移動營業(yè)員述職報告

第頁共頁挪動營業(yè)員述職報告挪動營業(yè)員述職報告挪動營業(yè)員述職報告1尊敬的各位領導，我述職的題目是：愛崗敬業(yè)，我的無悔追求XX營業(yè)廳是XX公司的窗口。在XX公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經歷，可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協(xié)調才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國XX永遠的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”效勞的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的效勞。在中國向信息化社會邁進的今天，挪動已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅可以滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要理解客戶的需求，及時的向公司反應信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，保護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的效勞明查暗訪中屢次獲得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習?？炭嚆@研，努力進步業(yè)務程度。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也獲得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目的，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的才能，我也自信，經過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進步。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大奉獻。挪動營業(yè)員述職報告2尊敬的各位領導：我述職的題目是：“愛崗敬業(yè)，我的無悔追求”xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經歷，可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協(xié)調才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”效勞的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的效勞。在中國向信息化社會邁進的今天，挪動已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅可以滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要理解客戶的需求，及時的向公司反應信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，保護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪中屢次獲得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力進步業(yè)務程度.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也獲得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目的，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的才能，我也自信，經過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進步.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大奉獻。轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動選擇了我，也是我選擇了中國挪動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的.是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了進步，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地理解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高程度的業(yè)務和協(xié)調工作的才能、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準那么。這些都表達了中國挪動需要什么樣的員工。經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、擅長總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里考慮、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對挪動的業(yè)務有了更多的理解，更深的感悟。2．結合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務的開展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的愛好程度、愛好內容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是進步客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個新的起點。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的時機，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻自己的一份薄力。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個新的起點。