2023年服務(wù)專家崗位職責6篇

2023年服務(wù)專家崗位職責6篇

書目

第1篇服務(wù)專家崗位職責任職要求

第2篇市場服務(wù)專家崗位職責

第3篇客戶服務(wù)專家崗位職責任職要求

第4篇產(chǎn)品服務(wù)專家崗位職責

第5篇客戶服務(wù)專家崗位職責

第6篇服務(wù)專家崗位職責

客戶服務(wù)專家崗位職責

國際客戶服務(wù)運營專家崗位描述:

1、幫助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評審,商家服務(wù)訂購等)

2、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,剛好處理異樣問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持閱歷,具有獨立思索和解決問題實力;

2、具有良好的外語實力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學習實力和創(chuàng)新實力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對工作要有激情。

4、具有肯定的團隊管理實力;崗位描述:

1、幫助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評審,商家服務(wù)訂購等)

2、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,剛好處理異樣問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持閱歷,具有獨立思索和解決問題實力;

2、具有良好的外語實力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學習實力和創(chuàng)新實力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對工作要有激情。

4、具有肯定的團隊管理實力;

產(chǎn)品服務(wù)專家崗位職責

云服務(wù)產(chǎn)品專家職位描述:

1.在深刻理解客戶服務(wù)需求和ali云產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上,規(guī)劃和設(shè)計ali云服務(wù)體系及產(chǎn)品;

2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動服務(wù)產(chǎn)品的落地執(zhí)行和服務(wù)需求改進;

3.構(gòu)建和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品管理規(guī)范,推動服務(wù)產(chǎn)品的標準化管理;

4.制定ali云服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)目標及市場打法,推動各協(xié)同方共同拿結(jié)果。

任職要求:

1.5年以上產(chǎn)品經(jīng)理閱歷,能給系統(tǒng)化分析客戶需求,設(shè)計和開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品閱歷;

2.3年以上企業(yè)客戶技術(shù)支持和交付閱歷,熟識和了解企業(yè)的it服務(wù)體系,對企業(yè)客戶的需求能有較高的敏感度;

3.對云服務(wù)有深刻理解,具備依據(jù)行業(yè)趨勢進行云服務(wù)的布局實力;

4.能結(jié)合業(yè)務(wù)進行深度思索和規(guī)劃,有極強的主動性和學習實力;

5.擅長跨部門和跨地域的溝通和協(xié)同實力,有較強的執(zhí)行力和抗壓實力;

6.有國際企業(yè)客戶服務(wù)閱歷,英語可作為工作語言者更佳。職位描述:

1.在深刻理解客戶服務(wù)需求和ali云產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上,規(guī)劃和設(shè)計ali云服務(wù)體系及產(chǎn)品;

2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動服務(wù)產(chǎn)品的落地執(zhí)行和服務(wù)需求改進;

3.構(gòu)建和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品管理規(guī)范,推動服務(wù)產(chǎn)品的標準化管理;

4.制定ali云服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)目標及市場打法,推動各協(xié)同方共同拿結(jié)果。

任職要求:

1.5年以上產(chǎn)品經(jīng)理閱歷,能給系統(tǒng)化分析客戶需求,設(shè)計和開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品閱歷;

2.3年以上企業(yè)客戶技術(shù)支持和交付閱歷,熟識和了解企業(yè)的it服務(wù)體系,對企業(yè)客戶的需求能有較高的敏感度;

3.對云服務(wù)有深刻理解,具備依據(jù)行業(yè)趨勢進行云服務(wù)的布局實力;

4.能結(jié)合業(yè)務(wù)進行深度思索和規(guī)劃,有極強的主動性和學習實力;

5.擅長跨部門和跨地域的溝通和協(xié)同實力,有較強的執(zhí)行力和抗壓實力;

6.有國際企業(yè)客戶服務(wù)閱歷,英語可作為工作語言者更佳。

服務(wù)專家崗位職責

云服務(wù)產(chǎn)品專家職位描述:

1.在深刻理解客戶服務(wù)需求和ali云產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上,規(guī)劃和設(shè)計ali云服務(wù)體系及產(chǎn)品;

2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動服務(wù)產(chǎn)品的落地執(zhí)行和服務(wù)需求改進;

3.構(gòu)建和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品管理規(guī)范,推動服務(wù)產(chǎn)品的標準化管理;

4.制定ali云服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)目標及市場打法,推動各協(xié)同方共同拿結(jié)果。

任職要求:

1.5年以上產(chǎn)品經(jīng)理閱歷,能給系統(tǒng)化分析客戶需求,設(shè)計和開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品閱歷;

2.3年以上企業(yè)客戶技術(shù)支持和交付閱歷,熟識和了解企業(yè)的it服務(wù)體系,對企業(yè)客戶的需求能有較高的敏感度;

3.對云服務(wù)有深刻理解,具備依據(jù)行業(yè)趨勢進行云服務(wù)的布局實力;

4.能結(jié)合業(yè)務(wù)進行深度思索和規(guī)劃,有極強的主動性和學習實力;

5.擅長跨部門和跨地域的溝通和協(xié)同實力,有較強的執(zhí)行力和抗壓實力;

6.有國際企業(yè)客戶服務(wù)閱歷,英語可作為工作語言者更佳。職位描述:

1.在深刻理解客戶服務(wù)需求和ali云產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上,規(guī)劃和設(shè)計ali云服務(wù)體系及產(chǎn)品;

2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動服務(wù)產(chǎn)品的落地執(zhí)行和服務(wù)需求改進;

3.構(gòu)建和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品管理規(guī)范,推動服務(wù)產(chǎn)品的標準化管理;

4.制定ali云服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)目標及市場打法,推動各協(xié)同方共同拿結(jié)果。

任職要求:

1.5年以上產(chǎn)品經(jīng)理閱歷,能給系統(tǒng)化分析客戶需求,設(shè)計和開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品閱歷;

2.3年以上企業(yè)客戶技術(shù)支持和交付閱歷,熟識和了解企業(yè)的it服務(wù)體系,對企業(yè)客戶的需求能有較高的敏感度;

3.對云服務(wù)有深刻理解,具備依據(jù)行業(yè)趨勢進行云服務(wù)的布局實力;

4.能結(jié)合業(yè)務(wù)進行深度思索和規(guī)劃,有極強的主動性和學習實力;

5.擅長跨部門和跨地域的溝通和協(xié)同實力,有較強的執(zhí)行力和抗壓實力;

6.有國際企業(yè)客戶服務(wù)閱歷,英語可作為工作語言者更佳。

客戶服務(wù)專家崗位職責任職要求

客戶服務(wù)專家崗位職責

崗位職責:

1.負責公司大客戶的維護工作，以不斷提升客戶續(xù)約率，滿足度，客戶活躍度為目標。

2.了解客戶行業(yè)和業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)客戶更好的運用產(chǎn)品，最大化產(chǎn)品價值;

3.客戶定期回訪，了解客戶當前產(chǎn)品運用狀況，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿足度;

4.客戶需求收集以及將來可能的需求分析預(yù)料，在實踐中總結(jié)產(chǎn)品，完善行業(yè)方案;

5.通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析等方式，了解客戶產(chǎn)品運用狀況。

任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.良好的語言表達和溝通實力，擅長和客戶業(yè)務(wù)部門對話，了解客戶產(chǎn)品運用狀況，挖掘新的客戶需求，和客戶達成共識;

3.具備劇烈的客戶服務(wù)意識，有客戶運營、技術(shù)支持工作相關(guān)閱歷優(yōu)先;

4.具有較強的主動性和學習實力，擅長思索和總結(jié);

5.擅長協(xié)調(diào)資源，你會擔當銷售、產(chǎn)品、市場等不同部門和用戶溝通的橋梁和紐帶，我們期盼你能夠有優(yōu)秀的溝通、組織、項目管理、時間管理技能，能夠在多個任務(wù)下仍舊能夠?qū)毼h(huán)節(jié)有足夠的把握

6.主動樂觀，踏實肯干，能吃苦，愛打拼。

市場服務(wù)專家崗位職責

選購 部-市場服務(wù)選購 高級專家-杭州阿里巴巴阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里探討院,阿里集團,阿里巴巴工作職責:

1、依據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)劃目標,負責制定集團國內(nèi)和海外線上線下媒體、社會化媒體、digital選購 安排和選購 策略。

2、對集團海外市場廣告選購 流程和代理商體系,進行梳理及優(yōu)化落地,包含需求整合、尋源、商務(wù)談判、合同簽署及供應(yīng)商結(jié)構(gòu)布局及獨立管理等。

3、負責集團重大項目的選購 管理,執(zhí)行并管理所負責選購 項目sourcetopay的全流程活動,并與相關(guān)部門保持主動協(xié)作。

4、梳理海外市場廣告選購 流程和規(guī)則,制訂和實施選購 流程及相關(guān)政策。

5、跨部門溝通,協(xié)同內(nèi)部業(yè)務(wù)方,澄清需求并引導(dǎo)預(yù)算及投入產(chǎn)出比合理性。

6、針對負責的品類資源定期分析選購 市場行情,完善成本限制方案,預(yù)料價格改變趨勢,優(yōu)化選購 流程,推動選購 效率提升。

任職要求:

1、5年以上選購 閱歷,3年以上市場相關(guān)選購 閱歷,國際性企業(yè)市場選購 工作閱歷者優(yōu)先。

2、具有扎實業(yè)務(wù)理解實力,對供應(yīng)商資源有較強的推斷實力以及合作方式的挖掘?qū)嵙Α?/p>

3、擅長供應(yīng)商尋源開發(fā),可獨立并且有效管理國際性供應(yīng)商,對跨國市場選購 業(yè)務(wù)流程和體系有清楚的相識。

4、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃實力、項目管理實力和談判實力,能通過過程的駕馭拿到工作成果。

5、學習實力強,自我驅(qū)動力、邏輯思索實力強,皮實抗壓,喜愛接受挑戰(zhàn)。

6、英語流利,可作為工作語言。

加分項:

有海外市場選購 閱歷、海外大型市場推廣項目管理或者多元化文化背景,有跨領(lǐng)域工作經(jīng)驗的尤佳。

服務(wù)專家崗位職責任職要求

服務(wù)專家崗位職責

服務(wù)運營專家內(nèi)容:

1、負責服務(wù)運營工作，包括但不限于業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)投訴升級以及質(zhì)量運營等。

—洞察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的市場改變，結(jié)合公司戰(zhàn)略，規(guī)劃團隊業(yè)務(wù)運營策略，并帶領(lǐng)團隊拿到結(jié)果;

—從客戶滿足度動身，做好對一線自營、外包、以及云服務(wù)團隊的業(yè)務(wù)升級以及質(zhì)量管理等支撐工作，滿意客戶需求;

—深化思索業(yè)務(wù)，能發(fā)覺業(yè)務(wù)中的根源性問題，并推動流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善，助力推動業(yè)務(wù)線服務(wù)的智能化建設(shè);

—依據(jù)公司業(yè)務(wù)的改變，快速調(diào)整團隊布局，確保業(yè)務(wù)線服務(wù)能保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展須要。

2、負責團隊發(fā)展及人員管理

—制定團隊的管理規(guī)范及考核制度，持續(xù)提升團隊成員的專業(yè)實力，保障團隊人才成長通道暢通，人員實力成長符合組織需求;

—營造有思索力，有執(zhí)行力，持續(xù)創(chuàng)新的團隊氛圍。

要求:

1、劇烈的客戶第一服務(wù)意識，對用戶需求敏感，關(guān)注客戶體驗、勇于突破與嘗試新服務(wù)模式;

2、新奇心強，擅長學習，主動創(chuàng)新，責任感強，工作主動主動;

3、5年以上服務(wù)或產(chǎn)品運營管理閱歷，能獨擋一面，有數(shù)據(jù)分析實力優(yōu)先;

4、擅長業(yè)務(wù)的思索和規(guī)劃，擅長資源的協(xié)同和整合，有很強的邏輯思索實力;

5、需具備金融領(lǐng)域行業(yè)學問，證券、基金、保險及銀行等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。內(nèi)容:

1、負責服務(wù)運營工作，包括但不限于業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)投訴升級以及質(zhì)量運營等。

—洞察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的市場改變，結(jié)合公司戰(zhàn)略，規(guī)劃團隊業(yè)務(wù)運營策略，并帶領(lǐng)團隊拿到結(jié)果;

—從客戶滿足度動身，做好對一線自營、外包、以及云服務(wù)團隊的業(yè)務(wù)升級以及質(zhì)量管理等支撐工作，滿意客戶需求;

—深化思索業(yè)務(wù)，能發(fā)覺業(yè)務(wù)中的根源性問題，并推動流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善，助力推動業(yè)務(wù)線服務(wù)的智能化建設(shè);

—依據(jù)公司業(yè)務(wù)的改變，快速調(diào)整團隊布局，確保業(yè)務(wù)線服務(wù)能保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展須要。

2、負責團隊發(fā)展及人員管理

—制定團隊的管理規(guī)范及考核制度，持續(xù)提升團隊成員的專業(yè)實力，保障團隊人才成長通道暢通，人員實力成長符合組織需求;

—營造有思索力，有執(zhí)行力，持續(xù)創(chuàng)新的團隊氛圍。