)施、專門設(shè)施、成本、服務(wù)。

▲分為四個階段：分析目標(biāo)市場——組織旅游資源——設(shè)計(jì)旅游線路——選擇最優(yōu)或次優(yōu)線路。

▲明確線路設(shè)計(jì)開發(fā)的類型：團(tuán)體線或散客線、跨區(qū)線或區(qū)內(nèi)線等等。（六）、旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則

1、市場導(dǎo)向原則：市場定位＋市場需求分析。2、綜合效益原則：經(jīng)濟(jì)效益＋社會效益＋生態(tài)效益。3、可持續(xù)發(fā)展原則：環(huán)境承受力、容量、開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系要正確處理。4、精品名牌原則：集中精力整理出一批有中國（省區(qū)）特色，代表其形象和水平的精品項(xiàng)目，使其盡快成為名牌產(chǎn)品（線路、景點(diǎn)、景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游、賓館、飯店、商品等）旅游產(chǎn)品開發(fā)的思路

1.從區(qū)域資源優(yōu)勢出發(fā)，設(shè)計(jì)出有地方和民族特色的產(chǎn)品系列，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。如青島特點(diǎn)是海山風(fēng)光、海洋文化、海濱式花園城市（紅瓦綠樹碧海藍(lán)天）。可設(shè)計(jì)10大旅游產(chǎn)品系列。即海濱觀光、海洋休閑娛樂、商務(wù)旅游、海濱度假、會議旅游、節(jié)慶民俗旅游、大型國際游船、工業(yè)旅游、修學(xué)、海洋科技和道教旅游、購物和海鮮美食旅游(圖)2.發(fā)揮創(chuàng)造性，設(shè)計(jì)出新奇產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是科學(xué)—藝術(shù)—經(jīng)濟(jì)三位一體的創(chuàng)造。(1)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要從地區(qū)文脈的發(fā)展和資源特色出發(fā)，提出科學(xué)設(shè)想，在“異”字上下功夫，設(shè)計(jì)出有特色的產(chǎn)品。(2)要有藝術(shù)家的想象力，大膽創(chuàng)造，使設(shè)想由無到有，由無名到有名，化腐朽為神奇，成為現(xiàn)實(shí)實(shí)體。(3)從投入—產(chǎn)出角度出發(fā)，考慮建成實(shí)體后在市場上能否有吸引力和競爭力，能否有經(jīng)濟(jì)效益。案例：印象.劉三姐

桂林山水、劉三姐傳說、張藝謀構(gòu)成了山水實(shí)景演出最具感召力的三大金字招牌。天地之間有大美，即使是那些走遍萬水千山的旅行者也不得不承認(rèn)桂林山水超出他們想象之外的美，以至于著名的作家賈平凹認(rèn)為桂林本身就是那山和水變化莫測的符號,正是因?yàn)橛辛斯鹆值拇嬖诓庞辛酥袊?。古往今來贊美桂林山水的文字舉不勝舉，近幾十年更是有樹不勝數(shù)的世界各國元首到桂林“朝圣“，桂林成為他們心中名副其實(shí)的山水圣地。

劉三姐是中國壯族民間傳說中一個美麗的歌仙，圍繞她有許多優(yōu)美動人、富于傳奇色彩的故事。20世紀(jì)五六十年代劉三姐的故事曾被改編成戲劇。1961年長春電影制片廠拍攝了彩色故事片《劉三姐》。影片上映后，風(fēng)靡全國乃至整個東南亞，堪稱是中國20世紀(jì)50、60、70年代的經(jīng)典文藝作品。迄今為止，中國尚未有哪部影片超過《劉三姐》的上座率。影片最令人喜歡的主要有三點(diǎn)，即美麗的山歌、美麗的山水和美麗的劉三姐。這美麗的山水就是桂林山水，劉三姐的扮演者則是黃婉秋。這位當(dāng)年桂林桂劇團(tuán)的演員以她“清水出芙蓉，天然去雕飾”的美麗使眾里尋她千百度的導(dǎo)演蘇里“驀然回首”，從此“翩若驚鴻”的劉三姐終于有了一個銀幕上的定格。她嬌艷嫵媚、純真純情、率真潑辣，活生生一個紅土地的美精靈。在一個只剩下階級斗爭文化的年代，黃婉秋以她純自然的美征服了中國以及東南亞的觀眾，最大限度地吸引了受眾的注意力，成為那個時代的銀幕偶像，是一代電影觀眾的夢中情人。直到今天，對于許多中年以上的華人，劉三姐和黃婉秋仍然是不可分離的形象，“神龍見首不見尾”的劉三姐就這樣在他們的心目中完成了一個永遠(yuǎn)的定格。毫無疑問，劉三姐傳說是中國當(dāng)代最廣為人知的神話經(jīng)典.

張藝謀，改革開放時代中國電影的代名詞。他導(dǎo)演的《紅高粱》獲柏林金熊獎；《秋菊打官司》、《一個也不能少》兩度獲得威尼斯金獅獎；《菊豆》、《大紅燈籠高高掛》、《活著》等作品創(chuàng)造的“中國情調(diào)”已經(jīng)成為中國人記憶的一個組成部分；《英雄》在中國電影低迷的狀態(tài)中創(chuàng)造了票房奇跡.他導(dǎo)演的2008年北京奧運(yùn)會開幕式和閉幕式的圓滿成功，更是舉世稱贊。張藝謀本人則憑借他的所有作品成為中國當(dāng)下最有影響力的文化英雄。

山水實(shí)景演出徹底放棄了傳統(tǒng)演出的概念，將演出置放在山水實(shí)景之中，完全的山水自然成為舞臺和觀眾席。具體的說，兩公里的漓江水域?yàn)槲枧_，12座陽朔山峰和廣袤天穹為舞臺布景，河灣小島是天然的觀眾席，看臺是綠色植被和梯田造型的完美結(jié)合，山峰河谷與清風(fēng)流水的復(fù)合構(gòu)成音響空間和音響效果。純自然的水光山色、月明星輝與現(xiàn)代化的燈光合作造就與傳統(tǒng)劇場完全不同的光影視覺效果。

更重要的是，山水自然在這個演出中不再是舞臺和布景，而被賦予了生命和靈魂。簡言之，山水自然同樣成了演員的一部分。人們普遍認(rèn)為這是一次演出的革命，是視覺和聽覺的革命。張藝謀稱此為“一場完全打破傳統(tǒng)的演出”、“是您在都市的劇院里無法感受到的詩情畫意”、“是中國演出史上最大的視聽奇觀”。拉網(wǎng)。紅色的綢緞橫過整個江面，男人的剛健與紅綢的柔美構(gòu)成相輔相成的和諧統(tǒng)一。這里的紅色沒有任何壓抑的蘊(yùn)含，它除表達(dá)對勞動、對健康力量的歡歌之外，還能引發(fā)的聯(lián)想恐怕只是旭日，是水天同色的艷紅。洗浴。身著白色紗巾的少女翩然起舞。水鏡晨妝，風(fēng)解羅衫，山水間的袒露與袒露中山水彼此呼應(yīng)，它似乎在告訴每一位注視者，靈性就在大自然的深邃處，少女們的所有美麗來自山水的賜予。

行走。蜿蜒而近，逶迤而遠(yuǎn)的銀鉻姑娘，走滿一條江。她們在路上，她們走的是一條山水之路。近了，遠(yuǎn)了。回家？趕圩？出山？走寨？也許答案并不重要，重要的只是呈現(xiàn)，呈現(xiàn)生活從容閑逸之美。漁火。數(shù)百盞金黃色的燈，點(diǎn)燃滿江的漁火。幾百只游動的竹排，滿載燦爛的星輝。當(dāng)星星漁火漸行漸遠(yuǎn)直到觀眾視覺盡頭的時候，也就是觀眾靈魂獲得極大安撫之時，留下的裊裊余韻足夠觀眾靜夜的回味和沉思?！队∠蟆⑷恪吩僖淮螌埶囍\的色彩藝術(shù)發(fā)揮到了極致。所有色彩的沖突意味都被淡化乃至消解:紅色象征著勞動力量之美，白色象征著生命圣潔之美，銀色象征著生活文化之美，金色象征著人生收獲之美。

來自不同地方，不同演唱風(fēng)格的歌手們懷揣著各自對劉三姐的夢，齊聚在天唱聲場，共同演繹這人間“天唱”。當(dāng)美妙的歌聲回蕩在這人間天堂，現(xiàn)代的歌者早已跨越了時間、空間與劉三姐對唱，整個世界都為之沉醉，醉在似水流年的年華里，醉在劉三姐夢幻的歌聲里，醉在今生永遠(yuǎn)忘卻不了的記憶里。我們是誰？唱歌的那人又是誰？也許正如齊豫所言：這一切都已無關(guān)乎劉三姐是誰，我們是誰！音樂家們和演唱者都只是適時的把天給的天籟之音還給了天，還給了地，還給了大片好山好水，以及在這片廣闊的土地上生生滅滅的蕓蕓眾生！科學(xué)—藝術(shù)—經(jīng)濟(jì)三位一體的創(chuàng)造。欣賞：印象.劉三姐主題曲（七）旅游產(chǎn)品開發(fā)策略

1、旅游地規(guī)劃與開發(fā)策略

主導(dǎo)產(chǎn)品策略、保護(hù)性開發(fā)策略、有序開發(fā)策略、高低結(jié)合策略等。2、旅游線路的設(shè)計(jì)與組合策略

①市場組合型策略——在市場細(xì)分基礎(chǔ)上“投其所好”。②產(chǎn)品組合型策略——要義是向不同目標(biāo)市場提供同一類型產(chǎn)品，即“以一應(yīng)多”。③全面組合型策略——旅游企業(yè)經(jīng)營多種產(chǎn)品線，推向多個不同市場，即“全面出擊”。

第五節(jié)旅游商品(旅游購物品)

一、旅游商品概念及特點(diǎn)（一）概念

從廣義上講，旅游產(chǎn)品也是旅游商品。但這里講的旅游商品，專指狹義的旅游產(chǎn)品即旅游購物品。即旅游者在旅游活動中所購買的以物質(zhì)形態(tài)存在的實(shí)物產(chǎn)品，如旅游紀(jì)念品、工藝品、日用品等。旅游商品照片

（二）特點(diǎn)

旅游商品既具有一般商品的共性又有自己的特殊性，主要是：1、服務(wù)對象不同。一般商品的服務(wù)對象是當(dāng)?shù)鼐用瘢糜紊唐贩?wù)對象則是旅游者。2、品種、檔次、特色要求不同。它是人們基本生活需要滿足后的較高檔次的需求，因而在商品的品種、檔次、造型、包裝等方面都應(yīng)有更高的要求。3、銷售網(wǎng)點(diǎn)的布局不同。它主要應(yīng)設(shè)置在城市繁華商業(yè)地帶、旅游景點(diǎn)、名勝古跡的附近、賓館飯店及購物中心。4、經(jīng)營活動的波動性大。因?yàn)樗纳a(chǎn)和銷售直接受旅客流量變動、購物偏好等因素的影響。5、旅游商品的使用價(jià)值具有實(shí)用性、紀(jì)念性、藝術(shù)性、禮品性，起著旅游活動的擴(kuò)展和延伸的作用。二、旅游商品的分類

（一）旅游紀(jì)念品——指帶有地方特色的工藝品。

（二）文物古玩及仿制品。

（三）工藝品和土特產(chǎn)品。

（四）旅游日用品——具有旅游實(shí)用價(jià)值，既服務(wù)于旅游又具有紀(jì)念意義的生活日用品。

三、旅游商品的開發(fā)與創(chuàng)新

（一）旅游商品對旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義

旅游商品與其它商品不同的是它的紀(jì)念意義。同時它也是旅游資源。因購物因素在旅游吸引力方面也具有重要作用和地位。

（二）旅游商品屬于非基本旅游產(chǎn)品，其需求彈性較大。因此，重視旅游商品開發(fā)，有利于挖掘旅游經(jīng)濟(jì)潛力，提高旅游目的地的經(jīng)濟(jì)效益和就業(yè)水平。（三）旅游商品開發(fā)應(yīng)注意的關(guān)鍵

其生產(chǎn)銷售的關(guān)鍵在于抓住顧客心理，突出特點(diǎn)，包裝精美，文化內(nèi)涵豐富深厚。我國旅游產(chǎn)品發(fā)展的“未來”

（趨勢預(yù)測）（一）觀光產(chǎn)品仍是中國旅游業(yè)的主打產(chǎn)品。（二）回歸自然的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品需求日益增加。（三）高附加值旅游產(chǎn)品（會議旅游、獎勵旅游、修學(xué)旅游、商務(wù)旅游等）正向高水平、多樣化發(fā)展。（四）在突出特色的同時，我國旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨向合理。[本章小結(jié)]

1、主要概念：

旅游產(chǎn)品；旅游商品；旅游服務(wù)；旅游吸引物；旅游產(chǎn)品組合；旅游產(chǎn)品開發(fā)；可進(jìn)入性（通達(dá)性）;旅游產(chǎn)品生命周期。旅游產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意案例1.中華神農(nóng)文化主題公園：炎帝神農(nóng)氏是中華民族文明智慧的先驅(qū)，是古代先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，也是華夏民族發(fā)端的第一位偉大的發(fā)明家、實(shí)踐者和創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖，對中華民族的繁衍發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。為了足民之食.、治民之恙，造福于民，歷盡艱辛，身體力行嘗百草，以“雖九死而不悔”的意志和毅力施之以行。炎帝的德行還突出表現(xiàn)在他心潔行廉，對個人的權(quán)位和利祿看得很淡。身處逆境，泰然處之，不戀舊土，率民南遷，一直到達(dá)今天的湖南境內(nèi)。我們現(xiàn)在追尋炎帝“仁民愛物”的偉大抱負(fù)，他的所思所慮，所作所為，堅(jiān)持教民耕種，生產(chǎn)食物；遍嘗百草，尋藥治?。灰砸簧淖非鬄槊癖姅[脫饑餓的威脅和生病死亡的恐懼為已任，不正是非常強(qiáng)烈地反映出炎帝“仰不愧于天，俯不怍于人”的至高境界和浩瀚胸懷！炎帝是中華民族的始祖之一又稱赤帝、烈山氏，距今約四千多年前生于姜水之岸（今陜西寶雞一帶）。他與黃帝結(jié)盟并逐漸形成了華夏族，這才有了今天的炎黃子孫。

旅游產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意案例11.中華神農(nóng)文化主題公園：炎帝圣像：炎帝圣像為古今中外第一高度（待定），最具民族特色的、用現(xiàn)代高科技合金材料鑄塑而成的炎帝立像。矗立在炎帝廣場噴泉群中。他背東朝西，倚山面水，偉岸地矗立在湘江之畔。清晨，朝陽從他的肩上升起，光耀千秋河山，更新人間萬象。傍晚，落日在他的腳下西沉，威鎮(zhèn)魑魅魍魎，護(hù)佑代代子孫。炎帝廣場。由碑林山、廣場、水上樂園三部分組成。旅游產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意案例1

1.中華神農(nóng)文化主題公園：在長株潭之間，臨湘江東岸，擇一挺拔秀麗、西側(cè)前景開闊且山體向南北伸展的丘陵一座。山上在古樸蒼勁的松柏叢中，分區(qū)分片建造一雕塑、碑林群，精選中華民族歷代英雄豪杰、文人墨客的警世佳句，感天動地的絕代呤唱，可歌可泣的偉績及作者雕塑，有序的陳列。成為中華民族燦爛文化的聚寶山。登臨拜竭，足以使中外后生為之陶醉，為之傾倒，為之奮進(jìn)！

碑林主峰兩側(cè)，兩道飛流而下的瀑布，似長江、黃河源遠(yuǎn)流長，又像一條獻(xiàn)給圣祖炎帝的潔白哈達(dá)。碑林山西麓，為一座典型的、古代廟宇風(fēng)格的、以朱紅色基調(diào)為主的祭祠。祠內(nèi)正堂陳列炎帝的偉績，兩廂分別陳列古今中外以及后代名家對炎帝的題詞、頌匾。旅游產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意案例1

1.中華神農(nóng)文化主題公園：廣場。偉岸的炎帝圣像矗立在形似中國版圖的水池中央，56組彩色音樂噴泉沿水池邊緣依次排列，圍繞圣像噴舞。所有噴泉，都能隨中華古典音樂（如雄渾的古箏，激悅的琵琶）旋律和諧而盡情噴發(fā)。象征：偉大祖國傲立于世，56個民族團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，億萬炎黃子孫幸福無疆！水池外，整個廣場除留必要的通道外，從邊緣向內(nèi)由草本到木本，由低到高依次覆蓋四季常青，季季有花。最內(nèi)層為剛勁、挺拔的中國松。整個廣場，科學(xué)而合理的布置現(xiàn)代聲光系統(tǒng)。入夜，天空華光四射，地上流金溢彩。身臨其境，便立刻令人沉浸在五千年博大精深的中華文化氛圍里，陶醉在現(xiàn)代化祖國日益繁榮昌盛的歡樂中！廣場前修建一座大型水上游樂場。有沙灘休閑、龍舟競渡、水上沖浪等等。在炎帝圣祖的庇蔭下，藍(lán)天白云，碧水青山，游人嬉戲，歌舞升平，構(gòu)成一幅盛世美景，又恰似人間仙境旅游產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意案例2

2.山東鄆城蓼兒洼水滸景區(qū)規(guī)劃山東鄆城蓼兒洼景區(qū)位于鄆城縣程屯鎮(zhèn)冷莊村西,景區(qū)總面積57.64hm2。目前該區(qū)內(nèi)常年有水面積約53.3hm2,系宋金河北段,水源為黃河,有小型水閘調(diào)節(jié)。區(qū)內(nèi)水泊呈南北向分布,東西寬0.5km,南北長1.8km,水面狹長。水泊南部為黃河故道濕地,水生植物豐富,以蘆葦為主;兩岸人工化程度較重,主要為農(nóng)村居民點(diǎn)冷莊及村民開挖魚塘、修建窯廠等生產(chǎn)設(shè)施。2004年鄆城宋江武術(shù)學(xué)校作為景區(qū)開發(fā)商將對其進(jìn)行全面建設(shè)。本區(qū)域?qū)儆卩i城縣水滸旅游開發(fā)重點(diǎn)區(qū)域,也是宋江武術(shù)產(chǎn)業(yè)拓展開發(fā)的項(xiàng)目,對推動鄆城縣旅游品牌的打造、旅游業(yè)的發(fā)展以及武術(shù)產(chǎn)業(yè)的拓展至關(guān)重要。(一)旅游開發(fā)的條件分析

1.文化資源蓼兒洼景區(qū)旅游開發(fā)的文化基礎(chǔ)是水滸文化,鄆城是水滸眾多英雄豪杰的故里,自古有“水滸一百單八將,七十二名在鄆城”之說。雖說無錫建有“水滸影視城”,但是蓼兒洼景區(qū)原地、原色、原型的“原真水滸”為其開發(fā)提供了別樣的魅力。2.自然資源景區(qū)南部系濕地沼澤區(qū)域,該區(qū)域的殘留水面以及蘆葦草蕩、港汊縱橫、曲折迂回、水鳥盤旋、水清寂寥等共同營造的場景,頗似《水滸傳》中所描述的“漫漫煙水,隱隱云山。不觀日月光明,只見水天一色。紅瑟瑟滿目蓼花,綠依依一洲蘆葉”的葦蕩濕地風(fēng)光。良好的自然風(fēng)光可以借題水滸文脈加以提升。(一)旅游開發(fā)的條件分析3.武術(shù)資源鄆城是中華武術(shù)的發(fā)源地之一,自古以來,民間習(xí)武之風(fēng)甚盛,武林精英輩出,武林志士多云集此地。戰(zhàn)國時期的軍事家孫臏獨(dú)創(chuàng)的“長袖拳”在鄆城境內(nèi)流傳至今。1992年鄆城被國家體委命名為“全國武術(shù)之鄉(xiāng)”。群眾性的武術(shù)活動開展的甚為普遍。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的武術(shù)隊(duì)伍,大部分村莊都成立了武術(shù)隊(duì),建立了練功房?？梢娝疂G英雄的涌現(xiàn)與悠久的崇文尚武傳統(tǒng)相互融合,共同營造出鄆城特有的武術(shù)氛圍。宋江武校的學(xué)員也多次出國參加比賽和表演。(二)旅游規(guī)劃的思路山東水滸旅游資源主要由梁山、東平、聊城以及鄆城組成,蓼兒洼景區(qū)旅游開發(fā)的主要文化基礎(chǔ)是水滸文化。充分利用文化與地域優(yōu)勢在旅游規(guī)劃中實(shí)現(xiàn)“原真水滸”的原地、原色、原型、原點(diǎn)效應(yīng),滿足現(xiàn)代游客追求原生型旅游產(chǎn)品的需求,同時對景區(qū)進(jìn)行多元化的整合,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)境三大效益的協(xié)調(diào)一致。(三)景區(qū)規(guī)劃和景觀設(shè)計(jì)根據(jù)旅游開發(fā)區(qū)的總體規(guī)劃思路和其現(xiàn)存的資源,在景觀設(shè)計(jì)中提出“一湖兩片五區(qū)”的總體景觀布局?！耙缓笔侵脯F(xiàn)在的自然湖,取名“蓼兒洼”,“兩片”指的是以冷莊橋?yàn)榻?將整個蓼兒洼區(qū)域的南部水域規(guī)劃為水滸遺蹤追尋、水泊特色觀光的仿古型旅游區(qū);北部水域規(guī)劃為以武術(shù)修學(xué)、大眾休閑娛樂為主的動態(tài)型旅游區(qū)。南靜北動,南部體現(xiàn)荒野葦蕩特色,北部則以古樸設(shè)施來體現(xiàn)現(xiàn)代休閑,同時展示其特色教育?！拔鍏^(qū)”指根據(jù)景區(qū)旅游資源的空間分布、客源結(jié)構(gòu)、游覽線路、游客心理體驗(yàn)結(jié)構(gòu)、景觀特色要求進(jìn)行的功能性的景區(qū)劃分。共分為南部的“武術(shù)世家莊園區(qū)”、“水泊遺蹤追尋區(qū)”、“濕地生態(tài)保育區(qū)”及北部“葦灘風(fēng)情休閑區(qū)”、“武術(shù)修學(xué)營地區(qū)”五個功能區(qū)。旅游觀光、娛樂、體驗(yàn)、休閑度假等項(xiàng)目分別布局于各區(qū)。五個功能區(qū)介紹如下：(三)景區(qū)規(guī)劃和景觀設(shè)計(jì)武術(shù)世家莊園區(qū)位于景區(qū)南部現(xiàn)存的釣魚區(qū),在景觀設(shè)計(jì)中將與旅游主題不符的人工釣魚池拆除,同時對駁岸進(jìn)行改造,達(dá)到自然、野趣的效果。本區(qū)規(guī)劃四個武術(shù)莊園和兩個曠野漁家,設(shè)置其目的在于展示鄆城為中華武術(shù)之源。莊園實(shí)際為主題型武術(shù)旅游村,四個莊園分別突出“仁義”、“隨意”、“豪放”、“雄壯”的風(fēng)格。每個莊園均有園林庭院和習(xí)武練武的場地。每個園中的建筑成為景觀組成部分的同時具有旅游接待功能,建筑內(nèi)部設(shè)有客房、餐廳,可接待10～20人的旅游團(tuán)體的食宿。(三)景區(qū)規(guī)劃和景觀設(shè)計(jì)

曠野漁家位于湖畔,設(shè)計(jì)中對農(nóng)業(yè)開發(fā)留下的筆直的水灣進(jìn)行改造,使駁岸成自然曲折迂回,同時栽植柳樹、增補(bǔ)蘆葦、蒲草等植物營造漁家特有的風(fēng)貌。湖岸旁設(shè)置數(shù)間茅屋成為渺渺水泊點(diǎn)景型建筑物的同時,又成為游客的體驗(yàn)之地。(三)景區(qū)規(guī)劃和景觀設(shè)計(jì)

水泊遺蹤追尋區(qū)位于景區(qū)的中心核心部位,即湖的南部中心地帶。在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)景觀同旅游規(guī)劃的密切結(jié)合,設(shè)計(jì)的景觀、景點(diǎn)充分體現(xiàn)旅游創(chuàng)意策劃所要求的荒野、寥寂的環(huán)境。它包括水陸兩個入口、湖心大寨、72“地煞道”和36“天罡島”。陸路的游客可通過木制的景區(qū)寨門,乘上孫臏戰(zhàn)車,通過72“地煞道”(利用植物造型,通過園藝的手法,塑造水滸72員大將抽象造型),來到景區(qū)最南端的奪寶堂。水路的游客則可由南端的宋金湖乘船經(jīng)過水門到達(dá)奪寶堂。奪寶堂是由木頭、葦草建造的開敞式建筑,作為旅游引景空間的同時,還成為游客的休憩之地。為配合旅游策劃游人參與性活動的展開,在湖中造“天罡島”,它們是分散在水中大小、形狀不同的36個小島,豐富湖面景觀的同時,游人還可乘小船,穿過茂密的蘆葦參與和水滸有關(guān)的活動項(xiàng)目。湖心水寨位于湖的中心地帶,它的周邊種植茂密的蘆葦。建筑形式采用水滸梁山的水軍營寨形式,寨中的房屋實(shí)際具有娛樂和餐飲的功能。(三)景區(qū)規(guī)劃和景觀設(shè)計(jì)生態(tài)保育區(qū)位于景區(qū)的東南角,該區(qū)原有成片的洼地,地勢低洼、水源充足、環(huán)境幽靜。旅游規(guī)劃和景觀設(shè)計(jì)的共同原則就是保護(hù)良好的生態(tài)環(huán)境,只有這樣才有利于景區(qū)的長期發(fā)展。由于此處原來就有大量的灰鶴和野鴨等動物,將其規(guī)劃為一個動物的棲息地,不設(shè)大眾性的游路,只允許動植物研究人員來本區(qū)進(jìn)行科研活動。(三)景區(qū)規(guī)劃和景觀設(shè)計(jì)

葦灘風(fēng)情休閑區(qū)位于冷莊橋的北側(cè),考慮到部分游客具有較多的時間來景區(qū)休閑娛樂,區(qū)內(nèi)設(shè)水上特技場,天然游泳池等現(xiàn)代活動設(shè)施和葦湖金沙灘、武林等景點(diǎn),同時對中遠(yuǎn)程的游客進(jìn)行主題設(shè)計(jì),將蓼兒洼景區(qū)與梁山縣的水泊梁山景區(qū)進(jìn)行主題的連接,設(shè)計(jì)“朱貴酒店”和“獨(dú)山眺望臺”,指引游客到梁山旅游,完成大區(qū)域游線串連。(三)景區(qū)規(guī)劃和景觀設(shè)計(jì)

武術(shù)休學(xué)營區(qū)位于景區(qū)的西北方向磚窯場的位置,規(guī)劃將污染環(huán)境的磚窯場搬遷,同時對環(huán)境進(jìn)行徹底的改造,種植大量的植物。營地的主要功能是利用宋江武術(shù)學(xué)?，F(xiàn)有的人力資源,將教育產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,形成產(chǎn)、學(xué)一體化,區(qū)內(nèi)設(shè)營房和武術(shù)場以及旅游用房,滿足武校教學(xué)、游人參觀住宿的要求,除此之外還可以開展武術(shù)夏令營和武術(shù)訓(xùn)練班。(三)景區(qū)規(guī)劃和景觀設(shè)計(jì)在景區(qū)整個景觀設(shè)計(jì)中,為實(shí)現(xiàn)水滸蓼兒洼的意境描述,摒棄了人工化的痕跡,改造了景區(qū)原有農(nóng)業(yè)化風(fēng)格明顯的臺田式景觀,改變了場地條塊狀的分布結(jié)構(gòu);借助于原有洼地水面和荒野基底特征,加重內(nèi)部原有的“野”味,形成以“水澤淤渚、蘆葦遍野、港汊縱橫、葦島隱隱、水鳥翔集的自然”+“人工改造之大型生態(tài)濕地”為主體的景觀特征。在建筑設(shè)計(jì)中,除武術(shù)學(xué)校培訓(xùn)中心的教學(xué)設(shè)施外,旅游建筑以少而精、古樸、仿宋、鄉(xiāng)野特色為主,避免人工化、城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化的痕跡,與旅游規(guī)劃制定的主體景觀特征相一致云南精心打造“八大旅游產(chǎn)品”

多年來，云南省充分發(fā)揮旅游資源特色和優(yōu)勢，不斷豐富、完善各類旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，大力開發(fā)和發(fā)展特色鮮明的旅游產(chǎn)品，精心打造“八大旅游產(chǎn)品”，使云南旅游逐步成為在國際國內(nèi)市場上有競爭力和吸引力的旅游名牌產(chǎn)品，成為中國推向國際國內(nèi)旅游市場的重要旅游目的地。云南著力打造的“入大旅游產(chǎn)品”主要是：

1.自然生態(tài)旅游產(chǎn)品。主要依托云南現(xiàn)有國家級、省級自然保護(hù)區(qū)和風(fēng)暴名勝區(qū)，在對綜合自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀動植物、特有植被、高原湖泊加強(qiáng)保護(hù)的前提下，有針對性地選擇、建立一批森林公園、熱帶雨林、草原風(fēng)光、多樣性生態(tài)類型和生物類型的自然生態(tài)精品旅游產(chǎn)品，使國內(nèi)外旅游者在云南真正能夠體驗(yàn)回歸自然和感受“香格里拉”的神奇。2.民族風(fēng)情旅游產(chǎn)品。主要依托云南26個民族絢麗奇異的民族文化和風(fēng)情，向廣大中外旅游者展示各民族的文化藝術(shù)、生活習(xí)俗、喜慶節(jié)日、風(fēng)味產(chǎn)品、競技活動、生產(chǎn)勞動等民族風(fēng)情文化，使游客在旅游活動中游覽民族村寨，參加民族節(jié)度，品嘗民族餐飲，體驗(yàn)民族歌舞．購買民族商品，領(lǐng)略各種絢麗多彩的民族風(fēng)情文化活動。

3.會展商務(wù)旅游產(chǎn)品。充分利用云南“立體氣候”條件，尤其是“春城”四季如春的氣候和良好的地理區(qū)位條件，抓好國際國內(nèi)各種會議、展覽精品旅游產(chǎn)品的推出，井圍繞會展旅游需要，配合建設(shè)高爾夫球場、網(wǎng)球場、文化娛樂和會展中心等設(shè)施，精心組織中國昆明國際旅游節(jié)和各種民族節(jié)度活動，使昆明日益成為公受國內(nèi)外歡迎的商務(wù)會展旅游中心。4.度假旅游產(chǎn)品。依托全省已有的10個國家級、省級旅游度假區(qū)，建設(shè)和完善旅游度假區(qū)的度假旅游項(xiàng)目和配套服務(wù)設(shè)施，把各個旅游度假區(qū)發(fā)展成特色鮮明的度假旅游精品產(chǎn)業(yè)，使之與國際接軌并進(jìn)入國際旅游度假市場，促進(jìn)云南旅游逐步從觀光旅游向觀光與度假旅游轉(zhuǎn)變，提升了云南旅游的品位和綜合經(jīng)濟(jì)效益，并逐漸成為國際知名的度假旅游勝地。

5.康體旅游產(chǎn)品。云南具有眾多的江河湖泊、豐富的地?zé)豳Y源、特殊的氣候和高海拔條件，尤其是地下溫泉遍布全省大部分地區(qū)，通過利用溫泉并結(jié)合中國傳統(tǒng)的推拿、針灸等民間療法，積極發(fā)展健康旅游；同時還結(jié)合云南26種民族的近200項(xiàng)傳統(tǒng)體育活動．以及眾多江河湖泊和良好的氣候條件。建立了一批檔次較高、服務(wù)設(shè)施較配套的體育中心，大力發(fā)展涌流、登山、攀巖、競技等體育旅游產(chǎn)品和國際性體育賽事。

本章完旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認(rèn)同并參與一個組織的強(qiáng)度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對于個人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解