2023年業(yè)務(wù)規(guī)程篇

2023年業(yè)務(wù)規(guī)程篇

書目

某某道路運(yùn)輸平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、嚴(yán)格遵守平安生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,肅穆平安生產(chǎn)操作規(guī)程,落實(shí)各項(xiàng)平安生產(chǎn)工作制度,組織開展平安生產(chǎn)活動(dòng)和平安學(xué)問學(xué)習(xí),提高全員平安生產(chǎn)意識(shí)。

2、對(duì)道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開心情車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車”。保證精力充足,謹(jǐn)慎駕駛,嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。

3、做好危急路段記錄并主動(dòng)實(shí)行應(yīng)對(duì)措施,特殊是山區(qū)道路行車平安,要做到“一慢、二看、三通過”。

4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必需辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?應(yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù),符合要求的方可承運(yùn)。

5、保持車輛良好技術(shù)狀況,不擅自改裝營運(yùn)車輛。

6、做到反三違:不違反勞動(dòng)紀(jì)律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時(shí),應(yīng)馬上停車、愛護(hù)現(xiàn)場、剛好報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn),幫助事故調(diào)查。

8、實(shí)行必要措施,防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。

9、不違章作業(yè),駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過4小時(shí)。

貨運(yùn)車輛平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、凡參與營運(yùn)駕駛必需有兩年以上駕齡，并有交警部門和運(yùn)管部門符合頒標(biāo)準(zhǔn)，并備有以下平安服務(wù)設(shè)施。

1、車門上噴有公司名稱，車廂噴有平安警語；

2、前排座位備有安安帶；

3、張貼有里程票價(jià)表和收費(fèi)規(guī)定及里程地圖冊(cè)；

4、車上配有滅火器，枕木，防滑鏈；

5、車上張貼或噴有明顯，清楚的監(jiān)督舉報(bào)電話；

6、設(shè)施設(shè)備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味；

7、車身外觀保持良好，無臟物，無嚴(yán)峻銹斑和脫漆，前后車牌號(hào)整齊，清楚，車門車窗開閉自如，門鎖牢靠，玻璃齊全明凈；

8、駕駛員衣帽整齊，儀容端正；

9、駕駛員在營運(yùn)時(shí)必需攜帶《道路運(yùn)輸證》、《駕駛證》、《資格證》、《行駛證》，不得涂改或轉(zhuǎn)借，并在車內(nèi)安裝由運(yùn)管部門發(fā)放的監(jiān)督卡，路單；

10、駕駛員出車前應(yīng)首先檢查油表，水表是否合格，檢查輪胎是否松動(dòng)，是否有氣，剎車是否敏捷有效，全部燈具是否合格有效，車門車窗是否開閉自如，門鎖牢靠，方向轉(zhuǎn)向是否敏捷；

11、上車后系好平安帶，方可行駛；

12、堅(jiān)決禁止酒后駕車，思想波動(dòng)大駕車、帶心情駕車，過渡疲憊駕車；

13、不準(zhǔn)將車輛交給外我駕駛；

14、不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛；

15、不準(zhǔn)在駕車時(shí)吸煙飲食，閑談打電話或其他阻礙平安行車的行為；

16、不得闖紅燈，不得超速行駛，不得與行人和非機(jī)動(dòng)車搶道、不得原地掉頭。

17、收車時(shí)應(yīng)留意檢查乘客或貨主遺留的物品；

18、收呈時(shí)對(duì)車輛履行平安檢查；

二、貨物裝載:

1、貨物要堆碼整齊，捆扎堅(jiān)固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過程平安。

2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。

3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時(shí)必需嚴(yán)密,綁扎堅(jiān)固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。

三、貨物運(yùn)輸：

1、在運(yùn)貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的平安，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生散落或丟失的狀況。

2、行車過程中留意行車平安，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。

四、貨物卸載

1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，視察和選擇最佳的停車位置。

2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

3、卸貨時(shí)留意貨車四周的行人平安。

4、與收貨人（收貨單位）核對(duì)貨物后返回。

治安崗位平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

(1)按時(shí)到崗,統(tǒng)一著裝,做好交接記錄,接班。

(2)組織旅客排隊(duì)購票,維護(hù)購票秩序,留意可疑人員。

(3)組織旅客排隊(duì)安檢,檢票上車,維護(hù)檢票上車秩序。

(4)維護(hù)發(fā)車站臺(tái),場地秩序,禁止閑雜人員入內(nèi)。

(5)常常在站內(nèi)巡察,提示旅客保管好隨身攜帶的錢物。

(6)一旦發(fā)生治安、刑事案件,必需馬上報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),并主動(dòng)幫助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)調(diào)查工作。

(7)當(dāng)旅客之間、經(jīng)營戶之間、站務(wù)人員與旅客、經(jīng)營戶之間發(fā)生糾紛時(shí),首先,出面制止,防止沖突激化,然后,再幫助值班站進(jìn)步站調(diào)解。維護(hù)好車站工作秩序。

(8)對(duì)查獲的禁運(yùn)品仔細(xì)登記日志,妥當(dāng)保管,每月由站辦公室匯總上交公安機(jī)關(guān)處理(數(shù)量較大、性質(zhì)嚴(yán)峻的要當(dāng)天上交站辦公室)。

(9)下班前要仔細(xì)填寫執(zhí)勤記錄,并實(shí)時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)車站治安狀況。

例檢臺(tái)平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

（1）根據(jù)交接班制度，做好接班工作。查看作業(yè)現(xiàn)場是否存在擔(dān)心全因素或平安隱患。

（2）按交通部2023年2號(hào)文件、省運(yùn)管（2023）安6號(hào)文件執(zhí)行例檢工作，執(zhí)行一崗雙人，先引導(dǎo)車輛上臺(tái)，車輛停穩(wěn)后墊穩(wěn)三角木。一人下地溝負(fù)責(zé)車輛底盤部分，一個(gè)負(fù)責(zé)燈光等部分，仔細(xì)負(fù)責(zé)地比照汽車客運(yùn)站營運(yùn)車輛平安例行檢查項(xiàng)目逐一檢查。

（3）檢查完畢后，嚴(yán)格填寫車輛平安例行檢查表，加蓋汽車客運(yùn)站平安例行檢查印章，經(jīng)例檢員和當(dāng)班駕駛員雙方簽字確認(rèn)后，出具平安例檢合格通知單。對(duì)例檢不合格的車輛不予出具平安例檢合格通知單，并給當(dāng)班駕駛員指明不合格項(xiàng)目。

（4）指揮車輛駛離例檢臺(tái)。

（5）做好例檢臺(tái)賬的記錄和保管工作。

（6）做好工作日志和交接班記錄。

物流公司平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

物流公司平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、貨物裝載:

1、貨物要堆碼整齊,捆扎堅(jiān)固,關(guān)好車門,不超寬、超高、超重,保證運(yùn)輸全過程平安。

2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。

3、整批貨物裝載完畢后,敞蓬車輛如需遮蓬布時(shí)必需嚴(yán)密,綁扎堅(jiān)固,關(guān)好車門,嚴(yán)防車輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。

二、貨物運(yùn)輸:

1、在運(yùn)貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的平安,防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生散落或丟失的狀況。

2、行車過程中留意行車平安,文明禮讓,防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故,延誤交貨時(shí)間。

三、貨物卸載

1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí),視察和選擇最佳的停車位置。

2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

3、卸貨時(shí)留意貨車四周的行人平安。

4、與收貨人(收貨單位)核對(duì)貨物后返回。

某寫字樓產(chǎn)權(quán)房關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)程

寫字樓產(chǎn)權(quán)房關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)程

一、目的:

為了完善*寫字樓物業(yè)管理費(fèi)收取的制度,保證已售房業(yè)主不論是將寫字間轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)賣,都能使承租人或受讓人剛好、順當(dāng)?shù)霓k理物業(yè)管理協(xié)議的變更,如期交納物業(yè)管理費(fèi)用,為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),特制定如下規(guī)定:

二、實(shí)施內(nèi)容:

(一)已售房轉(zhuǎn)租后物業(yè)管理協(xié)議的變更及物業(yè)管理費(fèi)的收取

1、已售房產(chǎn)權(quán)人將房間轉(zhuǎn)租后,須向我司提交與承租方簽定的租賃合同復(fù)印件一份。承租方為個(gè)人須供應(yīng)承租人身份證復(fù)印件,以公司名義承租須供應(yīng)公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及法人代表身份證復(fù)印件。

2、由物業(yè)公司與已售房業(yè)主、承租人簽定一份關(guān)于在租賃期間《物業(yè)管理補(bǔ)充協(xié)議》的三方協(xié)議(協(xié)議樣本見附件一),由物業(yè)公司向承租方收取物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、空調(diào)等費(fèi)用。

3、《物業(yè)管理補(bǔ)充協(xié)議》一式三份,物業(yè)公司綜合科與業(yè)主、承租人各留原件一份,交復(fù)印件一份給物業(yè)科存檔。

4、業(yè)主須督促承租方交納叁個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)作為物管保證金,如無違約行為,我司30將物管保證金(無息)退還給承租方。

5、如承租方在合同終止前有違約行為,我司將有權(quán)扣留物管保證金。

(二)已售房產(chǎn)權(quán)人變更后物業(yè)管理協(xié)議的變更及物業(yè)管理費(fèi)的收取

1、已售房產(chǎn)權(quán)人(且與我司簽定物業(yè)管理協(xié)議書)將房間轉(zhuǎn)讓后,須向我司提交一份關(guān)于產(chǎn)權(quán)人變更的聲明(聲明樣本見附件二),申請(qǐng)由受讓方與湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司重新簽訂《**商務(wù)樓物業(yè)管理協(xié)議書》的書面聲明,提交產(chǎn)權(quán)人與湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司簽定的《**商務(wù)樓物業(yè)管理協(xié)議書》原件;

2、產(chǎn)權(quán)人及受讓方在辦理完房屋產(chǎn)權(quán)變更手續(xù)后,須向我司供應(yīng)房屋產(chǎn)權(quán)人與受讓方的買賣合同一份、變更后的房屋產(chǎn)權(quán)全部證復(fù)印件一份、房屋產(chǎn)權(quán)人與受讓方的身份證復(fù)印件一份;

3、上述資料打算齊全后,接待人員供應(yīng)兩本《**商務(wù)樓物業(yè)管理協(xié)議書》給受讓方簽署,告之需待物業(yè)公司審批通過,總經(jīng)理簽字后方可生效;

4、《**商務(wù)樓物業(yè)管理協(xié)議書》簽訂后,接待人員通知受讓方領(lǐng)取已簽訂的物業(yè)管理協(xié)議書,并要求受讓方根據(jù)《**商務(wù)樓物業(yè)管理協(xié)議書》中協(xié)議條款,向湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司繳納兩個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)作為物業(yè)管理保證金。

售票崗位平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

（1）先打開微機(jī)、照明燈光、電源、電線、是否正常、平安、經(jīng)確認(rèn)平安后起先工作。

（2）按旅客次序依次售票，對(duì)插隊(duì)現(xiàn)象運(yùn)用文明用語加以提示。

（3）嚴(yán)格根據(jù)微機(jī)班次信息發(fā)售客票，售票過程中，要對(duì)聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。

（4）剛好向站長匯報(bào)客流流向、流量、流時(shí)的改變狀況，提出增開班次的要求。

（5）根據(jù)營收票款日清日結(jié)制度，清點(diǎn)客票收入，剛好交款。對(duì)不能剛好交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必需交存車站公安值勤室入庫保管。

（6）按規(guī)定關(guān)閉微機(jī)，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。

值班站長平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

（1）做好上、下班交接，精確了解駕馭接班后待處理的問題，了解當(dāng)日客運(yùn)班次運(yùn)行及旅客流向流量狀況,精確了解駕馭客運(yùn)班次道路通阻狀況。剛好實(shí)行處理應(yīng)對(duì)措施，解決問題。

（2）做好工作查崗，主要檢查各個(gè)崗位工作人員是否按時(shí)到崗，工作前的打算和工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否平安、正常。

（3）工作過程中，要做好巡回查崗；查各崗人員是否根據(jù)規(guī)定仔細(xì)履行職責(zé)，有無違反勞紀(jì)律和違章作業(yè)，檢查站場環(huán)境有無平安隱患存在，對(duì)現(xiàn)場發(fā)覺的問題，要照實(shí)作好記錄，并剛好處理消退，不能剛好消退的要?jiǎng)偤孟蛘鹃L報(bào)告。

（4）本站工作人員、旅客、客車司乘人員反映的問題或平安違法、違章行為舉報(bào)，必需仔細(xì)對(duì)待，照實(shí)紀(jì)錄，深化調(diào)查，剛好處理，化解沖突，消退隱患。

（5）下班前，督促各班組、崗位做好下班前收尾工作，關(guān)好門窗、關(guān)閉電源、熄滅火種，切實(shí)記錄，深化調(diào)查，剛好處理，化解沖突，消退隱患。

結(jié)賬業(yè)務(wù)管理規(guī)程

一,辦理結(jié)賬業(yè)務(wù)的留意事項(xiàng)

(一)散客結(jié)賬時(shí)的留意事項(xiàng)

(1)客人結(jié)賬時(shí),要留意收回房門鑰匙及房卡('hotelpassport').如客人暫不交鑰匙,在通知樓層客人結(jié)賬時(shí),提示服務(wù)員收回鑰匙,并登記樓層接話人工號(hào).

(2)通知樓層服務(wù)員快速檢查客房,以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現(xiàn)象.

(3)委婉地問明客人是否還有其他臨時(shí)消費(fèi)(如電話費(fèi),早餐費(fèi)等),以免漏賬,給酒店造成損失.

(4)留意做好'驗(yàn)卡'工作.

①檢查客人信用卡的平安性.

●辨別信用卡的真?zhèn)?檢查信用卡的整體狀況是否完整無缺,有無任何挖補(bǔ),涂改的痕跡;檢查防偽反光標(biāo)記的狀況;檢查信用卡號(hào)碼是否有改動(dòng)的痕跡.

●檢查信用卡的有效日期及適用范圍.

●檢查信用卡號(hào)碼是否在被取消名單之列.

②檢查持卡人的消費(fèi)總額是否超過該信用卡的最高限額.如超過規(guī)定限額,應(yīng)向銀行申請(qǐng)授權(quán).

(5)假如客人用支票結(jié)算,則要留意以下幾點(diǎn):

①檢查支票的真?zhèn)?留意辨別那些銀行已發(fā)出通知停止運(yùn)用的舊版轉(zhuǎn)賬支票.

②檢查支票是否過期,金額是否超過限額.

③檢查支票上的印鑒是否清晰完整.

④在支票背面請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話和地址,并請(qǐng)客人簽名,如有懷疑請(qǐng)剛好與出票單位聯(lián)系核實(shí),必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班主管人員解決.

(二)團(tuán)客結(jié)賬時(shí)的留意事項(xiàng)

團(tuán)隊(duì)結(jié)賬時(shí)應(yīng)意以下問題:

(1)結(jié)賬過程中,如出現(xiàn)賬目上的爭議,剛好請(qǐng)結(jié)賬主管人員或大堂經(jīng)理幫助解決.

(2)收銀員應(yīng)保證在任何狀況下,不得將團(tuán)隊(duì)房價(jià)泄露給客人,如客人要求自付房費(fèi),應(yīng)按當(dāng)日門市價(jià)收取.

(3)團(tuán)隊(duì)延時(shí)離店,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),否則按當(dāng)日房價(jià)收取.

(4)凡不允許掛賬的旅行社,其團(tuán)隊(duì)費(fèi)用一律到店前現(xiàn)付.

(5)團(tuán)隊(duì)陪伴無權(quán)私自將未經(jīng)旅行社認(rèn)可的賬目轉(zhuǎn)由旅行社支付.

二,一些特別狀況的處理

1,當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)

2,當(dāng)客人a的賬由客人b支付時(shí)

3,過了結(jié)賬時(shí)間(一般為當(dāng)天中午12:00)仍未結(jié)賬

4,客人在結(jié)賬時(shí)才提出要折扣實(shí)惠,而且也符合實(shí)惠條件,或者結(jié)賬時(shí)收銀員才發(fā)覺該房間的某些費(fèi)用是由于某種緣由而輸入錯(cuò)誤

5,客人結(jié)賬后,沒有交回房間鑰匙

某道路運(yùn)輸平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、嚴(yán)格遵守平安生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，肅穆平安生產(chǎn)操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)平安生產(chǎn)工作制度，組織開展平安生產(chǎn)活動(dòng)和平安學(xué)問學(xué)習(xí)，提高全員平安生產(chǎn)意識(shí)。

2、對(duì)道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到八不。即：不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開心情車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車。保證精力充足，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。

3、做好危急路段記錄并主動(dòng)實(shí)行應(yīng)對(duì)措施，特殊是山區(qū)道路行車平安，要做到一慢、二看、三通過。

4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必需辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。

5、保持車輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營運(yùn)車輛。

6、做到反三違：不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)馬上停車、愛護(hù)現(xiàn)場、剛好報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn)，幫助事故調(diào)查。

8、實(shí)行必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。

9、不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過4小時(shí)。

稅務(wù)代理業(yè)務(wù)規(guī)程(試行)

---真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是恒久自相符合

稅務(wù)代理業(yè)務(wù)規(guī)程（試行）

稅務(wù)代理業(yè)務(wù)規(guī)程（試行）

（xxxx年10月8日國家稅務(wù)總局發(fā)布）

第一章總則

第一條為規(guī)范稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)行為，保證稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)質(zhì)量，維護(hù)托付人的合法權(quán)益，促進(jìn)稅務(wù)代理事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》、《中華人民共和國稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》和《注冊(cè)稅務(wù)師資格制度暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)程。

其次條本規(guī)程適用于取得稅務(wù)代理資格的稅務(wù)師事務(wù)全部限責(zé)任公司和合

伙制稅務(wù)師事務(wù)所等稅務(wù)師事務(wù)所（簡稱稅務(wù)師事務(wù)所，下同）接受納稅人、扣繳義務(wù)人及其他單位和個(gè)人（簡稱托付人，下同）托付，代為辦理的各項(xiàng)稅務(wù)事宜。

第三條稅務(wù)代理的業(yè)務(wù)范圍為：

（一）辦理稅務(wù)登記、變更稅務(wù)登記和注銷稅務(wù)登記手續(xù)；

（二）辦理除增值稅專用發(fā)票外的發(fā)票領(lǐng)購手續(xù)；

（三）辦理納稅申報(bào)或扣繳稅款報(bào)告；

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---真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是恒久自相符合

（四）辦理繳納稅款和申請(qǐng)退稅手續(xù)；

（五）制作涉稅文書；

（六）審查納稅狀況；

（七）建賬建制，辦理賬務(wù)；

（八）稅務(wù)詢問、受聘稅務(wù)顧問；

（九）稅務(wù)行政復(fù)議手續(xù)；

（十）國家稅務(wù)總局規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

其次章稅務(wù)代理關(guān)系的確立

第四條稅務(wù)代理關(guān)系的確立，應(yīng)當(dāng)以托付人自愿托付和稅務(wù)師事務(wù)所自愿受理為前提。

第五條托付人提出書面或口頭的托付代理意向后，稅務(wù)師事務(wù)所應(yīng)派人對(duì)托付人的基本狀況及托付事項(xiàng)進(jìn)行了解。重點(diǎn)應(yīng)了解托付人的生產(chǎn)經(jīng)營、銷售、納稅以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度等狀況。

第六條稅務(wù)師事務(wù)所經(jīng)過了解，對(duì)符合下列條件的，可以接受托付：

（一）托付的稅務(wù)代理事項(xiàng)，符合國家的法律、法規(guī)，符合《注冊(cè)稅務(wù)師資格制度暫行規(guī)定》中規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍；

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---真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是恒久自相符合

（二）托付人能全面、真實(shí)地供應(yīng)稅務(wù)代理工作所須要的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況和有關(guān)的數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)賬冊(cè)及文件資料；

（三）稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)托付人托付的事項(xiàng)具備相應(yīng)的承辦實(shí)力。

第七條稅務(wù)師事務(wù)所確定接受托付的，應(yīng)與托付人就托付事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。雙方達(dá)到一樣看法后，簽訂稅務(wù)代理托付協(xié)議。

第八條稅務(wù)代理托付協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）托付人及稅務(wù)師事務(wù)所名稱和住址；

（二）托付代理項(xiàng)目和范圍；

（三）托付代理的方式；

（四）托付代理的期限；

（五）雙方的義務(wù)及責(zé)任；

（六）托付代理費(fèi)用、付款方式及付款期限；

（七）違約責(zé)任及賠償方式；

（八）爭議解決方式；

（九）其他須要載明的事項(xiàng)。

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---真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是恒久自相符合

第九條稅務(wù)代理托付協(xié)議自雙方法定代表人簽字、蓋章時(shí)起即具有法律效力，并受法律愛護(hù)。

第十條稅務(wù)代理托付協(xié)議中的當(dāng)事人一方必需是稅務(wù)師事務(wù)所，稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員不得以個(gè)人名義干脆接受托付。稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員承辦稅務(wù)代理業(yè)務(wù)由稅務(wù)師事務(wù)所委派。

第十一條稅務(wù)師事務(wù)所應(yīng)依據(jù)托付事項(xiàng)的困難難易程度及稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人

員的閱歷、學(xué)問等狀況，將受托業(yè)務(wù)委派給具有勝任實(shí)力的稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員擔(dān)當(dāng)。

第十二條稅務(wù)代理托付協(xié)議在履行過程中如遇狀況改變，須要變更或修改補(bǔ)充的，雙方應(yīng)剛好協(xié)協(xié)商定。

第十三條稅務(wù)代理托付協(xié)議約定的履行期滿，雙方如有續(xù)約意向，應(yīng)剛好協(xié)商并另行簽訂。

第三章稅務(wù)代理業(yè)務(wù)的實(shí)施

第十四條稅務(wù)代理業(yè)務(wù)的實(shí)施是整個(gè)稅務(wù)代理工作的中心環(huán)節(jié)，稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)稅務(wù)代理托付協(xié)議約定的范圍和權(quán)限開展工作。

第十五條實(shí)施困難的稅務(wù)代理業(yè)務(wù)，應(yīng)在稅務(wù)代理托付協(xié)議簽訂后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制代理安排，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和主管經(jīng)理（所長）批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十六條稅務(wù)代理安排一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

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---真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是恒久自相符合

（一）托付人的基本狀況；

（二）代理事項(xiàng)名稱、要求及范圍；

（三）審驗(yàn)重點(diǎn)內(nèi)容及重點(diǎn)環(huán)節(jié)的選擇；

（四）實(shí)行的方法及所需的主要資料；

（五）代理工作量及實(shí)施進(jìn)度和時(shí)間預(yù)料；

（六）人員支配及分工；

（七）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

（八）代理費(fèi)用預(yù)算；

（九）其他。

第十七條代理安排經(jīng)批準(zhǔn)后，代理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其執(zhí)業(yè)人員應(yīng)依據(jù)代理協(xié)議和代理安排的要求，向托付方提出為完成代理工作所需供應(yīng)的狀況、數(shù)據(jù)、文件資料。必要時(shí)，可書面列示。

第十八條依據(jù)托付人的授權(quán)和工作須要，承辦的執(zhí)業(yè)人員應(yīng)對(duì)托付人供應(yīng)的狀況、數(shù)據(jù)、資料的真實(shí)性、合法性、完整性進(jìn)行驗(yàn)證、核實(shí)。

第十九條承辦的執(zhí)業(yè)人員在對(duì)托付人供應(yīng)的代理事項(xiàng)所需資料驗(yàn)證、核實(shí)的基礎(chǔ)上，制作稅務(wù)代理報(bào)告、涉稅文書等，經(jīng)征求托付人同意后，加蓋公章送交托付人或主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

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---真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是恒久自相符合

其次十條稅務(wù)代理報(bào)告實(shí)行三級(jí)審核簽發(fā)制，即代理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、經(jīng)理（所長）簽字后，方可加蓋公章送出。

其次十一條代理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、經(jīng)理（所長）應(yīng)為執(zhí)業(yè)注冊(cè)稅務(wù)師。執(zhí)業(yè)注冊(cè)稅務(wù)師對(duì)其代理的業(yè)務(wù)所出具的全部文書有簽名蓋章權(quán)，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。

其次十二條在稅務(wù)代理過程中，稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員如遇下列狀況之一的，必需剛好向所在的稅務(wù)師事務(wù)所和主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告：

（一）現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)沒有明確規(guī)定或規(guī)定不夠明確的；

（二）托付人授意代理人員實(shí)施違反國家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸說仍不停止其違法活動(dòng)的；

（三）托付人自行實(shí)施違反國家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸說仍不停止其違法活動(dòng)的。

其次十三條代理項(xiàng)目實(shí)施中的責(zé)任，應(yīng)依據(jù)協(xié)議的約定確定。凡是由于托付方未剛好供應(yīng)真實(shí)的、完整的、合法的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)報(bào)表及有關(guān)納稅資料造成代理工作失誤的，由托付方擔(dān)當(dāng)責(zé)任；執(zhí)業(yè)人員違反國家法律、法規(guī)進(jìn)行代理或未按協(xié)議約定進(jìn)行代理，給托付人造成損失的，由稅務(wù)師事務(wù)所和執(zhí)業(yè)人員個(gè)人擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第四章稅務(wù)代理工作底稿

其次十四條稅務(wù)師事務(wù)所應(yīng)建立稅務(wù)代理工作底稿制度。

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---真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是恒久自相符合

稅務(wù)代理工作底稿是稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中形成的工作記錄、書面工作成果和獲得的資料。

其次十五條稅務(wù)代理工作底稿應(yīng)照實(shí)反映代理業(yè)務(wù)的全部過程和全部事項(xiàng)，以及開展業(yè)務(wù)的專業(yè)推斷。

其次十六條稅務(wù)代理工作底稿要依照稅務(wù)代理事項(xiàng)的內(nèi)容和要求編制。應(yīng)當(dāng)內(nèi)容完整、格式規(guī)范、記錄清楚、結(jié)論精確。不同的代理事項(xiàng)應(yīng)編制不同的工作底稿。

其次十七條稅務(wù)代理工作底稿的基本內(nèi)容包括：

（一）托付人名稱；

（二）托付業(yè)務(wù)項(xiàng)目名稱；

（三）托付業(yè)務(wù)項(xiàng)目時(shí)間或期限；

（四）托付業(yè)務(wù)實(shí)施過程記錄；

（五）托付業(yè)務(wù)結(jié)論或結(jié)果；

（八）其他說明事項(xiàng)。

其次十九條稅務(wù)師事務(wù)所要指定專人負(fù)責(zé)稅務(wù)代理工作底稿的編目、存檔和保管工作，確保工作底稿的平安。

第五章稅務(wù)代理工作報(bào)告

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---真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是恒久自相符合

第三十條稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員在托付事項(xiàng)實(shí)施完畢后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)的要求，以經(jīng)過核實(shí)的數(shù)據(jù)、事實(shí)為依據(jù)，形成代理看法，出具稅務(wù)代理工作報(bào)告。

第三十一條稅務(wù)代理工作報(bào)告是稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員就其代理事項(xiàng)的過程、結(jié)果，向托付人及其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門供應(yīng)的書面報(bào)告，包括審查看法、鑒定結(jié)論、證明等。

第三十二條稅務(wù)代理工作報(bào)告應(yīng)依據(jù)代理項(xiàng)目的不同分別編寫，主要包括下列內(nèi)容：

（一）標(biāo)題；

（二）托付人名稱；

（三）代理事項(xiàng)的詳細(xì)內(nèi)容、政策依據(jù)；

（四）代理過程；

（五）存在的問題及調(diào)整處理看法或建議；

（六）代理結(jié)論及評(píng)價(jià)；

（七）有關(guān)責(zé)任人簽字、蓋章。

第三十三條對(duì)外出具的代理報(bào)告，由承辦的具有注冊(cè)稅務(wù)師資格的執(zhí)業(yè)人員簽字，經(jīng)有關(guān)人員復(fù)核無誤后，加蓋稅務(wù)師事務(wù)所公章，交托付人簽收。

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---真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是恒久自相符合

托付人對(duì)代理事項(xiàng)不要求出具代理報(bào)告的，受托人可不出具代理報(bào)告，但仍應(yīng)保存完整的代理業(yè)務(wù)工作底稿。

第三十四條稅務(wù)代理工作報(bào)告必需資料真實(shí)牢靠，分析合理有據(jù)，責(zé)任明確。

第六章稅務(wù)代理關(guān)系的終止

第三十五條稅務(wù)代理托付協(xié)議約定的代理期限屆滿或代理事項(xiàng)完成，稅務(wù)代理關(guān)系自然終止。

第三十六條有下列情形之一的，托付方在代理期限內(nèi)可單方終止代理行為：（一）稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員未按代理協(xié)議的約定供應(yīng)服務(wù)外；

（二）稅務(wù)師事務(wù)所被注銷資格；

（三）稅務(wù)師事務(wù)所破產(chǎn)、解體或被解散。

第三十七條有下列情形之一的，稅務(wù)師事務(wù)所在代理期限內(nèi)可單方終止代理行為：

（一）托付人死亡或解體、破產(chǎn)；

（二）托付人自行實(shí)施或授意稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員實(shí)施違反國家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸說仍不停止其違法活動(dòng)的；

（三）托付人供應(yīng)虛假的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料，造成代理錯(cuò)誤的。

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第三十八條托付關(guān)系存續(xù)期間，一方如遇特別狀況須要終止代理行為的，提出終止的一方應(yīng)剛好通知另一方，并向當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，終止的詳細(xì)事項(xiàng)由雙方協(xié)商解決。

第七章稅務(wù)代理業(yè)務(wù)檔案的管理

第三十九條稅務(wù)師事務(wù)所承辦代理業(yè)務(wù)必需建立檔案管理制度，保證稅務(wù)代理檔案的真實(shí)、完整。

第四十條稅務(wù)代理業(yè)務(wù)檔案是照實(shí)記載代理業(yè)務(wù)始末、保存計(jì)稅資料、涉稅文書的案卷。代理業(yè)務(wù)完成后，應(yīng)剛好將有關(guān)代理資料按要求整理歸類、裝訂、立卷，保存歸檔。

第四十一條稅務(wù)代理業(yè)務(wù)檔案包括：

（一）與托付人簽訂的托付協(xié)議；

（二）稅務(wù)代理工作底稿、重要文字記錄、各種財(cái)務(wù)報(bào)表、計(jì)算表、匯總表、核對(duì)表；

（三）本所人員從事代理業(yè)務(wù)所出具的各類審核看法書、鑒證報(bào)告、說明書、報(bào)表等；

（四）與托付人或稅務(wù)機(jī)關(guān)商談托付業(yè)務(wù)時(shí)形成的有關(guān)文件、會(huì)議記錄等書面資料；

（五）托付人的基本狀況資料及有關(guān)法律性資料；

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（六）其他有關(guān)代理業(yè)務(wù)資料。

第四十二條稅務(wù)代理業(yè)務(wù)檔案需妥當(dāng)保存，專人負(fù)責(zé)。稅務(wù)代理業(yè)務(wù)檔案保存應(yīng)不少于五年。

第八章附則

第四十三條本規(guī)程是從事稅務(wù)代理業(yè)務(wù)的基本程序，各地可以依據(jù)本規(guī)程第三條的規(guī)定另行制定有關(guān)詳細(xì)代理項(xiàng)目的操作程序。

第四十四條本規(guī)程由國家稅務(wù)總局負(fù)責(zé)說明和修訂。

第四十五條本規(guī)程自發(fā)布之日起施行。

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平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、嚴(yán)格遵守平安生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,肅穆平安生產(chǎn)操作規(guī)程,落實(shí)各項(xiàng)平安生產(chǎn)工作制度,組織開展平安生產(chǎn)活動(dòng)和平安學(xué)問學(xué)習(xí),提高全員平安生產(chǎn)意識(shí)。

2、對(duì)道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開心情車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車”。保證精力充足,謹(jǐn)慎駕駛,嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。

3、做好危急路段記錄并主動(dòng)實(shí)行應(yīng)對(duì)措施,特殊是山區(qū)道路行車平安,要做到“一慢、二看、三通過”。

4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必需辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?應(yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù),符合要求的方可承運(yùn)。

5、保持車輛良好技術(shù)狀況,不擅自改裝營運(yùn)車輛。

6、做到反三違:不違反勞動(dòng)紀(jì)律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時(shí),應(yīng)馬上停車、愛護(hù)現(xiàn)場、剛好報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn),幫助事故調(diào)查。

8、實(shí)行必要措施,防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。

9、不違章作業(yè),駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過4小時(shí)。

檢票崗位平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

（1）上崗前應(yīng)檢查檢票機(jī)是否正常，通道護(hù)欄是否牢靠，確保作業(yè)場所無平安隱患。

（2）檢票時(shí)，應(yīng)對(duì)旅客實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語，組織好旅客依次排隊(duì)檢票，仔細(xì)根據(jù)旅客憑票進(jìn)站，檢票上車，檢票發(fā)車的流程，嚴(yán)格把關(guān)，禁止無票人員和未經(jīng)車站安檢行包本崗位流入站臺(tái)上車。

（3）工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，留意力集中，不離崗，不干與工作無關(guān)的事。

（4）按時(shí)發(fā)車，核對(duì)上車人數(shù)，做好免票兒童的調(diào)整工作，在客員已滿的狀況下，免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（核定座位10%）仔細(xì)填寫行車路單人數(shù)，不發(fā)超員車。

（5）在檢票過程中，主動(dòng)幫助三品檢查，禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。

（6）做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。

（7）清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。

行包托運(yùn)、寄存崗位平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

（1）做好交接班，整理好貨架，核對(duì)庫存物品。

（2）受理、行包托運(yùn)、寄存時(shí)先查看行包性質(zhì)、類別、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危急品，有則拒絕受理。

（3）對(duì)受理的行包進(jìn)行貼簽，給托運(yùn)者或寄存人開具托運(yùn)單或寄存手續(xù)。

（4）按物品類別、輕重、線路、車次分別存放。實(shí)時(shí)駕馭的班次、時(shí)間、線路，剛好將受理行包交付承運(yùn)人并辦理好交接手續(xù)。

（5）存放物品庫房，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入，嚴(yán)禁煙火。

（6）做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存登記及交接班記錄。

（7）下班前，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)閉電源、關(guān)水、熄滅火種、鎖好門窗。

樓盤項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)管理規(guī)程

項(xiàng)目(樓盤)銷售業(yè)務(wù)管理

一、房號(hào)管理

1、房號(hào)管理的作用

●房號(hào)是銷售限制的根本,房號(hào)管理是對(duì)整個(gè)銷售過程把握的關(guān)鍵;

●房號(hào)管理干脆影響物業(yè)顧問的心情和工作質(zhì)量。

2、房號(hào)管理原則

●項(xiàng)目開盤前,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重新檢查房號(hào)表,并支配好相應(yīng)的管理事宜;

●房號(hào)保留及房號(hào)放開的信息必需公開傳遞,堅(jiān)決避開因有人知道有人不知道而定重,或錯(cuò)失成交機(jī)會(huì),以致干擾物業(yè)顧問的工作和狀態(tài);

●避開多頭管理,導(dǎo)致狀況不清晰,或者支配的房號(hào)核準(zhǔn)缺乏權(quán)威,物業(yè)顧問各行其是;

●房號(hào)發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。務(wù)必堅(jiān)持先核準(zhǔn)后定房的原則,若有違反程序者,應(yīng)賜予以懲罰;

●對(duì)公共事務(wù)幫助較多的業(yè)務(wù)人員,可以照看房號(hào)的方式嘉獎(jiǎng)成單機(jī)會(huì),并且以公開方式在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出,以此傳達(dá)你的推斷和確定,鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣;

●項(xiàng)目經(jīng)理為協(xié)作銷售而進(jìn)行的房號(hào)留、放策略,在實(shí)施之前應(yīng)與業(yè)務(wù)人員充分溝通,以確保業(yè)務(wù)人員根據(jù)策略執(zhí)行;

●項(xiàng)目經(jīng)理是樓盤正常銷售期間唯一的房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)人;

●臨時(shí)定金保留房號(hào)的主動(dòng)意義在于為正式成交打下基礎(chǔ),項(xiàng)目應(yīng)基于以下原則進(jìn)行推斷和決策;

(1)、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(24小時(shí))無論有無其次個(gè)成交機(jī)會(huì),都留;

(2)、超過規(guī)定時(shí)間無其次個(gè)成交機(jī)會(huì)可放、也可留;

(3)、超過規(guī)定時(shí)間,其次個(gè)成交機(jī)會(huì)要交錢定房,則放。因此第一個(gè)機(jī)會(huì)面臨補(bǔ)齊定金,經(jīng)理可出面核實(shí),但無論如何確定,應(yīng)充分溝通。另外,避開一個(gè)房號(hào)為了一個(gè)客戶進(jìn)行多次確定。

二、認(rèn)購、大小訂單及合同管理

1、領(lǐng)用權(quán)限

●項(xiàng)目經(jīng)理

●項(xiàng)目經(jīng)理指定專職人員

2、領(lǐng)用程序及運(yùn)用原則

●樓盤專項(xiàng)認(rèn)購書、大小訂單由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商統(tǒng)一編號(hào),核對(duì)數(shù)量,做好編號(hào)登記;

●開盤前由項(xiàng)目經(jīng)理或指定專職人向公司統(tǒng)一領(lǐng)取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);

●項(xiàng)目經(jīng)理或指定專職人在領(lǐng)用認(rèn)購書、大小訂單及合同后必需存放在保險(xiǎn)柜,不得隨意散發(fā)和擺放;

●全部銷售人員在領(lǐng)用各項(xiàng)資料時(shí),必需有特地的登記本進(jìn)行登記,寫明領(lǐng)用日期、數(shù)量、編號(hào)、領(lǐng)用人姓名;

●售樓人員在確定顧客購買意向后,方可向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T領(lǐng)用其相關(guān)資料;

●認(rèn)購書、大小訂單的填寫和簽署必需待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期),不得提前填寫,不得將空白認(rèn)購書、大小訂單或合同交由顧客;

●全部填寫內(nèi)容必需清晰,文字端正,不得篡改,日期填寫一樣,金額大,小一樣,全部小寫金額數(shù)字前必需填寫幣種符號(hào),補(bǔ)充條款須經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后方可填寫,認(rèn)購書需項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字;

●實(shí)習(xí)員工填寫尾數(shù)紙、認(rèn)購合同必需由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn),方可與顧客簽署;

●樓盤認(rèn)購書、大小訂單、合同一周整理一次,凡領(lǐng)用而未運(yùn)用的一周內(nèi)必需上交項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T,項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T每月月底28號(hào)(遇周六則提前一天)必需與公司相關(guān)部門核對(duì)一次;

●全部人員不得丟失認(rèn)購書、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領(lǐng)用人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

三、項(xiàng)目檔案管理

1、檔案管理的作用與原則

●項(xiàng)目檔案是為銷售服務(wù)的,是銷售過程的依據(jù);

●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必需在公司存檔;

2、項(xiàng)目檔案的內(nèi)容

a、前期策劃資料

(1)項(xiàng)目有關(guān)用地資料

●建設(shè)用地規(guī)劃許可證

●用地總體規(guī)劃圖

●用地紅線圖

●建設(shè)用地投資許可證

●土地轉(zhuǎn)讓合同書

●合作建房協(xié)議書

●預(yù)售許可證

●查丈報(bào)告

●其它

(2)、項(xiàng)目有關(guān)圖紙

●總平面圖

●標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●非標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●相關(guān)立面、剖面圖

●家私布置圖

●看樓通道、售樓處平面布置圖

●其它

(3)、策劃報(bào)告

●工作說明

●項(xiàng)目前期策劃報(bào)告

●項(xiàng)目銷售執(zhí)行報(bào)告

(4)、會(huì)議紀(jì)要、備忘、傳真(按時(shí)間依次檢索)

●會(huì)議通知

●會(huì)議紀(jì)要

●各項(xiàng)備忘錄

●各項(xiàng)傳真資料

b、執(zhí)行過程資料:

(1)、有關(guān)銷售資料內(nèi)容

●項(xiàng)目樓書、折頁、插頁、海報(bào)、dm等對(duì)外宣揚(yáng)資料

●項(xiàng)目各時(shí)段執(zhí)行的價(jià)目表幾付款方式(附加變動(dòng)說明)

●房號(hào)表及與預(yù)留房號(hào)考慮

●尾數(shù)紙、認(rèn)購書、合同及收據(jù)

●每次廣告稿(附加發(fā)布時(shí)間、媒體)

●廣告支配安排

●項(xiàng)目200問及承諾書

●各階段現(xiàn)場動(dòng)態(tài)改變照片資料

●其它

(2)、執(zhí)行跟蹤資料內(nèi)容

●項(xiàng)目總銷控表(文字版和電子版)

●項(xiàng)目經(jīng)理周度報(bào)告

●月工作安排和總結(jié)

●人員變動(dòng)說明

●項(xiàng)目結(jié)算表

●工作獎(jiǎng)罰記錄表

●其它

(3)、項(xiàng)目檔案分類

●各階段客戶資料總結(jié)

●各階段銷售狀況總結(jié)

3、項(xiàng)目檔案分類

(1)業(yè)務(wù)類

●價(jià)目表、付款方式等

●預(yù)售許可證、查丈報(bào)告等批準(zhǔn)銷售文件

●尾數(shù)紙、認(rèn)購書、合同及各類票據(jù)

●項(xiàng)目200問及承諾書

●廣告支配安排及媒體發(fā)布方案

●房號(hào)管理說明(含折扣、房號(hào)更換、特別實(shí)惠等說明材料)

●表1--表11

●周邊竟?fàn)帢潜P統(tǒng)計(jì)

(2)、管理類

●公司所下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度(物業(yè)顧問簽字后存檔)

●售樓處的管理細(xì)則

●業(yè)務(wù)員跑盤及上崗考試考卷

四、項(xiàng)目結(jié)算

1、項(xiàng)目月結(jié)算流程

填寫項(xiàng)目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財(cái)務(wù)開動(dòng)身票→取回支票→取回審核后的項(xiàng)目