直播電商的風(fēng)險(xiǎn)與防范課件

主要內(nèi)容7.1直播電商風(fēng)險(xiǎn)概述7.3直播電商的風(fēng)險(xiǎn)防范7.2直播電商的風(fēng)險(xiǎn)管理7.4本章總結(jié)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)理解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的定義了解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的主要類型熟悉直播電商中不同主體的風(fēng)險(xiǎn)防范措施了解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的主要特征掌握直播電商風(fēng)險(xiǎn)的管理流程直播電商風(fēng)險(xiǎn)概述7.1近年來(lái)直播電商憑借其即時(shí)性、互動(dòng)性和趣味性迎來(lái)了“井噴式”增長(zhǎng)，為沉寂的消費(fèi)市場(chǎng)注入了強(qiáng)大活力。相對(duì)于傳統(tǒng)電商，直播電商直觀性、實(shí)時(shí)性的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者更直接地看到商品的各方面特性，通過(guò)實(shí)時(shí)的交互渠道讓用戶感知到切身服務(wù)，并快速響應(yīng)用戶需求。然而，直播售假、質(zhì)量“翻車”、售后維權(quán)難等問(wèn)題仍頻頻發(fā)生，反映了直播電商存在的風(fēng)險(xiǎn)。直播電商風(fēng)險(xiǎn)的概念7.1.1

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中一般將風(fēng)險(xiǎn)定義為“事件或經(jīng)濟(jì)結(jié)果的不確定性”或“發(fā)送危險(xiǎn)、損失、損傷或其他不利結(jié)果的幾率和程度”。假如某種行為具有不確定性，則該行為就存在風(fēng)險(xiǎn)。

直播電商的風(fēng)險(xiǎn)是指在直播環(huán)境下，某種損失發(fā)生的可能性。由于直播電商具有群體效應(yīng)和雙向強(qiáng)互動(dòng)的特點(diǎn)，這就使得直播電商的風(fēng)險(xiǎn)性相對(duì)以廣播電視為代表的傳統(tǒng)媒體更強(qiáng)。直播電商風(fēng)險(xiǎn)的特征7.1.2

直播電商中的風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)出客觀存在性、不可控性、可預(yù)防性、成本高、用戶粘性低、同質(zhì)化嚴(yán)重的特征。456成本高直播電商帶貨雖火，但商家流水高、賺錢少，究其原因是傭金成本、供應(yīng)鏈磨合成本、退貨成本高等造成的。用戶粘性低網(wǎng)絡(luò)直播受眾面相對(duì)較窄，直播平臺(tái)長(zhǎng)期社交關(guān)系的構(gòu)建需要進(jìn)一步完善，維系粉絲粘性和引導(dǎo)消費(fèi)的成本較高，轉(zhuǎn)化率有待提高。123客觀存在性風(fēng)險(xiǎn)存在于直播的整個(gè)過(guò)程中，包括直播前期的品類選擇、產(chǎn)品議價(jià)，直播現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓反應(yīng)、推銷話術(shù)，直播后期的團(tuán)隊(duì)分成、退換售后等都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。不可控性直播作為是呈現(xiàn)的傳播媒介。直播彈幕作為流式實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，具有較高的不可控性，有感染力的主播其直播間的群體效應(yīng)較強(qiáng)，消費(fèi)者容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)，導(dǎo)致高退貨率可預(yù)防性在直播電商中，我們可以通過(guò)實(shí)時(shí)的評(píng)論和彈幕加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的可控性管理，做好直播前的準(zhǔn)備工作。同質(zhì)化嚴(yán)重導(dǎo)致電商直播平臺(tái)內(nèi)容單一化的原因主要包括電商平臺(tái)的性質(zhì)、主播的專業(yè)程度、內(nèi)容的審核機(jī)制、品牌的引導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)等。第18章直流電動(dòng)機(jī)18.1直流電動(dòng)機(jī)的基本方程式18.2直流電動(dòng)機(jī)的機(jī)械特性18.3直流電動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)和調(diào)速18.4直流電動(dòng)機(jī)的常見(jiàn)故障及處理方法習(xí)題

18.1直流電動(dòng)機(jī)的基本方程式18.1.1電動(dòng)勢(shì)平衡方程式圖18-1是并勵(lì)直流電動(dòng)機(jī)的原理圖，U是電源的輸入電壓，I是輸入電流，Ea是電樞感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)，Ia是電樞電流。因?yàn)镋a和Ia是反向的，所以稱Ea為反電動(dòng)勢(shì)。根據(jù)給定的參考方向可列出以下電動(dòng)勢(shì)平衡方程式：U=Ea+Iara+2ΔUb=Ea+IaRa(18-1)式中：ra為電樞回路所有繞組的總電阻；2ΔUb為正、負(fù)電刷的接觸總壓降；Ra為電樞回路總電阻。圖18-1并勵(lì)直流電動(dòng)機(jī)的原理18.1.2轉(zhuǎn)矩平衡方程式由直流電動(dòng)機(jī)的工作原理可知，電磁轉(zhuǎn)矩T是由電樞電流Ia與氣隙磁場(chǎng)相互作用產(chǎn)生的。電動(dòng)機(jī)的電磁轉(zhuǎn)矩T是驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)矩。電動(dòng)機(jī)在轉(zhuǎn)速一定條件下要穩(wěn)定運(yùn)行，必須滿足驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)矩與軸上的制動(dòng)轉(zhuǎn)矩相平衡。電動(dòng)機(jī)軸上的制動(dòng)轉(zhuǎn)矩由兩部分組成：一小部分為空載制動(dòng)轉(zhuǎn)矩T0，它由空載損耗來(lái)決定；大部分為負(fù)載制動(dòng)轉(zhuǎn)矩T2，它由電動(dòng)機(jī)拖動(dòng)的生產(chǎn)機(jī)械所產(chǎn)生。故T=T2+T0

(18-2)可見(jiàn)，直流電動(dòng)機(jī)中T>T2，其轉(zhuǎn)向由T決定；而在發(fā)電機(jī)中，原動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)矩T1>T，其轉(zhuǎn)向由T1決定。18.1.3功率平衡方程式我們知道，轉(zhuǎn)矩和轉(zhuǎn)子的機(jī)械角速度Ω的乘積等于機(jī)械功率。給式(18-2)兩邊乘以Ω得TΩ=T2Ω+T0Ω

Pm=P2+P0(18-3)式中:Pm為電磁功率,Pm=TΩ;P2為電動(dòng)機(jī)軸上輸出的機(jī)械功率。P0=pFe+pmec+pad(18-4)式中:pFe為鐵耗，主要包括電樞軛部和齒部的磁滯損耗及渦流損耗，它們是由主磁通在旋轉(zhuǎn)的電樞鐵芯內(nèi)部交變所引起的；pmec為機(jī)械損耗，包括軸承、電刷的摩擦損耗和空氣摩擦損耗；pad為附加損耗，是由于電樞的齒槽等因素引起的，因其產(chǎn)生的原因復(fù)雜，難以準(zhǔn)確計(jì)算，因此通常取額定功率的0.5%~1%。

(18-5)上式說(shuō)明，電磁功率是電機(jī)功率與機(jī)械功率相互轉(zhuǎn)換的部分，它既可以表示成機(jī)械功率TΩ，也可表示成電功率EaIa。將式(18-1)變形為Ea=U-Iara-2ΔUb,兩邊乘以電樞電流Ia，可得對(duì)并勵(lì)電動(dòng)機(jī)而言，Ia=I-If代入上式中，可有

(18-6)式中：P1=UI為電動(dòng)機(jī)的輸入電功率；為電樞繞組的銅耗；pCub=2ΔUbIa為電刷接觸損耗;pCuf=UIf為勵(lì)磁繞組的銅耗。Pm=P2+pmec+pFe+pad(18-7)將式(18-6)和式(18-7)合并可得并勵(lì)直流電動(dòng)機(jī)的功率平衡方程式為P1=pCua+pCub+pCuf+pmec+pFe+pad+P2=P2+∑p(18-8)并勵(lì)直流電動(dòng)機(jī)的功率流程圖如圖18-2所示?！纠?8-1】一臺(tái)并勵(lì)直流電動(dòng)機(jī)，其額定電壓UN=220V，額定電流IN=80A，電樞電阻ra=0.01Ω，電刷接觸壓降2ΔUb=2V，勵(lì)磁回路總電阻rf=110Ω，附加損耗pad=0.01PN，效率ηN=85%，額定轉(zhuǎn)速nN=1000r/min。求：

(1)額定輸入功率P1及額定輸出功率P2。

(2)總損耗∑P和(pFe+pmec)。

(3)電磁功率和電磁轉(zhuǎn)矩。

解(1)額定輸入功率為P1=UNIN=220×80=17600W額定輸出功率為P2=P1ηN=17600×85%=14960W

(2)總損耗?！芇=P1-P2=17600-14960=2640W因?yàn)轭~定功率為PN=P2，所以附加損耗為pad=0.01PN=0.01P2=0.01×14960=149.6W額定勵(lì)磁電流

額定電樞電流IaN=IN-If=80-2=78ApCub=2ΔUbIaN=2×78=156W

pFe+pmec=∑P－pad－pCua－pCub－pCuf

=2640－149.6－60.84－156-440

=1833.56W

(3)電磁功率。

Pm=P1-P0=P1-(pad+pFe+pmec)

=17600-(149.6+1833.56)=15616.84W電磁轉(zhuǎn)矩18.2直流電動(dòng)機(jī)的機(jī)械特性機(jī)械特性是指直流電動(dòng)機(jī)的電樞電壓UN、勵(lì)磁電流If和電樞回路電阻ra+rj(rj為電樞回路所串電阻)均為定值時(shí)，n=f(T)的關(guān)系曲線。因?yàn)檗D(zhuǎn)速和轉(zhuǎn)矩都是機(jī)械量，所以把它稱為機(jī)械特性。當(dāng)U=UN，If=IfN，rj=0時(shí)的機(jī)械特性稱為固有機(jī)械特性，此特性是電動(dòng)機(jī)自然具有的。改變上面三個(gè)量中的一個(gè)所得的機(jī)械特性，叫做人為機(jī)械特性。機(jī)械特性是直流電動(dòng)機(jī)的一個(gè)重要特性。18.2.1并勵(lì)電動(dòng)機(jī)的機(jī)械特性用Ia=T/CTΦ代入轉(zhuǎn)速特性公式可得并勵(lì)電動(dòng)機(jī)的機(jī)械特性為

(18-10)當(dāng)忽略電樞反應(yīng)的影響時(shí)，If=常數(shù)，則Φ為常值，故機(jī)械特性為一直線。式(18-10)又可表示為n=n0-kT(18-11)式中：為理想空載轉(zhuǎn)速；為機(jī)械特性的斜率。

1.自然機(jī)械特性當(dāng),時(shí)，自然機(jī)械特性是一條略向下傾斜的直線，如圖18-3所示，又稱硬特性。

2.人工機(jī)械特性

(1)U=UN,If=IfN,rj0，與自然機(jī)械特性相比，n0不變，k隨rj增大而增大，n隨T增加而明顯下降，而且rj越大，特性曲線下降越快，見(jiàn)圖18-3(a)。即隨rj增大，特性變軟。直播電商的風(fēng)險(xiǎn)類別7.1.3一般而言，直播電商常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾類。1.法律風(fēng)險(xiǎn)直播電商存在版權(quán)問(wèn)題直播中還存在隱私侵權(quán)，它是指利用網(wǎng)絡(luò)直播不合理地獲取、公開(kāi)他人姓名、肖像等個(gè)人信息和感情生活等信息，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播擾亂他人安寧。2.內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)直播打造“好內(nèi)容”的同時(shí)也帶來(lái)了一些不合法現(xiàn)象，同質(zhì)化直播內(nèi)容的出現(xiàn)，致使直播平臺(tái)產(chǎn)生內(nèi)容運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在內(nèi)容為王的時(shí)代，低俗等內(nèi)容或許在短時(shí)間內(nèi)可以引來(lái)用戶的關(guān)注，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，存在著巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)，也不利于直播電商長(zhǎng)期發(fā)展。直播電商的風(fēng)險(xiǎn)類別7.1.33.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分為：商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（1）商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)主播們經(jīng)常會(huì)強(qiáng)調(diào)商品原價(jià)與折扣價(jià)之間的幅度。在直播中，原價(jià)一般指商品上市之日原廠售價(jià)，即出場(chǎng)標(biāo)價(jià)。但這個(gè)價(jià)格很有可能會(huì)標(biāo)得虛高，從而使折扣力度顯得很大。在直播電商實(shí)踐中，不少主播存在“虛構(gòu)原價(jià)”等問(wèn)題。（2）商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)包括外在質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量，外在質(zhì)量指商品的造型、工藝、色彩等，內(nèi)在質(zhì)量指商品的性能、使用的安全性等。直播的實(shí)時(shí)互動(dòng)、明星主播的“親鑒好用”并不能保證商品的質(zhì)量，涉嫌銷售假冒商品是直播電商中最為常見(jiàn)的一個(gè)“翻車”原因。直播電商的風(fēng)險(xiǎn)類別7.1.34.商業(yè)模式風(fēng)險(xiǎn)直播電商作為一種新的銷售方式，直接與生產(chǎn)者和消費(fèi)者連接，減少了商品的流通環(huán)節(jié)和交易成本，會(huì)產(chǎn)生一定的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（1）頭部網(wǎng)紅高額的傭金費(fèi)率，間接提高了直播電商交易成本，并且頭部網(wǎng)紅為了提高銷量、維護(hù)粉絲關(guān)系會(huì)向品牌商要求產(chǎn)品的最低價(jià)，持續(xù)的最低價(jià)會(huì)造成產(chǎn)品價(jià)格體系混亂。（2）包括品牌方自己在內(nèi)，都需要考慮網(wǎng)紅主播的孵化、培養(yǎng)和管理。零經(jīng)驗(yàn)、無(wú)團(tuán)隊(duì)的新人主播很難帶來(lái)較高的流量，而主播的知名度和影響力一旦提高，那么勢(shì)必會(huì)和平臺(tái)機(jī)構(gòu)博弈，如何在模式層面與法律層面維系與主播的關(guān)系是直播帶貨長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要考慮的問(wèn)題。直播電商的風(fēng)險(xiǎn)類別7.1.35.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)一般直播供應(yīng)鏈包括：品牌定位——定款——定數(shù)量——定價(jià)——直播——發(fā)貨——售后。

如果品牌方不能為消費(fèi)者提供快速的品牌供應(yīng)，會(huì)極大地降低消費(fèi)者滿意度，而快速響應(yīng)對(duì)于供應(yīng)鏈的體量、生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力、物流速度等都提出了較高的要求。因此，主播在直播之前其團(tuán)隊(duì)會(huì)先進(jìn)行直播銷量的預(yù)測(cè)，但如果把直播銷量預(yù)測(cè)過(guò)高，大量庫(kù)存會(huì)造成巨大的資金壓力。6.售后風(fēng)險(xiǎn)在直播低價(jià)的促使下，消費(fèi)者容易被激起購(gòu)物沖動(dòng)，從而帶來(lái)了因產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸大小等因素造成退換貨的售后問(wèn)題。直播電商的風(fēng)險(xiǎn)管理7.2直播電商風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵7.2.1

直播電商的風(fēng)險(xiǎn)管理是基于互利共享理念，對(duì)直播電商中的各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的強(qiáng)化，建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，進(jìn)而為直播電商中直播平臺(tái)、電商平臺(tái)、商家、消費(fèi)者四大主體利益最大化提供切實(shí)保障。直播電商風(fēng)險(xiǎn)管理的流程7.2.2

當(dāng)前還沒(méi)有單獨(dú)針對(duì)直播電商行業(yè)出臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理流程體系，對(duì)此，借鑒較為成熟的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理流程，直播電商風(fēng)險(xiǎn)管理同樣遵循以下五個(gè)基本步驟，如圖所示。直播電商風(fēng)險(xiǎn)管理的流程7.2.2風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是風(fēng)險(xiǎn)管理說(shuō)明書(shū)的組成部分，包括對(duì)直播電商的整體商業(yè)環(huán)境和項(xiàng)目本身的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行記錄，重點(diǎn)是制定風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，其作為風(fēng)險(xiǎn)管理全過(guò)程的指導(dǎo)性文件1.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是在問(wèn)題發(fā)生之前識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行描述，解釋風(fēng)險(xiǎn)事件是什么，風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生形式，發(fā)生的原因以及可能導(dǎo)致的后果。在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中，較常用的兩種方法分別為：風(fēng)險(xiǎn)分析調(diào)查表和事故樹(shù)分析法。2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作結(jié)束后，運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)測(cè)量方法、工具來(lái)確定風(fēng)險(xiǎn)的大小與等級(jí)。3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制需以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果為依據(jù)，選擇采用哪種形式保護(hù)，從而更好地減少或消除風(fēng)險(xiǎn)損失，以達(dá)到企業(yè)可接受水平。4.風(fēng)險(xiǎn)控制直播電商風(fēng)險(xiǎn)管理的流程基于系統(tǒng)控制論觀點(diǎn)，監(jiān)控實(shí)質(zhì)上就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分析效果進(jìn)行反饋。直播電商中有些情況確實(shí)是無(wú)法預(yù)估的，各種風(fēng)險(xiǎn)也不可能是一成不變的。對(duì)此，電商平臺(tái)和直播平臺(tái)需根據(jù)常規(guī)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，逐步探索出一套成熟的平臺(tái)治理和消費(fèi)者保護(hù)體系。5.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控直播電商的風(fēng)險(xiǎn)防范7.3直播電商的風(fēng)險(xiǎn)防范7.3“萬(wàn)物皆可直播”的時(shí)代，直播電商逐漸成為人們的一種習(xí)慣生活場(chǎng)域。但是，信息不對(duì)稱、法律法規(guī)不完善等問(wèn)題的存在使得直播帶貨存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，直播電商的持續(xù)健康發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者、主播、直播平臺(tái)和商家等主體的共同努力。直播電商中消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范措施7.3.1

在購(gòu)物網(wǎng)站獨(dú)立第三方評(píng)價(jià)體系的制衡下，多數(shù)情況下消費(fèi)者與商家都會(huì)通過(guò)協(xié)商得到比較好的效果，當(dāng)直播帶貨的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以遵循購(gòu)前預(yù)防、理性購(gòu)買和購(gòu)后積極維權(quán)的原則，盡量將損失降到最低。具體包括以下措施：1.售前及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)消費(fèi)者在觀看直播購(gòu)物時(shí)，應(yīng)及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，比如可采用截屏、錄像保留帶貨主播承諾的文字或銷售圖片，包括商品價(jià)格折扣、彈幕留言等信息，便于一旦產(chǎn)生銷售產(chǎn)品糾紛時(shí)，便于后續(xù)取證。2.減少?zèng)_動(dòng)性購(gòu)買直播電商通過(guò)“最低折扣”，加上主播富有誘惑力的語(yǔ)言，消費(fèi)者極易產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。對(duì)此，消費(fèi)者在觀看直播前，有必要擬定明確的消費(fèi)目標(biāo)，正確認(rèn)識(shí)主播與商品之間的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量等全方位審核，做到理性消費(fèi)。直播電商中消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范措施7.3.13.采取積極的維權(quán)方式消費(fèi)者在收到商品，尤其是貴重商品后，應(yīng)該及時(shí)查驗(yàn)商品并用恰當(dāng)?shù)姆绞奖Ａ舨鸱獍b，若發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，可及時(shí)與商家進(jìn)行協(xié)商，同時(shí)申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。未協(xié)商一致的，可以結(jié)合自身具體情況，選擇適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)作為維權(quán)依據(jù)。具體維權(quán)方式有：①以直播帶貨的產(chǎn)品存在缺陷或者瑕疵為由，依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》中的有關(guān)規(guī)定，主張侵權(quán)損害賠償或者違約賠償。②以賣家存在欺詐行為為由，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的有關(guān)規(guī)定，尋求懲罰性賠償。③以發(fā)布虛假?gòu)V告為由，依據(jù)《廣告法》中的有關(guān)規(guī)定，向廠家或者商家、主播及平臺(tái)索賠。直播電商中主播的風(fēng)險(xiǎn)防范措施7.3.2直播的實(shí)時(shí)性是直播面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)，盡管在直播過(guò)程中，有些問(wèn)題無(wú)法提前預(yù)測(cè)，但直播中出現(xiàn)的部分問(wèn)題還是可以通過(guò)事前準(zhǔn)備來(lái)實(shí)現(xiàn)有效防范。1.提前策劃演練在直播前需要進(jìn)行活動(dòng)籌劃和準(zhǔn)備，并對(duì)直播各環(huán)節(jié)的設(shè)置進(jìn)行反復(fù)推演和模擬，防止直播時(shí)出現(xiàn)一些低級(jí)問(wèn)題的出現(xiàn)，如產(chǎn)品名稱、品牌方、價(jià)格等錯(cuò)誤，以免直播引發(fā)用戶不滿。2.軟硬件的配置與測(cè)試為了達(dá)到最佳直播電商效果，主播團(tuán)隊(duì)需要在直播前對(duì)所有相關(guān)軟硬件進(jìn)行反復(fù)排查與測(cè)試。一方面，需要熟悉直播軟硬件的使用與配合；另一方面，需要對(duì)網(wǎng)站、服務(wù)器進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，避免出現(xiàn)流量太大而服務(wù)器癱瘓的現(xiàn)象。直播電商中主播的風(fēng)險(xiǎn)防范措施7.3.23.嚴(yán)格的產(chǎn)品選擇與審核直播行業(yè)已轉(zhuǎn)向從“流量”到“留量”的時(shí)代，圍繞著“留量”和“商業(yè)變現(xiàn)效率”的競(jìng)爭(zhēng)也已經(jīng)開(kāi)始。網(wǎng)紅主播即使再有號(hào)召力，消費(fèi)者最終關(guān)心的還是商品質(zhì)量，只有真正高性價(jià)比的產(chǎn)品才能提高變現(xiàn)效率。直播者及其團(tuán)隊(duì)必須具備足夠產(chǎn)品鑒別能力，在選品時(shí)嚴(yán)把產(chǎn)品品質(zhì)，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)方式和供應(yīng)鏈，親測(cè)并和粉絲真實(shí)反饋。直播電商中其他主體的風(fēng)險(xiǎn)防范措施7.3.3

在直播電商的整個(gè)過(guò)程中，除了消費(fèi)者和主播外，還涉及直播平臺(tái)和商家。本節(jié)內(nèi)容針對(duì)直播帶貨的模式提供了風(fēng)險(xiǎn)管理的防范措施，為直播平臺(tái)和商家規(guī)避當(dāng)下的管理漏洞提供建議。直播電商中其他主體的風(fēng)險(xiǎn)防范措施7.3.31.直播平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施對(duì)直播平臺(tái)而言，為了更好地強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，也必須嚴(yán)格履行法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)平臺(tái)義務(wù)，主要有：（1）打擊品牌方與主播的虛假?gòu)V告，加強(qiáng)對(duì)帶貨主播的監(jiān)管，完善廣告審核規(guī)則，對(duì)一些違法廣告或推廣信息要及時(shí)制止；（2）嚴(yán)控品牌方資質(zhì)審查，提高平臺(tái)入駐門(mén)檻，加強(qiáng)對(duì)商家或主播的培訓(xùn)與素質(zhì)管理，培養(yǎng)專業(yè)主播，同時(shí)引入信用評(píng)價(jià)體系，進(jìn)行監(jiān)控管理；（3）提高技術(shù)水平和支付工具安全性，電商平臺(tái)與人工智能技術(shù)深度融合，借助高技術(shù)水平實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率?？梢岳谜Z(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)主播在講解產(chǎn)品的過(guò)程中，產(chǎn)品的購(gòu)物鏈接立即出現(xiàn)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，增加消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。（4）強(qiáng)化交易安全管理，嚴(yán)厲打擊各類誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為；（5）構(gòu)建商家和消費(fèi)者的意見(jiàn)溝通渠道，完善糾紛解決辦法與機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)并妥善處理消費(fèi)者的相關(guān)訴求。直播電商中其他主體的風(fēng)險(xiǎn)防范措施7.3.32.商家的風(fēng)險(xiǎn)防范措施對(duì)于商家、主播等參與者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以直播形式向用戶銷售商品或提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中需要做到以下幾點(diǎn)：（1）保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系，商家要聚焦售后貨品的質(zhì)量追蹤、退換貨、產(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)，制定流程優(yōu)化與制度優(yōu)化的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施，