2023年小區(qū)物業(yè)管理制度篇

2023年小區(qū)物業(yè)管理制度篇

書(shū)目

小區(qū)物業(yè)收入管理制度-5

小區(qū)物業(yè)收入管理制度(五)

為規(guī)范小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)收入管理及預(yù)算監(jiān)控,依據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

一、項(xiàng)目承接

1、合同管理

1.1物業(yè)承接項(xiàng)目并簽訂合同后,應(yīng)剛好將合同復(fù)印件交財(cái)務(wù)備案。

2、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

2.1管理處主任接收小區(qū)項(xiàng)目后,整理小區(qū)檔案,將樓盤(pán)數(shù)量、面積、入住狀況及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料報(bào)財(cái)務(wù)備案。

2.2管理處主任按合同約定確定本小區(qū)的收費(fèi)項(xiàng)目,包括:物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)、代收水電費(fèi)、裝修押金等,將收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)等狀況報(bào)財(cái)務(wù)備案。

2.3管理處主任需結(jié)合小區(qū)特點(diǎn),制定小區(qū)收費(fèi)管理方法,明確收費(fèi)周期(按月、按季、半年或一年預(yù)收等),報(bào)財(cái)務(wù)備案。

二、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)

1、管理處主任職責(zé)

1.1應(yīng)收確認(rèn)

1.1.1按合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以戶為單位制作'業(yè)主收費(fèi)測(cè)算表',匯總計(jì)算年度收入規(guī)模,經(jīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽批后,報(bào)財(cái)務(wù)備案。

1.1.2管理處主任每月初提報(bào)業(yè)主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)狀況說(shuō)明,經(jīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽批后,報(bào)財(cái)務(wù)備案。

1.2收費(fèi)

1.2.1支配專人負(fù)責(zé)小區(qū)收費(fèi),并將收費(fèi)員名單報(bào)財(cái)務(wù)。

1.2.2每日檢查收費(fèi)員收費(fèi)及開(kāi)具收據(jù)狀況,監(jiān)督收費(fèi)員將收取的現(xiàn)金交存銀行,妥當(dāng)保管由收費(fèi)員交回的'現(xiàn)金交款單'及收據(jù),核對(duì)交款數(shù)與收據(jù)開(kāi)具數(shù)及'現(xiàn)金日記賬'是否一樣,并在'現(xiàn)金交款單'上簽字確認(rèn)。

1.2.3經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理授權(quán),管理處主任有肯定的物業(yè)費(fèi)打折權(quán)限,按規(guī)定由業(yè)主填寫(xiě)'物業(yè)費(fèi)打折申請(qǐng)表',經(jīng)管理處主任簽字確認(rèn)后,交收費(fèi)員,由收費(fèi)員按打折后標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。(該表要存檔,以備核查)

1.2.4開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼及贈(zèng)送部分,管理處主任編制'開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼及贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)測(cè)算表',經(jīng)開(kāi)發(fā)商簽字確認(rèn)后,交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽字。

1.2.5管理處主任憑審核后的'開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼及贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)測(cè)算表'填寫(xiě)'發(fā)票開(kāi)具申請(qǐng)單'到財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票。管理處主任負(fù)責(zé)將發(fā)票轉(zhuǎn)交給開(kāi)發(fā)商,并剛好向開(kāi)發(fā)商收取款項(xiàng),干脆由開(kāi)發(fā)商將款項(xiàng)電匯至公司賬戶。

1.2.6每月30日,管理處主任與收費(fèi)員對(duì)賬,核對(duì)交款金額與'現(xiàn)金交款單'、'現(xiàn)金日記賬'是否一樣。并將'現(xiàn)金交款單'及收據(jù)交財(cái)務(wù),填寫(xiě)'發(fā)票開(kāi)具申請(qǐng)單',經(jīng)財(cái)務(wù)核對(duì)后開(kāi)具發(fā)票,確認(rèn)收入。

1.2.7每月30日,管理處主任應(yīng)提報(bào)小區(qū)收費(fèi)月度說(shuō)明分析,對(duì)實(shí)收金額與收費(fèi)進(jìn)度應(yīng)收金額進(jìn)行分析。

1.2.8每季度末,管理處主任提報(bào)收費(fèi)狀況說(shuō)明,對(duì)實(shí)收金額與收費(fèi)進(jìn)度應(yīng)收金額進(jìn)行分析,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。

2、收費(fèi)員職責(zé)

2.1依據(jù)'業(yè)主收費(fèi)測(cè)算表'的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),制作'物業(yè)管理收費(fèi)明細(xì)表'。

2.2收費(fèi)員負(fù)責(zé)剛好向業(yè)主收費(fèi),按規(guī)定開(kāi)具收據(jù),仔細(xì)逐筆登記'現(xiàn)金日記賬',在摘要中注明房號(hào)、業(yè)主姓名、繳費(fèi)期間等。

2.3對(duì)符合物業(yè)費(fèi)打折條件的業(yè)主持經(jīng)管理處主任簽字的'物業(yè)費(fèi)打折申請(qǐng)表',由收費(fèi)員核對(duì)后收費(fèi),在'現(xiàn)金日記賬'及收據(jù)上注明打折實(shí)惠金額,妥當(dāng)保存'物業(yè)費(fèi)打折申請(qǐng)表'備查。

2.4每日終了,由收費(fèi)員將現(xiàn)金交存銀行,將'現(xiàn)金交款單'、所開(kāi)收據(jù)與'現(xiàn)金日記賬'交管理處主任,由管理處主任核對(duì)'現(xiàn)金交款單'、'現(xiàn)金日記賬'與所開(kāi)收據(jù)金額是否一樣,核對(duì)后在'現(xiàn)金交款單'簽字確認(rèn)。

2.5每月30日,與管理處主任對(duì)賬,核對(duì)交款金額與'現(xiàn)金交款單'、'現(xiàn)金日記賬'是否一樣。

三、其他收費(fèi)項(xiàng)目管理

1、車位費(fèi)

1.1管理處主任于年初初步預(yù)料車位費(fèi)收取規(guī)模,并于每月提報(bào)車位費(fèi)變動(dòng)狀況,以此為依據(jù)確認(rèn)預(yù)算收入。

1.2車位費(fèi)收取期間與物業(yè)費(fèi)保存一樣,收費(fèi)管理按物業(yè)費(fèi)管理方法執(zhí)行。

1.3車位費(fèi)的開(kāi)票項(xiàng)目于物業(yè)費(fèi)分開(kāi)。

2、裝修押金

2.1業(yè)主需裝修時(shí),按規(guī)定交納裝修押金。

2.2管理處收取裝修押金后開(kāi)具收據(jù),按規(guī)定剛好將款項(xiàng)存入公司賬戶。

2.3退裝修押金時(shí),需填寫(xiě)'退還押金申請(qǐng)單',經(jīng)管理處主任簽字后憑收據(jù)退回裝修押金。

四、財(cái)務(wù)監(jiān)控

1、收入確認(rèn)

1.1財(cái)務(wù)依據(jù)合同,審核'業(yè)主收費(fèi)測(cè)算表'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及年度收入規(guī)模。

1.2對(duì)向小業(yè)主收取的物業(yè)費(fèi),每月30日與管理處主任對(duì)賬后,由管理處主任填寫(xiě)'發(fā)票開(kāi)具申請(qǐng)單',剛好開(kāi)具發(fā)票,確認(rèn)收入。

1.3對(duì)開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼的物業(yè)費(fèi),由管理處主任憑審核后的'開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼及贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)測(cè)算表'填寫(xiě)'發(fā)票開(kāi)具申請(qǐng)單'到財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票,確認(rèn)收入。

1.4對(duì)收取的車位費(fèi),按規(guī)定以'特約服務(wù)費(fèi)'形式開(kāi)具發(fā)票,確認(rèn)收入。

1.5對(duì)收取的裝修押金,以押金形式入賬管理,退還押金時(shí)由交款人填寫(xiě)'退還押金申請(qǐng)書(shū)',經(jīng)管理處主任簽字后支取。

2、收據(jù)管理

2.1每月審核由管理處主任交回的收據(jù),查看編號(hào)是否連續(xù),金額是否正確,開(kāi)具是否精確規(guī)范。

2.2不定期抽查收費(fèi)員收據(jù)開(kāi)具狀況,檢查其是否精確規(guī)范開(kāi)具收據(jù),是否逐筆開(kāi)具收據(jù)。

3、現(xiàn)金管理

3.1財(cái)務(wù)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)金的管理,要求管理處主任剛好督促收費(fèi)員將收取的現(xiàn)金交存銀行。

3.2要求管理處主任每日、每月定期與收費(fèi)員對(duì)賬。

3.3不定期抽查收費(fèi)員現(xiàn)金收費(fèi)操作流程是否規(guī)范,現(xiàn)金是否剛好交存銀行,是否逐筆登記'現(xiàn)金日記賬',收取款項(xiàng)是否與'現(xiàn)金日記賬'一樣。

4、對(duì)賬

4.1財(cái)務(wù)每月與管理處對(duì)賬,截止日為每月30日。與管理處主任核對(duì)實(shí)際交款數(shù)與'現(xiàn)金日記賬'、所開(kāi)收據(jù)金額是否一樣。

4.2財(cái)務(wù)每季度末對(duì)賬后,要求管理處主任提報(bào)季度費(fèi)用收取狀況說(shuō)明,分析費(fèi)用收取狀況、預(yù)算完成狀況、差異因素分析及整改措施等。

某小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度怎么寫(xiě)

小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度

1、住宿紀(jì)律

(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。

(2)外來(lái)人員禁止在宿舍留宿。

(3)結(jié)婚人員如配偶在項(xiàng)目駐地,可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?如是班長(zhǎng)的,每周應(yīng)有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動(dòng)電話不關(guān)機(jī),接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。

(4)假如女摯友在項(xiàng)目駐地的,可申請(qǐng)周六周日在外居住。

(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍,以便處理各種突發(fā)事務(wù)。

2、宿舍衛(wèi)生

(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整齊統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清爽。

(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。

(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整齊,無(wú)其它物品。

(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。

兩個(gè)臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。

(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。

換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。

(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺(tái),換拖鞋并洗腳。

(7)早班人員負(fù)責(zé)每日倒兩次垃圾。

3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費(fèi)管理

(1)愛(ài)惜宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,假如是人為損壞,能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償,如找不出當(dāng)事人的,由宿舍內(nèi)全部人員擔(dān)當(dāng)。

(2)宿舍內(nèi)水電氣費(fèi)由宿舍內(nèi)人員共同擔(dān)當(dāng)。

4、宿舍紀(jì)律

(1)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。

(2)嚴(yán)禁私拉電線。

(3)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。

(4)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。

(5)嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。

5、宿舍請(qǐng)銷假管理制度

(1)要離開(kāi)項(xiàng)目駐地區(qū)域時(shí)應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條,并報(bào)班長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。

(2)與同事?lián)Q休、換班時(shí)應(yīng)寫(xiě)換休申請(qǐng),換休申請(qǐng)上應(yīng)有換休雙方人員簽名。

(3)離開(kāi)宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長(zhǎng)請(qǐng)假,超過(guò)一天時(shí)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后應(yīng)請(qǐng)示主管審批。

(4)除當(dāng)班人員外,夜間就寢時(shí)間為22:30點(diǎn),夜班人員在下班后1小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。

需在外留宿的應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條并寫(xiě)明原由,由主管審批。

(5)假期滿后應(yīng)剛好歸隊(duì),如有特別狀況須要續(xù)假的應(yīng)依據(jù)請(qǐng)假權(quán)限剛好匯報(bào),逾假不歸或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理。

某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。

一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。

二、有事離開(kāi),須有請(qǐng)假條,寫(xiě)明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過(guò)兩天未返崗位者,按自動(dòng)辭職處理。

三、工作時(shí)間,必需堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。

四、工作時(shí)間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備閑聊,空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);如不能勝任本職工作或常常被用戶投訴者,管理處可以書(shū)面報(bào)告公司賜予換人或辭退。

五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。

八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。

九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥當(dāng)管理,須熱忱、主動(dòng)、周到地為住戶和業(yè)主供應(yīng)高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的看法對(duì)待。

十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè),向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。

十一、工作時(shí)間必需穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。

某某小區(qū)物業(yè)清潔管理制度

某小區(qū)物業(yè)清潔管理制度

一、制定本制度的目的、范圍

目的:規(guī)定本公司管轄各小區(qū)內(nèi)保潔工作的職責(zé)程序和要求。對(duì)保潔工作質(zhì)量實(shí)施限制,為業(yè)主戶創(chuàng)建一個(gè)清潔的生活和工作環(huán)境。

范圍:適用于某小區(qū)樓內(nèi)和樓外的清潔管理。

二、各自職責(zé)

1、各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)組織和檢查指導(dǎo)清潔工作。

2、保潔員按規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。

三、原材料保證措施

1、打掃樓內(nèi)的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布;

2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運(yùn)車等。

3、管理處負(fù)責(zé)人每周檢查一次清潔工具運(yùn)用保管狀況,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理和補(bǔ)發(fā),確保清潔工作須要。

四、督導(dǎo)檢查

1、管理處負(fù)責(zé)人每天要對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果記錄在'清潔衛(wèi)生檢查表';

2、項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)保潔員的工作質(zhì)量和效果進(jìn)行檢查;

3、公司每季度檢查一次某小區(qū)的清潔工作狀況并指導(dǎo)工作。

五、日常保潔部分

(一)、室內(nèi)保潔

1、電梯保潔每天兩次;

2、每天清掃、拖抹樓道一次;

3、擦抹樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備每周一次;

4、在8:00-17:30,要保持地面無(wú)雜物,公共設(shè)施無(wú)灰塵。

(二)、室外保潔

1、一天兩次清掃道路、公共場(chǎng)地等;

2、清運(yùn)垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾;

3、在8:00-17:30,要保持道路、公共場(chǎng)地等場(chǎng)所無(wú)雜物。

(三)、清潔方法

1、樓道清潔

(1)、先清掃電梯轎廂并拖抹內(nèi)地板,按《不銹鋼的清潔》程序清潔電梯內(nèi)壁;

(2)、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道;

(3)、用抹布擦抹各層的公共設(shè)施設(shè)備;

2、窗戶清潔

(1)、運(yùn)用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈全部窗框。

(2)、用鏟刀鏟除玻璃上的污跡。

(3)、用玻璃刮帶海綿的一側(cè)蘸取玻璃清潔劑抹凈內(nèi)外,再用清水徹底清洗。

(4)、用玻璃水刮刮凈水跡。

3、燈具的清潔

(1)、關(guān)好電源,取下燈罩。

(2)、用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子,再用干抹布抹干水分。

(3)、將抹干凈的燈罩裝上。

4、不銹鋼的清潔

(1)、先用中性清潔劑溶液抹表面,再用無(wú)絨抹布抹凈表面水分。

(2)、至少許不銹鋼油于抹布上對(duì)其表面進(jìn)行擦抹,使表面保持光澤;

(3)、用無(wú)絨干抹布擦抹。

5、噴水池的清潔

(1)、平常清潔:用撈篩打撈噴水池漂移物。

(2)、定期清潔:

a、打開(kāi)排水閥門(mén),放至50cm時(shí),保潔員入池清潔;

b、用長(zhǎng)柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗;

c、擦抹池內(nèi)燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢;

d、排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹;

e、注入新水,清洗水池四周污跡。

6、雨污水管井的疏通

(1)、用鐵鉤打開(kāi)檢查井蓋;

(2)、用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)粘附物;

(3)、沖刷管道內(nèi)壁;

(4)、放回檢查蓋,清洗地面污物。

(四)、垃圾處理

1、生活垃圾的處理

(1)、業(yè)主將生活垃圾裝入塑料袋中,放到樓道垃圾桶內(nèi);

(2)、保潔員每天早晚兩次將桶內(nèi)的垃圾送到垃圾中轉(zhuǎn)站;

(3)、環(huán)衛(wèi)部門(mén)每天兩次運(yùn)輸垃圾,做到日產(chǎn)日清,不過(guò)夜。

(五)、應(yīng)急措施

1、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急措施

(1)、救災(zāi)結(jié)束后,經(jīng)消防部門(mén)許可,組織保潔員參與清理工作;

(2)、清運(yùn)火災(zāi)殘留物,打掃地面;

(3)打掃地面積水。

2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急措施

(1)、修理工快速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行疏通,防止污水外移造成不良影響。

(2)、該責(zé)任區(qū)保潔員幫助修理工處理;

(3)、撈起的雜物干脆裝上垃圾車,避開(kāi)二次污染;

(4)、疏通后,快速打掃地面被污處。

3、暴風(fēng)雨過(guò)后的應(yīng)急措施

(1)、剛好清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)全部地面上的垃圾、紙屑、樹(shù)葉等;

(2)、查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)雨污水井是否暢通。

(六)、消殺服務(wù)

1、主要針對(duì)老鼠、蒼蠅、蚊子;

2、定期對(duì)雨污水井、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化帶等易引發(fā)和滋生蚊蠅蟲(chóng)鼠的發(fā)源地和聚集地進(jìn)行噴藥、投藥。

(七)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率

分類項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方法及保潔頻率

電梯廳門(mén)、內(nèi)壁無(wú)污跡、印跡,有金屬光澤擦抹若干次/天、消毒1次/周

地板無(wú)煙頭、紙屑、污跡等拖抹2次/天,全天保潔

內(nèi)外按鍵無(wú)污跡、印跡擦抹若干次/天

轎廂照明燈擦抹1次/周

樓內(nèi)樓道梯級(jí)無(wú)煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次/天

單元門(mén)無(wú)廣告、無(wú)灰塵擦抹若干次/天

扶手無(wú)灰塵、無(wú)污跡等擦抹2次/天

消火栓箱、燈開(kāi)關(guān)報(bào)警按鈕等無(wú)廣告、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)擦抹1次/天

地下室無(wú)回塵、無(wú)雜物清掃1次/天,拖抹1次/2天

樓頂、雨篷無(wú)雜物、排水通暢清掃1次/天

天棚、轉(zhuǎn)角掃塵無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)清掃1次/半月

樓道玻璃無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵請(qǐng)刮1次/月

樓道燈、煙感探測(cè)器、噴淋頭無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)外擦抹1次/月,

內(nèi)抹1次/半年

樓外衛(wèi)生道路、人行道防滑瓷磚無(wú)明顯污跡清掃2次/天,沖刷1次/天

停車場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)油污清掃2次/天,隨時(shí)中點(diǎn)除污

散水坡無(wú)泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上/天

綠化帶無(wú)煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上/天

宣揚(yáng)欄無(wú)積塵、無(wú)廣告、無(wú)污跡擦抹1次/天

路燈(柱)無(wú)污跡、無(wú)廣告擦抹1次/天

消火栓無(wú)積塵、無(wú)廣告、無(wú)污跡擦抹1次/天

崗?fù)o(wú)污跡、無(wú)雜物擦抹2次/天

垃圾樓外表干凈、無(wú)污跡擦抹1次/天,沖刷1次/周

雨污水井水流暢通、井蓋無(wú)污跡疏通1次/周

小區(qū)物業(yè)管理處平安工作檢查制度

管理處管理制度

小區(qū)管理處平安工作檢查制度

1.目的

為了加強(qiáng)對(duì)平安各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。

2.范圍

適用于**管理處。

3.方法和過(guò)程限制

3.1車場(chǎng)收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過(guò)五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長(zhǎng)在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問(wèn)題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)覺(jué)除沒(méi)收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做肅穆處理。

3.2車場(chǎng)入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時(shí)車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫(xiě);入場(chǎng)的車輛是否開(kāi)具相應(yīng)的憑證(特別狀況除外)。車場(chǎng)巡邏崗對(duì)車場(chǎng)的車輛停放狀況是否熟知;車輛外觀檢查是否細(xì)致;在巡邏過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題是否剛好作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫(xiě)車輛的入場(chǎng)時(shí)間及車輛的外觀檢查狀況。

3.3堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱忱周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來(lái)人員;對(duì)外來(lái)人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及駕馭其探訪目的。

3.4樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)間及路途進(jìn)行巡邏和簽到,有無(wú)提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)覺(jué)有上述行為賜予肅穆處理。

3.5班長(zhǎng)崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)狀況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);

3.6督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度;平安各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。

3.7平安主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)平安管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查狀況記錄在《平安檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促各片整改,每季度對(duì)巡邏路途、小區(qū)圍墻紅外線、平安隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。

3.8經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、平安管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查狀況記錄在《平安檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促平安主管限期整改。

某小區(qū)物業(yè)管理中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

小區(qū)物業(yè)管理中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

為了能剛好、快捷處理住戶的報(bào)修和詢問(wèn)工作,并落實(shí)到人、到位,的確為住戶解決問(wèn)題,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,物業(yè)管理中心特制定首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指:

①物業(yè)中心全體員工為本崗位履行職責(zé)的第一責(zé)任人;

②物業(yè)中心全體員工對(duì)受理住戶反映的狀況或投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,做到“受理――登記――落實(shí)或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員――跟蹤――反饋”全過(guò)程的物業(yè)服務(wù)。

2、當(dāng)住戶詢問(wèn)(求助、報(bào)修、投訴、詢問(wèn))有關(guān)物業(yè)問(wèn)題時(shí),物業(yè)中心每一位被問(wèn)及(接電話)的員工,必需履行職責(zé),做到熱忱、周到地回答住戶的提問(wèn)和落實(shí)解決問(wèn)題,一抓究竟,不得以任何理由拒絕或推諉。

3、當(dāng)住戶詢問(wèn)的問(wèn)題屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)的問(wèn)題,員工必需予以耐性地解答,并應(yīng)對(duì)解答的結(jié)果負(fù)責(zé)。

4、當(dāng)住戶詢問(wèn)的問(wèn)題不屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)或自己不太清晰地狀況下,應(yīng)耐性記錄、說(shuō)明,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)或人員限時(shí)落實(shí)解決,并將結(jié)果告知住戶。

5、如員工拒不履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,并對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、保修、投訴、求助冷眼旁觀,看法不端正或未能做到跟蹤全過(guò)程服務(wù),將依據(jù)物業(yè)管理中心相關(guān)規(guī)定予以處理。

小區(qū)物業(yè)管理處平安管理制度

小區(qū)物業(yè)管理處平安管理制度1適用范圍小區(qū)物業(yè)管理處各有關(guān)部門(mén).貫徹平安管理方針,搞好員工平安,使員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求從事服務(wù)活動(dòng),確保平安.2管理制度電工電工工作前,保證運(yùn)用的工具絕緣性能良好。

在作業(yè)場(chǎng)所檢修低壓線路和設(shè)備時(shí)必需停電進(jìn)行。

各供電回路的操作開(kāi)關(guān),要有清晰明顯的標(biāo)記牌。

盡可能不要帶電作業(yè)。

在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時(shí),不準(zhǔn)用濕手或帶油、觸摸電氣設(shè)備。

在危急的場(chǎng)所或者危急的狀況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè)。

如發(fā)覺(jué)有人觸電,應(yīng)馬上切斷電源。

電梯工機(jī)房設(shè)備的修理保養(yǎng),必需特殊留意平安。

機(jī)房?jī)?nèi)禁止帶入火種。

客梯因檢修或保養(yǎng)需停機(jī)時(shí),必需確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后,方可停機(jī)。

下井底作業(yè)時(shí),禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時(shí)例外)。

修理、保養(yǎng)工作完工時(shí),必需仔細(xì)清理現(xiàn)場(chǎng)。

如電梯有水滲入應(yīng)馬上停止運(yùn)用,以免發(fā)生觸電事故。

修理、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應(yīng)在一樓掛告示牌。

焊工焊工必需穿戴好工作服和防護(hù)用品。

進(jìn)行焊接作業(yè)前,應(yīng)細(xì)致檢查各種工具。

應(yīng)檢查工作場(chǎng)地四周有無(wú)易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接。

地線連接必需符合平安技術(shù)要求。

高空作業(yè)從事高空作業(yè)的工人,必需進(jìn)行身體檢查。

遇有下列狀況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):閃電、打雷、暴雨;

六級(jí)以上臺(tái)風(fēng);

高空作業(yè)可能發(fā)生危急的其他狀況。

高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)劃出危急禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)記。

全部高空作業(yè)人員,一律運(yùn)用平安帶。

高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件。

高空作業(yè)所用小型機(jī)具(如葫蘆、千斤等)應(yīng)找適當(dāng)位置放好。

高空作業(yè)區(qū)的沿口應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)記,以防失足踏空。

嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)游戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺(jué).車輛駕駛嚴(yán)禁無(wú)證人員駕駛各種車輛.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通平安.行車遵守下列規(guī)定:嚴(yán)禁酒后開(kāi)車;

嚴(yán)禁超速行駛;

嚴(yán)禁超載行駛;

不準(zhǔn)吸煙.汽車倒車、調(diào)頭時(shí),應(yīng)留意地形四周狀況。

辦公室保持辦公室門(mén)窗完好。

辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好。

辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)運(yùn)用。

下班后,必需將辦公室全部電源切斷,并關(guān)好門(mén)窗。

規(guī)定禁止吸煙的辦公場(chǎng)地,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。

辦公室內(nèi)的全部消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效。

節(jié)、假日和晚上時(shí)間原則上不準(zhǔn)進(jìn)入辦公室。

如因工作須要,應(yīng)征上司同意。

x小區(qū)物業(yè)管理處平安管理制度

小區(qū)物業(yè)管理處平安管理制度

1適用范圍

小區(qū)物業(yè)管理處各有關(guān)部門(mén).貫徹平安管理方針,搞好員工平安,使員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求從事服務(wù)活動(dòng),確保平安.

2管理制度

電工

電工工作前,保證運(yùn)用的工具絕緣性能良好。

在作業(yè)場(chǎng)所檢修低壓線路和設(shè)備時(shí)必需停電進(jìn)行。

各供電回路的操作開(kāi)關(guān),要有清晰明顯的標(biāo)記牌。

盡可能不要帶電作業(yè)。

在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時(shí),不準(zhǔn)用濕手或帶油、觸摸電氣設(shè)備。

在危急的場(chǎng)所或者危急的狀況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè)。

如發(fā)覺(jué)有人觸電,應(yīng)馬上切斷電源。

電梯工

機(jī)房設(shè)備的修理保養(yǎng),必需特殊留意平安。

機(jī)房?jī)?nèi)禁止帶入火種。

客梯因檢修或保養(yǎng)需停機(jī)時(shí),必需確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后,方可停機(jī)。

下井底作業(yè)時(shí),禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時(shí)例外)。

修理、保養(yǎng)工作完工時(shí),必需仔細(xì)清理現(xiàn)場(chǎng)。

如電梯有水滲入應(yīng)馬上停止運(yùn)用,以免發(fā)生觸電事故。

修理、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應(yīng)在一樓掛告示牌。

焊工

焊工必需穿戴好工作服和防護(hù)用品。

進(jìn)行焊接作業(yè)前,應(yīng)細(xì)致檢查各種工具。

應(yīng)檢查工作場(chǎng)地四周有無(wú)易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接。

地線連接必需符合平安技術(shù)要求。

高空作業(yè)

從事高空作業(yè)的工人,必需進(jìn)行身體檢查。

遇有下列狀況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):

閃電、打雷、暴雨;

六級(jí)以上臺(tái)風(fēng);

高空作業(yè)可能發(fā)生危急的其他狀況。

高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)劃出危急禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)記。

全部高空作業(yè)人員,一律運(yùn)用平安帶。

高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件。

高空作業(yè)所用小型機(jī)具(如葫蘆、千斤等)應(yīng)找適當(dāng)位置放好。

高空作業(yè)區(qū)的沿口應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)記,以防失足踏空。

嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)游戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺(jué).

車輛駕駛

嚴(yán)禁無(wú)證人員駕駛各種車輛.

嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通平安.

行車遵守下列規(guī)定:

嚴(yán)禁酒后開(kāi)車;

嚴(yán)禁超速行駛;

嚴(yán)禁超載行駛;

不準(zhǔn)吸煙.

汽車倒車、調(diào)頭時(shí),應(yīng)留意地形四周狀況。

辦公室

保持辦公室門(mén)窗完好。

辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好。

辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)運(yùn)用。

下班后,必需將辦公室全部電源切斷,并關(guān)好門(mén)窗。

規(guī)定禁止吸煙的辦公場(chǎng)地,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。

辦公室內(nèi)的全部消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效。

節(jié)、假日和晚上時(shí)間原則上不準(zhǔn)進(jìn)入辦公室。如因工作須要,應(yīng)征上司同意。

z局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度

制度是個(gè)社會(huì)的嬉戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全供應(yīng)的制度文章供您參考:

為建設(shè)和諧文明小區(qū),營(yíng)造良好的生活和工作氛圍,保持小區(qū)全體住戶的合法權(quán)益,創(chuàng)建一個(gè)清爽、整齊、文明、有序的小區(qū)環(huán)境,依據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

1、凡在局機(jī)關(guān)住宅小區(qū)居住的全部業(yè)主和物業(yè)運(yùn)用人都納入本管理范圍。

2、局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門(mén)。辦公室必需根據(jù)局黨委的決議、確定,協(xié)作物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。

3.各住戶必需自覺(jué)遵守區(qū)政府對(duì)“文明小區(qū)”的要求和相關(guān)規(guī)定外,各單元均應(yīng)選出“單元長(zhǎng)”。“單元長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制定單元“輪值”制度,協(xié)調(diào)住戶關(guān)系,并檢查督促本方法的順當(dāng)執(zhí)行。

4.各住戶應(yīng)自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整齊、美觀,保持小區(qū)的公共衛(wèi)生,不得高空拋物;愛(ài)惜小區(qū)內(nèi)道路、球場(chǎng)、綠化、供電、供水設(shè)施、供氣、排水、有線電視、消防、平安、路燈、電動(dòng)拉閘、治安室等公用設(shè)施。若損害公共設(shè)施和設(shè)備,須照價(jià)賠償。

5.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序,不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音,嚴(yán)以律己、寬以待人,不得發(fā)生鄰里糾紛。

6.原則上小區(qū)內(nèi)不應(yīng)飼養(yǎng)寵物,特別狀況應(yīng)報(bào)辦公室批準(zhǔn)。飼養(yǎng)期間須嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定,對(duì)寵物進(jìn)行防疫處理,嚴(yán)禁污染環(huán)境和傷及他人的狀況發(fā)生。

7.車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)放在規(guī)定地點(diǎn)停放。長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的住戶,應(yīng)予門(mén)衛(wèi)處登記備案。

8.各住戶不得擅自變更房屋的用途。未經(jīng)許可不得租借、轉(zhuǎn)讓他人居住;不得以住房為工具從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng);更不得利用住房從事危害公共利益的活動(dòng)及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經(jīng)查出,辦公室有權(quán)實(shí)行斷電斷水措施,對(duì)住戶主要責(zé)任人進(jìn)行勸服教化;屢教不改者,處以50元以上200元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)峻者,依法追究刑事責(zé)任。

9.嚴(yán)禁對(duì)房屋承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆改;嚴(yán)禁拆鑿共用墻壁、天花及地板;未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道、門(mén)廊、車棚等加建、改動(dòng);公共部分嚴(yán)禁堆放雜物,否則作棄物處理。

10.小區(qū)公共部分的修理改造由辦公室依據(jù)局黨委確定進(jìn)行;各住房戶室內(nèi)修理由住戶自行負(fù)責(zé)。其中在水電安裝方面分兩種形式賜予肯定補(bǔ)償:一是經(jīng)住戶申請(qǐng),由辦公室派人進(jìn)行修理,所需材料由住戶擔(dān)當(dāng);二是住戶在經(jīng)過(guò)辦公室核準(zhǔn)后請(qǐng)人修理,由辦公室報(bào)銷人工費(fèi)用。

11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權(quán)利享受實(shí)惠待遇。除自然氣、有線電視已實(shí)行社會(huì)化管理外,電費(fèi)按市價(jià)減半,水費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)均為免費(fèi)。

12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉(zhuǎn)讓住房。凡因工作調(diào)離、在外購(gòu)房或其它緣由欲出租住房的,一律向局辦公室申請(qǐng),經(jīng)辦公室同意后,將租住者姓名、家庭狀況、與住戶的關(guān)系及身份證明等資料登記備案,并以市場(chǎng)價(jià)收取水費(fèi)、電費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi),分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各種緣由欲變賣住房的,必需向局辦公室提交申請(qǐng),由國(guó)資局評(píng)估,并回購(gòu)為國(guó)有資產(chǎn),按須要留用或變賣給本單位無(wú)房職工,以保證小區(qū)住戶結(jié)構(gòu)的單純性?；刭?gòu)住房的基本估價(jià)原則為:建筑面積市場(chǎng)均價(jià)按年遞減2%剔除房屋折舊。

例如:118平方米住房,1993年竣工,計(jì)算方法為:市場(chǎng)價(jià)2400*面積118等于283200元,年遞減2%折舊*15年等于30%,283200元*30%=84960元,折后總價(jià)為283200元-84960元=198240元。

另:**樓因是集資建房,五年內(nèi)不得出租、轉(zhuǎn)讓。

13.本物業(yè)管理制度自2023年7月1日起執(zhí)行

14.本物業(yè)管理制度由局辦公室負(fù)責(zé)說(shuō)明.

住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡察制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡察制度

1、物業(yè)經(jīng)理必需為每個(gè)管理崗位員工劃分肯定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個(gè)工作日必需到各自的監(jiān)督區(qū)域巡察兩遍,并做好巡察記錄,無(wú)紀(jì)錄視作未巡察。

3、巡察監(jiān)督要求:

①檢查小區(qū)保安員、保潔員在崗位工作狀況(著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為);

②檢查小區(qū)是否有違章行為(有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告,小區(qū)內(nèi)有無(wú)亂設(shè)攤及跨門(mén)營(yíng)業(yè));

③小區(qū)是否有擔(dān)心全隱患(窨井蓋是否完好,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,小區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng));

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求(樹(shù)木花草有無(wú)損壞,公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生狀況,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有亂停車輛,亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源);

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(路面有無(wú)破損,室外上下管道是否滲漏,欄桿是否完好);

⑥留意傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的看法反映。

4、在巡察過(guò)程中,做好記錄。發(fā)覺(jué)問(wèn)題,能處理的應(yīng)剛好處理,對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。

某小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度

小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度

1、住宿紀(jì)律

(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。

(2)外來(lái)人員禁止在宿舍留宿。

(3)結(jié)婚人員如配偶在項(xiàng)目駐地,可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?如是班長(zhǎng)的,每周應(yīng)有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動(dòng)電話不關(guān)機(jī),接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。

(4)假如女摯友在項(xiàng)目駐地的,可申請(qǐng)周六周日在外居住。

(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍,以便處理各種突發(fā)事務(wù)。

2、宿舍衛(wèi)生

(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整齊統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清爽。

(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。

(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整齊,無(wú)其它物品。

(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個(gè)臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。

(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。

(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺(tái),換拖鞋并洗腳。

(7)早班人員負(fù)責(zé)每日倒兩次垃圾。

3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費(fèi)管理

(1)愛(ài)惜宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,假如是人為損壞,能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償,如找不出當(dāng)事人的,由宿舍內(nèi)全部人員擔(dān)當(dāng)。

(2)宿舍內(nèi)水電氣費(fèi)由宿舍內(nèi)人員共同擔(dān)當(dāng)。

4、宿舍紀(jì)律

(1)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。

(2)嚴(yán)禁私拉電線。

(3)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。

(4)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。

(5)嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。

5、宿舍請(qǐng)銷假管理制度

(1)要離開(kāi)項(xiàng)目駐地區(qū)域時(shí)應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條,并報(bào)班長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。

(2)與同事?lián)Q休、換班時(shí)應(yīng)寫(xiě)換休申請(qǐng),換休申請(qǐng)上應(yīng)有換休雙方人員簽名。

(3)離開(kāi)宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長(zhǎng)請(qǐng)假,超過(guò)一天時(shí)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后應(yīng)請(qǐng)示主管審批。

(4)除當(dāng)班人員外,夜間就寢時(shí)間為22:30點(diǎn),夜班人員在下班后1小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。需在外留宿的應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條并寫(xiě)明原由,由主管審批。

(5)假期滿后應(yīng)剛好歸隊(duì),如有特別狀況須要續(xù)假的應(yīng)依據(jù)請(qǐng)假權(quán)限剛好匯報(bào),逾假不歸或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理。

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理格式怎樣的

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理第一章擬建立的規(guī)章制度

一、擬建立的公眾管理制度包括業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主委員會(huì)章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊(cè)、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備修理基金管理方法、治安管理須知、車輛進(jìn)出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理須知、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理須知、文娛場(chǎng)所管理須知、裝飾裝修管理須知等。

依據(jù)招標(biāo)書(shū)要求供應(yīng)的《業(yè)主臨時(shí)公約》附文如下,其他具體內(nèi)容此處略。

注:《____.鳳凰城業(yè)主臨時(shí)公約》建議稿附后。

二、擬建立的內(nèi)部管理制度包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。

具體內(nèi)容此處略。

三、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件包括質(zhì)量手冊(cè)、文件限制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序文件、選購(gòu) 程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、訂正防措施程序文件等。

具體內(nèi)容此處略。

四、擬建立的工作手冊(cè)包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、社區(qū)文化工作手冊(cè)、公共場(chǎng)地工作手冊(cè)、營(yíng)業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)、房屋整改工作手冊(cè)、空房管理工作手冊(cè)、住戶入住工作手冊(cè)、裝修管理工作手冊(cè)、投訴的接待和處理工作手冊(cè)、住戶看法的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)、住戶檔案管理工作手冊(cè)、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)、環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)、綠化工作手冊(cè)、報(bào)修工作手冊(cè)、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、庫(kù)房工作手冊(cè)、突發(fā)事務(wù)或異樣狀況處理工作手冊(cè)、勤務(wù)工作手冊(cè)、平安工作手冊(cè)、門(mén)衛(wèi)工作手冊(cè)、巡邏工作手冊(cè)、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。

具體內(nèi)容此處略。

五、擬建立的質(zhì)量記錄文件因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略其次章檔案的建立與管理

一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;

客戶家庭資料;

客戶聯(lián)系電話:包括:正常狀況下的聯(lián)系電話和緊急狀況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-mail地址等;

客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過(guò)程狀況記錄、管線變動(dòng)狀況等;

客戶日常修理資料包括:修理、修理回訪等記錄狀況;

客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶看法征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。

二、物業(yè)檔案管理的詳細(xì)措施客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來(lái)的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭狀況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳狀況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分運(yùn)用及保養(yǎng)修理狀況等。

1、客戶檔案的收集設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。

資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。

在實(shí)際工作中從須要?jiǎng)由?擴(kuò)大資料來(lái)源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)起先收集歸檔,實(shí)行客戶一戶一檔。

2、客戶權(quán)籍資料管理從客戶入伙起先,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清楚、完整齊全,便于查閱。

管理和運(yùn)用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求供應(yīng)服務(wù)。

3、客戶檔案的整理各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)依據(jù)資料內(nèi)容、來(lái)源進(jìn)行分類,做到條理清楚、便于查閱。

4、客戶檔案的歸檔____.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。

物業(yè)檔案中心員根據(jù)物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。

5、檔案的利用為客戶服務(wù)工作剛好供應(yīng)檔案資料,干脆或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

6、客戶檔案的管理客戶檔案的運(yùn)用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必需由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,馬上修復(fù),嚴(yán)峻時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任。

客戶檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)運(yùn)用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。

新城小區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)管理制度

新城小區(qū)財(cái)務(wù)管理制度

財(cái)務(wù)管理由公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo),在客戶服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)收費(fèi)和會(huì)計(jì)工作。按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》設(shè)立帳目?？蛻舴?wù)中心于每年年初對(duì)當(dāng)年的財(cái)務(wù)收支狀況作預(yù)算,預(yù)算內(nèi)容包括:

收入:

序號(hào)項(xiàng)目備注

1物業(yè)管理費(fèi)按當(dāng)年管理合同約定及相應(yīng)空房率作出預(yù)算

2停車費(fèi)依場(chǎng)地實(shí)際狀況,按物價(jià)局審批的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

支出:

序號(hào)項(xiàng)目備注

1人員工資按相應(yīng)管理規(guī)模配備人員預(yù)算工資總額

2人員相關(guān)福利費(fèi)用按國(guó)家規(guī)定三金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提,工作人員工作制服、勞保費(fèi)用核算

3日常工程維保費(fèi)用按公共機(jī)電、設(shè)施、設(shè)備日常維保以及維護(hù)、更換工程易耗品費(fèi)用核算

4保潔費(fèi)用按日常保潔消耗品、定期消殺費(fèi)用、日常垃圾清運(yùn)、化糞池清運(yùn)費(fèi)

5保安費(fèi)用對(duì)講機(jī)、巡更機(jī)以及日常工作消耗費(fèi)用

6綠化費(fèi)用按盆擺、綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)用核算

7辦公費(fèi)用辦公用品、通訊費(fèi)用、交通費(fèi)用等

8固定資產(chǎn)折舊對(duì)投入管理的固定資產(chǎn)按平均年限法計(jì)提折舊

9稅費(fèi)以預(yù)算收入按**市相關(guān)規(guī)定計(jì)提

10保險(xiǎn)費(fèi)用為物業(yè)共享部位、公共設(shè)施設(shè)備、管理公眾責(zé)任投保費(fèi)用

●決算:

次年一月份對(duì)上年度實(shí)際管理收支狀況計(jì)算,并與預(yù)算作總結(jié)對(duì)比,作出決算,同時(shí)再提出新的一年的財(cái)務(wù)預(yù)算。

3.11.2物業(yè)管理費(fèi)、代收、代繳費(fèi)用收取方式與方法

物業(yè)管理費(fèi)可按業(yè)主的意愿實(shí)行每半年或三個(gè)月一期收費(fèi),代收代繳的水、電費(fèi)用按自來(lái)水公司、供電局同期抄表收費(fèi)時(shí)間收取。每期收費(fèi)一周前,由財(cái)務(wù)人員填寫(xiě)繳費(fèi)通知單告知每戶業(yè)主本期應(yīng)繳管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、公攤水電費(fèi)明細(xì)。為便利業(yè)主繳費(fèi),客戶服務(wù)中心實(shí)行周一至周六有專人負(fù)責(zé)收費(fèi)(可電話預(yù)約上門(mén)收費(fèi)),以及征得業(yè)戶同意后還可為業(yè)戶辦理托付銀行代扣費(fèi)用等多種收費(fèi)方法。

3.11.3專項(xiàng)資金管理及運(yùn)用

專項(xiàng)資金管理及運(yùn)用:我司將嚴(yán)格根據(jù)建設(shè)部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)的《住宅共享部位共享設(shè)施設(shè)備修理基金管理方法》的相關(guān)規(guī)定加以執(zhí)行。該規(guī)定中修理基金的運(yùn)用,執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》(財(cái)政部基字[1998]7號(hào))的規(guī)定,專項(xiàng)用于住宅共享部位、共享設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。此項(xiàng)資金在物業(yè)管理的最初幾年因房屋、設(shè)備在保修期內(nèi),故較少運(yùn)用。在此后的管理年度,我司每年會(huì)結(jié)合房屋年度修理安排作出預(yù)算,報(bào)開(kāi)發(fā)商或業(yè)委會(huì)認(rèn)可運(yùn)用。如有突發(fā)的較大修理事項(xiàng),我司將在一周內(nèi)向開(kāi)發(fā)商或業(yè)委會(huì)提交修理方案,報(bào)批后組織實(shí)施。

3.11.4針對(duì)**市場(chǎng)能源費(fèi)單獨(dú)收取現(xiàn)狀的說(shuō)明

收繳方法及收費(fèi)依據(jù),依據(jù)《福建省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》的通知的其次條規(guī)定:

a、公共水電費(fèi)是小區(qū)、樓宇的消防和對(duì)講系統(tǒng)、公共場(chǎng)所照明、清洗和綠化、電梯、空調(diào)、水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行所發(fā)生的電費(fèi)和其它公共用電、用水的費(fèi)用開(kāi)支。

b、多層、小高層商住樓、別墅的綜合管理服務(wù)費(fèi)中不含公共水電費(fèi),物業(yè)管理單位應(yīng)每月向全部業(yè)主(住戶)公布上月運(yùn)用公共水電的度數(shù)、單價(jià)和總額及分?jǐn)偡椒?。公共水電費(fèi)可由物業(yè)管理單位會(huì)同業(yè)主委員會(huì)確定詳細(xì)分?jǐn)偡椒?未成立業(yè)主委員會(huì)的公共水電費(fèi)分?jǐn)偡椒☉?yīng)按以下規(guī)定進(jìn)行:

對(duì)公共場(chǎng)所照明、消防和對(duì)講系統(tǒng)、衛(wèi)生保潔和綠化等用水、用電費(fèi)用,按戶合理分?jǐn)偂?/p>

電梯電費(fèi)由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,按房屋的樓層分段按戶合理分?jǐn)偂?/p>

水泵用電按用水量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>

變壓器損耗按業(yè)主用電量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>

物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的水電供應(yīng)、機(jī)電、消防設(shè)備、公共供排水系統(tǒng)以及其它公共設(shè)施的日常修理保養(yǎng)費(fèi)用在公共修理金中開(kāi)支;大額修理更新費(fèi)用按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理

第一章擬建立的規(guī)章制度

一、擬建立的公眾管理制度

包括業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主委員會(huì)章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊(cè)、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備修理基金管理方法、治安管理須知、車輛進(jìn)出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理須知、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理須知、文娛場(chǎng)所管理須知、裝飾裝修管理須知等。依據(jù)招標(biāo)書(shū)要求供應(yīng)的《業(yè)主臨時(shí)公約》附文如下,其他具體內(nèi)容此處略。

注:《**.鳳凰城業(yè)主臨時(shí)公約》建議稿附后。

二、擬建立的內(nèi)部管理制度

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。具體內(nèi)容此處略。

三、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件

包括質(zhì)量手冊(cè)、文件限制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序文件、選購(gòu) 程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、訂正防措施程序文件等。具體內(nèi)容此處略。

四、擬建立的工作手冊(cè)

包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、社區(qū)文化工作手冊(cè)、公共場(chǎng)地工作手冊(cè)、營(yíng)業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)、房屋整改工作手冊(cè)、空房管理工作手冊(cè)、住戶入住工作手冊(cè)、裝修管理工作手冊(cè)、投訴的接待和處理工作手冊(cè)、住戶看法的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)、住戶檔案管理工作手冊(cè)、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)、環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)、綠化工作手冊(cè)、報(bào)修工作手冊(cè)、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、庫(kù)房工作手冊(cè)、突發(fā)事務(wù)或異樣狀況處理工作手冊(cè)、勤務(wù)工作手冊(cè)、平安工作手冊(cè)、門(mén)衛(wèi)工作手冊(cè)、巡邏工作手冊(cè)、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。具體內(nèi)容此處略。

五、擬建立的質(zhì)量記錄文件

因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略

其次章檔案的建立與管理

一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常狀況下的聯(lián)系電話和緊急狀況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-mail地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過(guò)程狀況記錄、管線變動(dòng)狀況等;客戶日常修理資料包括:修理、修理回訪等記錄狀況;客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶看法征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。

二、物業(yè)檔案管理的詳細(xì)措施

客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來(lái)的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭狀況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳狀況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分運(yùn)用及保養(yǎng)修理狀況等。

1、客戶檔案的收集

設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從須要?jiǎng)由?擴(kuò)大資料來(lái)源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)起先收集歸檔,實(shí)行客戶一戶一檔。

2、客戶權(quán)籍資料管理

從客戶入伙起先,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清楚、完整齊全,便于查閱。管理和運(yùn)用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求供應(yīng)服務(wù)。

3、客戶檔案的整理

各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)依據(jù)資料內(nèi)容、來(lái)源進(jìn)行分類,做到條理清楚、便于查閱。

4、客戶檔案的歸檔

**.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員根據(jù)物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。

5、檔案的利用

為客戶服務(wù)工作剛好供應(yīng)檔案資料,干脆或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

6、客戶檔案的管理

客戶檔案的運(yùn)用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必需由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,馬上修復(fù),嚴(yán)峻時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任?？蛻魴n案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)運(yùn)用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

一、內(nèi)部管理部分

(一)管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門(mén)職能及各崗位職責(zé)

3、員工狀況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特殊是管理人員)

2)各部門(mén)骨干基本狀況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)安排,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))

2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財(cái)務(wù)制度

1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

2)押金的處理

3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

6、選購(gòu) 及庫(kù)存管理

1)選購(gòu) 內(nèi)容的制定和審批

2)庫(kù)存的有效限制及剛好補(bǔ)充

3)庫(kù)存的帳務(wù)處理

4)庫(kù)房平安管理制度

7、公文管理制度

1)外來(lái)文件管理

2)內(nèi)部文件往來(lái)

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)

2)簽訂合同

3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗(yàn)收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺(tái)帳

2)領(lǐng)用

3)報(bào)廢

10、合同管理

11、形象識(shí)別系統(tǒng)的運(yùn)用方法

12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會(huì)章程

2、管理修理公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場(chǎng)管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)