第八章-控制職能課件

第八章控制職能主要內(nèi)容：【開篇案例】哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制第一節(jié)控制的概念第二節(jié)控制的過(guò)程第三節(jié)控制的類型第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的基本原則第五節(jié)有效控制系統(tǒng)的特性2023/6/73第六節(jié)控制技術(shù)和方法【復(fù)習(xí)題】【Internet訓(xùn)練】【案例分析】西湖公司的管理控制【錄像案例】信息高速公路2023/6/74

現(xiàn)代控制概念設(shè)想了一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不僅提供了企業(yè)整體曾經(jīng)發(fā)生事件的歷史記錄，而且指出了該事件發(fā)生的原因，同時(shí)提供了有關(guān)數(shù)據(jù)，使執(zhí)行總裁和部門經(jīng)理們一旦發(fā)現(xiàn)他們處于錯(cuò)誤軌跡時(shí)，能夠采取糾偏措施。該系統(tǒng)能夠也使管理者們能夠確定企業(yè)在成本、市場(chǎng)以及所有方面的動(dòng)向，從而為企業(yè)將來(lái)的活動(dòng)提供了指導(dǎo)。

——ErnestDale

2023/6/75

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資超過(guò)15億美元的哈勃（Hubble）太空望遠(yuǎn)鏡最后在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)家航天管理局（NASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無(wú)法像預(yù)期的

【開篇案例】

哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制2023/6/76那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行。更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是Perkings-Elmer公司，使用了一個(gè)有缺陷的光學(xué)模板來(lái)生產(chǎn)如此精密的鏡片。2023/6/77

具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過(guò)程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無(wú)反射校正裝置沒(méi)有設(shè)置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯(cuò)誤的形狀。但是沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。2023/6/78

具有諷刺意義的是，與許多NASA項(xiàng)目所不同的是，這次并沒(méi)有時(shí)間上的壓力，而是有足夠充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯(cuò)誤。實(shí)際上，鏡片的粗磨在1978年就開始了，直到1981年才拋光完畢，此后，由于“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上待了2年。2023/6/79

美國(guó)國(guó)家航天管理局(NASA)中負(fù)責(zé)哈勃項(xiàng)目的官員，對(duì)望遠(yuǎn)鏡制造過(guò)程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)心。事后航天管理局中一個(gè)由6人組成的調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“至少有3次有明顯的證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題的存在，但這3次機(jī)會(huì)都失去了?！惫h(yuǎn)鏡的例子說(shuō)明了什么？一件事情，無(wú)論計(jì)劃做得多么完善，如果沒(méi)有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實(shí)施過(guò)程中仍然會(huì)出問(wèn)題。因此，對(duì)于有效的管理，必須考慮到設(shè)計(jì)良好的控制系統(tǒng)所帶來(lái)的好處。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有控制就沒(méi)有管理。2023/6/711[問(wèn)題的提出]木桶原理

一個(gè)由許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的木桶，決定其容量大小的并非其中最長(zhǎng)的那塊木板，而是其中最短的那塊木板。同樣，在一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，必然存在著許多相關(guān)的環(huán)節(jié)，只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這個(gè)矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。2023/6/712美國(guó)每年近10萬(wàn)家企業(yè)倒閉日本每年近6萬(wàn)家淘汰出局中國(guó)每3天就有1萬(wàn)家進(jìn)入西方極樂(lè)世界上海人的平均壽命是72歲中國(guó)企業(yè)的平均壽命是3.5歲集團(tuán)公司的平均壽命是7—8歲跨國(guó)公司的平均壽命是11—12歲全球500強(qiáng)公司的平均壽命40—42歲全球1000強(qiáng)集團(tuán)的平均壽命30多歲2023/6/713

一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)活動(dòng)朝著達(dá)到組織目標(biāo)的方向進(jìn)行?？刂葡到y(tǒng)越是完善，組織的目標(biāo)就越容易實(shí)現(xiàn)?？刂埔话闶侵敢龑?dǎo)一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)達(dá)成預(yù)定狀態(tài)。

管理學(xué)中的控制是指按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動(dòng)符合既定要求的過(guò)程。第一節(jié)控制的概念總結(jié)：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)相適應(yīng)的過(guò)程。一、控制的作用和目的

控制在管理中的作用有兩方面：檢驗(yàn)作用，它檢驗(yàn)各項(xiàng)工作是否按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)也檢驗(yàn)計(jì)劃的正確性和合理性；調(diào)節(jié)作用，在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修改，并調(diào)整整個(gè)管理過(guò)程。二、控制與計(jì)劃

計(jì)劃是控制的前提，控制則是完成計(jì)劃的保證，如果沒(méi)有控制系統(tǒng)，沒(méi)有實(shí)際與計(jì)劃的比較，就不知道計(jì)劃是否完成，計(jì)劃也就毫無(wú)意義。因此計(jì)劃和控制是密不可分的。

2023/6/716控制和計(jì)劃是密不可分的，它們的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、計(jì)劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)控制又是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的保證。2、計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對(duì)方。3、一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法。4、計(jì)劃工作本身也必須要有一定的控制；控制工作本身也必須要有一定的計(jì)劃。5、上一階段控制的結(jié)果是下一階段計(jì)劃的基礎(chǔ)。使管理工作成為一個(gè)閉路系統(tǒng)，成為一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。第二節(jié)控制的過(guò)程

控制過(guò)程的基本工作可分為四個(gè)階段：建立控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際績(jī)效；鑒別并分析偏差；采取糾正措施。

步驟1實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較衡量實(shí)際工作計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)建立工作標(biāo)準(zhǔn)分析偏差原因修改標(biāo)準(zhǔn)工作繼續(xù)進(jìn)行采取糾正措施有偏差偏差可否接受標(biāo)準(zhǔn)可否接受是否是是否否步驟2步驟3步驟4一、建立控制標(biāo)準(zhǔn)

所謂標(biāo)準(zhǔn)即是一種作為模式或規(guī)范而建立起來(lái)的衡量單位或具體尺度。

控制標(biāo)準(zhǔn)的制定是控制能否有效實(shí)施的關(guān)鍵。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)管理人員可以判斷績(jī)效和成果，標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，離開標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施控制只能流于形式，對(duì)工作績(jī)效和成果的評(píng)估會(huì)變得毫無(wú)意義。

控制標(biāo)準(zhǔn)有定量和定性兩大類之分?？刂茦?biāo)準(zhǔn)主要是對(duì)效率、質(zhì)量、對(duì)顧客響應(yīng)和創(chuàng)新等具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素作為評(píng)估目標(biāo)來(lái)制定的。

定量的控制標(biāo)準(zhǔn)：①實(shí)物量標(biāo)準(zhǔn)，如企業(yè)中的產(chǎn)品產(chǎn)量、工時(shí)定額等；②貨幣標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品成本、銷售收入、應(yīng)交稅金、利潤(rùn)等；③時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)線的節(jié)拍、生產(chǎn)周期、交貨期、維修間隔等；④綜合標(biāo)準(zhǔn)，如勞動(dòng)生產(chǎn)率、廢品率、市場(chǎng)占有率、投資回收率等。

比較理想的控制標(biāo)準(zhǔn)是可考核的標(biāo)準(zhǔn)。通常，所制定的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下幾個(gè)方面的要求：①要使標(biāo)準(zhǔn)便于對(duì)各部門甚至每個(gè)人的工作進(jìn)行衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，能找到相應(yīng)的責(zé)任單位或責(zé)任人。②建立的具體標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織整體目標(biāo)的實(shí)際；2023/6/723③標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合，應(yīng)有利于組織的長(zhǎng)期興旺發(fā)達(dá)；④標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)工作而定，不能根據(jù)完成工作的人來(lái)制定；⑤標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的，⑥標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的彈性，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)有一定的適應(yīng)性，特殊情況能夠做到例外處理。二、衡量實(shí)際績(jī)效

是將實(shí)際工作成績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并做出客觀的評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進(jìn)一步采取有效的控制措施提供全面準(zhǔn)確的信息。這時(shí)應(yīng)該考慮的是兩個(gè)問(wèn)題:1.衡量什么，這是處理有效控制的關(guān)鍵。2.如何衡量,即通過(guò)什么渠道收集必要的信息進(jìn)行衡量。

常采用四種收集信息的方式：個(gè)人觀察。統(tǒng)計(jì)報(bào)告?？陬^匯報(bào)。書面報(bào)告。三、鑒別并分析偏差

在衡量實(shí)際績(jī)效后，若沒(méi)有偏差發(fā)生，或偏差在規(guī)定的“容限”之內(nèi)，則該控制過(guò)程只需前兩個(gè)階段即可完成。但是如果有偏差，且超出范圍，就要采取措施加以糾正，并鑒定出偏差的大小和方向。

一般認(rèn)為，造成實(shí)際工作結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可以歸納為以下幾類。計(jì)劃操作原因，是指計(jì)劃執(zhí)行者自身的原因造成偏差；外部環(huán)境發(fā)生重大變化的原因；計(jì)劃不合理原因，是指計(jì)劃制定時(shí)不切合實(shí)際，標(biāo)準(zhǔn)基于錯(cuò)誤的假設(shè)和預(yù)測(cè)制定的而難于達(dá)到。

四、采取糾正措施第三節(jié)控制的類型

一、控制的基本類型二、反饋控制與前饋控制三、其它控制類型一、控制的基本類型

控制系統(tǒng)在考核輸入——轉(zhuǎn)換——輸出各個(gè)階段的業(yè)績(jī)時(shí)，按照這三個(gè)階段對(duì)控制工作進(jìn)行分類，形成3種基本的控制類型：

1.輸入階段的預(yù)先控制；

2.轉(zhuǎn)換階段的過(guò)程控制；

3.輸出階段的事后控制。2023/6/730一、控制的基本類型轉(zhuǎn)換過(guò)程輸入輸出反饋預(yù)先控制問(wèn)題發(fā)生前，預(yù)測(cè)/預(yù)計(jì)問(wèn)題過(guò)程控制問(wèn)題發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行糾正的管理問(wèn)題事后控制問(wèn)題發(fā)生后，加以糾正的管理問(wèn)題圖7-2控制的基本類型管理控制系統(tǒng)一、控制的基本類型

預(yù)先控制：也稱事前控制或前饋控制。是在問(wèn)題發(fā)生前做出預(yù)測(cè)，目的是防止問(wèn)題的發(fā)生。組織中應(yīng)用最廣泛的前饋控制有：崗前培訓(xùn)、規(guī)章制度；檢查樣品；計(jì)算回收期、控制回報(bào)率；預(yù)算、控制收支。2023/6/732

過(guò)程控制：也稱事中控制、現(xiàn)場(chǎng)控制或同步控制。是在系統(tǒng)進(jìn)行到轉(zhuǎn)換過(guò)程中，即企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以便管理者在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取糾正措施。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查下屬活動(dòng)，指導(dǎo)下屬以正確的操作規(guī)程工作；另外，便于管理者隨時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作中與計(jì)劃要求相偏離的現(xiàn)象，并立即糾正。一、控制的基本類型

事后控制：也叫反饋控制。常見的控制類型。當(dāng)系統(tǒng)最后階段輸出產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)產(chǎn)生結(jié)果的總結(jié)和系統(tǒng)外部顧客與市場(chǎng)的反應(yīng)，都是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的總結(jié)和評(píng)定，具有滯后性的特點(diǎn)，但可為未來(lái)計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排，以及系統(tǒng)持續(xù)的運(yùn)作提供借鑒。

一、控制的基本類型一、控制的基本類型控制循環(huán)示意圖工作開始之前預(yù)先控制過(guò)程控制事后控制預(yù)先控制新的工作開始工作結(jié)束之后工作進(jìn)行之中二、反饋控制與前饋控制

根據(jù)控制信息的性質(zhì)不同，可將控制工作劃分為反饋控制(FeedbackControl)和前饋控制(Feed-forwardControl)兩種類型。

反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，共目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。反饋控制指在出現(xiàn)偏差后，采取糾正措施使行為或?qū)嵤┻M(jìn)程回復(fù)到預(yù)先確定的或希望的水平。如：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。二、反饋控制與前饋控制

反饋控制的主要缺點(diǎn)在于，管理者獲得信息時(shí)浪費(fèi)或損失已經(jīng)發(fā)生。但它仍是目前最主要的控制類型。如財(cái)務(wù)報(bào)表就是一種反饋控制，如果報(bào)表中顯示某一部門發(fā)生虧損，那么管理者這時(shí)唯一的選擇就是找出銷售下降的原因并改變目前的狀況。二、反饋控制與前饋控制

前饋控制就是以系統(tǒng)的輸入或主要干擾的變化信息作為饋入信息，以此來(lái)預(yù)測(cè)由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對(duì)系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響使系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中可能產(chǎn)生的偏差，并據(jù)此對(duì)系統(tǒng)的輸入做出相應(yīng)的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)有效控制。前饋控制是指事先預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并在實(shí)際工作或?qū)嶋H問(wèn)題開始之前就采取預(yù)防措施以避免預(yù)期問(wèn)題的出現(xiàn)。比如：檢查資源的籌備情況、預(yù)測(cè)其利用效果。優(yōu)點(diǎn)1、防患于未然，避免對(duì)已鑄成的差錯(cuò)無(wú)能為力的弊端；2、適用廣泛；3、不針對(duì)具體人，不易造成面對(duì)面的沖突，易于被接受。缺點(diǎn)1、需要事前及時(shí)準(zhǔn)確的信息；2、要求嚴(yán)對(duì)規(guī)律的把握及預(yù)測(cè)要求嚴(yán)對(duì)人員素質(zhì)要求高1、預(yù)先控制優(yōu)點(diǎn)1、具有指導(dǎo)的職能；2、有助于提高工作人員的工作能力和自控能力；3、及時(shí)性、適時(shí)性。缺點(diǎn)1、受到管理時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；2、應(yīng)用范圍狹窄；3、控制者與受控者易對(duì)立，造成傷害。2、現(xiàn)場(chǎng)控制（或過(guò)程控制）優(yōu)點(diǎn)1、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標(biāo)的偏差；2、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)造條件；3、應(yīng)用范圍寬。缺點(diǎn)實(shí)施矯正措施前，偏差、失誤、損失已經(jīng)出現(xiàn)。3、成果控制（或事后控制、或反饋控制）管理控制的基本類型類型信息來(lái)源關(guān)注重點(diǎn)表現(xiàn)方式利弊基本目的反饋事后工作結(jié)束亡羊補(bǔ)牢業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)激發(fā)員工損失發(fā)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)借鑒未來(lái)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程偏差信息立竿見影消除偏差提高能力產(chǎn)生對(duì)立及時(shí)消除偏差前饋事前未來(lái)信息防患未然將損失消除發(fā)生前難以完善明確目標(biāo)資源配置三、其它控制類型

根據(jù)控制源不同，可將控制工作分為正式組織控制、群體控制和自我控制3種類型。

正式組織控制是指依據(jù)組織明文規(guī)定的政策、程序并通過(guò)正式的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行控制。群體控制是指不通過(guò)正式控制過(guò)程進(jìn)行的控制。它基于非正式組織的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，由員工組成參與并采取的控制行動(dòng)。

自我控制是指?jìng)€(gè)人有意識(shí)地去按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動(dòng)。第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的

基本原則

一、控制要反映計(jì)劃要求;二、控制要與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng);三、控制應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外;四、控制應(yīng)具有及時(shí)性;五、控制應(yīng)具有客觀性;六、控制應(yīng)具有準(zhǔn)確性;七、控制應(yīng)具有靈活性;八、控制應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性.2023/6/7448.5有效控制的特性

1.適時(shí)控制:對(duì)產(chǎn)生的偏差及時(shí)采取措施加以糾正,避免偏差的擴(kuò)大.2023/6/745

上圖中，縱軸表示反映產(chǎn)品某個(gè)質(zhì)量特征或某項(xiàng)工作質(zhì)量完善程度的數(shù)值，橫軸表示取值(即進(jìn)行控制)的時(shí)間，中心線CL表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況，UCL和LCL分別表示上、下警戒線。反映質(zhì)量特征的數(shù)據(jù)如果始終分布在CL周圍，則表示質(zhì)量“在控制中”，而一旦越過(guò)UCL和LCL，則表示出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。2023/6/7462.適度控制

適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。（1）防止控制過(guò)多或控制不足；（2）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；（3）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。2023/6/747

3.客觀控制

沒(méi)有客觀的標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和準(zhǔn)確的檢測(cè)手段，人們對(duì)企業(yè)實(shí)際工作就不易有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從而難以制定出正確的措施，進(jìn)行客觀的控制。2023/6/7484彈性控制

有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該具有靈活性或彈性.

彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。彈性控制有時(shí)也與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)。一般地說(shuō),彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn).第六節(jié)控制技術(shù)和方法

一、預(yù)算控制1.預(yù)算的編制2.預(yù)算的種類（1）收入預(yù)算（2）支出預(yù)算（3）現(xiàn)金預(yù)算（4）資金支出預(yù)算2023/6/750(5)資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算3.預(yù)算的作用及缺點(diǎn)（1）作用（2）缺點(diǎn)：貨幣計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)；預(yù)算是剛性的，缺少?gòu)椥裕蝗菀自斐啥桃曅袨楹捅疚恢髁x；容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)。2023/6/751二、生產(chǎn)控制

⒈對(duì)供應(yīng)商的控制⒉庫(kù)存控制⒊質(zhì)量控制

三、管理信息控制系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)如下圖所示：管理信息系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行結(jié)構(gòu)高級(jí)管理人員中層/基層管理人員計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)參謀人員中央數(shù)據(jù)庫(kù)外部數(shù)據(jù)與信息其它子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)信息查詢交流查詢交流根據(jù)不同的管理級(jí)別，做出定期的例行報(bào)告，提交有選擇的計(jì)劃和控制報(bào)告、例行報(bào)告2023/6/753【案例分析】Sin-Tec企業(yè)

Sin-Tec企業(yè)的總經(jīng)理喬治·譚就其產(chǎn)品印刷電路板的銷路，到歐洲同買主建立聯(lián)系后返回了新加坡。同往常一樣，他的郵件筐中堆滿了信件。但是他卻沒(méi)有時(shí)間瀏覽這些信件并處理有關(guān)產(chǎn)品發(fā)送、抱怨和其它內(nèi)部問(wèn)題。

2023/6/754

正當(dāng)喬治埋頭于這些信件時(shí)，工廠經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理來(lái)到了他的辦公室。他們來(lái)這兒是由于喬治的盛怒：為什么沒(méi)有任何人告訴我，我們公司究竟發(fā)生了什么？為什么我未能知道周圍發(fā)生了什么？

2023/6/755

為什么我始終一無(wú)所知？我沒(méi)有時(shí)間去瀏覽所有這些文件并了解問(wèn)題。沒(méi)有一個(gè)人告訴我我們的企業(yè)是如何運(yùn)作的，而且我似乎從沒(méi)聽過(guò)我們的問(wèn)題，直到它們變得相當(dāng)嚴(yán)重。我要求你們制訂一個(gè)系統(tǒng)從而使我能持續(xù)得到信息。2023/6/756我對(duì)一無(wú)所知已經(jīng)很厭倦了，特別是那些我要對(duì)公司負(fù)責(zé)就必須知道的事情。當(dāng)這兩位經(jīng)理返回他們的部門時(shí)，工廠經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“每一件喬治想知道的事都在他桌上的那堆報(bào)告之中?！?/p>

2023/6/757【問(wèn)題】1.喬治說(shuō)'一無(wú)所知'對(duì)嗎？2.為了讓喬治持續(xù)得到信息，需要哪種控制系統(tǒng)？3.對(duì)于喬治來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)一個(gè)控制系統(tǒng)應(yīng)該有哪方面的考慮？2023/6/758【錄像案例簡(jiǎn)介】

信息高速公路這個(gè)錄像案例舉例證明了在計(jì)算機(jī)技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)以及如何控制發(fā)生在因特網(wǎng)上的行為等領(lǐng)域的快速發(fā)展。大多數(shù)學(xué)生都樂(lè)于聽說(shuō)因特網(wǎng)帶給組織和管理者的潛在利益和挑戰(zhàn)。實(shí)際上，他們中的大多數(shù)也有“網(wǎng)上沖浪”的經(jīng)歷。2023/6/759

信息高速公路可以說(shuō)是本世紀(jì)最大、最深刻的變革。這種資源的好處就是可以利用大量的信息，人們能夠非常容易存取這些信息。不利之處是，到現(xiàn)在為止，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)上可以利用的信息的合法使用還沒(méi)有清楚的法律和規(guī)則，所以人們?cè)凇靶畔⒏咚俟飞媳捡Y”時(shí)都制定他們自己的規(guī)則。2023/6/760

一些人把這些巨大、廣闊的全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目前情況同過(guò)去美國(guó)西部開發(fā)——有“可以致富”的眾多機(jī)會(huì)的時(shí)期作比較，但是沒(méi)有清楚、具體的權(quán)威或法律，人們只能制定他們自己的規(guī)則。很多法律專家和計(jì)算機(jī)及軟件專家都覺得現(xiàn)在是為電子學(xué)領(lǐng)