奔馳調(diào)研報(bào)告（共8篇）

奔馳調(diào)研報(bào)告（共8篇）篇：奔馳汽車(chē)在北京市場(chǎng)分析調(diào)研報(bào)告

目錄

摘要:隨著中國(guó)國(guó)民消費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)能力的不斷提升,中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)在未來(lái)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?奔馳公司是世界上最具有影響力的高檔汽車(chē)之一,奔馳公司憑借本公司的完美的先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)水平,令人信服的優(yōu)越質(zhì)量,已經(jīng)成為世界汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)先者。奔馳公司如果想在未來(lái)進(jìn)攻中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的市場(chǎng),需要對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的汽車(chē)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面的調(diào)查,其次根據(jù)調(diào)查現(xiàn)狀并重新審視其在華營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,尋求進(jìn)攻之路。本文以北京奔馳汽車(chē)公司為例,通過(guò)對(duì)中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析,進(jìn)一步分析奔馳公司在華銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略并提出一系列的建議。關(guān)鍵詞:奔馳;營(yíng)銷(xiāo)策略;中國(guó)市場(chǎng)

1奔馳汽車(chē)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1.1奔馳公司營(yíng)銷(xiāo)本土化

生產(chǎn)制造本土化

北京奔馳汽車(chē)股份有限公司是奔馳公司在中國(guó)內(nèi)地制造廠商所設(shè)立的總部,成立于2005年。在200五年中每年都會(huì)為為奔馳公司制造十萬(wàn)輛左右的各品種類(lèi)的汽車(chē),北京奔馳汽車(chē)股份有限公司的服務(wù)宗旨是提高生活質(zhì)量水平，拓寬愛(ài)車(chē)駕駛空間。外觀本土化

奔馳GLS汽車(chē)外表沉穩(wěn)霸氣,與中國(guó)五千多年的歷史文化以及我中華人民共和國(guó)的熱血男兒的性格,不僅毫不違和,而且也顯得端莊優(yōu)雅。奔馳新款GLS在奔馳汽車(chē)原有模型基礎(chǔ)上進(jìn)行了大范圍的改進(jìn),加入了大量的熱血年輕元素,彰顯中國(guó)80、95后的熱血青少年奢華而不失內(nèi)涵、個(gè)性張揚(yáng)又不失低調(diào)的特點(diǎn)。產(chǎn)品本土化

奔馳汽車(chē)公司依據(jù)對(duì)消費(fèi)者自身消費(fèi)行為的調(diào)查與分析,根據(jù)調(diào)查分析進(jìn)一步為中國(guó)的消費(fèi)者按消費(fèi)水平的不同以及生活方式和愛(ài)好習(xí)慣的不同依次制定了A級(jí)、C級(jí)轎車(chē)以及GLS等汽車(chē),進(jìn)一步滿足中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)水平的特點(diǎn)。銷(xiāo)售地點(diǎn)本土化奔馳公司的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)以及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地,為廣大消費(fèi)者提供最為便利的汽車(chē)銷(xiāo)售以及售后上門(mén)服務(wù)。1.2品牌定位

奔馳公司在針對(duì)客戶的消費(fèi)定位上以不同年齡,不同性別以及不同社會(huì)地位的消費(fèi)客戶做了不同的區(qū)別。比如:奔馳C級(jí)是中小型轎車(chē)的類(lèi)型,主要適合生活以及事業(yè)都小有成就的都市白領(lǐng)們來(lái)夠買(mǎi),所以說(shuō)這款車(chē)所面向的消費(fèi)者主要是都市白領(lǐng);這款車(chē)的主要銷(xiāo)售對(duì)象就是面向?qū)嵙π酆竦钠髽I(yè)以及成功的商業(yè)人士,并為他們專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了與其它奔馳車(chē)類(lèi)別相不同售后服務(wù)期渠道;,屬于外出辦公的公務(wù)車(chē)類(lèi)型;1.3科技創(chuàng)新,產(chǎn)品聚焦

造型設(shè)計(jì)

奔馳汽車(chē)的外觀造型設(shè)計(jì)在發(fā)展歷史的過(guò)程中始終保持著穩(wěn)步前進(jìn)發(fā)展的造型設(shè)計(jì)流暢的理念。時(shí)刻保證每一家奔馳公司所成產(chǎn)的汽車(chē)外觀都能達(dá)到客戶的滿意,每一類(lèi)型產(chǎn)品的更新?lián)Q代都能夠保持住了它前身的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),進(jìn)一步逐漸形成不同類(lèi)型的產(chǎn)品家族,保持特色的同時(shí)又在最大程度上進(jìn)行融合與創(chuàng)新。科技創(chuàng)新

奔馳公司將研發(fā)出的奔馳汽車(chē)排氣管融入后保險(xiǎn)杠,與此同時(shí)在A級(jí)車(chē)的安全配置上配備了最先進(jìn)的自適應(yīng)遠(yuǎn)光輔助系統(tǒng),保證汽車(chē)質(zhì)量

對(duì)于一個(gè)豪華汽車(chē)來(lái)說(shuō),質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于一個(gè)知名品牌的損害力度是無(wú)法估計(jì)的。上百年來(lái)奔馳汽車(chē)公司一直堅(jiān)持著自己能夠做出世界上最安全的車(chē)的信念，能夠更好地造福廣大汽車(chē)消費(fèi)者.這種舍己為人的觀念這是其它汽車(chē)公司的售后服務(wù)是無(wú)法相比的。2奔馳汽車(chē)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中所存在問(wèn)題隱患

2.1價(jià)格不穩(wěn)定

汽車(chē)價(jià)格不穩(wěn)定的因素也會(huì)影響到奔馳公司的品牌。首先,價(jià)格的不確定降低了奔馳品牌的消費(fèi)者對(duì)自己所喜愛(ài)的奔馳款型的熱愛(ài)程度。其次也影響了客戶對(duì)奔馳汽車(chē)的品牌忠誠(chéng)度。在2015年全年有許多的汽車(chē)公司集體指控，奔馳汽車(chē)大幅度降價(jià)，來(lái)滿足消費(fèi)者，采用了惡意競(jìng)爭(zhēng)的目的，達(dá)到了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上升的局面這種手法被定義為惡性競(jìng)爭(zhēng)。這種手段不利于汽車(chē)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定,也在客觀上制約了奔馳汽車(chē)公司未來(lái)在中國(guó)的持續(xù)發(fā)展。2.2產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理

北京奔馳汽車(chē)在2023年7月份緊急召回A級(jí)車(chē)87輛,召回的原因主要是是全景天窗接板粘合劑不足,粘接強(qiáng)度在中國(guó)規(guī)定汽車(chē)執(zhí)照準(zhǔn)則中屬于不合格。這就會(huì)導(dǎo)致汽車(chē)在日常駕駛時(shí)天窗有可能會(huì)脫落,嚴(yán)重威脅到人身安全。有關(guān)奔馳汽車(chē)質(zhì)量所中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)變化萬(wàn)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)激烈,只有在技術(shù)上能夠研發(fā)出更加多元化的符合不同消費(fèi)者口味的車(chē)型才能在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。從這點(diǎn)角度出發(fā),寶馬和實(shí)際上,早在2013年四季度,奔馳在中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售狀況己經(jīng)出現(xiàn)了放緩跡象。根據(jù)材料顯示,奔馳2013年第四季度累計(jì)銷(xiāo)量達(dá)67.834輛,同比增長(zhǎng)32%。奧迪以及寶馬,在第一季度分別增長(zhǎng)37%和42%,均高于奔馳的增長(zhǎng)率。然而不幸的是,奔馳并不是沒(méi)有"豪華明星"車(chē)型。奔馳旗艦車(chē)型SUV級(jí)轎車(chē)。但事實(shí)上,奔馳汽車(chē)在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已遇到了極大的困難一即使改進(jìn)出高達(dá)數(shù)十萬(wàn)元的急速降價(jià)牌后,奔馳汽車(chē)在中國(guó)銷(xiāo)售增長(zhǎng)幅度依舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于寶馬和奧迪。2.3公關(guān)和售后服務(wù)有待提高

近年來(lái)奔馳公司在公關(guān)業(yè)務(wù)上花費(fèi)了大量的財(cái)力以及物力，由于近幾年的數(shù)據(jù)表明，奔馳收到了消費(fèi)者針對(duì)公司所制作出的汽車(chē)質(zhì)量以及售后服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題的大量的投訴。長(zhǎng)年累月，積攢了大批不滿的消費(fèi)者，進(jìn)一步導(dǎo)致了消費(fèi)著對(duì)奔馳公司失去了信心。就上述投訴問(wèn)題，奔馳汽車(chē)公司的公關(guān)部未及時(shí)給予回應(yīng)，反而是閉口不談。不同的是,寶馬和奧迪公司和奔馳公司一樣也出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題,但他們與奔馳公司不同的是，針對(duì)投訴，一一為客戶進(jìn)行詳細(xì)的解答。近年來(lái)來(lái)奔馳公司無(wú)論在進(jìn)口車(chē)型還是國(guó)產(chǎn)車(chē)型上依舊頻頻被曝出質(zhì)量丑聞，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)奔馳公司失去了信心。而且，奔馳公司的公關(guān)部門(mén)并為就丑聞作出及時(shí)有效的回應(yīng)。2012年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)整體增幅趨緩，并不能改變高端車(chē)型銷(xiāo)售高速增長(zhǎng)趨勢(shì)，同奧迪、寶馬相比，奔馳的在華業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，并不完全在于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)手段，奔馳在華多個(gè)機(jī)構(gòu)之間銷(xiāo)售渠道與利益分配歸屬問(wèn)題，也成為制約奔馳在華發(fā)展的重要因素之一。3奔馳汽車(chē)公司在中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)中所出現(xiàn)問(wèn)題的解決辦法3.1做好產(chǎn)品質(zhì)量及擴(kuò)充產(chǎn)品結(jié)構(gòu)質(zhì)量的提升也是奔馳汽車(chē)公司業(yè)績(jī)不斷提升的原因之一。一家奔馳車(chē)質(zhì)量的好壞直接能決定客戶的滿意程度以及公司未來(lái)發(fā)展的前景。而在以前的奔馳車(chē)直接召回事件，在很大一部分上是因?yàn)榱慵?wèn)題被緊急召回。所以加大對(duì)奔馳車(chē)內(nèi)部的零件質(zhì)量監(jiān)管，就可以解決奔馳車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題。在這方面，奔馳公司應(yīng)學(xué)習(xí)奧迪和寶馬公司的零配件購(gòu)買(mǎi)，他們的零配件購(gòu)買(mǎi)是從多家廠商訂購(gòu)，而不是單個(gè)幾家，而這多家廠商中都是只生產(chǎn)汽車(chē)某一部位的零件的精細(xì)化廠商，雖然價(jià)格不便宜，但是質(zhì)量絕對(duì)能有所保證。而在銷(xiāo)售種類(lèi)上，奔馳公司應(yīng)努力提升自身對(duì)汽車(chē)的鉆研程度，加大對(duì)汽車(chē)研發(fā)人才的引進(jìn)，更好的生產(chǎn)出不同類(lèi)型的好車(chē)以滿足廣大客戶的需要。奔馳公司應(yīng)該努力的方向是不停的補(bǔ)充和充實(shí)在中國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)，同時(shí)要深刻了解中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)，在合適的時(shí)機(jī)引入合適的車(chē)型。3.2提高售后服務(wù)質(zhì)量及公關(guān)能力

一個(gè)汽車(chē)公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的極速發(fā)展，這家汽車(chē)公司的售后服務(wù)質(zhì)量一定令大多數(shù)汽車(chē)消費(fèi)者的客戶所滿意的。所以，汽車(chē)售后服務(wù)和汽車(chē)銷(xiāo)售同樣重要，由于奔馳公司歷年來(lái)的負(fù)面投訴案例較多，所以首先應(yīng)從態(tài)度問(wèn)題出手，奔馳公司在招聘售后服務(wù)人員中應(yīng)提高門(mén)檻，防止魚(yú)龍混雜的人進(jìn)入。其次，積極回復(fù)客戶信息，給客戶留下一個(gè)完美的形象。最后，針對(duì)客服人員設(shè)立獎(jiǎng)罰機(jī)制，在應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題上，若出現(xiàn)不良太度，比如：傲慢，心不在焉甚至辱罵客戶的。給予嚴(yán)重的處罰。第二，優(yōu)化零配件價(jià)格及保養(yǎng)幾個(gè)，通過(guò)推出保養(yǎng)套餐、公布零配件廠家建議零售價(jià)等方式使售后服務(wù)價(jià)格大幅降低，確?？蛻粝碛懈该鳌⒏?jiǎn)便、更物有所值的保養(yǎng)服務(wù)。這樣從根本上解決“保養(yǎng)貴”的難題，第三，改變售后服務(wù)方式，打造以互聯(lián)網(wǎng)模式的汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型，網(wǎng)上預(yù)約保養(yǎng)、維修上門(mén)接車(chē)、送車(chē)等等一系列售后服務(wù)。3.3努力開(kāi)拓市場(chǎng)，引導(dǎo)做大做強(qiáng)

奔馳汽車(chē)在中國(guó)發(fā)展已有10多年的時(shí)間，對(duì)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，憑借良好的品牌優(yōu)勢(shì)和雄厚的資金優(yōu)勢(shì)在中國(guó)始終是汽車(chē)行業(yè)的佼佼者。但是隨著市場(chǎng)的瞬息變化，奔馳汽車(chē)行業(yè)不得不加以改變，近幾年，中國(guó)大力支持汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，針對(duì)汽車(chē)行業(yè)在貸款和稅收上給予了很大的優(yōu)惠力度。而奔馳汽車(chē)公司對(duì)內(nèi)擁有完備的制度體系，對(duì)外擁有廣闊的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)。但和奧迪寶馬相比卻高不出多少。奔馳公司應(yīng)借助中國(guó)的扶持政策，以及加強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，努力開(kāi)拓在中國(guó)的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)。建立綜合的地區(qū)評(píng)分機(jī)制，針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的地區(qū)，給予豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的地區(qū)為模板，讓其他地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)人員加以學(xué)習(xí)，進(jìn)一步把奔馳汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)做大做強(qiáng)。結(jié)論

中國(guó)早已成為全球第一汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)國(guó),即使在汽車(chē)市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下的2023年,高端品牌汽車(chē)在華銷(xiāo)量依然節(jié)節(jié)攀升。銷(xiāo)量和利潤(rùn)的雙高證明了中國(guó)市場(chǎng)的重要地位,全球汽車(chē)巨頭紛紛調(diào)整戰(zhàn)略,不吝大幅度加大在中國(guó)市場(chǎng)的投入。戰(zhàn)火紛飛下的中國(guó)高端汽車(chē)市場(chǎng),廠商的營(yíng)銷(xiāo)策略顯得尤為重要。北京的奔馳汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正以前所未有的速度發(fā)生著巨大變化,這也對(duì)企業(yè)的人才戰(zhàn)略和管理模式提出了新的要求。奔馳表示為了籌謀未來(lái),將以更高效的管理運(yùn)營(yíng)